Condiciones Generales para “Vendedores”
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
IMPORTANTE: Términos y Condiciones Generales para "Vendedores" están sujetos a actualizaciones respecto del Artículo 2 (Venta de Productos), Artículo 8 (Tasas del Vendedor), Artículo 9 (Venta de Productos y pagos al Vendedor) y Artículo 11.3.4 (Información sobre la aprobación y procesamiento de ofertas y Clasificación Algorítmica de Ofertas).
Presentación
Estas Condiciones Generales para "Vendedores" (las "T&C del Vendedor") se aplican a los Usuarios que utilizan el Sitio Web para vender Productos (cada uno de dichos Usuarios, un "Vendedor").
Por el contrario, las Condiciones Generales para "Compradores" (las "T&C del Comprador") disponibles aquí, se aplican a los Usuarios que utilizan el Sitio Web para comprar Productos (cada uno de dichos Usuarios, un "Comprador").
Finalmente, las Condiciones de Uso del Sitio Web (las «Condiciones de Uso»), disponibles aquí, se aplican a todos los Usuarios que accedan o naveguen por el Sitio Web.
En conjunto, las Condiciones de Uso, los TyC del Vendedor y los TyC del Comprador constituyen los Términos y Condiciones Generales del Sitio Web (las «TCG»).
Vestiaire Collective S.A. es una sociedad anónima constituida en Francia, con domicilio social en el número 53, Rue de Châteaudun, 75009, París, Francia, registrada en París, Francia con el nº.517 465 225. Vestiaire Collective S. A. es la propietaria del sitio web http://www.vestiairecollective.com (y los sitios relacionados) y las aplicaciones para smartphone de Vestiaire Collective (colectivamente el “Sitio Web”).
Vestiaire Collective presta una serie de servicios en su Sitio Web que son gestionados y administrados por Vestiaire Collective. Estos servicios permiten a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) comprar y vender productos de moda de segunda mano (los “Productos”). Estos servicios están disponibles directamente en el Sitio Web. Vestiaire Collective puede, en circunstancias excepcionales, ofrecer directamente Productos a la venta en su propio nombre, en cuyo caso estos Productos se identifican en el Sitio Web como vendidos por Vestiaire Collective.
La entidad específica de Vestiaire Collective con la que usted celebra estos Términos y condiciones del vendedor depende de su país de residencia:
Para los residentes en Europa, el Reino Unido y todos los demás residentes que no se encuentren en América o Asia-Pacífico:
Vestiaire Collective SA, sociedad anónima constituida conforme a la legislación francesa, con domicilio social en 53 rue de Châteaudun, 75009 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 517 465 225, con número de IVA intracomunitario FR16517465225.
Para los residentes en América (incluidos Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica):
Vestiaire Collective Americas Inc., una sociedad de Delaware con domicilio social en 1209 Orange Street, Wilmington, Delaware 19801, EE. UU.
Para los residentes en Asia-Pacífico (incluidos Australia, China, Hong Kong, Taiwán, Japón, Singapur y Corea del Sur):
Vestiaire Collective Singapore Pte. Ltd., con domicilio social en 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapur 018937.
En estos Términos y condiciones del vendedor, estas entidades se denominan individual y colectivamente «Vestiaire Collective», «nosotros», «nos» o «nuestro».
ESTAS T&C DEL VENDEDOR EXIGEN QUE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, USTED RENUNCIE A SU DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER DEMANDA COLECTIVA U OTRA ACCIÓN REPRESENTATIVA, O ARBITRAJE COLECTIVO.
DEBE TENER AL MENOS DIECIOCHO (18) AÑOS DE EDAD PARA REALIZAR CUALQUIER TRANSACCIÓN EN LA PLATAFORMA. ESTA PLATAFORMA NO ESTÁ DIRIGIDA A NI DEBE SER ACCESIBLE PARA NIÑOS MENORES DE TRECE (13) AÑOS DE EDAD.
Las presentes Condiciones Generales del Vendedor podrán completarse, cuando proceda, con las condiciones que rigen nuestro Servicio de Consigna . Cuando se apliquen estas condiciones contractuales adicionales, se considerarán incorporadas por referencia a las presentes Condiciones Generales del Vendedor. Las presentes Condiciones Generales del Vendedor se aplican a todos los Usuarios en todos los casos, en todo momento y en todas las circunstancias, independientemente de que el Usuario compre o venda algún Producto. El uso que usted haga del sitio web también se rige por las Política de confidencialidad & Cookies de Vestiaire Collective. En caso de conflicto entre los presentes Términos y condiciones del vendedor y el Centro de ayuda del sitio web mencionado en el presente documento, prevalecerán los presentes Términos y condiciones del vendedor.
Al utilizar la Plataforma, usted acepta y se compromete a cumplir y respetar los presentes Términos y condiciones del vendedor. Si no está de acuerdo con los presentes Términos y condiciones del vendedor, no debe utilizar el Sitio Web.
El papel y la responsabilidad de Vestiaire Collective
Los Usuarios reconocen que, salvo que se especifique lo contrario para Productos específicos que se ofrezcan en el Sitio Web, el papel de Vestiaire Collective se limitará a actuar como plataforma intermediaria entre los Usuarios. Por lo tanto, excepto en casos específicos, Vestiaire Collective no actuará como revendedor de los Productos y no se convertirá en propietario de los Productos en ningún momento. Los Usuarios actuarán, en todo momento, por y para sí mismos y nunca como agentes o representantes de Vestiaire Collective. Vestiaire Collective no será parte del contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor, y por la presente renuncia a cualquier responsabilidad por dicho contrato o por sus consecuencias.
Cualquier control de calidad que Vestiaire Collective pueda realizar está diseñado únicamente para asegurar que un Producto vendido por un Vendedor se corresponde con la descripción incluida en la página de producto por dicho Vendedor. Además, cualquier entrega organizada por Vestiaire Collective y realizadas por sus subcontratistas no implican que Vestiaire Collective sea parte del contrato entre el Vendedor y el Comprador.
Con excepción de las reclamaciones por retraso o falta en la entrega de los Productos que puedan atribuirse a Vestiaire Collective, corresponde al Vendedor responder a cualquier reclamación o queja relativa a los Productos que haya anunciado online, o sobre su descripción, así como de los comentarios de cualquier Usuario sobre la página de producto, y/o al envío y entrega de los Productos por parte del Vendedor (independientemente de que esta entrega haya tenido lugar como parte de la venta, el cambio o la devolución de los Productos). Cualquier reclamación o queja de este tipo se remitirá al Vendedor, que será el único responsable de tramitarla.
Venta de Productos
2.1 Mandato
En el marco del servicio de intermediación en línea realizado por Vestiaire Collective, el Vendedor otorga a Vestiaire Collective un mandato a hacer lo siguiente:
publicar en el Sitio Web la Página del Producto que constituye una oferta de venta de un Producto, incluyendo todo el contenido incluido por el Vendedor, y en su caso, realizar cambios en las fotografías del Producto, hasta el punto de eliminar el fondo;
aceptar el pedido realizado por el Comprador, para y en nombre del Vendedor;
abrir una cuenta separada en los libros de Vestiaire Collective, para y en nombre del Vendedor, e introducir el crédito correspondiente al precio del Producto en esa cuenta; y
recibir los fondos y transferirlos al Vendedor, una vez deducidos los Gastos de Venta y cualquier otra suma de dinero adeudada en caso de que queden pendientes entre las partes, según lo estipulado en los artículos 9 y 10.3 de estas CGC.
2.2 Creación y modificación de una página de producto
2.2.1 Creación de la página de producto
Debe elaborarse una página de producto para cada Producto que un Usuario desee poner a la venta. El Vendedor debe describir con precisión todas las características del Producto y debe mencionar su precio en la Página del Producto. El precio mínimo de cada Producto será de dieciséis (16) euros (o equivalente en moneda extranjera).
Las características del Producto mencionadas en la página de producto, y en particular el estado del Producto, deben coincidir con las características declaradas por el Vendedor antes de ser verificadas por Vestiaire Collective.
Los Productos que se ponen a la venta deben estar disponibles para ser pedidos por los Compradores mientras la Página del Producto aparezca en el Sitio Web. Un Vendedor puede retirar permanentemente un Producto anunciado para su venta en el Sitio Web en cualquier momento, siempre que este Producto no haya sido solicitado, eliminando la Página del Producto.
El Vendedor se compromete a describir de forma exhaustiva, honesta y precisa las características del Producto, su marca y cualquier defecto de fabricación, daño o desgaste, o cualquier otro atributo del Producto que el Comprador desearía razonablemente conocer en el momento de la compra de dicho Producto. El Vendedor se compromete a no publicar una descripción alterada del Producto. En caso de que un Producto haya sufrido alguna alteración visible antes de ser puesto a la venta (customización, personalización, etc.), el Vendedor se compromete a mencionarlo expresamente en la página de producto.
