Conditions d'utilisation du site Internet

Conditions d’Utilisation du Site

 

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

 

1. Présentation

Vestiaire Collective SA est une société anonyme de droit français, dont le siège l'adresse est sis 53 rue de Châteaudun 75009 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 517 465 225. Vestiaire Collective SA est propriétaire du site internet http://www.vestiairecollective.com (et sites associés) et des applications pour smartphone (collectivement le « Site »).

Vestiaire Collective offre sur son Site les services fournis et administrés par Vestiaire Collective.  Ces services permettent aux utilisateurs du Site (les « Utilisateurs »), de vendre et d’acheter des produits de mode d’occasion (les « Produits »). Ces services sont disponibles directement sur le Site. Vestiaire Collective peut exceptionnellement proposer directement à la vente des Produits, ces Produits étant identifiés comme vendus par Vestiaire Collective sur le Site. 

L'entité avec laquelle vous contractez pour la fourniture de services dépend de votre pays d'origine. Résidence :

• Vestiaire Collective SA, si vous résidez dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni ou tout autre pays ou territoire en dehors de la région des Amériques ou de la région Asie-Pacifique (voir ci-dessous);

• Vestiaire Collective Americas Inc., The Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, dans la ville de Wilmington, comté de New Castle, DE 19801, si vous résidez aux États-Unis, le Canada ou tout autre pays ou territoire de la région des Amériques (y compris Amérique du Nord, Amérique centrale et Amérique du Sud) ; et

• Vestiaire Collective Singapore Pte. Ltd., 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapore 018937, si vous résidez à Singapour, Hong Kong, Chine, Sud Corée, Japon, Australie ou tout autre pays ou territoire de la région Asie-Pacifique.

Dans les présentes conditions d’utilisation du Site (« Conditions d’Utilisation »), ces entités sont individuellement et collectivement dénommées « Vestiaire Collective », « nous », « notre » ou « nos ». 

Les présentes Conditions d’Utilisation sont applicables à l’ensemble des Utilisateurs du Site. Elles ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Vestiaire Collective permet aux Utilisateurs d’accéder au Site et d’en utiliser les différentes fonctionnalités (les « Services »).  

Les Conditions Générales Acheteur (« CGA ») s'appliquent aux Utilisateurs qui utilisent nos Services pour acheter des Produits. 

Les Conditions Générales Vendeur (« CGV ») s'appliquent aux Utilisateurs qui utilisent nos Services pour vendre des produits. 

Ensemble, les Conditions d'Utilisation, les CGV Vendeur et les CGV Acheteur constituent les Conditions Générales de Service du Site Web (« Conditions Générales d’Utilisation » ou « CGU »). 

Veuillez lire attentivement ces Conditions d’Utilisation avant de commencer à utiliser le Site, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations légales, ainsi que les conditions, limitations et exclusions qui pourraient s'appliquer à vous.

2. Création d’un compte

Afin d’accéder aux fonctionnalités du Site, l’Utilisateur doit créer un compte à l’aide de son adresse email et d’un mot de passe ou au moyen de la fonction Facebook Connect. A ce titre, l’Utilisateur s’engage à renseigner des informations exactes et à jour. L'ouverture du compte est gratuite et libre, sans obligation ni d'achat ni de vente sur le Site. L’Utilisateur doit être âgé de plus de 18 ans et avoir la pleine capacité juridique de conclure une vente.

L'Utilisateur enregistré est seul autorisé à utiliser son compte à l'aide d’une adresse email et du mot de passe créé lors de son inscription sur le Site. Ces informations dont l’Utilisateur reste responsable seront nécessaires à chaque ouverture d’une session et ne doivent en aucun cas être communiquées par l’Utilisateur à un tiers ni utilisées par un tiers. L'Utilisateur s'engage à ne pas créer ni utiliser de comptes supplémentaires, autres que le compte initialement créé par lui, que ce soit sous sa propre identité ou celle d’un tiers. L’Utilisateur s’interdit d’utiliser un pseudonyme permettant d’identifier un autre site marchand que le Site. En cas de non-respect de cette interdiction, Vestiaire Collective se réserve le droit de supprimer le compte de l’Utilisateur, sans délai.

L'Utilisateur s'engage également à informer Vestiaire Collective par le formulaire de contact FAQ disponible à cette adresse http://faq.vestiairecollective.com de toute utilisation frauduleuse par un tiers de son pseudonyme, de son identifiant et/ou de son mot de passe et ce, dès qu'il en a connaissance. L'Utilisateur s’engage, à cet égard, à dédommager Vestiaire Collective en cas de préjudice subi ou de frais encourus découlant de l’utilisation par toute autre personne accédant au Site des informations du compte de l’Utilisateur, si ce dernier a autorisé cette utilisation ou en a eu connaissance.

Il est à noter qu’en utilisant la fonction Facebook Connect pour s’inscrire sur le Site, il sera demandé à l’Utilisateur de permettre à Vestiaire Collective d’accéder à certaines informations provenant du compte Facebook de l’Utilisateur, dont son nom et prénom, son identifiant Facebook, son adresse email, son sexe, sa date de naissance, la photo de son profil, sa liste d’amis ainsi que toutes autres informations rendues publiques sur son compte Facebook. L’Utilisateur peut se reporter à la Charte des données personnelles & Cookies de Vestiaire Collective. 

