Condiciones Generales para “Compradores”
Última actualización: 9 de septiembre de 2024
IMPORTANTE: Las presentes Condiciones Generales para “Compradores” están sujetas a actualizaciones relativas a las "Condiciones Generales de Pago" (Artículo 9.1), las "Monedas en Vestiaire Collective" (Artículo 9.2) y la aplicación del artículo sobre "Redondeo de Precios" (Artículo 9.4).
Presentación
Las presentes Condiciones Generales para "Compradores" (las "Condiciones Generales del Comprador" o "CGC") aquí disponibles se aplican a los Usuarios que utilizan el Sitio Web para comprar Productos (cada uno de dichos Usuarios, un "Comprador").
Por el contrario, las Condiciones Generales para "Vendedores" (las "Condiciones del Vendedor") aquí disponibles, se aplican a los Usuarios que utilizan el Sitio Web para vender Productos (cada uno de dichos Usuarios, un "Vendedor").
Vestiaire Collective S. A. es una sociedad anónima constituida en Francia, con domicilio social en el número 53, Rue de Châteaudun, 75009, París, Francia, registrada en París, Francia con el nº.517 465 225. Vestiaire Collective S. A. es la propietaria del sitio web https://es.vestiairecollective.com/ (y los sitios relacionados) y las aplicaciones para smartphone de Vestiaire Collective (colectivamente el “Sitio Web”).
Vestiaire Collective presta una serie de servicios en su Sitio Web que son gestionados y administrados por Vestiaire Collective. Estos servicios permiten a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) comprar y vender productos de moda de segunda mano (los “Productos”). Estos servicios están disponibles directamente en el Sitio Web. Vestiaire Collective puede, en circunstancias excepcionales, ofrecer directamente Productos a la venta en su propio nombre, en cuyo caso estos Productos se identifican en el Sitio Web como vendidos por Vestiaire Collective.
La entidad con la que contrata la prestación de servicios depende de su país de residencia:
- Vestiaire Collective S. A., si reside en la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier otro país o territorio fuera de la región de las Américas o la región de Asia-Pacífico (véase más abajo);
- Vestiaire Collective Americas Inc., The Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, en la ciudad de Wilmington, condado de New Castle, DE 19801, si reside en Estados Unidos, Canadá o cualquier otro país o territorio de la región de las Américas (que comprende América del Norte, América Central y América del Sur); y
- Vestiaire Collective Singapur Pte. Ltd., 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapur 018937, si reside en Singapur, Hong Kong, China, Corea del Sur, Japón, Australia o cualquier otro país o territorio de la región Asia-Pacífico.
En estos Condiciones Generales del Comprador, estas entidades se denominan de forma individual y colectiva “Vestiaire Collective”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Estas CGC prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones de contratación, tanto generales como especiales, que no hayan sido expresamente aprobadas de forma conjunta por Vestiaire Collective y por el Usuario. En caso de que surja algún conflicto entre estas CGC y la sección de Preguntas Frecuentes del Sitio Web, prevalecerán estas CGC.
Estas CGC pueden ser completadas, cuando corresponda, por los Términos que rigen la Suscripción al Servicio de Consigna. Cuando se apliquen estas condiciones contractuales adicionales, se considerarán incorporadas de pleno derecho a las presentes CGC.
También recomendamos que lea la Política de confidencialidad & Cookies de Vestiaire Collective.
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CGC de compras realizadas en el Sitio Web
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1. El papel y la responsabilidad de Vestiaire Collective
Los Usuarios reconocen que, salvo que se especifique lo contrario para cualquiera de los Productos que se ofrecen en el Sitio Web, el papel de Vestiaire Collective se limitará a actuar como plataforma intermediaria entre los Usuarios. A tal fin, salvo en circunstancias específicas, Vestiaire Collective no actuará como revendedor de los Productos y no se convertirá en propietario de los Productos en ningún momento. Cada Usuario actuará, en todo momento, por y para sí mismo y nunca como agente o representante de Vestiaire Collective. Vestiaire Collective no será parte del contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor, y por la presente renuncia a cualquier responsabilidad por dicho contrato o por sus consecuencias.
Cualquier control de calidad que pueda realizar Vestiaire Collective se referirá únicamente a si el Producto del Vendedor se corresponde con la descripción que el Vendedor incluyó en la Página de Producto. Vestiaire Collective no comprobará si el Producto o la descripción del Producto en la Página de Producto del Vendedor cumplen con las expectativas del Comprador. Por lo tanto, Vestiaire Collective no garantiza que el Comprador encuentre el Producto satisfactorio, ni desde un punto de vista estético, ni desde un punto de vista práctico, atendiendo a su uso. Las entregas organizadas por Vestiaire Collective y realizadas por sus subcontratistas no implican que Vestiaire Collective sea parte del contrato entre el Vendedor y el Comprador.
Con excepción de las reclamaciones por retraso o falta en la entrega de los Productos que puedan atribuirse a Vestiaire Collective, corresponde al Vendedor responder a cualquier reclamación o queja relativa a los Productos que haya anunciado online, a su descripción y a los comentarios de cualquier Usuario sobre la Página de Producto, y/o al envío y entrega de los Productos por parte del Vendedor (independientemente de que esta entrega haya tenido lugar como parte de la venta, el cambio o la devolución de los Productos). Cualquier reclamación o queja de este tipo se remitirá al Vendedor, que será el único responsable de tramitarla.