Vestiaire Collective tendrá derecho a aceptar o rechazar la página de producto del Vendedor antes de su puesta online en el Sitio Web para garantizar la coherencia de los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web. En caso de aceptación de la página de producto, Vestiaire Collective enviará un correo electrónico al Vendedor en relación con el precio, indicando los Gastos de Venta incluidos en el precio.
2.2.2 Modificación de una página de producto
Los Vendedores podrán añadir comentarios en el espacio destinado a tal efecto. También podrán añadir fotografías adicionales de un Producto que aparezca en el Sitio Web, después de la publicación de la Página del Producto en el Sitio Web. Cualquier adición de imágenes estará sujeta a la validación de Vestiaire Collective.
El Vendedor podrá reducir el precio de un Producto, en cuyo caso la Comisión de Vestiaire Collective se ajustará de acuerdo con los Gastos de Venta descrita en la sección 9 del presente documento y el precio anterior puede mostrarse tachado en la Página del Producto.
Vestiaire Collective podrá sugerir que el Vendedor modifique el precio de un Producto para que sea coherente con los precios de otros Productos listados en el Sitio Web y con las expectativas del mercado en general. En consecuencia, los Vendedores acuerdan discutir los precios de sus Productos de buena fe con Vestiaire Collective. Cualquier alteración de un precio Vestiaire Collective sólo será efectiva después de la aceptación por parte del Vendedor.
Durante todo el proceso de venta, el Vendedor tendrá plena visibilidad del precio y de los Gastos de Venta correspondientes. Antes de anunciar sus Productos para la venta en el Sitio Web o de bajar el precio de un Producto, los Vendedores deben confirmar, en cada ocasión, que aceptan el precio y los Gastos de Venta de Vestiaire Collective.
La función de “Hacer una Oferta”
La función "Hacer una oferta" permite al Comprador negociar de manera confidencial el precio de un Producto enviando una oferta al Vendedor, que puede aceptarla o rechazarla, o bien hacer una contraoferta al Comprador.
El precio propuesto como parte de una oferta no puede ser ni inferior al 70% del precio del Producto, ni superior al precio del Producto.
Posibilidad de que Vestiaire Collective adquiera el Producto directamente
En casos excepcionales, tras el análisis de la ficha de datos del Producto por parte de Vestiaire Collective y las negociaciones sobre el precio, Vestiaire Collective podrá ofrecerse a adquirir directamente el producto del Vendedor.
Comprobación de la conformidad de los Productos
Si, en el momento de la comprobación de la conformidad realizada por Vestiaire Collective en los casos en los que ésta se encarga de organizar la entrega de los Productos comprados por los Compradores, Vestiaire Collective advierte que el Producto no se ajusta a la Página del Producto elaborada por el Vendedor (por ejemplo, en lo que se refiere a la condición del Producto), Vestiaire Collective se compromete, a discreción del Comprador, a (i) negociar con el Vendedor y con el Comprador para asegurar una reducción del precio, o (ii) a cancelar la transacción y reembolsar al Comprador.
En caso de cancelación de la transacción, y en caso de que el Vendedor desee recuperar su Producto, Vestiaire Collective facturará al Vendedor una comisión fija de quince (€15) euros (o equivalente en moneda extranjera) por cada artículo no conforme y/o falsificado, correspondiente a los costes mínimos de manipulación (el coste de envío del Producto a Vestiaire Collective, el coste de eliminación del fondo de las fotografías, los costes de envío del Producto de vuelta al Vendedor).
Consecuencias de la imposibilidad de entregar los Productos
6.1 Si se envía a través de Vestiaire Collective
Si resulta imposible devolver al Vendedor un Producto que no sea conforme, por ejemplo, porque la dirección facilitada por este último sea incorrecta o porque el paquete sea devuelto por falta de aceptación del destinatario, se enviará un correo electrónico al Vendedor del Producto. A continuación, Vestiaire Collective conservará el Producto durante un (1) mes. Si el Producto no es reclamado a Vestiaire Collective, o si no se proporciona una actualización de la dirección a Vestiaire Collective en el plazo mencionado de un (1) mes, el Producto se volverá a publicar en la cuenta del Usuario. En el supuesto de que el Producto no se venda en el plazo de seis (6) meses, se entenderá que el Vendedor renuncia irrevocablemente al Producto y que concede a Vestiaire Collective un mandato expreso para proceder a su enajenación o eliminación. Vestiaire Collective podrá entonces, sin adquirir la propiedad del Producto en ningún momento, ordenar la destrucción del Producto, su donación a una organización benéfica o su nueva publicación en el Sitio Web para iniciativas de sostenibilidad o impacto social. Si los Vendedores desearan recuperar su Producto antes de la expiración del citado plazo de seis (6) meses, deberán solicitarlo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective y abonar el pago de quince libras/euros/dólares (15 £/15 €/15 $) (o su equivalente en la moneda local), correspondiente a los costes incompresibles de gestión.
Tras la recepción del pago, Vestiaire Collective devolverá el Producto al Vendedor en un plazo de quince (15) días hábiles.
6.2 Si se envía a través del Vendedor
Si es imposible entregar un Producto al Comprador, por ejemplo, si la dirección proporcionada por éste es incorrecta o si el paquete es devuelto debido a la no aceptación por parte del Comprador, el Paquete será devuelto al Vendedor de acuerdo con los términos del transportista seleccionado por este último.
Compromisos y obligaciones del Vendedor
El Vendedor se compromete a vender únicamente los Productos de los que sea el único propietario, o en caso de venta en consignación de productos de segunda mano, en nombre de una persona que sea el propietario de los Productos. El Vendedor declara por la presente que no está violando las leyes y normativa vigente de ninguna manera y que no está infringiendo los derechos de terceros al enviar una página de producto a Vestiaire Collective o al ofrecer un Producto a la venta a través del Sitio Web.
El Vendedor garantiza (i) que el origen, la condición y las características del Producto que ofrece en el Sitio Web cumplen con la descripción del Producto en la Página del Producto correspondiente, y (ii) que el Producto que se ofrece a la venta no es una falsificación.
En caso de que Vestiaire Collective lo solicite, los Vendedores deberán inmediatamente proporcionarle todos los documentos que demuestren la propiedad de los Productos puestos a la venta y/o el origen de los mismos. Vestiaire Collective tendrá derecho a eliminar el perfil y/o la Página del Producto de un Vendedor que no presente pruebas a Vestiaire Collective de sus derechos de propiedad sobre los Productos que se ponen a la venta y/o del origen de los Productos. El Vendedor no podrá reclamar ningún derecho a indemnización si Vestiaire Collective elimina esta información por las razones mencionadas anteriormente.
El Vendedor será la única persona responsable de la venta de un Producto. El Vendedor se abstendrá de vender cualquier Producto cuya venta esté prohibida o viole las leyes y reglamentos vigentes y/o infrinja derechos de terceros.
El Vendedor se compromete, en particular, a no vender prototipos (prendas o accesorios creados antes de la producción en serie) o uniformes (prendas o accesorios destinados a los empleados de determinadas marcas) o Productos incluidos en “ventas a empleados” o “ventas a la prensa” y cuya reventa no esté autorizada, teniendo en cuenta que Vestiaire Collective no podrá comprobar si dicha prohibición es aplicable.
En caso de que Vestiaire Collective obtenga conocimiento de que tales Productos se ponen a la venta en el Sitio Web, las Páginas de Producto de los Productos en cuestión y/o los perfiles de sus Vendedores podrán ser eliminados de pleno derecho, y estos últimos no podrán reclamar ningún derecho a indemnización.
Una vez que la página de producto del Vendedor se ha puesto online, el Vendedor debe acceder a su cuenta regularmente para hacer un balance de todas las transacciones pendientes y supervisarlas. En caso de que el Vendedor no pueda conectarse y supervisar su cuenta durante un período de tiempo prolongado, deberá informar a los posibles Compradores sobre la ampliación del plazo de cumplimiento haciendo clic en el botón “Me voy de vacaciones” directamente en la página de producto del Producto en cuestión. Pueden reanudar la venta, a su regreso, haciendo clic en el botón verde “Vuelta de vacaciones”.
Gastos de Venta
a) Estructura de comisiones y límite máximo: Los servicios prestados por Vestiaire Collective al Vendedor serán remunerados mediante las tarifas aplicables (incluidos todos los componentes, tales como gastos de venta, gastos de tramitación, gastos de servicio o cualquier otra tarifa cobrada a los Vendedores en relación con una transacción) (las «Tarifas del Vendedor»), que Vestiaire Collective deducirá del precio del Producto abonado por el Comprador. Los tipos aplicables específicos se determinan de conformidad con el cuadro de tarifas publicado en el Centro de Ayuda disponible aquí.
Las Tarifas del Vendedor cobradas por Vestiaire Collective se deducirán por cada transacción de los ingresos adeudados a los Vendedores, en contraprestación por los servicios de intermediación entre Vendedores y Compradores y, en su caso, por los servicios de inspección, control de calidad y logística del Producto.
