Términos y Condiciones Generales para “Compradores”
Última actualización: 11 de noviembre 2026
IMPORTANTE: Estos Términos y Condiciones Generales para "Compradores" están sujetos a actualizaciones respecto del Artículo 8 (Recepción y comprobación de un pedido), Artículo 9 (Condiciones de pago), Artículo 12 (Derecho de desistimiento en caso de compra a un Vendedor Profesional), Artículo 13 (Condiciones aplicables a las devoluciones) y Artículo 15 (Interrupción del servicio y resolución).
Presentación
Las presentes Condiciones Generales para "Compradores" (las “CGC” o "T&C del Comprador") aquí disponibles se aplican a los Usuarios que utilizan el Sitio Web para comprar Productos (cada uno de dichos Usuarios, un "Comprador").
Por el contrario, las Condiciones Generales para "Vendedores" (las “CGV” o "T&C del Vendedor") aquí disponibles, se aplican a los Usuarios que utilizan el Sitio Web para vender Productos (cada uno de dichos Usuarios, un "Vendedor").
Por último, los Términos de Uso del Sitio Web (los «Términos de Uso»), disponibles aquí, se aplican a todos los Usuarios que accedan o naveguen por el Sitio Web.
En conjunto, los Términos de Uso, los T&C del Vendedor y los T&C del Comprador constituyen los Términos y Condiciones Generales del Sitio Web (los «CGU»).
Vestiaire Collective S. A. es una sociedad anónima constituida en Francia, con domicilio social en el número 53, Rue de Châteaudun, 75009, París, Francia, registrada en París, Francia con el nº.517 465 225. Vestiaire Collective S. A. es la propietaria del sitio web http://www.vestiairecollective.com (y los sitios relacionados) y las aplicaciones para smartphone de Vestiaire Collective (colectivamente el “Sitio Web”).
Vestiaire Collective proporciona una serie de servicios en su Sitio Web que son gestionados y administrados por Vestiaire Collective. Estos servicios permiten a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) comprar y vender productos de moda de segunda mano (los “Productos”). Estos servicios están disponibles directamente en el Sitio Web. Vestiaire Collective puede, en circunstancias excepcionales, ofrecer directamente Productos a la venta en su propio nombre, en cuyo caso estos Productos se identifican en el Sitio Web como vendidos por Vestiaire Collective.
La entidad con la que contrata la prestación de servicios depende de su país de residencia:
Vestiaire Collective S. A., si reside en la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier otro país o territorio fuera de la región de las Américas o la región de Asia-Pacífico (véase más abajo);
Vestiaire Collective Americas Inc., The Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, en la ciudad de Wilmington, condado de New Castle, DE 19801, si reside en Estados Unidos, Canadá o cualquier otro país o territorio de la región de las Américas (que comprende América del Norte, América Central y América del Sur); y
Vestiaire Collective Singapur Pte. Ltd., 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapur 018937, si reside en Singapur, Hong Kong, China, Corea del Sur, Japón, Australia o cualquier otro país o territorio de la región Asia-Pacífico.
En estas T&C del Comprador, estas entidades se denominan de forma individual y colectiva “Vestiaire Collective”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Estas CGC prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones de contratación, tanto generales como especiales, que no hayan sido expresamente aprobadas de forma conjunta por Vestiaire Collective y por el Usuario. En caso de que surja algún conflicto entre estas CGC y la sección de Preguntas Frecuentes del Sitio Web, prevalecerán estas CGC.
Estas CGC pueden ser completadas, cuando corresponda, por los términos que rigen la suscripción al Servicio de Consigna. Cuando se apliquen estas condiciones contractuales adicionales, se considerarán incorporadas de pleno derecho a las presentes CGC.
También recomendamos que lea la Política de confidencialidad & Cookies de Vestiaire Collective.
El papel y la responsabilidad de Vestiaire Collective
Los Usuarios reconocen que, salvo que se especifique lo contrario para cualquiera de los Productos que se ofrecen en el Sitio Web, el papel de Vestiaire Collective se limitará a actuar como plataforma intermediaria entre los Usuarios. A tal fin, salvo en circunstancias específicas, Vestiaire Collective no actuará como revendedor de los Productos y no se convertirá en propietario de los Productos en ningún momento. Cada Usuario actuará, en todo momento, por y para sí mismo y nunca como agente o representante de Vestiaire Collective. Vestiaire Collective no será parte del contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor, y por la presente renuncia a cualquier responsabilidad por dicho contrato o por sus consecuencias.
Cualquier control de calidad que pueda realizar Vestiaire Collective se referirá únicamente a si el Producto del Vendedor se corresponde con la descripción que el Vendedor incluyó en la página de producto. Vestiaire Collective no comprobará si el Producto o la descripción del Producto en la página de producto del Vendedor cumplen con las expectativas del Comprador. Por lo tanto, Vestiaire Collective no garantiza que el Comprador encuentre el Producto satisfactorio, ni desde un punto de vista estético, ni desde un punto de vista práctico, atendiendo a su uso. Las entregas organizadas por Vestiaire Collective y realizadas por sus subcontratistas no implican que Vestiaire Collective sea parte del contrato entre el Vendedor y el Comprador.
Con excepción de las reclamaciones por retraso o falta en la entrega de los Productos que puedan atribuirse a Vestiaire Collective, corresponde al Vendedor responder a cualquier reclamación o queja relativa a los Productos que haya anunciado online, a su descripción y a los comentarios de cualquier Usuario sobre la página de producto, y/o al envío y entrega de los Productos por parte del Vendedor (independientemente de que esta entrega haya tenido lugar como parte de la venta, el cambio o la devolución de los Productos). Cualquier reclamación o queja de este tipo se remitirá al Vendedor, que será el único responsable de tramitarla.