2. La realización del Pedido por el Comprador
La Página de Producto indicará si el Producto que se ofrece a la venta pertenece y es vendido por un Vendedor No Profesional o un Vendedor Profesional, el cual puede ser en algunos casos el propio Vestiaire Collective. La información relativa a los Productos es proporcionada por los Vendedores en su idioma original. El idioma original de la Página de Producto prevalecerá en caso de contradicción o conflicto con una traducción. Vestiaire Collective se exime de toda responsabilidad por la traducción que se proponga, que se facilitará únicamente a título informativo.
Los precios de los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web incluyen el importe de los impuestos, pero no incluyen ningún tipo de costes adicionales (costes de autenticación, costes de transporte y derechos de aduana), que se indicarán por separado. No obstante, además de estos costes adicionales, se podrán facturar algunos impuestos de transporte y derechos de aduana vigentes en algunos países, como se indicará en el momento del pago del Pedido. En cualquier caso, todos los costes se recogerán en el resumen del Pedido, antes de que el Comprador lo apruebe.
La confirmación del Comprador de un Pedido equivaldrá a la firma del contrato sujeto a condiciones suspensivas, a saber, la recepción del Producto por parte de Vestiaire Collective y el resultado positivo del control de conformidad, en caso de que dicho control sea realizado por Vestiaire Collective. Si no recibe el Producto o si el resultado de sus controles de calidad es negativo, Vestiaire Collective tendrá derecho a cancelar el Pedido y a reembolsar al Comprador.
Como excepción a lo anterior, cuando Vestiaire Collective actúe como Vendedor de los Productos o cuando los Productos sean entregados directamente por los Vendedores a los Compradores, la venta se considerará firmada en el momento de la realización del Pedido.
En caso de que un Producto pedido por el Comprador no esté disponible por cualquier motivo, después de la confirmación del Pedido, Vestiaire Collective se pondrá en contacto con el Comprador con la suficiente antelación para proponer la cancelación del Pedido y el reembolso (si ya se ha efectuado el pago), dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la confirmación del Pedido.
Vestiaire Collective tendrá derecho a rechazar cualquier Pedido de un Comprador con el que exista un litigio pendiente sobre el pago de un Pedido anterior o sobre un Producto para el que exista un error manifiesto en el precio de venta. En este caso, el Comprador será informado por correo electrónico de las medidas adoptadas por Vestiaire Collective, que reembolsará automáticamente el precio del Pedido si éste ya ha sido pagado por el Comprador.
3. La función de “Hacer una Oferta”
La función "Hacer una oferta" permite al Comprador negociar de manera confidencial el precio del Producto enviando una oferta al Vendedor, que puede aceptarla o rechazarla, o bien hacer una contraoferta al Comprador.
El precio propuesto como parte de una oferta no puede ser ni inferior al setenta por ciento (70%) del precio del Producto, ni superior al precio del Producto.
4. Costes de Autenticación
Los Costes de Autenticación recaudados por Vestiaire Collective corresponderán a la suma de dinero pagada por el Comprador por cada transacción. Los costes de autenticación se indicarán antes de la confirmación del Pedido.
No se facturarán costes de autenticación cuando el Producto sea enviado directamente por el Vendedor.
5. Entrega
5.1 Opciones de entrega
Los Productos pueden ser enviados por Vestiaire Collective o directamente por el Vendedor, siempre que esta opción esté disponible.
La opción de que el Vendedor envíe los Productos directamente sólo estará disponible cuando el Vendedor haya adquirido el estatus de "Vendedor de Confianza" tal y como se describe en la sección "Información al consumidor".
Corresponderá entonces al Comprador decidir si opta por la entrega directa. En caso de entrega directa, los Productos no pasarán por Vestiaire Collective y, por lo tanto, Vestiaire Collective no será responsable de la entrega de los Productos.
5.2 Plazos de entrega
En el caso de que Vestiaire Collective vendiera algún Producto en el Sitio Web, se indicará una fecha de entrega a los Compradores en el momento de realizar sus Pedidos.
En el caso de que Vestiaire Collective actúe simplemente como intermediario en nombre del Vendedor, la fecha de entrega del Producto al Comprador dependerá de la fecha en la que Vestiaire Collective reciba el Producto que le sea enviado por el Vendedor. Por lo tanto, Vestiaire Collective no puede comprometerse a una fecha de entrega fija, pero la fecha de envío del Producto será como máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación del Pedido por parte del Comprador.
Si un Producto es enviado directamente por el Vendedor, cuando esta opción esté disponible, el plazo de entrega será indicado por el Vendedor.
En caso de que el Comprador adquiera un Producto marcado como "listo para salir", nuestro equipo enviará el artículo pedido en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables, al que se añadirá el plazo de entrega del transportista.
5.3 Costes de envío y aduanas
El Pedido será entregado al Comprador por un transportista autorizado por Vestiaire Collective.