Sin perjuicio de la tarifa mínima, el importe total de las Tarifas del Vendedor no superará el treinta por ciento (30 %) del precio del Producto.
En todos los casos, se aplicará una Tarifa del Vendedor mínima de quince (15) EUR/GBP/USD/francos suizos (o su equivalente en la divisa del Vendedor).
Las Tarifas del Vendedor incluyen, cuando resulte aplicable, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST), el impuesto sobre las ventas de EE. UU. e impuestos sobre el consumo equivalentes.
Las Tarifas del Vendedor se calculan como un porcentaje del precio del Producto y pueden variar periódicamente en función de las categorías, subcategorías, marcas, franjas de precio u otras características del Producto.
b) Estructuras de tarifas específicas por categoría: Vestiaire Collective puede aplicar diferentes tasas o estructuras de tarifas al vendedor en función de las categorías de productos, subcategorías, marcas, rangos de precios u otras características del producto. Todas las estructuras de tarifas específicas por categoría están sujetas al límite máximo del treinta por ciento (30 %) especificado en el apartado (a) anterior, salvo que se especifique lo contrario para los vendedores profesionales en el apartado (g).
c) Deducción de comisiones: Las comisiones del vendedor se deducen de los ingresos pagados a los vendedores y se reflejan en el importe neto que estos reciben tras una venta. El vendedor recibe el precio del producto menos las comisiones del vendedor aplicables y cualquier otro importe adeudado a Vestiaire Collective (como los gastos de envío para los países patrocinados u otros cargos especificados en las presentes T&C del Vendedor).
d) Modificación de las tarifas: Vestiaire Collective se reserva el derecho de modificar la estructura, los tipos, los componentes y los métodos de cálculo de la Comisión del Vendedor en cualquier momento y por cualquier duración, siempre que la Comisión del Vendedor total no supere el límite máximo especificado en el apartado a) anterior. Dichas modificaciones podrán incluir, entre otras, las siguientes:
Cambios en los porcentajes de las comisiones o en los importes de tarifa fija;
Introducción de nuevos componentes de comisión o eliminación de componentes existentes;
Cambios en los tramos de comisión o franjas de precios;
Creación, modificación o eliminación de estructuras de comisión específicas por categoría;
Aplicación de comisiones promocionales o reducidas para Productos, categorías, Vendedores, países o períodos de tiempo específicos.
En caso de modificación de la Comisión del Vendedor, todas las ofertas pendientes en la fecha de entrada en vigor de la nueva Comisión del Vendedor quedarán nulas y sin efecto.
e) Aplicabilidad de las tarifas: Salvo que se disponga lo contrario, las actualizaciones de la estructura de la Comisión del Vendedor entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma y se aplicarán a todos los anuncios de Productos, incluidos aquellos publicados con anterioridad a la fecha de publicación que permanezcan sin vender. Cuando se venda un Producto, se cobrará la Comisión del Vendedor aplicable en el momento de la venta (y no en el momento de la publicación del anuncio). La estructura de comisiones aplicable a cada Producto vendrá determinada por la categorización que Vestiaire Collective realice de dicho Producto en el momento de la venta.
f) Información actualizada sobre las comisiones: Para obtener información detallada sobre las tarifas actuales de las comisiones del vendedor, los componentes de las comisiones (como las comisiones de venta, las comisiones de tramitación u otros cargos aplicables), los métodos de cálculo, los niveles de comisiones, las estructuras de comisiones específicas de cada categoría y cualquier ajuste promocional de las comisiones actualmente en vigor, los Usuarios pueden consultar la sección dedicada a la información sobre comisiones en el Centro de ayuda, disponible aquí. La información sobre comisiones del Centro de ayuda se incorpora por referencia a estos Términos y condiciones del vendedor y forma parte del acuerdo contractual entre los vendedores y Vestiaire Collective.
g) Comisiones para vendedores profesionales: Los vendedores profesionales pueden estar sujetos a una estructura de comisiones diferente, que se especificará en su acuerdo independiente con Vestiaire Collective. Dichos acuerdos independientes pueden estipular límites máximos de comisiones, componentes de las comisiones, métodos de cálculo o estructuras específicas por categoría diferentes a los especificados en esta sección.
Ventas de Productos y pagos debidos al Vendedor
9.1 El proceso de comprobación del pedido
El Vendedor declara ser consciente de que la información relativa al pedido realizado por el Comprador será objeto de un tratamiento automatizado por parte de nuestro socio encargado de la prevención del fraude, siendo la finalidad de dicho tratamiento automatizado de datos la prevención del fraude con tarjetas bancarias y la usurpación de cuentas de vendedor. Nuestros algoritmos automatizados de evaluación de riesgos analizan los atributos de las transacciones, el comportamiento de publicación de anuncios, las anomalías de precios y los patrones de actividad de las cuentas.
Nuestro socio encargado de la prevención del fraude y/o Vestiaire Collective podrán asimismo realizar verificaciones con el Comprador, por teléfono, correo electrónico o correo postal, con el fin de confirmar el pedido antes del envío del Producto.
En virtud de las verificaciones automatizadas o manuales realizadas, Vestiaire Collective podrá cancelar un pedido si la información facilitada por el Comprador es deliberadamente errónea y/o fraudulenta, incluso tras la confirmación del pedido. En dicho supuesto, el Comprador será informado por correo electrónico sobre las medidas adoptadas por Vestiaire Collective, la cual volverá a poner el Producto a la venta en la cuenta del Vendedor.
9.2. Envío y entrega de los Productos
9.2.1 Productos enviados al Comprador directamente por el Vendedor
Vendedores pueden enviar los Productos directamente a los Compradores, bajo ciertas condiciones, disponibles en la sección de preguntas frecuentes del Sitio Web haciendo clic aquí.
El envío directo está disponible a discreción del Comprador.
El Vendedor cuyo Producto haya sido solicitado por un Comprador recibirá una notificación de esta venta por correo electrónico informándole de que el Producto debe ser enviado al Comprador para comprobar su conformidad con su descripción en la Página del Producto correspondiente. El correo electrónico contendrá un comprobante de franqueo prepagado que permitirá al Vendedor enviar el Producto al Comprador de forma gratuita.
Este cupón de envío prepagado solo será válido para los Vendedores que residan en uno de los países enumerados aquí.
Los Vendedores que residan en países distintos de los indicados anteriormente o en los territorios y dominios franceses de ultramar ("DOM-TOM") deberán asumir todos los gastos de envío, manipulación y aseguramiento de su Producto hasta que lleguen a la unidad de control de conformidad de Vestiaire Collective.
Los Vendedores deben asegurarse de obtener pruebas del envío de cada paquete que envíen a los Compradores.
El Vendedor deberá esforzarse por enviar los Productos que vende a través del transportista que le ha sido asignada (después de imprimir el comprobante de franqueo prepagado) en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la confirmación de la venta. No se debe adjuntar ningún otro objeto que no sean los Productos y los accesorios vendidos con ellos, en particular documentación promocional o publicitaria de cualquier tipo. Si el Vendedor envía los productos más tarde de siete (7) días después de la venta, Vestiaire Collective podrá cancelar el pedido y, en tal caso, se reembolsará al Comprador y los productos se devolverán al Vendedor a su cargo.
Vestiaire Collective renuncia a toda responsabilidad frente al Vendedor en caso de daños causados a un Producto o en caso de pérdida de un Producto durante su transporte al Comprador si el paquete se envía sin el comprobante de franqueo prepagado.
Con el fin de asegurar de forma óptima los Productos durante el transporte a los Compradores, los Vendedores podrán suscribir, por su propia iniciativa y a su costa, una póliza de seguro que cubra la pérdida o los daños causados a un Producto durante el transporte. En ese caso, los Vendedores no deberán utilizar el comprobante de franqueo prepagado enviado por Vestiaire Collective.
En cualquier caso, los Vendedores serán responsables del cumplimiento de los plazos de entrega que hayan sido puestos en conocimiento de los Compradores durante el proceso de pedido.
9.2.2 Productos enviados a través de Vestiaire Collective
El Vendedor cuyo Producto haya sido solicitado por un Comprador recibirá una notificación de esta venta por correo electrónico informándole de que el Producto debe ser enviado a Vestiaire Collective para comprobar su conformidad con su descripción en la Página del Producto correspondiente. El correo electrónico contendrá un comprobante de franqueo prepagado que permitirá al Vendedor enviar el Producto a Vestiaire Collective de forma gratuita.
Este comprobante de franqueo prepagado sólo será válido para los Vendedores que residan en uno de los países que figuran en la lista aquí.
Los Vendedores que residan en países distintos de los mencionados anteriormente o en los territorios y dominios franceses de ultramar (“DOM-TOM”) deberán soportar todos los costes de envío, manipulación y seguro de su Producto hasta que lleguen a la unidad de cumplimiento de Vestiaire Collective.