Les Utilisateurs peuvent désormais être trouvés et rechercher d'autres membres de la communauté de Vestiaire Collective grâce à l'outil « trouver par utilisateur ». Les Utilisateurs peuvent trouver d'autres Utilisateurs grâce (1) au nom d'utilisateur et (2) au prénom. Il n'est pas possible de trouver un Utilisateur grâce à son nom de famille ou à son adresse électronique. Le nom d'utilisateur ne peut être trouvé publiquement que par les membres de Vestiaire Collective. Le nom d'utilisateur est automatiquement créé (mettez-le à jour pour que les Utilisateurs puissent mieux vous trouver). Le nom d'utilisateur peut être modifié à tout moment, autant de fois que vous le souhaitez. Le nom d'utilisateur est unique, donc aucun Utilisateur ne peut avoir le même nom d'utilisateur.

3. Parrainage

Tout Utilisateur du Site peut parrainer un tiers, dans le cadre du Conditions Générales de Parrainage, pour lui faire bénéficier des services et Produits du Site et lui permettre à son tour de s’inscrire sur le Site. Pour les besoins du programme de parrainage de Vestiaire Collective, toute personne ayant fait la démarche de s’inscrire sur le Site aux fins de recevoir les offres de services et de Produits du Site ou ayant validé une transaction sur le Site, a la qualité d’Utilisateur. La personne parrainée est considérée comme un « Filleul » et l’Utilisateur qui recommande les services de Vestiaire Collective est considéré comme un « Parrain ». Le Parrain et le Filleul bénéficieront de certains droits dans les conditions déterminées par Vestiaire Collective conformément aux stipulations du Règlement du Parrainage.

4. Rôle et responsabilité de Vestiaire Collective dans le cadre de l’utilisation du Site

Il appartient à l’Utilisateur de veiller à ce que tous ses actes et tous les Contenus d’Utilisateur qu’il met en ligne sur le Site soient conformes à la législation qui lui est applicable. 

Vestiaire Collective ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de préjudice lié à toute activité menée par l’Utilisateur sur le Site, en ce compris (notamment) les pertes de données, de chance de vente ou d’achat, de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’activité, d’opportunité ou de clientèle, les atteintes à la réputation ou les interruptions d’activité et de tout préjudice indirect subis par l’Utilisateur; ou en cas d’empêchement ou de retard dans l’exécution de ses obligations causé par tout acte ou manquement de la part d’un Utilisateur (ou de toute personne agissant en son nom et pour son compte) ou découlant d’évènements de force majeure.

Tout contenu hébergé sur des sites Internet tiers accessibles à partir du Site, relève de la responsabilité de ces sites tiers et non de celle de Vestiaire Collective. Il appartient à l’Utilisateur, titulaire de droits d’auteur sur un contenu hébergé sur un site internet tiers, qui n’a pas autorisé l’utilisation de son contenu, de contacter directement l’administrateur du site hébergeur pour que le contenu soit supprimé du site en question.

Vestiaire Collective ne fournit aucune garantie concernant tout préjudice qui pourrait être causé par la transmission d’un virus informatique, d’un ver, d’une bombe temporelle, d’un cheval de Troie, d’un cancelbot, d’une bombe logique ou de toute autre forme de routine de programmation conçue pour endommager, détruire ou détériorer de toute autre manière une fonctionnalité d’un ordinateur ou d’entraver le bon fonctionnement de celui-ci, en ce compris toute transmission découlant d’un téléchargement de tout contenu effectué par l’Utilisateur, des logiciels utilisés par celui-ci pour télécharger le contenu, du Site ou du serveur qui permet d’y accéder. A cet égard, l’Utilisateur reconnaît qu’il est de sa responsabilité d’installer des anti-virus et des logiciels de sécurité appropriés sur son matériel informatique et tout autre dispositif afin de les protéger contre tout bogue, virus ou autre routine de programmation de cet ordre s’avérant nuisible. 

5. Contenu d’Utilisateur

5.1 Création de Contenu d’Utilisateur

Les Utilisateurs peuvent créer des fiches descriptives des Produits (« Fiches Produit ») ainsi que des fiches décrivant leur profil (« Fiche Profil ») mais également poster des commentaires sur des Produits mis en ligne par d’autres Utilisateurs (les « Commentaires Utilisateurs »). L’ensemble de ces éléments créés ou postés par les utilisateurs constitue du « Contenu d’Utilisateur ».

L’Utilisateur autorise expressément Vestiaire Collective, et tous ses ayants droit, par la mise en ligne de la Fiche Produit et/ou de la Fiche Profil : 

• A fixer, sauvegarder, reproduire, diffuser et exploiter tout Contenu d’Utilisateur, dans le monde entier, et pour la durée de protection de ces éléments, en tous formats, par tous moyens et sur tous supports, notamment sur le Site et sur les documents commerciaux tels que les « Alertes » et « Newsletters » ;

• A modifier les photos des Produits dans leur présentation, tels que le redimensionnement et le recadrage des photos ainsi que le « détourage » des Produits, c’est à dire la suppression du deuxième plan de la photo pour que le Produit apparaisse sur fond blanc.

Vestiaire Collective est respectueuse des droits de propriété intellectuelle d’autrui et interdit aux Utilisateurs du Site de diffuser, de télécharger, de mettre en ligne ou de transmettre de toute autre façon tout élément portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers. 