Realización del pedido por el Comprador
La página del producto indicará si el Producto ofrecido a la venta pertenece y es vendido por un Vendedor no profesional o un Vendedor profesional, que en algunos casos podrá ser el propio Vestiaire Collective. La información relativa a los Productos es facilitada por los Vendedores en su idioma original. El idioma original de la página del producto prevalecerá en caso de contradicción o conflicto con una traducción. Vestiaire Collective no asume responsabilidad alguna por la traducción propuesta, la cual se facilitará únicamente a efectos informativos.
Los precios de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio Web se indican impuestos incluidos, pero excluyen cualquier coste adicional (Costes de Autenticación, gastos de transporte y derechos de aduana), los cuales se indicarán por separado. No obstante, determinados impuestos de transporte y derechos de aduana vigentes en algunos países podrán facturarse por encima de estos costes adicionales, tal y como se mencionará durante el pago del pedido. En todo caso, la totalidad de los costes se detallará en el resumen del pedido, antes de que el Comprador lo apruebe.
La confirmación de un pedido por parte del Comprador equivaldrá a la firma del contrato sujeto a condiciones suspensivas, a saber, la recepción del Producto por parte de Vestiaire Collective y el resultado favorable del control de conformidad, en caso de que Vestiaire Collective realice dicho control. Si no recibiera el Producto o si el resultado de sus controles de control de calidad fuera negativo, Vestiaire Collective estará facultado para cancelar el pedido y reembolsar al Comprador.
Como excepción a lo anterior, cuando el propio Vestiaire Collective actúe como Vendedor de los Productos o cuando los Productos sean entregados directamente por los Vendedores a los Compradores, la venta se entenderá formalizada con la realización del pedido.
En caso de que un Producto solicitado por el Comprador no estuviera disponible por cualquier motivo tras la confirmación del pedido, Vestiaire Collective se pondrá en contacto con el Comprador a la mayor brevedad para proponerle la cancelación del pedido y el reembolso (si ya se hubiera efectuado el pago), dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la confirmación del pedido.
Vestiaire Collective estará facultado para rechazar cualquier pedido de un Comprador con el que exista una controversia pendiente relativa al pago de un pedido anterior o referente a un Producto en el que exista un error manifiesto en el precio de venta. En tal caso, se informará al Comprador por correo electrónico sobre las medidas adoptadas por Vestiaire Collective, que reembolsará automáticamente el precio del pedido si este ya hubiera sido abonado por el Comprador.
La función de “Hacer una Oferta”
La función «Hacer una oferta» permite a los Compradores negociar de manera confidencial el precio del Producto mediante el envío de una oferta al Vendedor, quien podrá aceptarla, rechazarla o realizar una contraoferta al Comprador.
El precio propuesto como parte de una oferta no podrá ser inferior al setenta por ciento (70 %) del precio del Producto, ni superior al precio del Producto.
Autenticación y control de calidad
4.1 Costes de Autenticación
Los Costes de Autenticación recaudados por Vestiaire Collective corresponderán a la suma de dinero pagada por el Comprador por cada transacción. Los costes de autenticación se indicarán antes de la confirmación del pedido.
No se facturarán costes de autenticación cuando el Producto sea enviado directamente por el Vendedor.
4.2 Informes de autenticación y control de calidad
Para los Productos inspeccionados físicamente por Vestiaire Collective, podemos proporcionar a los Compradores un informe con respecto a la autenticidad del Producto, su condición, su conformidad con la descripción del Vendedor y otros asuntos relacionados ("Informe"). Todos los servicios de autenticación y control de calidad son realizados de forma independiente por Vestiaire Collective y no se basan en datos, información u otra asistencia proporcionada por las marcas y/o fabricantes de los Productos. Las marcas y los fabricantes no son responsables de las autenticidad opiniones de Vestiaire Collective expresadas en dichos informes (con respeto a la autenticidad o cualquier otro asunto) , y no pueden respetar ninguna conclusión de autenticidad u otras opiniones proporcionadas por Vestiaire Collective. Dichos Informes no constituyen un certificado de autenticidad, prueba de autenticidad o similar, y los Compradores no podrán representar los Informes ante terceros como tales.
Dichos informes se proporcionan al Comprador únicamente con fines informativos y no pueden compartirse con terceros ni basarse en ellos. Vestiaire Collective rechaza expresamente cualquier responsabilidad por el uso de los Informes fuera del Sitio Web.
Entrega
5.1 Opciones de entrega
Los Productos pueden ser enviados por Vestiaire Collective o directamente por el Vendedor, siempre que esta opción esté disponible.
La opción de que el Vendedor envíe los Productos directamente sólo estará disponible cuando el Vendedor haya adquirido el estatus de "Vendedor de Confianza" tal y como se describe en la sección "Información al consumidor".
Corresponderá entonces al Comprador decidir si opta por la entrega directa. En caso de entrega directa, los Productos no pasarán por Vestiaire Collective y, por lo tanto, Vestiaire Collective no será responsable de la entrega de los Productos.
5.2 Plazos de entrega
En el caso de que Vestiaire Collective vendiera algún Producto en el Sitio Web, se indicará una fecha de entrega a los Compradores en el momento de realizar sus pedidos.
En el caso de que Vestiaire Collective actúe simplemente como intermediario en nombre del Vendedor, la fecha de entrega del Producto al Comprador dependerá de la fecha en la que Vestiaire Collective reciba el Producto que le sea enviado por el Vendedor. Por lo tanto, Vestiaire Collective no puede comprometerse a una fecha de entrega fija, pero la fecha de envío del Producto será como máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte del Comprador.
Si un Producto es enviado directamente por el Vendedor, cuando esta opción esté disponible, el plazo de entrega será indicado por el Vendedor.
En caso de que el Comprador adquiera un Producto marcado como "listo para salir", nuestro equipo enviará el artículo pedido en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables, al que se añadirá el plazo de entrega del transportista.