Los Vendedores deben asegurarse de obtener pruebas del envío de cada paquete que envíen a Vestiaire Collective.
Los Vendedores deberán esforzarse por enviar los Productos que vende a través del transportista que le ha sido asignado (después de imprimir el comprobante de franqueo prepagado) en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la confirmación de la venta. No se debe adjuntar ningún otro objeto que no sean los Productos y los accesorios vendidos con ellos, en particular documentación promocional o publicitaria de cualquier tipo.
Vestiaire Collective renuncia a toda responsabilidad frente al Vendedor en caso de daños causados a un Producto o de pérdida de un Producto durante su transporte a Vestiaire Collective si el paquete se envía sin el comprobante de franqueo prepagado.
Por la presente, Vestiaire Collective renuncia a toda responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufrida por los Productos hasta que reciba los Productos que le fueron enviados. En caso de pérdida o daño de un Producto causados por el transportista al que el Vendedor haya confiado su envío a Vestiaire Collective, la indemnización debida al Vendedor consistirá en la indemnización ofrecida por el transportista.
Con el fin de asegurar óptimamente los Productos durante su transporte a Vestiaire Collective, el Vendedor podrá suscribir, por su propia iniciativa y a su costa, una póliza de seguro que cubra las pérdidas o daños causados a un Producto durante su transporte a Vestiaire Collective. En ese caso, el Vendedor no deberá utilizar el comprobante de franqueo prepagado enviado por Vestiaire Collective.
Si Vestiaire Collective no recibe el Producto dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la confirmación de la venta del Producto, tendrá derecho a cancelar la venta del Producto en cuestión y deberá notificar este hecho al Comprador.
9.2.3 Estado de los Productos en el momento del envío
El Vendedor se compromete a enviar únicamente Productos que estén perfectamente limpios (es decir, Productos que hayan sido limpiados y planchados si es necesario).
En el caso de aquellos envíos que se realicen a través de Vestiaire Collective, Vestiaire Collective tendrá derecho a facturar al Vendedor los costes razonables de limpieza y/o planchado de los Productos, y tendrá derecho a deducir estos costes de cualquier cantidad adeudada al Vendedor por Vestiaire Collective. Con el fin de evitar conflictos, el Vendedor se compromete a prestar especial atención al embalaje de los Productos que expida (por ejemplo, utilizando sobres opacos o envoltorios reforzados con plástico de burbujas y cierres elásticos). El Vendedor se compromete a conservar la prueba de envío de cualquier paquete enviado en un lugar seguro, durante un período de un mes a partir de la fecha de envío.
En caso de envío directo, si un Comprador se queja del envío de un Producto en mal estado, después de examinar la reclamación del Comprador, Vestiaire Collective informará al Vendedor, en su caso, de que el Producto le será devuelto inmediatamente.
9.3 Pago al Vendedor
Las cantidades recibidas del Comprador, previa deducción de (i) las Comisiones del Vendedor pagaderas a Vestiaire Collective, (ii) los gastos de inspección y verificación del Producto, (iii) los gastos de transporte, y (iv) cualquier suma de dinero que continúe adeudándose a Vestiaire Collective, tales como los gastos de limpieza y planchado, serán abonadas íntegramente al Vendedor por Vestiaire Collective:
en el plazo de setenta y dos (72) horas a contar desde la confirmación de recepción del Producto por parte del Comprador, o
tras la confirmación proactiva de conformidad del Producto por parte del Comprador a través del Sitio Web, lo que extingue efectivamente el plazo restante de setenta y dos (72) horas para la interposición de disputas.
El plazo mencionado anteriormente de setenta y dos (72) horas no resultará aplicable a las transacciones realizadas con Vendedores Profesionales.
No obstante, tras la entrega del Producto al Comprador, el Vendedor deberá reembolsar las cantidades recibidas de Vestiaire Collective por la transacción, inmediatamente tras la recepción de la correspondiente solicitud por parte de Vestiaire Collective, y deberá reembolsar cualesquiera gastos de transporte al Comprador, si:
el Producto resulta ser falsificado o se trata de un Producto cuya venta está prohibida, en vulneración de las obligaciones del Vendedor descritas en la cláusula 9.6 de los presentes TyC del Vendedor; o
el Comprador ejerce su derecho de desistimiento de la compraventa o su derecho de devolución, dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales, en caso de un Producto adquirido a un Vendedor profesional.
En el supuesto de que Vestiaire Collective no hubiera abonado cantidad alguna al Vendedor en relación con la transacción, el Vendedor no tendrá derecho a reclamar pago alguno por un Producto que haya sido válidamente devuelto por el Comprador o por Vestiaire Collective.
Como parte del control continuo de cuentas fraudulentas y actividades sospechosas, Vestiaire Collective podrá bloquear temporalmente los pagos resultantes de una transacción. En caso de que se libere el pago o se requiera información adicional, Vestiaire Collective lo notificará al Vendedor por correo electrónico. Si la cuenta o la actividad del Vendedor fuera considerada fraudulenta, o si el Vendedor incumpliera de otro modo los presentes TyC del Vendedor (determinado en cada caso por Vestiaire Collective o por nuestro socio de pagos), todos los pagos pendientes podrán ser cancelados con carácter definitivo.
Por la presente, el Vendedor renuncia a cualquier reclamación sobre los fondos (intereses u otros) generados por el bloqueo temporal de cualesquiera sumas retendidas por Vestiaire Collective en el marco de la transacción.
En caso de que un Vendedor desee que las cantidades adeudadas se abonen mediante transferencia bancaria, dicha transferencia se efectuará en la cuenta bancaria designada por el Vendedor. Cuando el Producto transite a través de Vestiaire Collective, nosotros (o nuestro socio de pagos) solo realizaremos transferencias bancarias tras haber confirmado que el Producto es conforme con la ficha del producto. Para transacciones con Envío Directo, el pago se realizará dentro del plazo de setenta y dos (72) horas a contar desde la confirmación de recepción del Producto por parte del Comprador, o antes, tras la confirmación proactiva de conformidad del Producto por parte del Comprador a través del Sitio Web, lo que extingue efectivamente el plazo restante de setenta y dos (72) horas para la interposición de disputas. El Vendedor será el único responsable de la exactitud de los datos bancarios introducidos y Vestiaire Collective no podrá ser considerada responsable en caso de que el Vendedor cometa un error con respecto a dicha información. Si el Vendedor opta por el pago mediante transferencia bancaria en su cuenta bancaria, se podrán cobrar gastos bancarios, por ejemplo, en el caso de cuentas domiciliadas en países distintos de Francia. El Vendedor deberá consultar las condiciones aplicables a dichas transacciones con la entidad bancaria titular de la cuenta implicada.
Para recibir los pagos, los Vendedores deberán introducir los datos de su cuenta bancaria o los datos de su cuenta de PayPal en su cuenta de cliente y seguir las instrucciones «Recibir pago» disponibles aquí. Tenga en cuenta que el apellido y el nombre del Vendedor deben coincidir con los de la cuenta bancaria para que la transferencia pueda ser autorizada por el banco correspondiente. Si el Vendedor opta por el pago mediante transferencia en su cuenta de PayPal, podrán aplicarse tarifas de PayPal. El Vendedor deberá consultar los términos y condiciones de PayPal en su país haciendo clic aquí.
En caso de reclamación o queja por parte del Comprador, Vestiaire Collective tendrá derecho a retener el pago al Vendedor hasta que la reclamación o queja haya sido resuelta.
Se informa a los Vendedores de que las cantidades que se les adecuen no se abonarán inmediatamente en su cuenta bancaria o cuenta de PayPal, debido a plazos de procesamiento y tramitación de aproximadamente cinco (5) días hábiles (en el caso de las entidades bancarias) tras determinarse que el Producto es conforme, siendo estos plazos meramente orientativos y estando sujetos a fluctuaciones.
a) Derecho de compensación
Si un vendedor no paga las cantidades adeudadas a Vestiaire Collective, tendremos derecho a (i) compensar dicha deuda con Vestiaire Collective con las cantidades que se deban pagar a dicho vendedor, y/o (ii) retener la posesión de cualquier Producto comprado o vendido por el Vendedor, hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas a Vestiaire Collective, y/o (iii) compensar de forma prioritaria las cantidades que reciba como parte de una nueva transacción con las cantidades que sigan adeudadas, siempre que el Vendedor liquide cualquier saldo pendiente para poder adquirir el nuevo Producto que tiene previsto comprar.
El derecho de compensación de Vestiaire Collective se aplica a las deudas derivadas de transacciones iguales o diferentes, incluyendo:
Reembolsos adeudados a los compradores;
Contracargos y comisiones del procesador de pagos;
Comisiones por inspección y verificación de productos falsificados;
Gastos de envío, limpieza, reparación o almacenamiento;
Sanciones por incumplimiento de las condiciones;
Gastos de investigación, honorarios legales u otras cantidades adeudadas en virtud de los presentes Términos y condiciones del vendedor.