Los Costes de Transporte se calcularán en función del valor de los Productos solicitados y variarán en función del país al que se deban entregar los Pedidos, salvo en el caso de Productos o Pedidos inusuales, que estarán sujetos a Costes de Transporte diferentes, de los que el Comprador será debidamente informado en el momento de realizar su Pedido.
Los costes de transporte pueden modificarse de acuerdo con las tarifas cobradas por el transportista y se indicarán en el momento de realizar el Pedido. Los Costes de Transporte aplicables al Pedido serán los que se especifiquen justo antes de la aprobación del Pedido.
Los derechos de aduana correrán a cargo del Comprador. Al finalizar el Pedido, cualquier derecho de aduana, cuyo importe variará en función del país de entrega, se añadirá al precio del Producto y el Comprador no tendrá que pagar nada al recibir el Producto.
6. Consecuencias de la imposibilidad de entregar los Productos
6.1 Si se envía a través de Vestiaire Collective
Si es imposible entregar un Producto al Comprador, por ejemplo, si la dirección proporcionada por éste es incorrecta o si el paquete es devuelto debido a la no aceptación por parte del Comprador, se enviará un correo electrónico al Comprador del Producto. Vestiaire Collective conservará entonces el Producto durante un (1) mes. Si no se reclama el Producto a Vestiaire Collective, o si no se proporciona una actualización de la dirección a Vestiaire Collective en el plazo antes mencionado de un (1) mes, el Producto volverá a anunciarse en la cuenta del Usuario. En caso de que el Producto no se venda en un plazo de seis (6) meses, Vestiaire Collective se convertirá entonces en la propietaria del Producto.
El Producto se pondrá a la venta a cuenta de Vestiaire Collective en el Sitio Web, será destruido o donado a una organización benéfica si su estado lo permite.
6.2 Si se envía a través del vendedor
Si es imposible entregar un Producto al Comprador, por ejemplo, si la dirección proporcionada por éste es incorrecta o si el paquete es devuelto debido a la no aceptación por parte del Comprador, el Paquete será devuelto al Vendedor de acuerdo con los términos del transportista seleccionado por éste último.
7. Transferencia de la propiedad de los Productos y de los riesgos
Los Productos seguirán siendo propiedad del Vendedor, o en caso de que Vestiaire Collective actúe como vendedor de los Productos, de Vestiaire Collective, hasta que Vestiaire Collective haya recibido del Comprador el pago íntegro del precio del Pedido, incluyendo tanto el capital como los elementos accesorios (impuestos, Costes de Autenticación, Costes de Transporte y cualquier otro coste que pueda ser aplicable).
La transmisión de los riesgos de pérdida o daño de un Producto al Comprador tendrá lugar tras la recepción del Producto por el Comprador o por un tercero al que el Comprador haya encargado que actúe en su nombre. Por lo tanto, el Comprador asumirá el riesgo relacionado con cualquier daño causado al Producto después de su recepción.
8. Recepción y comprobación de un pedido
El Comprador debe comprobar (o encargárselo a la persona que recibe el Producto en su nombre) el estado aparente del embalaje del Producto en el momento de la recepción, antes de firmar el formulario presentado por el transportista.
En caso de anomalía visible (daños, desaparición del Producto, paquete o Producto dañado, etc.), el Comprador o su representante deberá imperativamente formular reservas precisas en el albarán de entrega: indicación del número de paquetes y/o Productos perdidos y/o dañados, y describir detalladamente los daños (embalaje abierto o roto, Producto dañado o desaparecido, etc.). Es fundamental que el Comprador conserve todos los elementos entregados en el estado en que fueron entregados (es decir, con todos sus accesorios, los otros artículos recibidos con estos Productos en su estado original y el contenedor del Producto cerrado).
En caso de que el Comprador constate que un Producto no se ajusta a la descripción que figura en la página del producto, deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de recepción del Producto. Para evitar cualquier duda, dicho plazo no se aplicará en caso de que el Comprador reciba un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida. En tales casos, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en cuanto tenga conocimiento de que el Producto es (o puede ser) una falsificación o un Producto cuya venta está prohibida.
El Comprador deberá conservar una copia del albarán de entrega y adjuntarla al correo electrónico u otra comunicación enviada a Vestiaire Collective confirmando la anomalía.
Si el Comprador no recibió el producto, deberá informar a Vestiaire Collective en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha estimada de entrega del producto o después de que el producto haya sido marcado como entregado. El Comprador deberá enviar toda la documentación solicitada por Vestiaire Collective para respaldar la reclamación.
En caso de apertura de un litigio postal, Vestiaire Collective se reserva el derecho de (i) prolongar el plazo de entrega de treinta (30) días del producto y (ii) retener el reembolso del producto hasta la conclusión del litigio postal por parte del transportista.
En su caso, la devolución del Producto o Productos dañados a Vestiaire Collective deberá efectuarse de acuerdo con las condiciones de devolución que se establecen en el artículo 13 infra.
En caso de que el Producto sea enviado directamente por el Vendedor, el Producto dañado deberá ser devuelto a este último.
Lo establecido en este artículo lo es sin perjuicio del derecho de los Compradores a beneficiarse, en determinadas condiciones, de las garantías legales establecidas en el artículo 20 infra.