5.3 Costes de envío y aduanas
El pedido será entregado al Comprador a través de un transportista autorizado por Vestiaire Collective.
Los gastos de envío se calcularán en función del valor de los Productos solicitados y variarán según el país de destino de los pedidos, salvo en el caso de Productos o pedidos de carácter atípico, los cuales estarán sujetos a gastos de envío diferentes, de los que el Comprador será debidamente informado en el momento de realizar su pedido.
Los gastos de envío podrán ser modificados conforme a las tarifas aplicadas por el transportista y se indicarán al realizar el pedido. Los gastos de envío aplicables al pedido serán los que se especifiquen inmediatamente antes de la confirmación del mismo.
Los derechos de aduana correrán a cargo del Comprador. Tras la formalización del pedido, los derechos de aduana, cuyo importe variará en función del país de entrega, se añadirán al precio del Producto y el Comprador no tendrá que abonar cantidad alguna en el momento de la recepción del Producto.
Consecuencias de la imposibilidad de entregar los Productos
6.1 Si se envía a través de Vestiaire Collective
Si resulta imposible entregar un Producto al Comprador, por ejemplo, si la dirección facilitada por este último fuera incorrecta o el paquete fuera devuelto debido a la falta de aceptación por parte del Comprador, se enviará un correo electrónico al Comprador del Producto. A continuación, el Producto será conservado por Vestiaire Collective durante un (1) mes. Si el Producto no es reclamado a Vestiaire Collective, o si no se facilita una actualización de la dirección a Vestiaire Collective dentro del plazo de un (1) mes anteriormente mencionado, el Producto volverá a ser publicado en la cuenta del Usuario. En el supuesto de que el Producto no se venda en el plazo de seis (6) meses, se considerará que el Comprador ha renunciado de forma irrevocable al Producto y que ha otorgado a Vestiaire Collective un mandato expreso para proceder a su eliminación o disposición. Vestiaire Collective podrá entonces, sin adquirir la propiedad del Producto en ningún momento, ordenar la destrucción del Producto, su donación a una organización benéfica o su nueva publicación en el Sitio Web en el marco de iniciativas de sostenibilidad o impacto social.
6.2 Si se envía a través del vendedor
Si es imposible entregar un Producto al Comprador, por ejemplo, si la dirección proporcionada por éste es incorrecta o si el paquete es devuelto debido a la no aceptación por parte del Comprador, el Paquete será devuelto al Vendedor de acuerdo con los términos del transportista seleccionado por éste último.
7. Transferencia de la propiedad de los Productos y de los riesgos
Los Productos seguirán siendo propiedad del Vendedor o, si Vestiaire Collective estuviera actuando como vendedor de los Productos, de Vestiaire Collective, hasta que Vestiaire Collective haya recibido el pago íntegro del precio del pedido por parte del Comprador, incluyendo tanto el capital como los conceptos accesorios (impuestos, Gastos de Autenticación, gastos de transporte y cualesquiera otros gastos que pudieran resultar aplicables).
La transmisión de los riesgos de pérdida o daño de un Producto al Comprador tendrá lugar tras la recepción del Producto por el Comprador o por un tercero al que el Comprador haya encargado que actúe en su nombre. Por lo tanto, el Comprador asumirá el riesgo relacionado con cualquier daño causado al Producto después de su recepción.
Recepción y comprobación de un pedido
El Comprador debe comprobar (o encargárselo a la persona que recibe el Producto en su nombre) el estado aparente del embalaje del Producto en el momento de la recepción, antes de firmar el formulario presentado por el transportista.
En caso de anomalía visible o defecto (daños, desaparición del Producto, paquete o Producto dañado, etc.), el Comprador o su representante deberá imperativamente formular reservas precisas en el albarán de entrega: indicación del número de paquetes y/o Productos perdidos y/o dañados, y describir detalladamente los daños (embalaje abierto o roto, Producto dañado o desaparecido, etc.). Es fundamental que el Comprador conserve todos los elementos entregados en el estado en que fueron entregados (es decir, con todos sus accesorios, los otros artículos recibidos con estos Productos en su estado original y el contenedor del Producto cerrado).
En caso de que el Comprador constate que un Producto no se conforma a la descripción que figura en la página del producto, deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de recepción del Producto. Para evitar cualquier duda, dicho plazo no se aplicará en caso de que el Comprador reciba un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida. En tales casos, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en cuanto tenga conocimiento de que el Producto es (o puede ser) una falsificación o un Producto cuya venta está prohibida.
El Comprador podrá optar por validar proactivamente la transacción tras la entrega. Al hacer clic en el botón de confirmación dedicado en el Sitio Web que verifica la entrega y la conformidad del Producto, el Comprador acepta de forma explícita y definitiva la compraventa. Al llevar a cabo esta acción, el plazo restante de la ventana de disputa de setenta y dos (72) horas quedará inmediatamente extinguido, y los fondos quedarán liberados para su entrega al Vendedor. Esta función de validación proactiva no estará disponible para ningún artículo adquirido a un Vendedor profesional.
El Comprador deberá conservar una copia del albarán de entrega y adjuntarla al correo electrónico u otra comunicación enviada a Vestiaire Collective confirmando la anomalía.
Si el Comprador no recibió el producto, deberá informar a Vestiaire Collective en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha estimada de entrega del producto o después de que el producto haya sido marcado como entregado. El Comprador deberá enviar toda la documentación solicitada por Vestiaire Collective para respaldar la reclamación.
En caso de apertura de un litigio postal, Vestiaire Collective se reserva el derecho de (i) prolongar el plazo de entrega de treinta (30) días del producto y (ii) retener el reembolso del producto hasta la conclusión del litigio postal por parte del transportista.