L’Utilisateur s’engage à garantir Vestiaire Collective ainsi que ses dirigeants, administrateurs, salariés, mandataires et fournisseurs contre toute réclamation, responsabilité, dommages et intérêts, préjudices, frais et débours, en ce compris les honoraires d’avocats et de conseils pour un montant raisonnable, encourus par Vestiaire Collective dans le cadre ou au titre de toute réclamation formée par un tiers portant sur une contrefaçon ou une violation de droits de propriété intellectuelle par l’Utilisateur. 

Plus largement les Utilisateurs garantissent Vestiaire Collective contre toutes réclamations formées par des tiers relatives à la rédaction de leurs Fiches Produit et/ou à la description des Produits qu’ils proposent sur le Site.

5.2 Absence de contrôle du Contenu d’Utilisateur par Vestiaire Collective et Traitement Automatisé

Vestiaire Collective n’exerce aucun contrôle sur, et n’est pas responsable de, l’exactitude ou de la précision de tout Contenu d’Utilisateur ou de tiers et n’est pas tenue de contrôler la propriété d’un tel contenu posté ou téléchargé sur le Site. Vestiaire Collective agit en qualité d’hébergeur et décline toute responsabilité concernant les données ou les informations téléchargées par les Utilisateurs, en ce compris, tout contenu mis en ligne ou téléchargé sur une Fiche Produit. Vestiaire Collective se réserve le droit en cas de violation des droits d'un tiers et/ou des présentes Conditions d’Utilisation de supprimer tout Contenu d’Utilisateur.

Toute information postée sur le Site par un Utilisateur n’engage que l’Utilisateur qui a procédé à sa mise en ligne ou à son envoi, et n’est pas nécessairement le reflet des opinions ou des principes de Vestiaire Collective. En conséquence, Vestiaire Collective ne garantit pas que ces informations sont complètes et exactes. Toute décision de la part d’un Utilisateur, reposant sur les informations postées ou téléchargées par d’autres Utilisateurs est prise sur la base de son seul jugement et de sa seule appréciation et sous sa seule responsabilité.

Sans préjudice de ce qui précède, Vestiaire Collective utilise des moyens automatisés, des modèles d’apprentissage automatique, des logiciels de reconnaissance d’images et des algorithmes de traitement du langage naturel afin d’analyser, de balayer et de détecter en continu les contenus illicites, les articles contrefaits, les menaces pour la sécurité ainsi que toute violation des CGU. 

Ces outils de détection automatisée sont spécifiquement déployés pour identifier :

• Les articles interdits ou illégaux : les produits contrefaits, les marchandises dangereuses ou réglementées, et les médias portant atteinte aux droits d’auteur ;

• Les tentatives de contournement hors plateforme : l’analyse automatisée des outils de messagerie, des fonctionnalités de chat et des commentaires sur les produits pour détecter les numéros de téléphone, adresses e-mail, URL externes, identifiants de réseaux sociaux ou coordonnées de paiement destinés à négocier ou à conclure des transactions en dehors du Site Internet ;

• Les violations relatives au comportement interpersonnel : le spam, le harcèlement, les discours haineux, les menaces ou toute communication abusive via la messagerie ou les commentaires publics ;

• La manipulation de la plateforme : les avis faux ou artificiellement gonflés, les comptes doubles et les activités frauduleuses de vendeurs.

Les décisions automatisées prises par Vestiaire Collective (telles que le blocage automatique de l’envoi de messages, le retrait d'une annonce, la réduction temporaire de visibilité ou les restrictions de compte) sont effectuées conformément au droit applicable. Les Utilisateurs faisant l'objet d'une décision automatisée seront informés des motifs de cette décision et conservent le droit de solliciter un réexamen humain via notre Centre d’Aide ou notre Portail de Confidentialité, conformément à l’Article 14.

5.3 Notification de contenu illicite ou de contrefaçon  

Si vous pensez qu'un Utilisateur enfreint les lois et réglementations ou nos Conditions Générales, ou qu’un contenu et/ou une Fiche Produit contient un message diffamatoire, illégal ou que vos droits de propriété intellectuelle ont été enfreints par un article ou une information sur le site internet, vous devez le notifier à Vestiaire Collective : 

• en nous contactant en vous rendant sur notre Centre d’aide, ou

• en utilisant le bouton de signalement disponible sur chaque profil utilisateur pour signaler un utilisateur (cliquez ici pour en savoir plus sur le bouton "signaler un utilisateur"), ou 

• en utilisant le bouton de signalement disponible sur chaque page de produit pour signaler un produit (cliquez ici pour en savoir plus sur le bouton "signaler un article").

La politique de Vestiaire Collective est de répondre dans les plus brefs délais aux réclamations portant sur une contrefaçon de droit de propriété intellectuelle et de donner suite aux notifications incontestables de ce type de contrefaçon. Pour toute réclamation liée à un droit de propriété intellectuelle, veuillez adresser votre demande à legal@vestiairecollective.com.

Vestiaire Collective est signataire de la Charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet et du Memorandum of Understanding (« MoU ») relatif à la vente de marchandises contrefaites sur Internet. À ce titre, Vestiaire Collective s’engage à appliquer les procédures de lutte contre la contrefaçon décrites dans la Charte et dans le MoU, au bénéfice des consommateurs et des titulaires de droits.

6. Droit à l’image

Lors de la création d’une Fiche Profil ou d’une Fiche Produit, l’Utilisateur peut poster des photos le représentant. En acceptant ces Conditions d’Utilisation, l’Utilisateur autorise expressément Vestiaire Collective à utiliser son image dans le cadre de l’exploitation du Site. 