9. Condiciones de pago
9.1 Condiciones generales de pago
El Comprador deberá pagar el precio, los Costes de Autenticación, los Costes de Transporte y cualquier otro gasto aplicable a través del sistema de pago seguro de Vestiaire Collective, o a través del sistema PayPal.
Para poder pagar con PayPal, el Comprador debe tener una cuenta PayPal; el Comprador estará entonces sujeto a los Términos de Uso de PayPal, que pueden consultarse en el sitio web de PayPal, seleccionando el país pertinente en la página que se muestra al hacer clic aquí.
Tenga en cuenta que las Condiciones de uso de PayPal pueden variar de un país a otro.
Vestiaire Collective permite a los Compradores registrar los datos de su tarjeta para futuras compras. Para ello, el Comprador deberá marcar la casilla "Guardar para mi próximo pago" cuando se le solicite en el formulario de la tarjeta en la primera compra. Los datos de la tarjeta no serán conservados por Vestiaire Collective, sino por Adyen, que es el proveedor de servicios de pago de Vestiaire Collective. El Comprador podrá eliminar posteriormente las tarjetas que tenga almacenadas en cualquier momento y podrá seleccionar una opción de seguridad que permita el borrado automático de los datos de su cuenta bancaria en caso de restablecimiento de su contraseña, visitando la página "Mi cuenta". A este respecto, Adyen (ADYEN N.V., inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 34259528, y con domicilio social en Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Países Bajos.) actuará como responsable del tratamiento de los datos de pago del Usuario.
Vestiaire Collective notificará al Comprador y al Vendedor por correo electrónico, una vez recibido y cobrado el dinero pagado por el Comprador.
Sin embargo, los controles pueden ser realizados por nuestro socio FIA-NET S.A y/o por el departamento de "riesgos" de Vestiaire Collective con el Comprador, por teléfono, correo electrónico o correo postal, con el fin de confirmar el Pedido antes del envío del Producto y solicitar cualquier prueba adicional cuando sea necesario.
De acuerdo con las comprobaciones realizadas, el Pedido del Comprador podrá ser rechazado si los elementos facilitados por éste son deliberadamente erróneos y/o fraudulentos. En ese caso, el Comprador será informado por correo electrónico de las medidas adoptadas por Vestiaire Collective, que reembolsará automáticamente el pago del Comprador si éste ya ha sido efectuado.
Dependiendo de la ubicación geográfica del Comprador, y bajo ciertas condiciones descritas a continuación, Vestiaire Collective puede ofrecer al Comprador un método de pagos en tres (3) o cuatro (4) plazos. Todas las opciones de pago están claramente indicadas en el momento del pago. El calendario de pagos se revelará en el momento de realizar el Pedido.
9.2 Monedas en Vestiaire Collective
Los Vendedores pueden anunciar sus productos en el sitio web en base a la moneda local que hayan seleccionado. Vestiaire Collective procesa los pagos en las monedas admitidas, disponibles en la sección de preguntas frecuentes del sitio web, que puede encontrar haciendo clic aquí.
Los Compradores pueden ver los precios en cualquiera de estas monedas admitidas por Vestiaire Collective.
Tasa de conversión de monedas
Si el precio del producto se visualiza en una moneda diferente a la del anuncio del Vendedor, el
precio mostrado incluirá una tasa de conversión de moneda hasta cinco por ciento (5 %) que deberá pagar el Comprador. Al cambiar la configuración de la moneda, los Compradores pueden ver el mismo producto en la moneda del anuncio del Vendedor sin la tasa de conversión de moneda. Vestiaire Collective no aplicará ninguna tasa de conversión de moneda o tasa de cambio de divisas cuando la moneda vinculada al método de pago sea diferente de la moneda seleccionada en la página de pago (o en la configuración de la moneda seleccionada por el usuario). Por ejemplo, si el Comprador utiliza una tarjeta de crédito u otro método de pago en USD para comprar un producto que se muestra en EUR, Vestiaire Collective no aplicará ninguna tasa de conversión de moneda ni de cambio de divisas. Sin embargo, el emisor de la tarjeta o el banco del Comprador puede aplicar una tasa de conversión de moneda o de transacción extranjera con respecto a dicha compra.
Cambiar las preferencias de moneda
Los usuarios pueden establecer sus preferencias de moneda en el sitio web (para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes haciendo clic aquí).
Los Vales
Vestiaire Collective podrá ocasionalmente emitir vales (los “Vales”) por correo electrónico (u otro método electrónico) para ser utilizados de acuerdo con las siguientes condiciones:
• Los Vales solo tienen validez para su uso en el Sitio Web de Vestiaire Collective por usuarios con una cuenta registrada en Vestiaire Collective;
• Los Vales solo pueden ser utilizados con la cuenta de Vestiaire Collective vinculada con la dirección de correo electrónico a la que se envió el Vale;
• Los Vales solo se pueden ser utilizados para la compra de productos de una lista de posibilidades, artículos que han sido aceptados por nuestro equipo de expertos en autenticación, no retirados de la página web o, en el caso de una venta, no sujetos a cancelación;
• Los Vales no son transferibles, ni intercambiables o reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia;
• Vestiaire Collective no se hace responsable de los Vales perdidos, robados, eliminados o utilizados sin la autorización del Usuario registrado;
• Los Vales no se pueden utilizar asociados con cualquier otra oferta o promoción;
• Los Vales solo se aplican al precio de compra del Artículo y no se aplican a las tarifas de autenticación, gastos de envío, aranceles o tasas aplicables; y
• Salvo especificación contraria, los Vales tienen validez para un (1) solo uso y deben ser utilizados en el periodo de tiempo (si procede) especificado en el momento de su emisión.