En su caso, la devolución del Producto o Productos dañados a Vestiaire Collective deberá efectuarse de acuerdo con las condiciones de devolución que se establecen en el artículo 13 infra.
En caso de que el Producto sea enviado directamente por el Vendedor, el Producto dañado deberá ser devuelto a este último.
Lo establecido en este artículo lo es sin perjuicio del derecho de los Compradores a beneficiarse, en determinadas condiciones, de las garantías legales establecidas en el artículo 10 infra.
Condiciones de pago
9.1 Condiciones generales de pago
El Comprador deberá abonar el precio, los Gastos de Autenticación, los gastos de envío y cualquier otro gasto aplicable a través del sistema de pago seguro de Vestiaire Collective, mediante tarjeta bancaria o a través del sistema PayPal.
Con el fin de garantizar la seguridad de la transacción y prevenir el fraude, los detalles del pedido y los datos de pago estarán sujetos a un tratamiento automatizado de datos y a una evaluación de riesgos (risk scoring) llevada a cabo por Vestiaire Collective y sus socios especializados en prevención del fraude (incluido ADYEN).
Estos algoritmos automatizados de detección del fraude analizan los factores de riesgo transaccional, incluidos el historial de la cuenta, las huellas digitales del dispositivo (device fingerprints), la geolocalización y los patrones del método de pago. Asimismo, podrán realizarse procedimientos de verificación con el Comprador por teléfono, correo electrónico o correo postal, con el fin de confirmar el pedido con anterioridad al envío del Producto.
En virtud de los procedimientos de verificación automatizados que se puedan llevar a cabo, el pedido del Comprador podrá ser rechazado o marcado automáticamente para su revisión manual por un operador humano si los algoritmos de riesgo indican una alta probabilidad de actividad fraudulenta. En tal caso, se informará al Comprador por correo electrónico sobre las medidas adoptadas por Vestiaire Collective, y Vestiaire Collective reembolsará automáticamente el pago del Comprador si este ya se hubiere efectuado.
9.2 Monedas en Vestiaire Collective
Los Vendedores pueden anunciar sus productos en el sitio web en base a la moneda local que hayan seleccionado. Vestiaire Collective procesa los pagos en las monedas admitidas, disponibles en la sección de preguntas frecuentes del sitio web, que puede encontrar haciendo clic aquí.
Los Compradores pueden ver los precios en cualquiera de estas monedas admitidas por Vestiaire Collective.
Tasa de conversión de monedas
Si el precio del producto se visualiza en una moneda diferente a la del anuncio del Vendedor, el precio mostrado incluirá una tasa de conversión de moneda hasta cinco por ciento (5 %) que deberá pagar el Comprador. Al cambiar la configuración de la moneda, los Compradores pueden ver el mismo producto en la moneda del anuncio del Vendedor sin la tasa de conversión de moneda. Vestiaire Collective no aplicará ninguna tasa de conversión de moneda o tasa de cambio de divisas cuando la moneda vinculada al método de pago sea diferente de la moneda seleccionada en la página de pago (o en la configuración de la moneda seleccionada por el usuario). Por ejemplo, si el Comprador utiliza una tarjeta de crédito u otro método de pago en USD para comprar un producto que se muestra en EUR, Vestiaire Collective no aplicará ninguna tasa de conversión de moneda ni de cambio de divisas. Sin embargo, el emisor de la tarjeta o el banco del Comprador puede aplicar una tasa de conversión de moneda o de transacción extranjera con respecto a dicha compra.
Cambiar las preferencias de moneda
Los usuarios pueden establecer sus preferencias de moneda en el sitio web (para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes haciendo clic aquí).
Los Vales
Vestiaire Collective podrá ocasionalmente emitir vales (los “Vales”) por correo electrónico (u otro método electrónico) para ser utilizados de acuerdo con las siguientes condiciones:
Los Vales sólo tienen validez para su uso en el Sitio Web de Vestiaire Collective por usuarios con una cuenta registrada en Vestiaire Collective;
Los Vales sólo pueden ser utilizados con la cuenta de Vestiaire Collective vinculada con la dirección de correo electrónico a la que se envió el Vale;
Los Vales sólo se pueden ser utilizados para la compra de productos de una lista de posibilidades, artículos que han sido aceptados por nuestro equipo de expertos en autenticación, no retirados de la página web o, en el caso de una venta, no sujetos a cancelación;
Los Vales no son transferibles, ni intercambiables o reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia;
Vestiaire Collective no se hace responsable de los Vales perdidos, robados, eliminados o utilizados sin la autorización del Usuario registrado;
Los Vales no se pueden utilizar asociados con cualquier otra oferta o promoción;
Los Vales sólo se aplican al precio de compra del Artículo y no se aplican a las tarifas de autenticación, gastos de envío, aranceles o tasas aplicables; y
Salvo especificación contraria, los Vales tienen validez para un (1) solo uso y deben ser utilizados en el periodo de tiempo (si procede) especificado en el momento de su emisión.
En complemento a lo anterior, Vestiaire Collective puede, ocasionalmente, especificar condiciones adicionales para el uso de los Vales en Vestiaire Collective.
Vestiaire Collective se reserva el derecho de cancelar o de fijar una fecha de caducidad para cualquier Vale emitido, incluidas las circunstancias en las que:
El Vale no se utiliza estrictamente conforme a las condiciones de uso;
Vestiaire Collective sospecha un uso fraudulento o un abuso del Vale; o las normas de privacidad aplicables exigen que se elimine la cuenta de un Usuario debido a su inactividad.
9.3 Comisión por Servicio al Comprador
Los servicios ofrecidos por Vestiaire Collective se remunerarán mediante una tarifa de servicio al Comprador (la "Comisión de Servicio al Comprador").