Cuando se aplican restricciones:
Se notificará a los Usuarios por correo electrónico los detalles de la deuda, cómo se compensará, el saldo restante y los pasos para su resolución;
Las restricciones se mantendrán hasta que se salde la deuda, se acuerde un plan de pago, se compense la deuda o se resuelva el asunto de otra manera satisfactoria para Vestiaire Collective.
- Las cantidades retenidas podrán aplicarse a los saldos pendientes.
- La funcionalidad de la cuenta podrá verse limitada (restringiendo nuevos anuncios, compras o retiradas de fondos) hasta que se resuelva el asunto.
b) Términos y condiciones de Hyperwallet
PayPal (Hyperwallet) es el socio de pagos de Vestiaire Collective para los pagos a los vendedores. Al utilizar los servicios de Vestiaire Collective, el vendedor acepta los términos y condiciones de PayPal (Hyperwallet), incluidos los requisitos de verificación de identidad y «conozca a su cliente» (KYC). Estos términos y condiciones de Hyperwallet están disponibles aquí.
c) Verificación de identidad
Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios (incluidas las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales, conocimiento del cliente o know-your-customer y verificación de sanciones) y para prevenir el fraude, Vestiaire Collective (o nuestro socio de pago) podrá utilizar herramientas de cumplimiento y verificación de identidad de terceros, incluyendo Persona (operada por Persona Identities, Inc.) y otros proveedores de servicios similares.
Al utilizar el Sitio Web, los Usuarios autorizan a Vestiaire Collective a recopilar y transmitir información personal (incluidos nombre, fecha de nacimiento, documentos de identidad expedidos por organismos gubernamentales, dirección y fotografías) a dichos proveedores de servicios de verificación. Estas herramientas de terceros utilizan algoritmos de cotejo biométrico automatizado y reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para verificar la autenticidad de los documentos de identidad y comparar las fotografías tipo selfie con los documentos de identidad oficiales.
Se podrá requerir la verificación de identidad antes de acceder a determinadas funciones de la Plataforma, incluidas la publicación de Productos para la venta o la recepción de pagos. La falta de finalización de la verificación cuando sea solicitada o un resultado desfavorable en el control de identidad automatizado podrán dar lugar a restricciones o limitaciones en la cuenta, tal como se describe en el artículo 13. Los Vendedores objeto de un resultado desfavorable en la verificación automatizada podrán solicitar una revisión manual realizada por un agente humano de sus documentos de verificación a través del servicio de atención al cliente.
Para obtener información detallada sobre cómo se recopilan, procesan y almacenan los datos personales durante la verificación de identidad, consulte nuestra Política de privacidad y cookies disponible aquí.
d) Monedas en Vestiaire Collective
Los Vendedores pueden anunciar sus productos en el sitio web en base a la moneda local que hayan seleccionado. Vestiaire Collective procesa los pagos en las monedas admitidas, disponibles en la sección de preguntas frecuentes del sitio web, que puede encontrar haciendo clic aquí.
Los Compradores pueden ver los precios en cualquiera de estas monedas admitidas por Vestiaire Collective. Los Usuarios pueden establecer sus preferencias de moneda en el sitio web (para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes haciendo clic aquí).
e) Los Vales
Cuando no se alcanza el importe mínimo para una transferencia debido a los umbrales establecidos por Hyperwallet, el Vendedor recibirá un vale (los “Vales”) para futuras compras en la página web por el mismo importe que la venta.
El Vale se enviará por correo electrónico (u otro método electrónico) y deberá ser utilizado conforme a las siguientes condiciones:
Los Vales solo tienen validez para su uso en el Sitio Web de Vestiaire Collective por Usuarios con una cuenta registrada en Vestiaire Collective;
Los Vales solo pueden ser utilizados con la cuenta de Vestiaire Collective vinculada con la dirección de correo electrónico a la que se envió el Vale;
Los Vales solo se pueden ser utilizados para la compra de productos de una lista de posibilidades, artículos que han sido aceptados por nuestro equipo de expertos en verificación de Productos, no retirados de la página web o, en el caso de una venta, no sujetos a cancelación;
Los Vales no son transferibles, ni intercambiables o reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia;
Vestiaire Collective no se hace responsable de los Vales perdidos, robados, eliminados o utilizados sin la autorización del Usuario registrado;
Los Vales no se pueden utilizar asociados con cualquier otra oferta o promoción;
Los Vales solo se aplican al precio de compra del Artículo y no se aplican a las tarifas de inspección y verificación del Producto, gastos de envío, aranceles o tasas aplicables; y
Salvo especificación contraria, los Vales tienen validez para un (1) solo uso y deben ser utilizados en el periodo de tiempo (si procede) especificado en el momento de su emisión.
En complemento a lo anterior, Vestiaire Collective puede, ocasionalmente, especificar condiciones adicionales para el uso de los Vales en Vestiaire Collective.
Vestiaire Collective se reserva el derecho de cancelar o de fijar una fecha de caducidad para cualquier Vale emitido, incluidas las circunstancias en las que:
El Vale no se utiliza estrictamente conforme a las condiciones de uso;
Vestiaire Collective sospecha un uso fraudulento o un abuso del Vale; o las normas de privacidad aplicables exigen que se elimine la cuenta de un Usuario debido a su inactividad.
9.4. Plazos de pago
Siempre que el vendedor haya completado todos los pasos de las instrucciones de «Cobrar», todos los requisitos de verificación de identidad y haya proporcionado todos los documentos y pruebas justificativas exigidos por Vestiaire Collective (o nuestro socio de pagos), se le pagará al vendedor de acuerdo con los plazos especificados en el artículo 9.3. Hasta que se cumplan estos requisitos, el estado del pago al vendedor se designará como «pendiente» en el sistema de pagos gestionado por nuestro proveedor de pagos.
Los pagos al vendedor que permanezcan en estado «pendiente» durante un periodo de doce (12) meses o más después de la fecha de la transacción de venta podrán ser cancelados por Vestiaire Collective. Dichos fondos serán retenidos por Vestiaire Collective durante un periodo de cinco (5) años (es decir, hasta el quinto aniversario de la fecha de la transacción de venta). Durante este periodo de retención, Vestiaire Collective hará todo lo posible por ponerse en contacto con el vendedor utilizando la información de contacto facilitada por este. El vendedor también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective para solicitar el pago de cualquier importe pendiente una vez cumplidos los requisitos anteriormente mencionados. El vendedor deberá proporcionar los detalles de la transacción, incluyendo la fecha de venta, la descripción del producto, el importe de la venta y cualquier otra información que pueda ser requerida por nuestro equipo de atención al cliente.
Con sujeción a la legislación aplicable, dicha obligación de pago quedará totalmente extinguida y todo el dinero se perderá a favor de Vestiaire Collective tras la expiración del periodo de retención de cinco (5) años. Tras este periodo, Vestiaire Collective podrá revisar las reclamaciones de los vendedores caso por caso, pero no tendrá obligación alguna de tramitar los pagos caducados. Cualquier decisión queda a la entera discreción de Vestiaire Collective y se considerará definitiva y concluyente, salvo que lo exija la ley. También se recuerda a los vendedores que la inactividad de la cuenta puede dar lugar a su eliminación (incluidos todos los datos de los clientes asociados) de conformidad con nuestra Política de privacidad y cookies, disponible aquí.
9.5 Venta de Productos importados en el Espacio Económico Europeo
Vestiaire Collective se reserva el derecho de solicitar a los Vendedores situados fuera del territorio del Espacio Económico Europeo o que ofrezcan a la venta Productos localizados fuera de este territorio, la presentación de todos los documentos que acrediten que han obtenido el permiso del titular de los derechos.
En caso de que el Vendedor no proporciona estos documentos a Vestiaire Collective, Vestiaire Collective tendrá derecho a cancelar cualquier transacción y a suspender la cuenta del Vendedor.
Vestiaire Collective tendrá derecho a facturar al Vendedor cualquier derecho de aduana impuesto cuando el Producto sea enviado por el Vendedor a Vestiaire Collective.
9.6 Publicidad de Productos falsificados o Productos cuya venta está prohibida en el Sitio Web
Vestiaire Collective es signatario de la Charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet, una convención francesa contra la venta de productos falsificados en Internet, y del Memorándum de Entendimiento Europeo (MoU) sobre la venta de productos falsificados en Internet (disponible
aquí). Vestiaire Collective se compromete a aplicar los procedimientos para combatir la falsificación de bienes descritos en las Cartas, en favor tanto de los consumidores como de los titulares de derechos.