En complemento a lo anterior, Vestiaire Collective puede, ocasionalmente, especificar condiciones adicionales para el uso de los Vales en Vestiaire Collective.
Vestiaire Collective se reserva el derecho de cancelar o de fijar una fecha de caducidad para cualquier Vale emitido, incluidas las circunstancias en las que:
• El Vale no se utiliza estrictamente conforme a las condiciones de uso;
• Vestiaire Collective sospecha un uso fraudulento o un abuso del Vale; o las normas de privacidad aplicables exigen que se elimine la cuenta de un Usuario debido a su inactividad.
9.3 Comisión por Servicio al Comprador
Los servicios ofrecidos por Vestiaire Collective serán remunerados mediante una comisión por servicio al comprador (la «Comisión por Servicio al Comprador») que Vestiaire Collective deducirá del Precio del Producto pagado por el Comprador.
La Comisión por Servicio al Comprador percibida por Vestiaire Collective corresponderá a la suma abonada por cada transacción a Vestiaire Collective por los Compradores, en contrapartida por los servicios de intermediación entre el Vendedor y el Comprador, y en su caso por la comprobación y el envío de los Productos. Esta Comisión por Servicio al Comprador estará incluida en el Precio de venta del Producto tal y como se muestra en el Sitio Web.
Para todas las transacciones, se cobrará al Comprador una comisión de hasta el quince por ciento (15 %) del Precio del Producto, sujeto, en todos los casos, a una tasa mínima de cinco (5) euros/libras/dólares/francos suizos (o su equivalente en moneda local).
Para las transacciones internacionales, se cobrará al Comprador una comisión adicional de hasta el quince por ciento (15 %) (resultando en una comisión total de hasta el treinta por ciento (30%) del Precio del Producto para dichas transacciones).
9.4 Redondeo de Precios
En caso de que el Precio del Producto resulte decimal, Vestiaire Collective redondeará el Precio a la unidad entera más próxima de la moneda aplicable (euro/libra/dólar/franco suizo, o equivalente en moneda local). Cualquier céntimo extra procedente del redondeo del Precio se asignará a la Comisión por Servicio al Comprador. Esto garantiza que todas las transacciones se procesen con precios que sean números enteros.
10. Garantías legales
En determinadas condiciones, los Compradores pueden beneficiarse de la garantía legal de cumplimiento y de la garantía legal contra los vicios ocultos. Los Compradores deben exigir sus garantías legales al Vendedor del Producto.
En cuanto a la garantía legal de cumplimiento: un Comprador No Comercial que compre Productos a un Vendedor Profesional o a Vestiaire Collective tiene un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para tomar medidas por defectos de cumplimiento que afecten al Producto. Cuando se trata de Productos de segunda mano, el Comprador está exento de tener que aportar pruebas de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del Producto. El Comprador puede optar por solicitar una reparación o un reembolso del Producto.
La garantía legal de cumplimiento sólo beneficia a los Compradores que son particulares y que compran Productos de Vendedores Profesionales.
En cuanto a la garantía legal contra vicios ocultos: bajo esta garantía legal, el Comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta. El Comprador debe probar que el defecto oculto existía en el momento de la venta.
11. Reclamaciones y devoluciones
11.1 No recepción o entrega tardía de un producto
Si el Comprador no recibe el Producto dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del Pedido, o si Vestiaire Collective vende los Productos directamente en el Sitio Web, si el Comprador no recibe los Productos en la fecha de entrega mencionada en el momento de realizar el Pedido, el Comprador podrá cancelar la transacción, siempre que se haya puesto en contacto primero por los mismos medios con Vestiaire Collective para rectificar la situación en un plazo razonable y siempre que la entrega no haya tenido lugar en ese plazo adicional.
Vestiaire Collective reembolsará al Comprador dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que Vestiaire Collective reciba la notificación de la cancelación de la transacción realizada por el Comprador.
En caso de que el Comprador reciba el Producto una vez cancelada la transacción, deberá devolver el Producto a Vestiaire Collective o al Vendedor si el Producto ha sido enviado directamente por este último. Vestiaire Collective se compromete a reembolsar el Precio del Producto devuelto, los Costes de Autenticación, los Costes de Transporte (en caso de devolución del Pedido en su totalidad) y los costes de devolución del Producto a Vestiaire Collective, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción por Vestiaire Collective o por el Vendedor del Producto completo en su estado original. Estas devoluciones deben efectuarse de conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 infra.
En caso de cancelación, el Comprador será reembolsado en efectivo en la forma de pago que utilizó para efectuar el pago de su Pedido, siempre que, en cada caso, Vestiaire Collective no tenga la sospecha de que la solicitud de cancelación o de reembolso debido a la no recepción total o parcial de un Producto que fue pedido se hizo de forma fraudulenta. En caso de anulación parcial, sólo se devolverá la parte del Pedido que haya sido anulada de acuerdo con los términos anteriormente mencionados.
