Under kvalitetskontroller granskar våra experter noggrant varor för att säkerställa att de stämmer väl överens med beskrivningen i annonsen och uppfyller dina förväntningar. Detta omfattar varans skick, färg, storlek, bilder och efterlevnad av våra katalogregler. Läs mer om våra kvalitetskontrollrapporter här.
Om du fick en kvalitetskontrollrapport skiljer sig varan du köpte från beskrivningen i annonsen. Vår rapport förklarar dessa avvikelser i detalj, bland annat:
Namnet på den upptäckta avvikelsen
Bilder som styrker avvikelsen
Avvikelsens betydelse (i förekommande fall)
Så här får du tillgång till din kvalitetskontrollrapport:
I appen
Välj Jag → Beställningar → din beställning
Klicka på varan → Visa detaljer
På webbplatsen
Välj Visa mitt konto → Beställningar och försäljningar
Klicka på din beställning
Observera att kvalitetskontrollrapporter verifierar beskrivningens korrekthet, inte äktheten. Våra autentiseringsexperter godkänner varorna innan de når kvalitetskontrollen.
Meddelanden som köpare och säljare utbyter via chatten mellan köpare och säljare ingår inte i kvalitetskontrollerna.
Beroende på slutsatserna i kvalitetskontrollrapporten kan två scenarier bli aktuella:
För varor som skiljer sig från beskrivningen och/eller bilderna
Du har 72 timmar på dig att bekräfta beställningen eller begära full återbetalning. Vi avbryter beställningen om du inte svarar inom 72 timmar.
För att välja vad du vill göra öppnar du rapporten i appen eller rapporten som vi skickade via e-post.
För varor som inte följer våra katalogregler
Vi avbryter omedelbart din beställning och utfärdar en full återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar syns inom 7 dagar, eller inom 24 timmar för PayPal.