La Comisión de Servicio al Comprador cobrada por Vestiaire Collective corresponderá a la suma pagada por cada transacción a Vestiaire Collective por los Compradores, a cambio de los servicios de intermediación entre el Vendedor y el Comprador, y cuando corresponda, por el control y envío de los Productos. La Comisión de Servicio del Comprador se incluirá en el precio de venta del Producto como se muestra en el Sitio Web.
Sujeto a la tarifa mínima (consulte a continuación), la Comisión de Servicio al Comprador no puede exceder el treinta por ciento (30%) del precio del Producto (incluida cualquier tarifa de conversión de moneda aplicable).
En todos los casos, se aplicará una Comisión de Servicio al Comprador mínima de cinco (5) EUR/GBP/USD/francos suizos (o su equivalente en la moneda del Comprador).
Comisión de Servicio al Comprador incluye, cuando es aplicable, el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre las ventas en los Estados Unidos y los impuestos al consumo equivalentes.
9.4 Redondeo de Precios
En el supuesto de que el precio del Producto resulte en un importe decimal, Vestiaire Collective redondeará dicho precio al alza a la unidad entera más cercana de la moneda aplicable (euro/libra/dólar/franco suizo, o equivalente en la moneda local). Cualquier importe adicional resultante del redondeo del precio se imputará a la Tarifa del Servicio al Comprador. Esto garantiza que todas las transacciones se procesen con precios expresados en números enteros.
Garantías legales
En determinadas condiciones, los Compradores pueden beneficiarse de la garantía legal de cumplimiento y de la garantía legal contra los vicios ocultos. Los Compradores deben exigir sus garantías legales al Vendedor del Producto.
Garantía legal de conformidad: el Comprador que actúe en calidad de consumidor (no profesional) y adquiera Productos de un Vendedor profesional o de Vestiaire Collective dispondrá de un plazo de dos (2) años a contar desde la entrega del Producto para ejercitar las acciones correspondientes por las faltas de conformidad del mismo. Tratándose de Productos de segunda mano, el Comprador estará eximido de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los seis (6) meses posteriores a su entrega. El Comprador podrá optar entre solicitar la reparación o el reembolso del Producto.
La garantía legal de conformidad beneficia únicamente a los Compradores que sean personas físicas y que adquieran Productos a Vendedores profesionales.
En cuanto a la garantía legal contra vicios ocultos: bajo esta garantía legal, el Comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta. El Comprador debe probar que el defecto oculto existía en el momento de la venta.
Reclamaciones y devoluciones
11.1 No recepción o entrega tardía de un producto
En caso de que el Comprador no reciba el Producto dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del pedido, o bien, si Vestiaire Collective vende los Productos directamente en el Sitio Web, si el Comprador no recibe los Productos en la fecha de entrega indicada al realizar el pedido, el Comprador podrá resolver el contrato, siempre que previamente haya requerido a Vestiaire Collective para que subsane la situación dentro de un plazo razonable y siempre que la entrega no se haya efectuado dentro de dicho plazo adicional.
Vestiaire Collective reembolsará al Comprador dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que Vestiaire Collective reciba la notificación de la resolución de la operación por parte del Comprador.
En caso de que el Comprador reciba el Producto habiendo ya resuelto la operación, deberá devolverlo a Vestiaire Collective o al Vendedor si el Producto hubiere sido enviado directamente por este último. Vestiaire Collective se compromete a reembolsar el precio del Producto devuelto, los Gastos de Autenticación, los gastos de envío (en caso de devolución de la totalidad del pedido) y los costes de devolución del Producto a Vestiaire Collective, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción por parte de Vestiaire Collective o del Vendedor del Producto completo en su estado original. Dichas devoluciones deberán realizarse de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 siguiente.
En caso de resolución, el Comprador será reembolsado mediante abono en metálico en el mismo medio de pago utilizado para abonar su pedido, siempre y cuando, en cada caso, Vestiaire Collective no sospeche que la solicitud de resolución o de reembolso por falta de recepción total o parcial de un Producto pedido se haya realizado de forma fraudulenta. En caso de resolución parcial, únicamente se reembolsará la parte del pedido que haya sido resuelta, de conformidad con las condiciones anteriormente mencionadas.
11.2 Detección de incumplimientos en el control de calidad detectados por Vestiaire Collective
Las consecuencias del incumplimiento de un Producto con lo especificado en su página de producto, según haya observado Vestiaire Collective, dependerán del tipo de incumplimiento en cuestión.
Si el Producto que no se ajusta a la descripción de la página de producto correspondiente es una falsificación o un Producto cuya venta está prohibida, Vestiaire Collective cancelará la venta y reembolsará al Comprador.
En caso de que el producto se ajuste parcialmente a su descripción, Vestiaire Collective informará al Comprador sobre los defectos o la falta de conformidad observada y el Comprador dispondrá de setenta y dos (72) horas para (i) aceptar la venta, o (ii) cancelar la transacción. En caso de que el Comprador anule la transacción, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador.
En caso de que el Comprador cancele su pedido, se le reembolsará en efectivo mediante el abono de la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago inicial, o mediante un pago en su cuenta PayPal. En caso de anulación parcial, sólo se devolverá la parte del pedido que haya sido anulada de acuerdo con los términos anteriormente mencionados.
11.3 Detección del incumplimiento en el momento de la recepción del Producto por el Comprador
(i) En el caso de un Producto comprado a un Vendedor no profesional:
Si el Producto ha sido enviado a través de Vestiaire Collective:
En caso de que el Comprador constate que un Producto no se ajusta a la descripción que figura en la página del producto, deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de recepción del Producto. Para evitar cualquier duda, dicho plazo no se aplicará en caso de que el Comprador reciba un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida. En tales casos, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en cuanto tenga conocimiento de que el Producto es (o puede ser) una falsificación o un Producto cuya venta está prohibida.
