Condizioni generali - Acquirenti

Termini e Condizioni Generali per gli “Acquirenti”

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

IMPORTANTE: Le presenti Condizioni Generali per gli "Acquirenti" sono soggette ad aggiornamenti riguardanti l'Articolo 8 (Ricevimento e controllo degli Ordini), Articolo 9 (Pagamento), Articolo 12 (Diritto di recesso in caso di acquisto da un Venditore Professionale), Articolo 13 (Condizioni per i resi) e Articolo 15 (Interruzione del servizio e rescissione).

Presentazione

I presenti Termini e Condizioni Generali per gli "Acquirenti" (i "T&C per gli Acquirenti"), qui disponibili, si applicano agli Utenti che utilizzano il Sito web per acquistare Prodotti (ciascun Utente, un "Acquirente").

Viceversa, i Termini e condizioni generali per i "Venditori" (i "T&C per i Venditori"), qui disponibili, si applicano agli Utenti che utilizzano il Sito Web per vendere Prodotti (ciascun Utente, un "Venditore").

Infine, le Condizioni d'Uso del Sito Web (le “Condizioni d'Uso”), disponibili qui, si applicano a tutti gli Utenti che accedono al o navigano sul Sito Web.

Insieme, le Condizioni d'Uso, i T&C del Venditore e i T&C dell'Acquirente costituiscono i Termini e Condizioni Generali del Sito Web (i “TCG”)."

Vestiaire Collective SA è una società per azioni a responsabilità limitata, costituita in Francia, con sede legale in 53 rue de Châteaudun 75009 Parigi, Francia, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con numero 517 465 225. Vestiaire Collective SA è proprietaria del sito web http://www.vestiairecollective.com (e dei rispettivi siti) e delle applicazioni per smartphone Vestiaire Collective (denominati collettivamente il “Sito Web”).

Vestiaire Collective mette a disposizione sul Sito Web diversi servizi gestiti e amministrati da Vestiaire Collective. Questi servizi consentono agli utenti del Sito Web ("Utenti") di acquistare e vendere prodotti di seconda mano delle marche di moda ("Prodotti"). Questi servizi sono disponibili direttamente sul Sito Web. In casi eccezionali, Vestiaire Collective può decidere di vendere Prodotti direttamente per proprio conto, nel qual caso i Prodotti saranno identificati sul Sito Web come venduti da Vestiaire Collective.  

La persona giuridica con cui viene stipulato il contratto di fornitura di servizi dipende dal paese di residenza:

• Vestiaire Collective SA, se si risiede nell’Unione Europea, nel Regno Unito o in qualsiasi altro paese o territorio all’esterno della regione Americhe o della regione Asia-Pacifico (vedi sotto):

• Vestiaire Collective Americas Inc., The Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, Città di Wilmington, Contea di New Castle, DE 19801, se si risiede negli Stati Uniti d’America, in Canada o in qualsiasi altro paese o territorio della regione Americhe (inclusi Nord America, America Centrale e Sud America); e

• Vestiaire Collective Singapore Pte. Ltd., 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapore 018937, se si risiede a Singapore, Hong Kong, Cina, Corea del Sud, Giappone, Australia o qualsiasi altro paese o territorio della regione Asia-Pacifico.

Nei presenti T&C per gli Acquirenti, dette persone giuridiche sono denominate singolarmente e collettivamente “Vestiaire Collective”, “noi”, “ci” o “nostro”.”

Le presenti T&C per gli Acquirenti prevarranno su altri termini o condizioni generali o speciali che non siano state approvate congiuntamente ed espressamente da Vestiaire Collective e dall'Utente. In caso di conflitto tra i presenti T&C per gli Acquirenti e la sezione FAQ del Sito Web, prevarranno i presenti T&C per gli Acquirenti.

Le presenti T&C per gli Acquirenti saranno integrate, ove applicabili, dalle Condizioni di utilizzo del Servizio Concierge, nel qual caso saranno incorporate di diritto nelle presenti T&C per gli Acquirenti. 

Si consiglia di prendere visione della Politica sulla privacy & Cookies di Vestiaire Collective.