Cette autorisation est accordée pour toute la durée pendant laquelle l’Utilisateur dispose d’un compte et/ou d’une Fiche Profil sur le Site. L’Utilisateur peut retirer son autorisation d’utilisation de son image dans les conditions visées ci-dessus, en se rendant sur le lien suivant  https://faq.vestiairecollective.com. L’Utilisateur garantit que les photographies utilisées dans le cadre de la création de Fiches Produits ou de sa Fiche Profil ne portent aucune atteinte au droit à l’image ou à la vie privée de tiers.

7. Données personnelles

L’Utilisateur doit s’assurer que les données fournies à l'occasion de son inscription sont parfaitement renseignées, sincères et exactes. Vestiaire Collective précise que les données relatives aux Utilisateurs, qu’elle aura obtenues dans le cadre de l’utilisation du Site et, en général, dans le cadre des rapports commerciaux avec les Utilisateurs, seront traitées conformément aux lois françaises et européennes applicables et dans le respect des principes de bonne foi, légalité, transparence et confidentialité.

Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles et la politique de confidentialité de Vestiaire Collective sont contenues dans la Charte des données personnelles & Cookies de Vestiaire Collective.

8. Fonctionnalités d’Intelligence Artificielle (« IA »), Contenu Génératif et Obligations de Transparence

8.1 Utilisation des Fonctionnalités d'IA

Les Utilisateurs peuvent soumettre des données utilisateur, des invites textuelles (« prompts »), des requêtes de recherche et des photographies téléversées (« Entrées ») aux fonctionnalités automatisées du Site Internet (« Fonctionnalités d’IA ») et recevoir des résultats générés par algorithme (« Sorties »). Les Fonctionnalités d’IA disponibles sur l’ensemble des Services incluent notamment : les logiciels automatisés de détourage photo et d’amélioration de l’éclairage, les générateurs assistés par IA de titres et de descriptions d’annonces, la recherche visuelle, la catégorisation automatisée des articles et les assistants d’achat conversationnels propulsés par des grands modèles linguistiques (« LLM »).

Conformément aux réglementations locales, lorsqu’un Utilisateur dialogue directement avec une fonctionnalité d’IA conversationnelle interactive ou un assistant automatisé sur le Site Internet, Vestiaire Collective l’informe explicitement de la nature d’intelligence artificielle de l’interaction dès le début de la première interaction, sauf si cela ressort à évidence du contexte et des circonstances d’utilisation.     

8.2 Contenu et Responsabilité des Utilisateurs

L’Utilisateur demeure seul responsable de toute information, texte, image ou donnée incluse dans ses Entrées. Lorsqu’un Utilisateur recourt aux Fonctionnalités d’IA pour générer, compléter ou affiner les descriptions des Fiches Produits ou les métadonnées d’annonces, l’Utilisateur conserve l’entière responsabilité juridique de vérifier indépendamment que la Sortie obtenue reflète fidèlement l’état réel, l’authenticité, la marque, la taille et les caractéristiques physiques du Produit.     

8.3 Marquage technique de marketing et Étiquetage visible du Contenu d’IA

Conformément aux réglementations locales :

• Marquage lisible par machine : Les Sorties constituant du texte synthétique ou du contenu visuel généré par algorithme ou substantiellement manipulé seront intégrées avec des métadonnées techniques lisibles par machine, des filigranes ou des marquages de détection identifiant leur origine d'IA.

• Exception pour les retouches standard d'assistance : Le traitement d’image standard d’assistance (tel que le détourage d’arrière-plan, l’isolation d’objet, le recadrage de base ou les retouches mineures de couleur et d’éclairage n’altérant pas l’état physique réel, l’authenticité ou les caractéristiques clés du Produit) ne constitue pas une manipulation synthétique et est exempté des obligations d'étiquetage de contenu synthétique.

• Étiquetage visible : Lorsque des Fonctionnalités d’IA sont utilisées pour générer des images synthétiques ou modifier substantiellement le contenu visuel d’un Produit ou les descriptions d’annonces, Vestiaire Collective se réserve le droit d’afficher des badges clairs, des icônes visuelles ou des mentions écrites sur la Fiche Produit, informant les Utilisateurs que le contenu a été créé ou amélioré au moyen de la technologie d’IA.

8.4 Précision

Vestiaire Collective ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des Sorties générées par les Fonctionnalités d'IA. Étant donné la nature probabiliste de l'apprentissage automatique et de l'IA, l'utilisation des Fonctionnalités d'IA peut générer des résultats incorrects, incomplets ou faux. L'Utilisateur doit évaluer et vérifier indépendamment l'exactitude de tout résultat et ne doit pas s'en remettre à Vestiaire Collective pour ce faire.

8.5 Restrictions 

L'Utilisateur déclare et garantit qu'il ne procédera pas et n'autorisera aucun tiers à procéder à : 

1. induire un tiers en erreur en lui faisant croire qu'une Sortie est générée par un humain ou constitue un certificat officiel d'authentification de marque ou une évaluation d'expert ;

2. supprimer, masquer, altérer ou tenter de contourner tout marquage technique lisible par machine, filigrane ou étiquette visible appliqué au contenu généré par IA ;

3. utiliser les Fonctionnalités d’IA pour générer du contenu promouvant les discours haineux, le harcèlement, la violence, l’exploitation enfantine, l’automutilation, les actes illégaux, le matériel pornographique ou pour adultes, les déclarations fausses ou trompeuses, les logiciels malveillants ou le lobbying politique ;