El Comprador debe explicar de qué manera y en qué medida el Producto no se corresponde con lo indicado en la página de producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su página de producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones y las fotografías del Comprador, Vestiaire Collective autorizará a éste a devolver el Producto.
Una vez recibido el Producto, Vestiaire Collective lo inspeccionará para determinar si realmente no se corresponde con la página de producto. Si se confirma el incumplimiento, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador. El reembolso se efectuará mediante abono en la tarjeta bancaria o en la cuenta PayPal del Comprador utilizada para realizar el pago inicial (según el caso). Si el producto sigue siendo conforme, Vestiaire Collective lo conservará y volverá a anunciarlo en el sitio web bajo la cuenta del Vendedor, a menos que éste reclame a Vestiaire Collective la devolución del producto con cargo al Vendedor. Si el Vendedor decide retirar el producto del sitio web, Vestiaire Collective se lo devolverá (a menos que el Producto ya hubiera sido revendido en el sitio web antes de que el Comprador solicitará su devolución).
Todos los Productos devueltos por los Compradores debido a que no se ajusta a lo descrito en su página de producto deben ser devueltos con el precintado (etiqueta) colocado inicialmente por Vestiaire Collective en el Producto en el momento de su envío.
Si el Comprador ha optado por que el Producto sea enviado directamente por el Vendedor:
En caso de que el Comprador constate que un Producto no se ajusta a la descripción que figura en la página de producto, deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective por correo electrónico en un plazo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de recepción del Producto. Para evitar cualquier duda, dicho plazo no se aplicará en caso de que el Comprador reciba un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida. En tales casos, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en cuanto tenga conocimiento de que el Producto es (o puede ser) falso o cuya venta está prohibida.
El Comprador debe explicar en qué medida el Producto no se corresponde con la página de producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su página de producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones y las fotografías del Comprador, Vestiaire Collective autorizará a éste a devolver el Producto, Vestiaire Collective autorizará al Comprador a devolver el Producto al Vendedor. Vestiaire Collective reembolsará al Comprador una vez confirmada la recepción del Producto por el Vendedor. El eventual reembolso se efectuará mediante abono en la tarjeta bancaria o en la cuenta PayPal del Comprador utilizada para realizar el pago inicial.
(ii) Caso de un Producto comprado a un Vendedor profesional:
Si el Comprador descubre que un Producto no se ajusta a lo descrito en su página de producto, tendrá derecho a presentar una reclamación ante el Vendedor profesional a través de Vestiaire Collective de acuerdo con las garantías legales descritas en detalle en el artículo 10.
Al presentar una reclamación sobre un Producto que no se ajusta a lo descrito en su página de producto, el Comprador deberá devolver el Producto de acuerdo con los términos del artículo 13 infra.
Los Vendedores profesionales reconocen y aceptan que si un Comprador les devuelve un Producto debido a que no se corresponde con la descripción de la página de producto o porque no cumple con las obligaciones legales del Vendedor profesional, el Vendedor profesional no podrá negarse a aplicar los términos anteriores y deberá tomar las medidas apropiadas dentro de un plazo de tiempo razonable.
Las disposiciones de este artículo no implican que Vestiaire Collective sea parte de la venta entre el Vendedor y el Comprador. Vestiaire Collective se exime de toda responsabilidad por cualquier incumplimiento por parte de un Comercio o Vendedor no profesional de sus obligaciones en virtud de este artículo 11.
Derecho de desistimiento o devolución (Vendedor profesional) / Relicitación (Vendedor no profesional)
12.1 Derecho legal de desistimiento y derecho de devolución para Vendedores profesionales
Cuando un Comprador, actuando en condición de persona física, adquiere un Producto de un Vendedor profesional (incluida Vestiaire Collective si la venta se realiza directamente por o en nombre de Vestiaire Collective), la disponibilidad y la duración del derecho legal de desistimiento o «plazo de reflexión» dependerán estrictamente de la legislación de protección al consumidor vigente en el país de residencia del Comprador:
Derecho de desistimiento de 14 días:
Los Compradores con residencia en la Unión Europea (UE), el Reino Unido (RU), los países del Espacio Económico Europeo (EEE) (Noruega, Islandia, Liechtenstein), Israel o Turquía se benefician de un plazo legal obligatorio de reflexión de catorce (14) días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del Producto. Conforme a las normativas locales aplicables, este derecho legal no podrá renunciarse, reducirse ni excluirse contractualmente mediante ninguna acción en la interfaz de usuario, confirmación electrónica ni acuerdo.
Derecho de desistimiento de 10 días:
Los Compradores con residencia en Malasia se benefician de un plazo legal obligatorio de reflexión de diez (10) días hábiles, a contar desde el día siguiente a la recepción del Producto.
Derecho de desistimiento de 7 días:
Los Compradores con residencia en Corea del Sur, China o Taiwán se benefician de un plazo legal obligatorio de reflexión de siete (7) días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del Producto.
Para jurisdicciones distintas de las enumeradas anteriormente (EE. UU., Canadá, Australia, Singapur, Hong Kong, Japón, Suiza y el resto del mundo):
Los Compradores podrán devolver cualquier artículo adquirido a un Vendedor profesional en un plazo de catorce (14) días desde la entrega para obtener el reembolso íntegro.
En todo caso (y sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento aplicables al Comprador), Vestiaire Collective ofrece una política de devolución de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de entrega con reembolso íntegro para las compras realizadas por personas físicas a un Vendedor profesional en el Sitio Web.
12.2 Ejercicio del derecho de desistimiento de 14 días / Derecho de devolución
Cuando un Comprador desee ejercer su derecho legal de desistimiento o su derecho de devolución en virtud del Artículo 12.1:
Desistimiento en línea: Los Compradores podrán ejercer su derecho a través de la función de desistimiento disponible en la página de detalles del pedido.
