Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, von der Beschreibung abweicht, können Sie den Artikel bei uns melden. Wir werden es anschließend prüfen.
Bei einem Kauf von einer Privatperson können Sie den Artikel innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung melden. Bei einem Kauf von einem gewerblichen Profil haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zu melden. (Wenn es sich um ein Gewerbe handelt, wird auf der Artikelseite neben dem Namen der/des Verkäuferin/s "professionell" angezeigt).
So funktioniert die Artikelmeldung:
In der App
Gehen Sie zu Ich → Bestellungen → Ihre Bestellung
Klicken Sie auf den Artikel → Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Problem melden
Beschreiben Sie das Problem und laden Sie entsprechende Bilder hoch
Auf der Website
Gehen Sie zu Meinen Account anzeigen → Bestellungen & Verkäufe → Problem melden
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Unser Team wird Ihre Meldung prüfen und sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Abhängig von unserer Prüfung und Ihrer ursprünglichen Versandmethode bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
Bestellung mit Direktversand
Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung: Wir werden Ihre Bestellung stornieren und Ihnen das Geld zurückerstatten 72 Stunden nachdem der Verkäufer den Artikel erhalten hat, sofern dieser innerhalb dieser Frist keine Probleme meldet. Die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, oder 24 Stunden bei PayPal. Der/die Verkäufer muss mit Sanktionen wie der Herabstufung des Status oder den Verlust der Abzeichen rechnen.
Der Artikel stimmt mit der Beschreibung überein: Sie können den Artikel innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung erneut zum Verkauf in Ihrem Account ohne Verkaufsgebühren anbieten. Erfahren Sie mehr über das erneute Einstellen hier.
Bitte beachten Sie, dass bei grenzüberschreitenden Bestellungen (UK-Europa / Europa-UK) Ihr Artikel an unser Zentrum zurückgeschickt wird, wo unsere Experten eine gründliche Überprüfung durchführen, um zu prüfen, ob er mit der ursprünglichen Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt.
Bestellung mit authentifiziertem Versand
Unser Kundenservice-Team organisiert eine zweite physische Prüfung Ihres Artikels in unseren Einrichtungen. Das Team stellt Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung, damit Sie es kostenlos an uns senden können.
Wichtig: Wenn wir Ihnen ein Versandetikett bereitstellen, müssen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen versenden.
Nach Abschluss unseres gründlichen Verifizierungsprozesses gilt eines der folgenden Szenarien:
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Artikel entspricht nicht der Anzeige: Sobald unsere Experten den Artikel manuell geprüft und festgestellt haben, dass er nicht unseren Katalogregeln entspricht (in der Regel innerhalb von 4 Tagen), wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Tagen oder innerhalb von 24 Stunden bei PayPal. Der Verkäufer wird mit Sanktionen wie Statusherabstufung oder Abzeichenstornierung belegt.
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Artikel entspricht korrekt der Anzeige (einschließlich Artikelzustand, Fotos, Farbe, Größe und Einhaltung unserer Katalogregeln) und unseren akzeptierten Toleranzen: Der Artikel wird ohne Verkaufsgebühren erneut in Ihrem Konto zum Verkauf eingestellt. Hinweis: Neue Anzeigen können von unseren Experten geändert werden, um den Zustand besser widerzuspiegeln. Wir lagern den Artikel sicher, bis er an einen neuen Käufer versandt wird, und Sie erhalten alle Erlöse aus dem zukünftigen Verkauf (abzüglich unserer üblichen Bearbeitungsgebühr).