1. Ruolo e responsabilità di Vestiaire Collective

Gli Utenti riconoscono che, salvo diversa indicazione per i Prodotti offerti sul Sito Web, Vestiaire Collective agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario tra gli Utenti. A tal fine, salvo circostanze particolari, Vestiaire Collective non agisce come rivenditore dei Prodotti e non diventa proprietario dei Prodotti in nessun momento. Ogni Utente agirà in ogni momento per conto proprio e non agirà mai come agente o rappresentante di Vestiaire Collective. Vestiaire Collective non è parte del contratto di vendita stipulato tra l'Acquirente e il Venditore e declina ogni responsabilità per tale contratto o per le conseguenze da esso derivanti. 

Qualsiasi controllo di qualità eventualmente compiuto da Vestiaire Collective riguarderà solamente la conformità del Prodotto alla sua descrizione sulla Product Page redatta dal Venditore. Vestiaire Collective non verificherà se il Prodotto o la descrizione del Prodotto nella pagina del Prodotto del Venditore soddisfino le aspettative dell'Acquirente. Pertanto, Vestiaire Collective non garantisce che l'Acquirente troverà il Prodotto soddisfacente, sia da un punto di vista estetico che da un punto di vista pratico, per quanto riguarda il suo utilizzo. La circostanza che Vestiaire Collective possa organizzare e subappaltare la consegna di Prodotti non implica che Vestiaire Collective sia parte del contratto tra il Venditore e l'Acquirente.

Ad eccezione di eventuali reclami per ritardata consegna o per mancata consegna dei Prodotti imputabili a Vestiaire Collective, spetta al Venditore rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo riguardante i Prodotti da esso pubblicizzati online, la loro descrizione e i commenti di qualsiasi Utente sulla Pagina del Prodotto e/o la spedizione e la consegna dei Prodotti da parte del Venditore (che tale consegna sia stata o meno effettuata nell'ambito della vendita, dello scambio o della restituzione dei Prodotti), e qualsiasi reclamo o richiesta di questo tipo sarà riferito al Venditore, che sarà l'unico responsabile del trattamento dei Prodotti stessi.

2.  Conferma dell'ordine da parte dell'Acquirente

La pagina del Prodotto deve indicare se il Prodotto offerto in vendita appartenga a ed sia venduto da un Venditore non professionale o da un Venditore professionale, che in taluni casi può essere Vestiaire Collective stessa. Le informazioni relative ai Prodotti sono fornite dai Venditori nella loro lingua originale. La lingua originale della pagina del Prodotto prevarrà in caso di contraddizione o conflitto con una traduzione. Vestiaire Collective declina ogni responsabilità per la traduzione proposta, la quale si intende fornita a soli fini informativi.

I prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web si intendono comprensivi di imposte, ma escludono eventuali costi aggiuntivi (Costi di Autenticazione, spese di spedizione e dazi doganali) che saranno indicati separatamente. Talune imposte sulla spedizione e dazi doganali in vigore in alcuni Paesi potrebbero tuttavia essere fatturati in aggiunta a tali costi supplementari, come specificato al momento del pagamento dell'ordine. In ogni caso, la totalità dei costi sarà dettagliata nel riepilogo dell'ordine, prima dell'approvazione da parte dell'Acquirente.

La conferma dell'ordine da parte dell'Acquirente equivale alla sottoscrizione del contratto sottoposto a condizione sospensiva, vale a dire la ricezione del Prodotto da parte di Vestiaire Collective e l'esito positivo della verifica di conformità, laddove tale controllo sia effettuato da Vestiaire Collective. Qualora non riceva il Prodotto, o laddove l'esito dei controlli di qualità sia negativo, Vestiaire Collective avrà il diritto di annullare l'ordine e di rimborsare l'Acquirente.

In deroga a quanto sopra, laddove Vestiaire Collective agisca essa stessa in qualità di Venditore dei Prodotti o i Prodotti vengano consegnati direttamente dai Venditori agli Acquirenti, la vendita si intenderà perfezionata al momento dell'inoltro dell'ordine.

Qualora un Prodotto ordinato dall'Acquirente non sia disponibile per qualsiasi motivo successivamente alla conferma dell'ordine, Vestiaire Collective contatterà tempestivamente l'Acquirente per proporre l'annullamento dell'ordine e il relativo rimborso (laddove il pagamento sia già stato effettuato), entro trenta (30) giorni solari dalla conferma dell'ordine.