Notificación ordinaria: Alternativamente, el Comprador podrá remitir el formulario normalizado de desistimiento descargable disponible en el artículo 16 posterior, o enviar una declaración inequívoca por escrito a Vestiaire Collective antes de la expiración del plazo legal.
Reembolsos y gastos de devolución: Tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento o devolución, se reembolsará al Comprador el precio del Producto y los gastos de envío iniciales ordinarios en un plazo de catorce (14) días naturales. El Comprador seguirá siendo responsable de asumir los costes directos de devolución. No se aceptarán devoluciones de artículos a los que se les haya retirado el precinto de higiene o que hayan sido usados más allá de una inspección razonable.
12.3 Regla general para Vendedores no profesionales
Si el Comprador adquiere un Producto de un Vendedor no profesional (particular), no tendrá derecho al plazo legal de reflexión ni al derecho de desistimiento. Las transacciones entre particulares serán definitivas una vez aceptadas. Los Compradores que no deseen conservar los Productos adquiridos a Vendedores no profesionales podrán volver a publicar el Producto para su venta en el Sitio Web:
Dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del pedido, en cuyo caso la nueva publicación y reventa estarán exentas de comisión;
Transcurridas setenta y dos (72) horas pero dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido, en cuyo caso los costes de nueva publicación se detallan en la tabla disponible en el Centro de Ayuda aquí.
Condiciones aplicables a las devoluciones
13.1 Para todas las devoluciones
Cualquier Usuario que desee devolver un Producto deberá enviar una solicitud a través del formulario de contacto de las Preguntas Frecuentes (FAQ) disponible en http://faq.vestiairecollective.com.
Cuando un Comprador devuelva un Producto a Vestiaire Collective (ya sea en virtud de una reclamación por falta de conformidad, derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo), y tras la inspección en el centro de verificación de Vestiaire Collective se determine que el Producto devuelto ha sido sustituido, cambiado o alterado por el Comprador (incluyendo los casos en los que se devuelva un artículo falsificado, no conforme o diferente en lugar del Producto original enviado al Comprador), se rechazará cualquier solicitud pendiente de reembolso o de cancelación de la transacción.
Si el Comprador desea recuperar el Producto devuelto, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective dentro de un plazo de seis (6) meses tras la notificación del rechazo y abonar una tarifa fija de quince libras/euros/dólares (15 £ / 15 € / 15 $) (o su equivalente en la moneda local) por artículo, correspondiente a los costes mínimos de almacenamiento, manipulación y reexpedición. Una vez recibido y procesado dicho pago, el Producto será reenviado al Comprador.
Si Vestiaire Collective no recibe ninguna reclamación ni el pago por parte del Comprador dentro del mencionado plazo de seis (6) meses, Vestiaire Collective podrá disponer del artículo a su entera discreción, lo que incluye su destrucción o donación a organizaciones benéficas si su estado lo permite.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando Vestiaire Collective o sus sistemas automatizados de supervisión de riesgos determinen que el Comprador ha incurrido en fraude deliberado, suplantación de identidad o abuso sistemático del derecho de devolución, Vestiaire Collective se reserva el derecho de retener y destruir inmediatamente el artículo o entregarlo a las autoridades competentes, sin ofrecer al Comprador la opción de reclamarlo mediante el pago de la tarifa de manipulación.
13.2 Devoluciones al Vendedor
Los Productos deben ser devueltos a la dirección indicada por el Vendedor. Vestiaire Collective declina toda responsabilidad en caso de pérdida o daño de un Producto durante el transporte.
13.3 Devoluciones a Vestiaire Collective
Los Productos deberán ser devueltos a Vestiaire Collective. Vestiaire Collective declina cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de un Producto durante el transporte.
Cualquier Producto que sea devuelto debido a un retraso en la entrega que haya dado lugar a la resolución o cancelación de la transacción inicial, deberá ser devuelto mediante envío certificado con acuse de recibo.
Vestiaire Collective llama la atención del Comprador sobre el hecho de que este debe prestar especial cuidado a los Productos. Vestiaire Collective estará facultado para rechazar la devolución de los Productos que se encuentren dañados o incompletos, o para reembolsar al Comprador deduciendo los importes adeudados en concepto de indemnización por los daños causados a los Productos (si el daño se produjo tras su entrega al Comprador). Asimismo, el Comprador será responsable en caso de depreciación del valor de los Productos derivada de cualquier manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dichos Productos, de cualquier daño deliberado, incidente o negligencia por parte del Comprador o de un tercero, de cualquier uso de un Producto que no sea conforme con su finalidad, del incumplimiento de las directrices del fabricante o de las instrucciones de Vestiaire Collective, o de cualquier modificación o reparación realizada sin el consentimiento previo de Vestiaire Collective.
Cualquier Producto devuelto en un estado tal que el coste de reparación o limpieza sea excesivamente elevado en relación con el precio del Producto no será reembolsado y quedará a disposición del Comprador bajo su propio riesgo por un periodo de hasta seis (6) meses tras la recepción de los Productos por parte de Vestiaire Collective. Tras el vencimiento de este plazo de seis (6) meses, cualquier Producto no reembolsable o devuelto que no haya sido reclamado se considerará irrevocablemente abandonado por el Comprador. Vestiaire Collective contará con un mandato expreso, sin adquirir en ningún momento la propiedad del Producto, para destruirlo, donarlo a una organización benéfica o volver a publicarlo en el Sitio Web para iniciativas de sostenibilidad o impacto social, si su estado así lo permite.
En caso de cancelación de un pedido por parte del Comprador dentro del plazo legal de desistimiento mencionado en el artículo 12, si el pedido fue pagado total o parcialmente mediante Vales de Compra, los Vales de Compra utilizados para dicho pedido serán reabonados en la cuenta del Comprador.