11.2 Detección de incumplimientos en el control de calidad detectados por Vestiaire Collective
Las consecuencias del incumplimiento de un Producto con lo especificado en su Página de Producto, según haya observado Vestiaire Collective, dependerán del tipo de incumplimiento en cuestión.
Si el Producto que no se ajusta a la descripción de la Página de Producto correspondiente es una falsificación o un Producto cuya venta está prohibida, Vestiaire Collective cancelará la venta y reembolsará al Comprador.
En caso de que el producto se ajuste parcialmente a su descripción, Vestiaire Collective informará al Comprador sobre los defectos o la falta de conformidad observada y el Comprador dispondrá de setenta y dos (72) horas para (i) aceptar la venta, o (ii) cancelar la transacción. En caso de que el Comprador anule la transacción, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador.
En caso de que el Comprador cancele su Pedido, se le reembolsará en efectivo mediante el abono de la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago inicial, o mediante un pago en su cuenta PayPal. En caso de anulación parcial, sólo se devolverá la parte del Pedido que haya sido anulada de acuerdo con los términos anteriormente mencionados.
11.3 Detección del incumplimiento en el momento de la recepción del Producto por el Comprador
(i) En el caso de un Producto comprado a un Vendedor No Profesional:
Si el Producto ha sido enviado a través de Vestiaire Collective:
En caso de que el Comprador constate que un Producto no se ajusta a la descripción que figura en la página del producto, deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de recepción del Producto. Para evitar cualquier duda, dicho plazo no se aplicará en caso de que el Comprador reciba un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida. En tales casos, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en cuanto tenga conocimiento de que el Producto es (o puede ser) una falsificación o un Producto cuya venta está prohibida.
El Comprador debe explicar de qué manera y en qué medida el Producto no se corresponde con lo indicado en la Página de Producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones y las fotografías del Comprador, Vestiaire Collective autorizará a éste a devolver el Producto.
Una vez recibido el Producto, Vestiaire Collective lo inspeccionará para determinar si realmente no se corresponde con la Página de Producto. Si se confirma el incumplimiento, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador. El reembolso se efectuará mediante abono en la tarjeta bancaria o en la cuenta PayPal del Comprador utilizada para realizar el pago inicial (según el caso). Si el producto sigue siendo conforme, Vestiaire Collective lo conservará y volverá a anunciarlo en el sitio web bajo la cuenta del Vendedor, a menos que éste reclame a Vestiaire Collective la devolución del producto con cargo al Vendedor. Si el Vendedor decide retirar el producto del sitio web, Vestiaire Collective se lo devolverá (a menos que el Producto ya hubiera sido revendido en el sitio web antes de que el Comprador solicitara su devolución).
Todos los Productos devueltos por los Compradores debido a que no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto deben ser devueltos con el precintado (etiqueta) colocado inicialmente por Vestiaire Collective en el Producto en el momento de su envío.
Si el Comprador ha optado por que el Producto sea enviado directamente por el Vendedor:
En caso de que el Comprador constate que un Producto no se ajusta a la descripción que figura en la página del producto, deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective por correo electrónico en un plazo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de recepción del Producto. Para evitar cualquier duda, dicho plazo no se aplicará en caso de que el Comprador reciba un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida. En tales casos, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective en cuanto tenga conocimiento de que el Producto es (o puede ser) falso o cuya venta está prohibida.
El Comprador debe explicar en qué medida el Producto no se corresponde con la Página de Producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones y las fotografías del Comprador, Vestiaire Collective autorizará a éste a devolver el Producto, Vestiaire Collective autorizará al Comprador a devolver el Producto al Vendedor. Vestiaire Collective reembolsará al Comprador una vez confirmada la recepción del Producto por el Vendedor. El eventual reembolso se efectuará mediante abono en la tarjeta bancaria o en la cuenta PayPal del Comprador utilizada para realizar el pago inicial.
(ii) Caso de un Producto comprado a un Vendedor Profesional:
Si el Comprador descubre que un Producto no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto, tendrá derecho a presentar una reclamación ante el Vendedor Profesional a través de Vestiaire Collective de acuerdo con las garantías legales descritas en detalle en el artículo 20.
Al presentar una reclamación sobre un Producto que no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto, el Comprador deberá devolver el Producto de acuerdo con los términos del artículo 23 infra.
Los Vendedores Profesionales reconocen y aceptan que si un Comprador les devuelve un Producto debido a que no se corresponde con la descripción de la Página de Producto o porque no cumple con las obligaciones legales del Vendedor Profesional, el Vendedor Profesional no podrá negarse a aplicar los términos anteriores y deberá tomar las medidas apropiadas dentro de un plazo de tiempo razonable.
Las disposiciones de este artículo no implican que Vestiaire Collective sea parte de la venta entre el Vendedor y el Comprador. Vestiaire Collective se exime de toda responsabilidad por cualquier incumplimiento por parte de un Comercio o Vendedor No Profesional de sus obligaciones en virtud de este artículo 11.