Vestiaire Collective avrà il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Acquirente con il quale sia pendente una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o riguardante un Prodotto per il quale sussista un palese errore nel prezzo di vendita. In tal caso, l'Acquirente sarà informato via e-mail in merito alle misure adottate da Vestiaire Collective, la quale provvederà quindi al rimborso automatico del prezzo dell'ordine qualora quest'ultimo sia già stato corrisposto dall'Acquirente.

3. Funzionalità "Fai un'Offerta"

La funzionalità «Fai un’offerta» consente agli Acquirenti di negoziare in modo riservato il prezzo del Prodotto mediante l’invio di un’offerta al Venditore, il quale potrà accettarla, rifiutarla ovvero formulare una controproposta all’Acquirente.

Il prezzo proposto nell’ambito di un’offerta non può essere inferiore al settanta per cento (70%) del prezzo del Prodotto, né superiore al prezzo del Prodotto stesso.

4. Autenticazione e Controllo Qualità

4.1 Costi di Autenticazione

I Costi di Autenticazione richiesti da Vestiaire Collective dipenderanno dalla somma di denaro pagata dall'Acquirente per ogni operazione. I Costi di Autenticazione saranno indicati prima della conferma dell'ordine. Non è previsto alcun Costo di Autenticazione nel caso in cui il Prodotto venga spedito direttamente dal Venditore.

4.2 Rapporti di autenticazione e di Controllo Qualità

Per i Prodotti ispezionati fisicamente da Vestiaire Collective, potremmo fornire agli Acquirenti un rapporto relativo all'autenticità, alle condizioni, alla conformità del Prodotto con la descrizione del Venditore e ad altre questioni correlate ("Rapporto"). Tutti i servizi di autenticazione e controllo qualità sono eseguiti in modo indipendente da Vestiaire Collective e non si basano su dati, informazioni o altra assistenza fornita dai marchi e/o dai fabbricante dei Prodotti. I marchi e i produttori non sono responsabili per le opinioni espresse da i Vestiaire Collective in tali Rapporti (per quanto riguarda l’autenticità o qualsiasi altra questione) e potrebbero non onorare alcuna conclusione di autenticità o altre opinioni fornite da Vestiaire Collective. Tali Relazioni non costituiscono un certificato di autenticità, prova di autenticità o simili, e gli Acquirenti non possono presentare le Relazioni a terzi come tali. 

Tali Rapporti vengono forniti all'Acquirente esclusivamente a scopo informativo e non possono essere condivisi o utilizzati da terze parti. Vestiaire Collective declina espressamente qualsiasi responsabilità per l'utilizzo dei Rapporti al di fuori del Sito.

       5. Consegna

 

5.1 Opzioni di consegna

I Prodotti potranno essere inviati sia da Vestiaire Collective o, ove sia disponibile l'opzione, direttamente dal Venditore.

L'opzione di invio diretto dei Prodotti da parte del Venditore sarà disponibile solo nel caso in cui il Venditore abbia acquisito lo status di "Venditore di fiducia" descritta nel Centro Assistenza qui.

In tal caso, spetterà all'Acquirente decidere se optare per la consegna diretta da parte del Venditore. In caso di consegna diretta, i Prodotti non transiteranno attraverso Vestiaire Collective e Vestiaire Collective non sarà quindi responsabile della consegna dei Prodotti.

5.2 Tempi di consegna

Qualora i prodotti siano venduti direttamente da Vestiaire Collective sul Sito Web, al momento dell'effettuazione dell'ordine sarà indicata una data di consegna. 

Nel caso in cui Vestiaire Collective agisca esclusivamente in qualità di intermediaria per conto del Venditore, la data di consegna del Prodotto all'Acquirente dipenderà dalla data in cui Vestiaire Collective riceverà il Prodotto dal Venditore. Ne consegue che Vestiaire Collective non può impegnarsi ad effettuare la consegna in una data specifica, ma il Prodotto sarà spedito entro 30 (trenta) giorni dalla data di conferma dell'ordine da parte dell'Acquirente.

Se un Prodotto viene spedito direttamente dal Venditore, ove l'opzione sia disponibile, i tempi di consegna dovranno essere indicati dal Venditore.