4. utiliser les Fonctionnalités d’IA pour des activités économiques à haut risque, des industries pour adultes, des conseils financiers ou médicaux personnalisés, ou le lobbying politique ;

5. utiliser les Fonctionnalités d’IA d’une manière qui contrefait, détourne ou viole tout droit de propriété intellectuelle, droit à la vie privée ou droit à l’image d’un tiers au travers de ses Entrées ou de l’utilisation des Sorties ;

6. décompiler, traduire, effectuer de l’ingénierie inverse ou procéder à l’assemblage inverse du code source, des modèles d’entraînement ou de l’architecture algorithmique sous-jacente des Fonctionnalités d’IA ; et

7. déployer des outils de moissonnage (« scraping »), de collecte du Web, des scripts d’extraction ou des outils automatisés de collecte de données pour extraire des données des Fonctionnalités d’IA ou du Site Internet aux fins d’entraîner des modèles d’IA ou des bases de données de tiers. 

8.6 Exonération et limitation de responsabilité

Les Sorties sont produites par des traitements automatisés et ne sont ni vérifiées ni approuvées par Vestiaire Collective. Les Utilisateurs doivent examiner et vérifier de manière indépendante l’adéquation de toutes les Sorties à leurs cas d’usage ou applications. Les exclusions de garantie et limitations de responsabilité générales énoncées dans les présentes Conditions d’Utilisation s’appliquent pleinement à l’ensemble des Fonctionnalités d’IA.

EN PLUS DE TOUTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉE DANS CES CONDITIONS D’UTILISATION, LES FONCTIONNALITES D'IA SONT FOURNIES « TELLES QUELLES » ET SELON LA « DISPONIBILITÉ ».

VESTIAIRE COLLECTIVE NE FAIT AUCUNE REPRÉSENTATION ET NE DONNE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, QUANT AU FONCTIONNEMENT DES FONCTIONNALITES D’IA DE VESTIAIRE COLLECTIVE, À L'INFORMATION, AU TEXTE, À LA TRANSCRIPTION ET AU CONTENU INCLUS DANS LA SORTIE, OU À L'UTILISATION DE L'ENTRÉE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, L'EXACTITUDE DES RÉSULTATS, LA DISPONIBILITÉ, LA PERTINENCE, LA FIABILITÉ OU LE CONTENU DE TOUTE INFORMATION FOURNIE PAR L'ENTREMISE DES FONCTIONNALITES D’IA. VESTIAIRE COLLECTIVE N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE L'UTILISATION DES FONCTIONNALITES D’IA OU DE TOUTE ERREUR OU OMISSION CONTENUE DANS LE CONTENU. NI VESTIAIRE COLLECTIVE NI AUCUNE DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE SERONT RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU EXEMPLAIRES, Y COMPRIS LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, DE CLIENTÈLE, D'UTILISATION, DE DONNÉES OU D'AUTRES PERTES, MÊME SI VESTIAIRE COLLECTIVE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

LES LIMITATIONS DE CETTE SECTION NE S'APPLIQUENT QUE DANS LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES.

8bis. Systèmes de Recommandation, Classement Algorithmique et Traitement Différencié

8bis.1 Paramètres de recommandation et importance relative

Conformément aux obligations de transparence, Vestiaire Collective divulgue par la présente les principaux paramètres déterminant le classement, le positionnement et l’ordre d’affichage des Produits présentés dans les résultats de recherche, les pages de catalogue, les flux de la page d’accueil et les modules de recommandation :

• Correspondance du texte et des métadonnées (Poids le plus élevé) : La concordance directe entre la requête de recherche de l’Utilisateur ou les filtres sélectionnés et les métadonnées fournies sur la Fiche Produit (incluant la marque, le titre de l’article, la catégorie, la sous-catégorie, la taille, la couleur, l’état et le prix).

  • Raison de l’importance relative : La correspondance exacte de la requête est le facteur principal requis pour fournir des résultats de recherche pertinents répondant à l’intention expresse de l’utilisateur.

• Nouveauté de l’annonce et réductions de prix (Poids secondaire) : La date chronologique de publication de l’annonce et toute réduction de prix récente.

  • Raison de l’importance relative : Donner la priorité aux nouvelles annonces et aux baisses de prix actives assure la fluidité de la marketplace et met en valeur des prix attractifs pour les Acheteurs.

• Métrique de fiabilité du Vendeur (Poids complémentaire) : Les indicateurs de performance historique du vendeur, y compris le taux d'exécution des commandes, la rapidité d'expédition, le délai de réponse dans le chat et les badges officiels attribués (ex. « Vendeur de confiance » ou « Vendeur Expert »).

  • Raison de l’importance relative : Mettre en avant les Vendeurs fiables minimise les annulations de transactions et favorise une meilleure qualité de service sur l’ensemble du Site Internet.

• Comportement de l’Utilisateur et personnalisation (Poids pour le flux algorithmique) : Les interactions passées de l’Utilisateur sur le Site Internet (telles que l’historique de navigation, les recherches enregistrées, les articles « aimés », les profils de marques suivis et les catégories de commandes antérieures) appliquées spécifiquement aux flux de recommandation personnalisés (ex. « Recommandé pour vous »).

  • Raison de l’importance relative : La personnalisation améliore la découverte de produits en adaptant le catalogue de la marketplace aux goûts individuels des utilisateurs.

• Sélection éditoriale (« Notre Sélection » et « Coups de cœur ») : Les scores d’évaluation qualitative attribués par les équipes de sélection mode de Vestiaire Collective en fonction de la pertinence sur le marché du luxe, de la désirabilité de l’article, de la rareté de la marque et de la qualité de la photographie.