Al examinar físicamente los Productos antes de enviarlos al Comprador, Vestiaire Collective hace todo lo posible para evitar la venta de productos falsificados o de Productos cuya venta está prohibida (por ejemplo, Productos que violan las leyes o reglamentos vigentes o infringen derechos de terceros, tales como prototipos (ropa o accesorios creados antes de la producción en serie), uniformes (ropa o accesorios diseñados para ser utilizados por los empleados de ciertas marcas) o productos derivados de “ventas a empleados” o “ventas a prensa” cuya reventa no está autorizada por las tiendas de moda implicadas.
Los Vendedores garantizan que los Productos que ponen a la venta no son falsificaciones y que su venta no está prohibida. Sin embargo, si a pesar de la atención prestada en la inspección física del Producto, el Comprador recibe un artículo falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, puede devolverlo a Vestiaire Collective para obtener un reembolso.
Si se descubre un Producto falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, se retirará inmediatamente de la circulación y la cuenta del Vendedor podrá ser suspendida temporal o permanentemente.
Además, en caso de que un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida se ponga a la venta en el Sitio Web, el Vendedor de este Producto asumirá el riesgo de que este Producto pueda ser confiscado por las autoridades competentes o por el propietario de la marca de que se trate, que podría confiscarlo o destruirlo. El Vendedor deberá entonces recuperar personalmente el Producto en cuestión por su cuenta y riesgo.
Además, en caso de que el producto no sea incautado por las autoridades competentes o por el propietario de la marca implicada, Vestiaire Collective informará al Vendedor de que el producto será destruido después de un período de seis (6) meses, a menos que el Vendedor reclame el producto poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective y proporciona información que respalda la autenticidad del Producto (a satisfacción de Vestiaire Collective).
En caso de que el Vendedor desee recuperar su Producto, deberá solicitarlo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective y deberá pagar una suma global de quince (€15) euros (o equivalente en moneda extranjera), correspondiente a las tasas de tramitación no permitidas. Tras la recepción del pago, Vestiaire Collective devolverá el Producto al Vendedor en un plazo de quince (15) días hábiles.
Transcurrido el mencionado plazo de seis (6) meses, si el Vendedor no se hubiera puesto en contacto ni hubiera abonado la tarifa de tramitación correspondiente, se considerará que el Vendedor ha abandonado el Producto de forma irrevocable y que otorga a Vestiaire Collective un mandato expreso para proceder a su destrucción, eliminación o entrega a las autoridades competentes o a los titulares de derechos, sin que Vestiaire Collective adquiera la propiedad del Producto en ningún momento.
Artículos falsificados de vendedores fraudulentos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en esta sección, si la cuenta de un vendedor ha sido señalada por actividad fraudulenta, cancelada por infracciones repetidas o identificada como participante en ventas sistemáticas de artículos falsificados, Vestiaire Collective se reserva el derecho de retener de forma inmediata y permanente todos los artículos falsificados o prohibidos sin ofrecer al vendedor la opción de reclamarlos mediante el pago de la tasa de tramitación.
En tales casos:
Los productos falsificados no se devolverán al vendedor bajo ninguna circunstancia.
El vendedor no tendrá derecho a pagar la tasa de tramitación para reclamar los productos.
Vestiaire Collective podrá destruir los productos, transferirlos a los propietarios de las marcas o entregarlos a las autoridades competentes.
Se perderán todos los pagos pendientes y futuros relacionados con las ventas de productos falsificados.
La cuenta del vendedor se cancelará de forma permanente, tal y como se describe en la sección 13.
Esta disposición se aplica cuando Vestiaire Collective determina, a su entera discreción, que el vendedor participa en actividades de falsificación intencionadas, sistemáticas o repetidas, en lugar de incidentes aislados.
Por favor, tenga en cuenta que la falsificación está sujeta a sanciones específicas.
En caso de duda sobre la autenticidad de un Producto, Vestiaire Collective se reserva el derecho de solicitar al Vendedor cualquier documento que certifique la autenticidad del Producto y de suspender la cuenta del Vendedor hasta que haya recibido estos documentos. Vestiaire Collective también tendrá derecho a ponerse en contacto con un Vendedor para verificar la autenticidad de un Producto.
Transferencia de la propiedad de los Productos y de los riesgos
Los Productos seguirán siendo propiedad del Vendedor, o en caso de que Vestiaire Collective actúe por sí mismo como vendedor de sus propios Productos, de Vestiaire Collective, hasta que Vestiaire Collective haya recibido del Comprador el pago íntegro del precio del pedido, incluyendo tanto el capital como los elementos accesorios (impuestos, Costes de inspección y verificación del Producto, Costes de Transporte y cualquier otro coste que pueda ser aplicable). La transmisión de los riesgos de pérdida o daño de un Producto al Comprador tendrá lugar tras la recepción del Producto por el Comprador o por un tercero al que el Comprador haya encargado que actúe en su nombre. Por lo tanto, el Comprador asumirá el riesgo relacionado con cualquier daño causado al Producto después de su recepción.
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Reclamaciones y devoluciones
11.1 No recepción o entrega tardía de un producto
Si el Comprador no recibe los Productos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del pedido, o en los casos en los que Vestiaire Collective este vendiendo sus propios Productos directamente en el Sitio Web, si el Comprador no recibe los Productos en la fecha de entrega e en el momento de realizar el pedido, el Comprador podrá cancelar la transacción, siempre que se haya puesto en contacto primero por los mismos medios con Vestiaire Collective para rectificar la situación en un plazo razonable y siempre que la entrega no haya tenido lugar en ese plazo adicional.
Vestiaire Collective reembolsará al Comprador dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que Vestiaire Collective reciba la notificación de la cancelación de la transacción realizada por el Comprador.
En caso de que el Comprador reciba los Productos una vez cancelada la transacción, deberá devolver los Productos y Vestiaire Collective se compromete a reembolsar el precio de los Productos devueltos, los Costes de inspección y verificación del Producto, los Costes de Transporte (en caso de devolución del pedido en su totalidad) y los costes de devolución del Producto a Vestiaire Collective, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción por Vestiaire Collective de los Productos completos en su estado original. Estas devoluciones deben efectuarse de conformidad con lo dispuesto en la sección 12.3.3 infra.
En caso de cancelación, el Comprador será reembolsado en efectivo (el dinero se reembolsará en la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador para realizar el pago inicial o en su cuenta PayPal) siempre que, en cada caso, Vestiaire Collective no tenga la sospecha de que la solicitud de cancelación o de reembolso debido a la no recepción total o parcial de un Producto que fue pedido se hizo de forma fraudulenta. En caso de cancelación parcial, sólo se reembolsará la parte del pedido que haya sido cancelada de acuerdo con los términos anteriormente mencionados.
Vestiaire Collective se reserva el derecho de abandonar los envíos (incluidos, entre otros, los Productos falsificados) en la aduana o con los transportistas si el destinatario no paga los aranceles, impuestos u otras tasas requeridas dentro del plazo especificado por el transportista o la autoridad aduanera correspondiente. En tales casos:
Vestiaire Collective notificará por escrito al Vendedor, de acuerdo con los plazos del transportista o la aduana, antes del abandono;
Una vez abandonados, los Productos podrán ser destruidos, eliminados o procesados de otro modo de acuerdo con las políticas del transportista o de la aduana;
Los Vendedores reconocen que el abandono constituye la pérdida de todos los derechos sobre el Producto y de cualquier posible compensación;
Los Vendedores siguen siendo responsables de los gastos de almacenamiento del transportista, los gastos de destrucción o las sanciones acumuladas antes del abandono;
Vestiaire Collective no se hace responsable del Producto una vez abandonado con los transportistas o las autoridades aduaneras.
11.2 Productos que no cumplen con su página de producto
Por favor, tenga en cuenta que la participación de Vestiaire Collective en la resolución de reclamaciones y quejas en relación con una compra a un Vendedor Comercial está diseñada para facilitar este proceso y no dará lugar a que Vestiaire Collective sea considerada parte de la venta.
11.2.1 Resultados del control de calidad llevado a cabo por Vestiaire Collective
En caso de que el producto se ajuste parcialmente a su descripción, Vestiaire Collective informará al Comprador sobre los defectos o la falta de conformidad observada y el Comprador dispondrá de setenta y dos (72) horas para (i) aceptar la venta, o (ii) cancelar la transacción. En caso de que el Comprador anule la transacción, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador.
En el caso de Productos que no se correspondan con su descripción en la página de producto proporcionada por el Vendedor, productos falsificados o cuya venta está prohibida, Vestiaire Collective cancelará la transacción y reembolsará al Comprador.
En caso de que la transacción sea cancelada, el Comprador podrá obtener un rembolso en efectivo que será abonado en el método de pago que el Comprador utilizó inicialmente. En caso de cancelación parcial, sólo se devolverá la parte del pedido que haya sido cancelada de acuerdo con los términos anteriormente mencionados.