Nel caso in cui l'Acquirente acquisti un Prodotto contrassegnato come "pronto all'uso", il nostro team spedirà l'articolo entro 48 (quarantotto) ore lavorative dall'ordine, alle quali si dovranno poi aggiungere i tempi di consegna del corriere.

5.3 Consegna e costi di dogana

L'ordine sarà consegnato all'Acquirente tramite un vettore approvato da Vestiaire Collective.

I costi di spedizione saranno calcolati in base al valore dei Prodotti ordinati e varieranno a seconda del Paese di destinazione degli ordini, fatti salvi i casi di Prodotti od ordini atipici, che saranno soggetti a costi di spedizione differenti dei quali l'Acquirente sarà debitamente informato al momento dell'invio dell'ordine.

I costi di spedizione potranno essere modificati in conformità alle tariffe applicate dal vettore e saranno indicati al momento dell'invio dell'ordine. I costi di spedizione applicabili all'ordine saranno quelli specificati immediatamente prima della conferma dell'ordine stesso.

Tutti gli eventuali dazi doganali saranno a carico dell'Acquirente. Al momento del perfezionamento dell'ordine, gli eventuali dazi doganali, il cui importo varierà a seconda del Paese di consegna, saranno aggiunti al prezzo del Prodotto e l'Acquirente non dovrà corrispondere alcun importo al momento del ricevimento del Prodotto.

6. Conseguenze dell'impossibilità di consegnare i Prodotti

6.1 Prodotti  inviati tramite Vestiaire Collective

Qualora sia impossibile consegnare un Prodotto all'Acquirente, ad esempio nel caso in cui l'indirizzo fornito da quest'ultimo sia errato o il pacco venga restituito a causa del mancato ritiro da parte dell'Acquirente stesso, verrà inviata una e-mail all'Acquirente del Prodotto. Il Prodotto sarà quindi conservato da Vestiaire Collective per la durata di un (1) mese. Qualora il Prodotto non venga reclamato presso Vestiaire Collective, ovvero non venga fornito alcun aggiornamento dell'indirizzo a Vestiaire Collective entro il suddetto termine di un (1) mese, il Prodotto sarà rimesso in vendita sull'account dell'Utente. Nel caso in cui il Prodotto non venga venduto entro sei (6) mesi, l'Acquirente si intenderà aver irrevocabilmente abbandonato il Prodotto e aver conferito a Vestiaire Collective un mandato espresso a procedere allo smaltimento dello stesso. Vestiaire Collective potrà quindi, senza mai acquisire la proprietà del Prodotto in alcun momento, provvedere alla distruzione del Prodotto, alla sua donazione a un'organizzazione benefica o alla sua rimessa in vendita sul Sito Web nell'ambito di iniziative di sostenibilità o di impatto sociale. 

6.2 Prodotti  inviati direttamente dal Venditore

Qualora risulti impossibile consegnare il Prodotto all'Acquirente, ad esempio in caso di indirizzo fornito errato o di restituzione del pacco per non accettazione da parte dell'Acquirente, il Pacco sarà restituito al Venditore secondo le condizioni del corriere scelto da quest'ultimo.

7. Proprietà dei Prodotti e rischi

I prodotti rimarranno di proprietà del Venditore o, qualora Vestiaire Collective agisca in qualità di venditore dei Prodotti, di Vestiaire Collective, fino al completo pagamento del prezzo dell'ordine da parte dell'Acquirente, comprensivo sia della quota capitale che degli elementi accessori (imposte, Costi di Autenticazione, spese di trasporto e ogni altro costo eventualmente applicabile).

Il trasferimento dei rischi relativi alla perdita o al danneggiamento di un Prodotto dal Venditore all'Acquirente avverrà al momento del ricevimento del Prodotto da parte dell'Acquirente o di un terzo che l'Acquirente avrà incaricato di agire proprio conto. L'Acquirente si assume pertanto il rischio legato a qualsiasi danno causato al Prodotto dopo il suo ricevimento.

8. Ricevimento e controllo degli ordini 

Al momento del ricevimento del Prodotto, e prima di firmare il modulo consegnato dal corriere, l'Acquirente deve controllare (o incaricare la persona che riceve il Prodotto per suo conto di controllare) lo stato dell'imballaggio del Prodotto. 