  • Raison de l’importance relative : La sélection éditoriale préserve le positionnement haut de gamme et luxe du catalogue de la marketplace.

8bis.2 Traitement différencié

Conformément aux réglementations applicables, Vestiaire Collective divulgue explicitement tout traitement différencié appliqué aux Produits ou aux Vendeurs sur le Site Internet :

• Ventes directes par Vestiaire Collective : Lorsque Vestiaire Collective propose occasionnellement des Produits à la vente pour son propre compte (clairement identifiés sur la Fiche Produit), ces articles sont soumis aux mêmes paramètres algorithmiques de recherche et de correspondance textuelle que les annonces de tiers. Toutefois, Vestiaire Collective peut accorder à ces articles un placement direct dans des bannières promotionnelles dédiées ou des carrousels marketing.

• Vendeurs Professionnels vs Vendeurs Non Professionnels : Les annonces provenant de Vendeurs Professionnels affichent des badges légaux distincts et les informations légales obligatoires destinées aux consommateurs requises par la loi. Les algorithmes principaux de recherche et de classement traitent les métadonnées de Produits de manière identique, que l’article soit proposé par un Vendeur Professionnel ou Non Professionnel.

• Contenu promu et sponsorisé : Lorsque des Vendeurs utilisent des outils payants et optionnels de promotion d’annonces, ces articles bénéficient d’un positionnement modifié au sein d’emplacements de recherche dédiés. Toute annonce dont le rang est influencé par une promotion payante sera clairement identifiée par une mention visuelle « Promu » ou « Sponsorisé » afin de la distinguer des classements de recherche organiques.

8bis.3 Options à la disposition de l’Utilisateur

Les Acheteurs peuvent à tout moment remplacer ou modifier les classements algorithmiques du système de recommandation en sélectionnant des options de tri manuel disponibles sur les pages de recherche et de catégorie, notamment :

• « Les plus récents » / « Les moins récents » (classés strictement selon l’ordre chronologique de la date de publication) ;

• « Prix : du plus bas au plus haut » / « Prix : du plus haut au plus bas » (classés strictement selon le prix de vente affiché) ;

• « Les plus populaires » (classés selon les métriques globales d’engagement des utilisateurs, y compris les ajouts aux favoris et les vues).

9. Propriété intellectuelle relative au Site

L’ensemble du contenu du Site (textes, commentaires, illustrations et images, qu'ils soient visuels ou sonores) autre que le Contenu d’Utilisateur sont protégés au titre du droit d'auteur, droit des marques et/ou droit des brevets, et ce pour le monde entier. Toute reproduction totale ou partielle de tout ou partie du Site est strictement interdite et sera considérée comme une contrefaçon des droits de Vestiaire Collective et/ou de ses concédants. 

10. Règles de bonne conduite 

Chaque Utilisateur s'engage à utiliser le Site (ainsi que chacune de ses fonctionnalités existantes et à venir) de manière raisonnable, de bonne foi, et conformément à la législation et la règlementation en vigueur ainsi qu’aux termes des présentes. L’Utilisateur s’engage notamment à ne pas utiliser le Site de manière à porter atteinte, de quelque manière que ce soit, à des droits de propriété intellectuelle (droit d'auteur, droit des marques, droit des dessins et modèles etc.), à des droits des personnes (image, respect, vie privée etc.), à des libertés et droits fondamentaux. L’Utilisateur est averti que son comportement sur le Site peut engager sa responsabilité vis-à-vis des autres Utilisateurs et de Vestiaire Collective. Vestiaire Collective n’est pas responsable du comportement des Utilisateurs sur le Site.

Dans le cadre de la diffusion de contenus au travers du Site, que ce soit par le choix de son pseudonyme, par la rédaction d'annonces de vente et/ou d'échanges avec les autres Utilisateurs (notamment en utilisant la fonctionnalité de messagerie instantanée, le « Chat »), ou encore par la publication de commentaires, chaque Utilisateur s’engage à tenir des propos courtois, modérés et respectueux. Chaque Utilisateur s'interdit en particulier de mettre en ligne sur le Site tout contenu (et notamment tout commentaire et/ou tout message et/ou tout contenu photo ou vidéo, quel qu'en soit le vecteur de diffusion) qui serait, sans limitation, raciste, antisémite, négationniste, pornographique, violent, vulgaire, obscène, injurieux, déplacé, haineux, diffamatoire, discriminatoire, harceleur ou autrement repréhensible. 

Vestiaire Collective se réserve le droit de supprimer ledit contenu de manière automatisée grâce aux algorithmes de détection qu’elle utilise, dès qu’elle en prendrait connaissance et/ou dès que son existence lui aura été notifiée. Vestiaire Collective pourra également demander à l'Utilisateur à tout moment de le modifier, par exemple en choisissant un pseudonyme acceptable

De manière générale, dans le cadre de l'utilisation du Site, tout acte, tout contenu, toute attitude et/ou toute déclaration d'un Utilisateur susceptible de tromper, d'induire en erreur, de choquer, de frauder, d'escroquer ou, de manière générale, de causer un préjudice à tout autre Utilisateur et/ou à Vestiaire Collective (y compris les membres de son personnel) pourra faire l'objet, à la discrétion de Vestiaire Collective et sans préjudice de toute demande d’indemnité, des actions correctives suivantes : 

(i) un rappel des règles de bonne conduite ;

(ii) une mise en demeure ;

(iii) une suspension temporaire ou une interruption définitive d’une partie des services accessibles sur le Site (ex : suppression de l’accès à l’outil de messagerie entre Utilisateurs, limitation de la visibilité de l’annonce d’un produit) ;

(iv) une suspension ou une interruption définitive du compte d'un Utilisateur ; et/ou

(v) un témoignage, une dénonciation ou une plainte aux autorités compétentes concernant votre activité (qu'elle soit initiée de manière proactive ou en réponse à une demande de la police).