11.2.2 Detección del incumplimiento en el momento de la recepción del Producto por el Comprador
(i) En el caso de un Producto comprado a un Vendedor No-Comercial:
Si el Producto ha sido enviado a través de Vestiaire Collective:
En caso de que el Comprador descubra que un Producto no se ajusta a lo descrito en su página de producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective por correo electrónico en un plazo de setenta y dos (72) días a partir de la fecha en que haya recibido el Producto.
El Comprador debe explicar de qué manera y en qué medida el Producto no se corresponde con lo indicado en la página de producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su página de producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones y las fotografías del Comprador, Vestiaire Collective autorizará a éste a devolver el Producto.
Una vez recibido el Producto, Vestiaire Collective lo inspeccionará para determinar si realmente no se corresponde con la página de producto. Si se confirma el incumplimiento, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador. El reembolso se realizará en el método de pago utilizado por el Comprador para realizar el pago inicial. Si el producto sigue siendo conforme, Vestiaire Collective lo conservará y volverá a anunciarlo en el sitio web bajo la cuenta del Vendedor, a menos que éste reclame a Vestiaire Collective la devolución del producto con cargo al Vendedor. Si el Vendedor decide retirar el producto del sitio web, Vestiaire Collective se lo devolverá.
Todos los Productos devueltos por los Compradores debido a que no se ajusta a lo descrito en su página de producto deben ser devueltos con el precinto (etiqueta) colocado inicialmente por Vestiaire Collective en el Producto en el momento de su envío.
Si el Comprador recibe un Producto falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, puede devolver el Producto a Vestiaire Collective y obtener un reembolso, salvo en caso de fraude por su parte.
Si el Comprador ha optado por que el Producto sea enviado directamente por el Vendedor:
En caso de que el Comprador descubra que un Producto no se ajusta a lo descrito en su página de producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective por correo electrónico en un plazo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha en que haya recibido el Producto.
El Comprador debe explicar de qué forma y en qué medida el Producto no se corresponde con la página de producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su página de producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones del Comprador y a las fotografías, Vestiaire Collective autorizará al Comprador a devolver el Producto al Vendedor. Vestiaire Collective reembolsará al Comprador una vez confirmada la recepción del Producto por el Vendedor. El reembolso se efectuará en el método de pago utilizado por el Comprador para realizar el pago inicial.
(ii) En el caso de un Producto comprado a un Vendedor Comercial:
Si el Comprador descubre que un Producto no se ajusta a la descripción de su página de producto, tendrá derecho a presentar una reclamación ante el Vendedor Comercial a través de Vestiaire Collective de acuerdo con las garantías legales aplicables.
Al presentar una reclamación sobre un Producto que no se ajusta a lo descrito en su página de producto, el Comprador deberá devolver el Producto.
Los Vendedores Comerciales reconocen y aceptan que si un Comprador les devuelve un Producto debido a que no se corresponde con la descripción de la página de producto o porque no cumple con las obligaciones legales del Vendedor Comercial, el Vendedor Comercial no podrá negarse a aplicar los términos anteriores y deberá tomar las medidas apropiadas dentro de un plazo de tiempo razonable.
Si el Comprador cree que ha recibido un artículo falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, debe advertir a Vestiaire Collective por correo electrónico dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del Producto y puede devolverlo a Vestiaire Collective con el fin de obtener un reembolso, salvo en caso de fraude por su parte.
Las disposiciones de este artículo no implican que Vestiaire Collective sea parte de la venta entre el Vendedor y el Comprador. Vestiaire Collective se exime de toda responsabilidad por cualquier incumplimiento por parte de un Vendedor Comercial o No-Comercial de sus obligaciones en virtud de este artículo 12 y, en particular, en caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de reembolsar al Comprador o de pagar a éste cualquier otra compensación como consecuencia de que el Producto sea devuelto por el Comprador porque no se ajusta a la descripción de su página de producto, porque es una falsificación o porque su venta está prohibida.
11.3 Disposiciones específicas aplicables a los Vendedores Comerciales
11.3.1 El estatus del Vendedor Comercial
Cualquier Vendedor Comercial debe declararse como tal en el Sitio Web. Vestiaire Collective recuerda a los Vendedores que las prácticas comerciales engañosas están estrictamente prohibidas.
En el momento del registro en el Sitio Web o incluso posteriormente si su estado cambia después del registro, los Vendedores Comerciales deben, por lo tanto, revelar a Vestiaire Collective que están actuando a título profesional. Vestiaire Collective informará de ello a los Usuarios.
Los Vendedores Profesionales no estarán sujetos a las Tarifas de Vendedor estándar y se beneficiarán de reglas específicas en materia de Tarifas de Vendedor como parte de su contrato de compraventa con Vestiaire Collective.
11.3.2 Obligaciones generales de los Vendedores Comerciales
Los Vendedores Comerciales (incluido Vestiaire Collective cuando ofrece sus propios Productos a la venta directamente a los Usuarios en el Sitio Web) se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales relacionadas con la venta de Productos a Compradores No-Comerciales, y se comprometen en particular a:
no cometer ningún acto u omisión que pueda inducir a error a los Compradores para que compren un Producto que de otro modo no habrían comprado;
respetar el derecho de los Compradores No-Comerciales a retirarse según lo establecido por las normas y reglamentos aplicables, así como todos los demás derechos que los Compradores puedan tener en virtud de las normas y reglamentos aplicables y, en particular, de las garantías legales aplicables; y
asegurar que cualquier Producto que ofrezcan a la venta en el Sitio Web cumple con su descripción en la Página del Producto, tiene una calidad satisfactoria y es adecuado para el uso indicado por el Vendedor Comercial en la descripción o para cualquier uso para el que este tipo de Producto esté normalmente diseñado, y salvo que se indique lo contrario, está libre de cualquier defecto que afecte a sus materiales, diseño o producción y, por lo tanto, ofrecer garantías al Comprador en virtud de la garantía legal de cumplimiento y de la garantía legal contra vicios ocultos.
Además, los Vendedores Comerciales serán responsables de realizar todas las declaraciones necesarias ante las autoridades competentes para cumplir con las disposiciones reglamentarias aplicables (tales como sus obligaciones de registro).
Vestiaire Collective llama la atención de los Vendedores sobre el hecho de que los Vendedores que venden artículos regularmente y/o que venden un gran número de artículos pueden ser calificados como Vendedores Comerciales por las autoridades fiscales u otras autoridades y, por lo tanto, pueden estar sujetos a las obligaciones que son aplicables a los Vendedores Comerciales en virtud de la normativa aplicable y de estas CGC. Será responsabilidad de los Usuarios el cumplimiento de todas sus obligaciones, incluyendo la realización de las declaraciones necesarias ante las autoridades competentes para el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias aplicables, y Vestiaire Collective se exime por la presente de la responsabilidad a este respecto.
Vestiaire Collective se reserva el derecho de solicitar a los Vendedores Comerciales que le faciliten cualquier documentación que confirme su identidad y su dirección (por ejemplo, un certificado de registro de su empresa o un documento de identidad), para poder comprobar y conservar la información relativa a la identidad de los Vendedores Comerciales y sus datos de contacto, así como sus documentos de identidad, a lo largo de toda la existencia de su cuenta y durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha en que la cuenta se cierre.
11.3.3 Devoluciones
Los Vendedores Comerciales reconocen que si un Producto es devuelto por un Comprador debido a que no se corresponde con la descripción de su página de producto o porque infringe estas CGC y/o las obligaciones legales del Vendedor Comercial involucrado, los Vendedores Comerciales no podrán negarse a reembolsar el Producto (y los tasas de transporte relacionados con el pedido) al Comprador, o a reparar el Producto (si esto es razonablemente posible), a discreción del Comprador, y en cada caso dentro de un plazo razonable.
En caso de que una transacción sea cancelada en virtud del derecho de desistimiento del Comprador o en caso de un defecto de conformidad detectado en un Producto, Productos falsificados o Productos cuya venta está prohibida, y el Vendedor desee que el Producto en cuestión sea devuelto, deberá informar a Vestiaire Collective en un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de cancelación de la transacción utilizando el formulario de contacto de preguntas frecuentes disponible aquí. El Vendedor deberá abonar a Vestiaire Collective una tasa fija de quince (€15) euros (o equivalente en moneda extranjera) por artículo falsificado y/o no conforme, correspondiente a los costes mínimos de manipulación (costes relacionados con el envío del Producto a Vestiaire Collective y costes relacionados con el reenvío del Producto al Vendedor) y deberá reembolsar a Vestiaire Collective el dinero que haya recibido como parte de la venta, así como los costes de transporte debidos en relación con el pedido, si procede. En este caso, el Vendedor dispone de un plazo de seis (6) meses para reclamar el Producto y pagar la tasa de quince euros (€15) (o equivalente en moneda extranjera, al tipo de conversión correspondiente) para obtener la devolución del mismo indicando una razón específica a Vestiaire Collective. A falta del pago del coste dentro de este período, Vestiaire Collective tendrá automáticamente derecho a destruir el artículo de la forma que considere necesaria y adecuada.