13.4 Devolución por parte del comprador de un artículo falsificado, sustituido, cambiado o fraudulento
En caso de que el Comprador devuelva un artículo a Vestiaire Collective (ya sea en virtud de una reclamación por falta de conformidad, ejercicio del derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo), y tras la inspección realizada en el centro de verificación de Vestiaire Collective, se determine que el artículo devuelto ha sido sustituido, cambiado o alterado por el Comprador (incluidos los supuestos en los que se devuelva un artículo falsificado, no conforme o distinto en lugar del Producto original enviado al Comprador), se desestimará cualquier solicitud de reembolso o de cancelación de la transacción que se encuentre pendiente.
Si el Comprador desease recuperar el artículo devuelto, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vestiaire Collective en el plazo de seis (6) meses a contar desde la notificación de la desestimación y abonar una tarifa fija de quince libras/euros/dólares (15 GBP/15 EUR/15 USD) (o su equivalente en la moneda local) por artículo, correspondiente a los costes mínimos de almacenamiento, manipulación y reenvío. Tras la recepción y gestión de dicho pago, el artículo se reenviará al Comprador.
Si no se recibiese ninguna reclamación ni pago por parte del Comprador en el plazo de seis (6) meses antes mencionados, Vestiaire Collective podrá disponer del artículo a su entera discreción, lo que incluye su destrucción o su donación a una entidad benéfica si su estado lo permite.
No obstante lo anterior, cuando Vestiaire Collective o sus sistemas automatizados de supervisión de riesgos determinen que el Comprador ha incurrido en fraude deliberado, suplantación de identidad o abuso sistemático del sistema de devoluciones, Vestiaire Collective se reserva el derecho de retener y destruir inmediatamente el artículo o ponerlo a disposición de las autoridades competentes, sin ofrecer al Comprador la opción de reclamarlo mediante el pago de la tarifa de gestión.
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Otras disposiciones
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Duración y validez
Los Usuarios se regirán por estas CGC desde el momento en que las acepten al acceder al Sitio Web o al registrarse en el Sitio Web, y hasta la cancelación de su cuenta, independientemente de que realicen o no transacciones.
Vestiaire Collective tendrá derecho a modificar sus CGC en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación de justificar su decisión, sin incurrir en ninguna responsabilidad por ello. En caso de que se produzca un cambio significativo en alguna de las cláusulas de estas CGC, los Usuarios que hayan aceptado previamente sus T&C del Comprador deberán aceptar la nueva versión de las mismas. Las CGC aplicables serán las que estén vigentes en la fecha en que el Usuario utilice el Sitio Web y/o adquiera un Producto, dependiendo de la naturaleza de los cambios introducidos en las CGC.
Interrupción del servicio y resolución
En caso de incumplimiento de una o varias de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales del Comprador (como, por ejemplo, el impago de cualquier suma adeudada dentro de los plazos fijados o la infracción de las presentes Condiciones Generales del Comprador), ya sea constatado por Vestiaire Collective o motive una reclamación justificada por parte de otros Usuarios, Vestiaire Collective podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario a los servicios de Vestiaire Collective, por ejemplo, en espera de la subsanación de la situación controvertida.
Vestiaire Collective utiliza sistemas de control automatizados para detectar comportamientos sospechosos, fraudulentos o abusivos por parte de los compradores (incluyendo el abuso de contracargos de pago, las reclamaciones falsas por falta de recepción o la apertura de múltiples cuentas duplicadas). Cuando los sistemas automatizados detecten una actividad de alto riesgo, se podrá suspender temporalmente el acceso a la funcionalidad de pago o a las liquidaciones pendientes.
Si se activa de forma automática una restricción de la cuenta o una retención de transacciones, se notificará al Comprador por correo electrónico detallando los motivos de dicha medida. El Comprador tendrá derecho a impugnar cualquier decisión automatizada sobre la cuenta o retención de liquidaciones mediante la presentación de un recurso ante revisores humanos a través de nuestro Centro de Ayuda o del sistema interno de tramitación de reclamaciones (según se especifica en el artículo 14 de las Condiciones de Uso).
Quejas
Todo usuario que desee presentar una queja contra Vestiaire Collective en relación con el Sitio Web puede enviar una carta a Vestiaire Collective a la dirección antes mencionada, enviar una solicitud a través del formulario de contacto de preguntas frecuentes disponible en http://faq.vestiairecollective.com.
Mediación
En caso de que surja una controversia entre un Usuario y Vestiaire Collective, Vestiaire Collective recomienda al Usuario que se ponga en contacto con él para intentar resolver la controversia de forma amistosa. A este respecto, Vestiaire Collective informará al Usuario sobre la existencia de maneras alternativas de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje. Vestiaire Collective es miembro de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (federación francesa del comercio electrónico y ventas a distancia - FEVAD) que ofrece un servicio de mediación para los litigios relacionados con el comercio electrónico (unidad de mediación de comercio electrónico de la FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Francia - http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective se compromete a respetar el Código de Conducta de comercio electrónico y venta a distancia de FEVAD.
El Usuario podrá consultar estos documentos en cualquier momento en http://www.fevad.com/.
Ley aplicable y resolución de litigios
Estas CGC se rigen por la ley francesa. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no resultará aplicable a estas CGC.
En el caso de que las partes no llegaran a un acuerdo amistoso de su controversia, Vestiaire Collective y el Usuario acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales franceses. Nada de lo dispuesto en estas CGC afecta al derecho de los Usuarios, en su condición de consumidores establecidos en la Unión Europea, a beneficiarse de las disposiciones de carácter imperativo establecidas en la normativa de su país de residencia.
Lo dispuesto en el presente artículo no podrá tener por efecto privar al consumidor del derecho a iniciar acciones judiciales o defenderse en procedimientos judiciales el país en el que resida o esté domiciliado, ni privarle de las medidas de protección previstas a su favor por la normativa aplicable en su país de residencia.