A titre d’exemple, des mesures correctives pourraient être mises en œuvre dans les cas suivants : 

1. La violation des Conditions d'Utilisation : violations des CGU telles que l'engagement dans des activités interdites ou la violation des règles de la communauté, le non-respect des règles spécifiques telles que les règles d'expédition, les conditions de paiement ou les exigences en matière de rédaction des annonces, l'adoption d'un comportement perturbateur pour la communauté, comme le harcèlement, le spam ou la création d'un environnement hostile pour d'autres utilisateurs, la démonstration d'un schéma de violation des règles ou des politiques malgré les avertissements ou les suspensions précédentes, indiquant un manque de volonté de se conformer aux directives, le fait de faire l'objet de plaintes ou de réclamations par d'autres utilisateurs, et l'envoi de produits défectueux ou non conformes à leur fiche produit.

2. Activité frauduleuse : Participation à des stratagèmes frauduleux, y compris l'escroquerie d'autres utilisateurs, l'utilisation de faux comptes ou l'usurpation d'identité.

3. Contenu illégal ou nuisible : Publication de contenu illégal ou nuisible, tel que des biens contrefaits, du matériel protégé par des droits d'auteur sans autorisation ou des articles présentant un risque pour la sécurité.

4. Fausses déclarations : Fourniture d'informations fausses sur les produits, les services ou soi-même, y compris des descriptions trompeuses, de fausses critiques ou des images de produits inexactes.

5. Problèmes de paiement : Défaut de paiement, participation à des transactions frauduleuses ou contestations répétées de frais sans raison valable.

6. Préoccupations en matière de sécurité : Compromission de la sécurité de la plateforme du marché, tentative de piratage de comptes ou participation à des activités malveillantes menaçant l'intégrité du système.

7. Conformité : Non-respect des lois et règlements locaux, nationaux ou internationaux régissant les plateformes en ligne, tels que les obligations fiscales ou les lois sur l'importation/exportation.

Vestiaire Collective informera les utilisateurs des sanctions prises à leur encontre et leur permettra de contester cette décision, dans les limites fixées par la réglementation applicable.

Les Utilisateurs disposent également de la faculté de bloquer un autre Utilisateur afin que ce dernier ne puisse plus le contacter via le « chat ». Vestiaire Collective a également mis en place un algorithme permettant de détecter automatiquement des contenus inappropriés transmis via le « chat ».

Les exemples cités ci-dessus ne sont pas limitatifs et Vestiaire Collective se réserve le droit d'exercer la police du Site lorsque des comportements litigieux lui sont notifiés. 

Des règles spécifiques s'appliquent aux commentaires mis en ligne par les Utilisateurs consommateurs, telles que mentionnées dans la Notice d'information des consommateurs accessible sur chaque page du Site.

Les Utilisateurs s’interdisent formellement d’entrer directement en contact les uns avec les autres afin de négocier et/ou de conclure une transaction relative à un Produit en dehors du Site ou, de façon générale, d'une manière portant atteinte aux droits ou aux intérêts de Vestiaire Collective. Les Utilisateurs s’interdisent également de diffuser des liens vers d’autres sites internet et/ou des éléments d’identification d’autres sites internet sur lesquels les Produits seraient également vendus, sauf accord écrit de Vestiaire Collective. Les Utilisateurs s’engagent à ne pas divulguer de coordonnées personnelles ou bancaires via le Site. En particulier, le « chat » ne doit pas être utilisé à d'autres fins qu'obtenir des renseignements sur un Produit mis en vente sur le Site.

Les Utilisateurs s'engagent à ne porter aucune appréciation infondée sur le Site et/ou sur les autres Utilisateurs, qui pourrait être dénigrante, ou porter atteinte à l'image des services qui ont été fournis et/ou entacher la réputation de Vestiaire Collective (y compris des membres de son personnel) et/ou des autres Utilisateurs.

Tout contenu jugé contraire aux présentes règles est opposable à l’Utilisateur qui l’a émis, que ce soit par Vestiaire Collective ou par les autres Utilisateurs.

11. Politique d'utilisation acceptable du Site

Les Utilisateurs ne doivent pas développer ou utiliser des applications tierces qui interagissent avec le Site sans l'accord écrit préalable de Vestiaire Collective, y compris les scripts conçus pour gratter (screen scraping) ou extraire des données du site Web.