En caso de anulación de una transacción debido a que el Comprador ejerza su derecho a retractarse de la venta o en caso de defecto de conformidad constatado en un Producto, de Productos falsificados o de Productos cuya venta esté prohibida, y si el Vendedor desea que el Producto en cuestión sea devuelto, todos los derechos e impuestos vinculados a la devolución de dicho Producto correrán a cargo del Vendedor en el momento de la entrega.
11.3.4 Información sobre la aprobación y la tramitación de ofertas y la clasificación algorítmica de ofertas
a) Condiciones de aprobación y filtrado automatizado de contenidos
Toda persona física mayor de dieciocho (18) años que disponga de una cuenta válida en Vestiaire Collective podrá publicar un Producto para su venta en el Sitio Web. Todas las fichas de producto enviadas se procesan a través de filtros algorítmicos automatizados y herramientas de visión por ordenador (machine learning) a fin de detectar artículos prohibidos, posibles falsificaciones, metadatos faltantes o una calidad fotográfica deficiente, de forma previa a su publicación o inmediatamente posterior a la misma.
b) Condiciones que rigen la retirada o la reducción de visibilidad de las ofertas
Una oferta de venta podrá no ser publicada, ver su visibilidad reducida mediante algoritmos de recomendación o ser retirada por Vestiaire Collective por los siguientes motivos:
el Producto ofertado es un producto prohibido en virtud de disposiciones legales, reglamentarias o contractuales, o constituye un artículo falsificado;
los escáneres automatizados de anuncios o chat detectan datos de contacto o enlaces externos orientados a eludir las medidas de protección de la plataforma; existe un error manifiesto o una falsedad fraudulenta en la ficha del producto;
la cuenta de Vestiaire Collective del Vendedor se encuentra suspendida, restringida o marcada por actividad fraudulenta.
c) Clasificación y ordenación algorítmica de ofertas en las páginas de catálogo y búsqueda
Las ofertas enumeradas en el Sitio Web se clasifican y muestran a los Compradores mediante sistemas de ordenación y algoritmos automatizados. Los principales parámetros que rigen la posición de un artículo en las listas del catálogo pueden incluir:
Clasificación predeterminada "Nuestra selección": Las ofertas se ordenan utilizando una puntuación algorítmica combinada con criterios editoriales. El algoritmo pondera la competitividad del precio del artículo, la demanda de la marca, la diversidad de categorías (Hombre/Mujer/Bolsos/Accesorios), la exhaustividad de los metadatos de la ficha de producto, la nitidez de las fotografías y la exclusividad o rareza del artículo.
Clasificación "Nos encanta": Los artículos incluidos en esta sección del catálogo se determinan mediante una puntuación de tendencias automatizada combinada con la selección realizada por nuestros equipos editoriales. El algoritmo evalúa las métricas de popularidad del artículo (me gusta, guardados, visualizaciones) y su adecuación a las tendencias actuales de la moda de lujo.
Feeds de búsqueda personalizada y recomendación: Cuando un Usuario navega por feeds personalizados (tales como "Recomendado para ti" o el feed de inicio), los algoritmos de aprendizaje automático personalizan la secuencia de visualización con base en el historial de navegación previo del Usuario, sus marcas guardadas, preferencias de precio e historial de interacción.
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Opciones de ordenación explícitas por parte del Usuario: Los Compradores podrán anular las clasificaciones automatizadas en cualquier momento seleccionando criterios explícitos de ordenación:
"Más recientes / Menos recientes": Productos ordenados estrictamente por fecha de creación/publicación.
"Más baratos / Más caros": Productos ordenados estrictamente por precio de venta.
"Más populares": Productos ordenados por métricas acumuladas de interacción del usuario (guardados, clics, me gusta).
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Otras disposiciones
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Duración y validez
Los Usuarios se regirán por estas T&C de Vendedores desde el momento en que las acepten al acceder al Sitio Web o al registrarse en el Sitio Web, y hasta la cancelación de su cuenta, independientemente de que realicen o no transacciones.
Vestiaire Collective tendrá derecho a modificar sus T&C de Vendedores en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación de justificar su decisión, sin incurrir en ninguna responsabilidad por ello. En caso de que se produzca un cambio significativo en alguna de las cláusulas de estas T&C de Vendedores, los Usuarios que hayan aceptado previamente sus términos y condiciones deberán aceptar la nueva versión de las mismas. Las T&Cs Vendedores aplicables serán las que estén vigentes en la fecha en que el Usuario utilice el Sitio Web y/o adquiera un Producto, dependiendo de la naturaleza de los cambios introducidos en las T&Cs de Vendedores.
Interrupción del servicio y resolución
En caso de incumplimiento de una o varias de las cláusulas de estas T&C del Vendedor (por ejemplo, en caso de impago de las sumas adeudadas en los plazos previstos, o en caso de violación de estas T&C del Vendedor), ya sea este observado directamente por Vestiaire Collective o como consecuencia de una reclamación justificada de otros Usuarios, Vestiaire Collective podrá interrumpir temporalmente el acceso del Usuario a los servicios de Vestiaire Collective, por ejemplo, hasta que se rectifique la situación controvertida.
Si la infracción puede ser rectificada pero dicha rectificación no tiene lugar dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la notificación de las irregularidades observadas por Vestiaire Collective, Vestiaire Collective tendrá derecho a prohibir permanentemente al Usuario el acceso a los servicios. Esta denegación irrevocable de acceso al Usuario irá precedida del envío de un correo electrónico al Usuario implicado, informándole de esta medida inminente y de los motivos de su adopción, sin más trámites y sin perjuicio de las indemnizaciones que Vestiaire Collective pueda reclamar por los daños y perjuicios que hubiera podido sufrir.
Además, Vestiaire Collective podrá poner fin a los servicios prestados de pleno derecho, sin previo aviso y con efecto inmediato, si el comportamiento del Usuario constituye una violación grave de estas T&C del Vendedor, por ejemplo, pero no limitado a: la apertura de varias cuentas, el uso fraudulento de medios de pago, tentativa de fraude o cualquier otra infracción penal. Dicha medida no dará lugar a ningún derecho de indemnización por parte de Vestiaire Collective, que a su vez tendrá derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que hubiera podido sufrir.
Si Vestiaire Collective prohíbe permanentemente a los Usuarios el acceso a los servicios, por las razones contempladas en estos Términos y Condiciones, los pedidos o ventas en curso no se verán afectados. Los Usuarios conservarán un acceso limitado a su cuenta hasta que se completen esas transacciones en curso.
En caso de que Vestiaire Collective cancele cualquier transacción, los Usuarios serán reembolsados automáticamente (el importe se abonará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago o en su cuenta de PayPal).
Quejas
Todo usuario que desee presentar una queja contra Vestiaire Collective en relación con el Sitio Web puede enviar una carta a Vestiaire Collective a la dirección antes mencionada, enviar una solicitud a través del formulario de contacto de preguntas frecuentes disponible aquí. Esta dirección de correo electrónico y este número de teléfono no podrán ser utilizados por los Usuarios para formular reclamaciones o quejas relativas a otro Usuario, para lo cual deberán utilizar los datos de contacto mencionados en el apartado anterior.
Mediación
En caso de que surja una controversia entre un Usuario y Vestiaire Collective, Vestiaire Collective recomienda al Usuario que se ponga en contacto con Vestiaire Collective para intentar resolver la controversia de forma amistosa. A este respecto, Vestiaire Collective informará al Usuario sobre la existencia de maneras alternativas de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje. Vestiaire Collective es miembro de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (federación francesa del comercio electrónico y ventas a distancia - FEVAD) que ofrece un servicio de mediación para los litigios relacionados con el comercio electrónico (unidad de mediación de comercio electrónico de la FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Francia - http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective se compromete a respetar el código de conducta de comercio electrónico y venta a distancia de FEVAD.
El Usuario podrá consultar estos documentos en cualquier momento en http://www.fevad.com/.
Ley aplicable y resolución de litigios
Estas T&C del Vendedor se rigen por la ley francesa. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no resultará aplicable a estas T&C del Vendedor. Nada de lo dispuesto en estas T&C del Vendedor afecta al derecho de los Usuarios, en su condición de consumidores establecidos en la Unión Europea, a beneficiarse de las disposiciones de carácter imperativo establecidas en la normativa local de su país de residencia.
En el caso de que las partes no llegaran a un acuerdo amistoso de su controversia, Vestiaire Collective y el Usuario acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales franceses. Lo dispuesto en el presente artículo no podrá tener por efecto privar al consumidor del derecho a iniciar acciones judiciales o defenderse en procedimientos judiciales el país en el que resida o esté domiciliado, ni privarle de las medidas de protección previstas a su favor por la normativa aplicable en su país de residencia.