In caso di anomalia o difetto visibile (danni, Prodotto mancante, pacco o Prodotto danneggiati, etc.), l'Acquirente o un suo rappresentante deve indicare precisamente le proprie riserve sulla bolla di consegna: indicazione del numero di colli e/o Prodotti mancanti e/o danneggiati, e descrizione dettagliata del danno (imballaggio aperto o strappato, Prodotto danneggiato o mancante, etc.). E' indispensabile che l'Acquirente conservi tutti gli elementi che gli sono stati consegnati nello stato in cui gli sono stati consegnati (i.e. con tutti i loro accessori, gli altri articoli ricevuti con questi Prodotti nello stato originale e la forma sigillata del Prodotto).

Qualora l'Acquirente dovesse riscontrare che un Prodotto non è conforme alla sua descrizione nella pagina del Prodotto, dovrà contattare Vestiaire Collective entro un massimo di settantadue (72) ore dalla data di ricevimento del Prodotto. A scanso di equivoci, tale termine non si applica nel caso in cui l'Acquirente riceva un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata. In tali casi, l'Acquirente dovrà contattare Vestiaire Collective non appena possibile dopo essersi reso conto che il Prodotto è (o potrebbe essere) contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata.

Il Compratore può scegliere di convalidare in modo proattivo la transazione al momento della consegna. Cliccando sull'apposito pulsante di conferma presente sul Sito Web che attesta la consegna e la conformità del Prodotto, il Compratore accetta in modo esplicito e definitivo la vendita. Con l'esecuzione di tale azione, la durata residua del termine per presentare reclamo, pari a settantadue (72) ore, si estingue immediatamente e i fondi vengono sbloccati per il successivo accredito al Venditore. Tale funzionalità di convalida proattiva non è disponibile per gli articoli acquistati da un Venditore professionista.

L'Acquirente deve conservare una copia della bolla di consegna e deve allegarla all'e-mail o ad altra comunicazione inviata a Vestiaire Collective per confermare l'anomalia.

Qualora l’Acquirente non abbia ricevuto il Prodotto, dovrà informarne Vestiaire Collective entro quarantotto (48) ore dalla data stimata di consegna del Prodotto o da quando il Prodotto è contrassegnato come consegnato. L’Acquirente dovrà inviare l’eventuale documentazione richiesta da Vestiaire Collective a sostegno della contestazione. 

Qualora venga aperto un contenzioso postale, Vestiaire Collective si riserva il diritto di (i) estendere il termine di trenta (30) giorni di consegna del Prodotto e (ii) trattenere il rimborso del Prodotto fino alla conclusione del contenzioso postale da parte del corriere.

Se del caso, la restituzione del Prodotto o dei Prodotti danneggiati a Vestiaire Collective dovrà avvenire secondo le modalità di restituzione di cui al successivo articolo 13.

Qualora il Prodotto sia stato spedito direttamente dal Venditore, il Prodotto danneggiato dovrà essere restituito a quest'ultimo. 

I termini del presente articolo non pregiudicano il diritto degli Acquirenti di beneficiare, a determinate condizioni, delle garanzie legali di cui all'articolo 10 che segue.

9. Pagamento
    

9.1 Condizioni generali di pagamento

L'Acquirente è tenuto al pagamento del prezzo, dei Costi di Autenticazione, dei costi di spedizione e di ogni altro costo applicabile tramite il sistema di pagamento sicuro di Vestiaire Collective, mediante carta di credito o attraverso il sistema PayPal.

Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire le frodi, i dettagli dell'ordine e i dati di pagamento sono soggetti a un trattamento automatizzato dei dati e a una valutazione del rischio (risk scoring) effettuati da Vestiaire Collective e dai suoi partner specializzati nella prevenzione delle frodi (tra cui ADYEN).

Tali algoritmi automatizzati di controllo antifrode analizzano i fattori di rischio transazionale, inclusi la cronologia dell'account, l'impronta digitale del dispositivo (device fingerprint), la geolocalizzazione e le tipologie dei metodi di pagamento. Possono altresì essere effettuate procedure di verifica con l'Acquirente, tramite telefono, e-mail o posta, al fine di confermare l'ordine prima della spedizione del Prodotto.