12. Bon d’Achats 

Vestiaire Collective pourra émettre des bons (les « Bon d’Achats ») par courrier électronique qui devront être utilisés conformément aux conditions suivantes : 

•  Les Bons d'Achat ne sont valables que pour une utilisation sur le Site de Vestiaire Collective par des Utilisateurs disposant d'un compte Vestiaire Collective enregistré ; 

• Les Bons d’Achat ne peuvent être utilisés qu'avec le compte Vestiaire Collective lié à l'adresse électronique à laquelle le Bon a été émis ; 

• Les Bons d’Achat ne peuvent être utilisés que pour l'achat de Produits éligibles, c'est-à-dire des Produits qui ont été acceptés par notre équipe d'experts en authentification, qui n'ont pas été retirés du Site ou, dans le cas d'une vente, qui n'ont pas fait l'objet d'une annulation ; 

• Les Bons d’Achat sont non transférables, non échangeables, non remboursables et en aucun cas échangeables contre une somme monétaire ; 

• Vestiaire Collective n'est pas responsable des Bons d’Achat perdus, volés, supprimés ou utilisés sans l'autorisation de l'Utilisateur inscrit ; 

• Les Bons d’Achat ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions ; 

• Les Bons d’Achat ne s'appliquent qu'au prix d'achat du Produit et ne s'appliquent pas aux frais d'authentification, aux frais d'expédition, aux droits de douane ou aux taxes applicables. 

• Sauf indication contraire, les Bons d’Achat sont valables pour une (1) seule utilisation et doivent être utilisés dans la période de temps (le cas échéant) spécifiée au moment de l'émission. 

En outre, Vestiaire Collective se réserve le droit de préciser des conditions supplémentaires pour l'utilisation des Bons d’Achat sur le Site. 

Vestiaire Collective se réserve le droit d'annuler ou de fixer une date d'expiration pour tout Bon d’Achat émis, y compris dans les cas suivants :

• Le Bon d’Achat n'est pas utilisé en stricte conformité avec les conditions d'utilisation ; 

• Vestiaire Collective soupçonne une utilisation frauduleuse ou une utilisation abusive du Bon d’Achat ; ou les règlements applicables en matière de protection de la vie privée exigent que le compte d'un Utilisateur soit supprimé en raison de l'inactivité de ce dernier.

13. Disponibilité du Site

Vestiaire Collective ne prend aucun engagement concernant la disponibilité ou l’accessibilité du Site et ne garantit pas que l’accès au Site par l’Utilisateur, le contenu qui y figure ou les services qu’il propose, seront fournis sans interruption, dans les délais prévus ou exempts d’erreurs.

Vestiaire Collective s'efforce de maintenir le Site accessible sept (7) jours sur sept (7) et vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24), sous réserve des cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code Civil et de la jurisprudence. Cependant, pour des raisons techniques de maintenance et/ou de sécurité, Vestiaire Collective pourra se trouver dans l’obligation de suspendre momentanément et sans préavis l'accès partiel ou total au Site. L’acceptation des présentes Conditions par les Utilisateurs emporte acceptation par eux de ces éventuelles interruptions techniques.

Vestiaire Collective se réserve le droit de faire évoluer le Site, notamment pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n’altèrent pas les conditions de la fourniture des services, de manière substantielle et/ou négative, les Utilisateurs peuvent être informés des modifications intervenues, mais leur acceptation n’est pas sollicitée.

14. Système interne de Traitement des Recours et Médiation

14.2 Accès au Système Interne de Traitement des Réclamations

Vestiaire Collective met à la disposition des Utilisateurs un système interne gratuit de traitement des réclamations accessible via notre Centre d’Aide (http://faq.vestiairecollective.com).

Ce système permet aux Utilisateurs de déposer des réclamations concernant :

• Les décisions de retirer, restreindre ou limiter la visibilité des Fiches Produits ou du Contenu Utilisateur ; 

• Les suspensions, résiliations de compte ou blocages de versements ;

• La non-conformité présumée de Vestiaire Collective à ses obligations de plateforme en vertu des réglementations locales.

Les réclamations sont traitées dans un délai raisonnable (et au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrés) par du personnel humain qualifié sous la supervision de notre équipe de conformité. Les Utilisateurs recevront une décision motivée par courrier électronique.

Dans sa décision, Vestiaire Collective fournira les motifs de sa décision et offrira l'accès à un système interne efficace de traitement des plaintes pour une période d'au moins six (6) mois suivant la décision. Ce système permettra aux Utilisateurs de déposer des plaintes électroniquement et gratuitement contre la décision prise par Vestiaire Collective. 

Par dérogation, dans certains cas, Vestiaire Collective se réserve le droit de ne pas fournir de détails sur certaines raisons, notamment lorsque cela est interdit par la loi ou par une autorité, lorsque cela pourrait nuire à une enquête en cours ou perturber les activités de prévention de la fraude. 

14.2 Règlement extrajudiciaire des litiges et Médiation

Conformément aux réglementations locales, si un litige entre Vestiaire Collective et un Utilisateur ne peut être résolu via le système interne de traitement des réclamations, l’Utilisateur peut faire appel à un médiateur indépendant. Vestiaire Collective identifie et accepte de travailler avec l’organisme de médiation désigné suivant :

• Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) — Service médiateur du e-commerce

  • Adresse : 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France

  • Site internet : http://mediateurfevad.fr

Vestiaire Collective prendra en charge une part raisonnable des coûts totaux de la médiation, conformément à la réglementation locale applicable.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions d’Utilisation sont régies par les lois françaises. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas aux présentes Conditions.

A défaut de solution amiable au différend qui les oppose, Vestiaire Collective et l’Utilisateur conviennent de soumettre le litige en question à la compétence des tribunaux français. Les termes du présent article ne sauraient avoir pour effet de priver les consommateurs du droit d’engager une action en justice, ou de s’en défendre, dans le pays où se trouve leur résidence ou leur domicile, ni de les priver des mesures de protection prévues à leur égard par la législation applicable dans leur pays de résidence.