Egal, ob als Käufer oder Verkäufer, wir möchten, dass Sie die bestmögliche Erfahrung bei Vestiaire Collective machen. Dazu gehört auch, dass Sie sich sicher und wohl fühlen – und das bei jedem Schritt. Sie sind ein wichtiger Teil unserer Community: Unterstützung Sie uns bei der Verbesserung und beim Schutz unserer Plattform, indem Sie diese einfachen Richtlinien befolgen.
Interagieren Sie mit der Community
Wussten Sie schon, dass Sie über den 🔍 User Chat weitere Informationen zu einem Artikel anfordern, höflich an den Versand erinnern oder alles, was mit Ihrer Bestellung zu tun hat, ansprechen können? Das ist der perfekte Weg, um miteinander in Kontakt zu treten und ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen. Denken Sie daran, dass wir hier sind, um unsere Community zu schützen. Also achten Sie darauf, dass Sie unsere 🔍 Regeln für den User Chat sorgfältig befolgen.
Ein Angebot machen? Erst, wenn Sie sich sicher sind!
Wenn Sie sich entscheiden, ein 🔍 Angebot für einen Artikel zu machen, den Sie entdeckt haben, sind Sie dann auch bereit, sich zum Kauf zu verpflichten, wenn das Angebot angenommen wird? Wenn Sie ein Angebot machen, stimmt der/die Verkäufer/in nicht nur einem neuen Preis zu, sondern hält den Artikel auch 24 Stunden lang für Sie zurück. Bitte respektieren Sie die Zeit Ihres Gegenübers, wenn Sie Angebote machen, und halten Sie sich bereit, die Bestellung aufzugeben, wenn das Angebot angenommen wird!
Bleiben Sie bei uns sicher und geschützt
Wenn Sie für eine Bestellung auf der Website oder App bezahlen, schützen wir Sie und Ihre Bestellung auch noch lange nach der Zahlung. Wenn etwas schief geht, sind wir immer für Sie da. Wenn die Zahlung für einen Artikel jedoch außerhalb von Vestiaire Collective erfolgt, sind Sie ohne Sicherheitsnetz unterwegs.
Geben Sie niemals Ihre persönlichen Daten, PayPal-Details oder Kontaktdaten an andere User weiter und 🔍 melden Sie jede Person, die diese Daten anfordert, um sich selbst und die Community zu schützen. Fallen Sie keinem Betrug zum Opfer - bleiben Sie bei uns sicher und geschützt.
Holen Sie Ihr Paket pünktlich ab!
Möchten Sie jemandem eine kleine Freude machen? Wenn Sie Ihr Paket am Abholort pünktlich abholen, kann der/die Verkäufer/in etwas früher mit der Zahlung rechnen.
Gibt es ein Problem mit Ihrem Artikel? Wir kümmern uns sofort darum.
Wenn Sie mit einem Artikel, den Sie gerade erhalten haben, nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne. Teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit, indem Sie im Bestellverlauf Ihrer App auf Problem melden tippen – wir kümmern uns dann um alles Weitere. Wenn wir innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung des Artikels nichts von Ihnen gehört haben, gehen wir davon aus, dass alles ok ist. Je früher Sie sich also bei uns melden, desto eher können wir die Dinge in Ordnung bringen. Weitere Informationen darüber, wie Sie ein Problem melden können, finden Sie 🔍 hier.
Was passiert, wenn die Regeln nicht eingehalten werden?
Alle mit Ihrem Konto verbundenen Funktionen oder Privilegien können jederzeit vorübergehend oder dauerhaft entzogen werden, wenn Sie gegen die oben genannten Richtlinien verstoßen.
Wenn Sie uns über inakzeptables Verhalten auf der Plattform informieren möchten, können Sie uns direkt 🔍 kontaktieren oder die betreffende Person über den User Chat 🔍 melden.