12. Derecho de desistimiento en caso de compra a un Vendedor Profesional
Cuando un Comprador No Comercial con sede en el Espacio Económico Europeo compra un Producto a un Vendedor Profesional (incluyendo a Vestiaire Collective en aquellos casos en los que este último venda Productos directamente en el Sitio Web), dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Vendedor Profesional. Durante este período, el Comprador podrá ejercer su derecho a cancelar la transacción poniéndose en contacto con el Vendedor Profesional, sin tener que proporcionar una razón válida ni pagar ningún tipo de penalización. El Comprador puede ejercer su derecho de desistimiento incluso antes de recibir el Producto.
En caso de que el Comprador ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo anteriormente mencionado, deberá informar a Vestiaire Collective, de forma clara e inequívoca, sobre su intención de ejercer su derecho de desistimiento, por cualquier otro medio, dentro del plazo mencionado.
El Comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la notificación de su decisión de desistir de la venta, para devolver el Producto a Vestiaire Collective o al Vendedor (en caso de que el Producto haya sido enviado directamente por el Vendedor), de acuerdo con los términos del artículo 13 infra.
Vestiaire Collective reembolsará al Comprador (utilizando los mismos medios de pago que el Comprador utilizó para pagar su Pedido) todo el dinero que haya pagado, es decir, el precio y los Costes de Transporte estándar (cualquier tipo de Costes de Transporte adicionales derivados de la elección por parte del Comprador de un modo de entrega más caro, distinto de la entrega estándar, no serán reembolsados al Comprador), y los Costes de Autenticación, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del Producto por parte de Vestiaire Collective.
El Comprador deberá devolver el Producto a Vestiaire Collective, por cuenta del Comprador, salvo en los casos en que el Producto haya sido enviado directamente por el Vendedor al Comprador. En caso de que Vestiaire Collective no reciba el Producto cubierto por el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, como se ha mencionado anteriormente, podrá acordar la recogida del Producto, por cuenta del Comprador.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los Productos (por ejemplo, pendientes y otras joyas de perforación, ropa interior o trajes de baño) cuyo precinto higiénico se haya roto después de la recepción de los Productos.
Cuando un Comprador compra un Producto a un Vendedor No Profesional, el Comprador no tiene derecho a desistir de la venta. Sin embargo, como gesto a título graciable, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto, Vestiaire Collective permitirá a los Compradores que no deseen conservar el Producto que compraron revenderlo en el Sitio Web. Vestiaire Collective no recibirá ninguna comisión en caso de venta de este Producto. Sin embargo, Vestiaire Collective facturará a los Compradores los costes mencionados a continuación con el fin de cubrir los costes de envío, embalaje y manipulación de los artículos puestos a la venta en el Sitio Web. Para acelerar el proceso, Vestiaire Collective tendrá derecho a reembolsar al Comprador y a sustituir al Comprador para recuperar el dinero reembolsado del Vendedor.
13. Condiciones aplicables a las devoluciones
13.1 Para todas las devoluciones
Todo Usuario que desee devolver un Producto debe solicitarlo a través del formulario de contacto de Preguntas Frecuentes disponible en http://faq.vestiairecollective.com.
Las devoluciones se realizarán a través de un transportista que sea socio de Vestiaire Collective.
13.2 Devoluciones al Vendedor
Los Productos deben ser devueltos a la dirección indicada por el Vendedor. Vestiaire Collective declina toda responsabilidad en caso de pérdida o daño de un Producto durante el transporte.
13.3 Devoluciones a Vestiaire Collective
Los Productos deben ser devueltos a Vestiaire Collective. Vestiaire Collective se exime de toda responsabilidad en caso de pérdida o daño de un Producto durante el transporte.
Los Productos que se devuelvan debido a un retraso en la entrega que haya dado lugar a la cancelación de la transacción inicial, deberán ser devueltos mediante entrega certificada con acuse de recibo.
Vestiaire Collective llama la atención del Comprador sobre el hecho de que debe prestar un especial cuidado a los Productos. Vestiaire Collective tendrá derecho a rechazar la devolución de los Productos que estén dañados o incompletos, o a reembolsar al Comprador una cantidad menor en concepto de indemnización por los daños causados a los Productos (si los daños se produjeron después de su entrega al Comprador). Además, el Comprador será responsable en caso de depreciación del valor de los Productos debido a cualquier manipulación de los mismos que no sea la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de estos Productos, cualquier daño intencionado, cualquier incidente o negligencia por parte del Comprador o de un tercero, cualquier uso de un Producto que no cumpla con su propósito, cualquier incumplimiento de las directrices del fabricante o de las instrucciones de Vestiaire Collective, o cualquier modificación o reparación llevada a cabo sin el consentimiento previo de Vestiaire Collective.
Cualquier Producto que sea devuelto en un estado tal que el coste de reparación o limpieza sea demasiado alto en relación con el precio del Producto no será reembolsado y se mantendrá a disposición del Comprador por su cuenta y riesgo durante un período de hasta seis (6) meses a partir de
En caso de que Vestiaire Collective no reciba una solicitud del Comprador para recuperar la posesión de sus Productos en un plazo de seis (6) meses siguientes a la recepción de los Productos por parte de Vestiaire Collective, Vestiaire Collective se convertirá en el propietario de los Productos no reembolsables o devueltos (según el caso) que no hayan sido reclamados. Estos Productos se pondrán a la venta a cuenta de Vestiaire Collective en el Sitio Web, serán destruidos o donados a obras de caridad, si su estado lo permite.
En caso de cancelación de un Pedido por parte del Comprador en el plazo de desistimiento mencionado en el artículo 12, si el Pedido ha sido pagado total o parcialmente con Cupones de Compra, el crédito de los Cupones de Compra utilizados para este Pedido será reembolsado en la cuenta del Comprador.
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Otras disposiciones
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14. Duración y validez
Los Usuarios se regirán por estas CGC desde el momento en que las acepten al acceder al Sitio Web o al registrarse en el Sitio Web, y hasta la cancelación de su cuenta, independientemente de que realicen o no transacciones.
Vestiaire Collective tendrá derecho a modificar sus CGC en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación de justificar su decisión, sin incurrir en ninguna responsabilidad por ello. En caso de que se produzca un cambio significativo en alguna de las cláusulas de estas CGC, los Usuarios que hayan aceptado previamente sus Condiciones Generales del Comprador deberán aceptar la nueva versión de las mismas. Las CGC aplicables serán las que estén vigentes en la fecha en que el Usuario utilice el Sitio Web y/o adquiera un Producto, dependiendo de la naturaleza de los cambios introducidos en las CGC.
15. Interrupción del servicio y resolución
En caso de incumplimiento de una o varias de las cláusulas de estas CGC (por ejemplo, en caso de impago de las sumas adeudadas en los plazos previstos, o en caso de violación de estas CGC), ya sea este observado directamente por Vestiaire Collective o como consecuencia de una reclamación justificada de otros Usuarios, Vestiaire Collective podrá interrumpir temporalmente el acceso del Usuario a los servicios de Vestiaire Collective, por ejemplo, hasta que se rectifique la situación controvertida.
Si la infracción puede ser rectificada pero dicha rectificación no tiene lugar dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la notificación de las irregularidades observadas por Vestiaire Collective, Vestiaire Collective tendrá derecho a prohibir permanentemente al Usuario el acceso a los servicios. Esta denegación irrevocable de acceso al Usuario irá precedida del envío de un correo electrónico al Usuario implicado, informándole de esta medida inminente y de los motivos de su adopción, sin más trámites y sin perjuicio de las indemnizaciones que Vestiaire Collective pueda reclamar por los daños y perjuicios que hubiera podido sufrir.
Además, Vestiaire Collective podrá poner fin a los servicios prestados de pleno derecho, sin previo aviso y con efecto inmediato, si el comportamiento del Usuario constituye una violación grave de estas CGC, por ejemplo, pero no limitado a: la apertura de varias cuentas, el uso fraudulento de medios de pago, tentativa de fraude o cualquier otra infracción penal). Dicha medida no dará lugar a ningún derecho de indemnización por parte de Vestiaire Collective, que a su vez tendrá derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que hubiera podido sufrir.
Si Vestiaire Collective prohíbe permanentemente a los Usuarios el acceso a los servicios, por las razones contempladas en estas Condiciones Generales del Comprador, los pedidos o ventas en curso no se verán afectados. Los Usuarios conservarán un acceso limitado a su cuenta hasta que se completen esas transacciones en curso.
En caso de que Vestiaire Collective cancele cualquier transacción, los Usuarios serán reembolsados automáticamente (el importe se abonará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago o en su cuenta de PayPal).
16. Quejas
Todo usuario que desee presentar una queja contra Vestiaire Collective en relación con el Sitio Web puede enviar una carta a Vestiaire Collective a la dirección antes mencionada, enviar una solicitud a través del formulario de contacto de preguntas frecuentes disponible en http://faq.vestiairecollective.com.
17. Mediación
En caso de que surja una controversia entre un Usuario y Vestiaire Collective, Vestiaire Collective recomienda al Usuario que se ponga en contacto con él para intentar resolver la controversia de forma amistosa. A este respecto, Vestiaire Collective informará al Usuario sobre la existencia de maneras alternativas de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje. Vestiaire Collective es miembro de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (federación francesa del comercio electrónico y ventas a distancia - FEVAD) que ofrece un servicio de mediación para los litigios relacionados con el comercio electrónico (unidad de mediación de comercio electrónico de la FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Francia - http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective se compromete a respetar el Código de Conducta de comercio electrónico y venta a distancia de FEVAD.
El Usuario podrá consultar estos documentos en cualquier momento en http://www.fevad.com/.
El Usuario también puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18. Ley aplicable y resolución de litigios
Estas CGC se rigen por la ley francesa. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no resultará aplicable a estas CGC.
En el caso de que las partes no llegaran a un acuerdo amistoso de su controversia, Vestiaire Collective y el Usuario acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales franceses. Nada de lo dispuesto en estas CGC afecta al derecho de los Usuarios, en su condición de consumidores establecidos en la Unión Europea, a beneficiarse de las disposiciones de carácter imperativo establecidas en la normativa de su país de residencia.
Lo dispuesto en el presente artículo no podrá tener por efecto privar al consumidor del derecho a iniciar acciones judiciales o defenderse en procedimientos judiciales el país en el que resida o esté domiciliado, ni privarle de las medidas de protección previstas a su favor por la normativa aplicable en su país de residencia.