In conformità alle procedure di verifica automatizzata che possono essere eseguite, l'ordine dell'Acquirente potrà essere respinto o segnalato automaticamente per una revisione manuale qualora gli algoritmi di rischio indichino un'elevata probabilità di attività fraudolenta. In tal caso, l'Acquirente sarà informato via e-mail in merito alle misure adottate da Vestiaire Collective e Vestiaire Collective provvederà al rimborso automatico del pagamento dell'Acquirente, qualora lo stesso sia già stato effettuato.

9.2 Valute su Vestiaire Collective

I Venditori possono quotare i loro Prodotti sul Sito Web in base alla valuta locale selezionata. Vestiaire Collective elabora i pagamenti nelle valute supportate, consultabili nella sezione FAQ del Sito Web cliccando qui.

Gli Acquirenti possono visualizzare i prezzi in qualsiasi valuta supportata da Vestiaire Collective. 

Commissione di conversione della valuta

Nel caso in cui il prezzo del Prodotto sia visualizzato in una valuta diversa da quella di quotazione del Venditore, il prezzo visualizzato sarà comprensivo di una commissione di conversione fino a un massimo del cinque percento (5%) a carico dell’Acquirente. Modificando le impostazioni relative alla valuta, gli Acquirenti possono visualizzare lo stesso Prodotto nella valuta di quotazione del Venditore, senza il costo di conversione della valuta. Vestiaire Collective non applica commissioni di conversione o di cambio valuta se la valuta collegata al metodo di pagamento è diversa da quella selezionata nella pagina di checkout (o nelle impostazioni di valuta selezionate dall’Utente). Per esempio, se l’Acquirente utilizza una carta di credito o altro metodo di pagamento in USD per acquistare un Prodotto quotato in EUR, Vestiaire Collective non applica alcuna commissione di conversione di valuta o di cambio. Tuttavia, l’emittente della carta o la banca dell’Acquirente può applicare una commissione di conversione di valuta o una commissione di transazione estera in relazione a tale acquisto.
 

Modificare le preferenze di valuta

Gli Utenti possono impostare le proprie preferenze di valuta sul Sito Web (per maggiori informazioni, consultare la sezione FAQ cliccando qui).

I Buoni

Vestiaire Collective può emettere buoni (i “Buoni”) via e-mail (o altro metodo elettronico) da utilizzare in conformità alle seguenti condizioni:

Il Buono sarà emesso via e-mail (o altra modalità elettronica) e dovrà essere utilizzato in conformità alle seguenti condizioni:  

• I Buoni sono validi solo per l'utilizzo sul Sito di Vestiaire Collective da parte di Utenti possessori di un account Vestiaire Collective registrato; 

• I Buoni possono essere utilizzati solo con l'account Vestiaire Collective collegato all'indirizzo e-mail a cui è stato emesso il buono;  

• I Buoni possono essere utilizzati solo per l'acquisto di annunci idonei, ovvero di articoli accettati dal nostro team di esperti di autenticazione, non ritirati dal Sito o, in caso di vendita, non soggetti a cancellazione;  

• I Buoni non sono trasferibili, scambiabili, né rimborsabili e in nessun caso sono riscattabili in contanti;  

• Vestiaire Collective non è responsabile dei Buoni persi, rubati, cancellati o utilizzati senza l'autorizzazione dell'Utente registrato;  

• I Buoni non possono essere utilizzati in combinazione con altre offerte o promozioni;  

• I Buoni si applicano solo al prezzo di acquisto dell'articolo e non si applicano alle spese di autenticazione, alle spese di spedizione, ai dazi doganali o alle tasse applicabili; e  

• Se non diversamente specificato, i Buoni sono validi per un (1) solo utilizzo e devono essere utilizzati entro il periodo di tempo (ove previsto) specificato al momento dell'emissione.  

In aggiunta a quanto sopra, Vestiaire Collective può di volta in volta specificare ulteriori condizioni per l'utilizzo dei Buoni su Vestiaire Collective.  

Vestiaire Collective si riserva il diritto di annullare o fissare una data di scadenza per qualsiasi Buono emesso, anche in circostanze in cui:  

• Il Buono non venga utilizzato in modo strettamente conforme alle condizioni di utilizzo;  

• Vestiaire Collective sospetti un uso fraudolento o un abuso del Buono; o le norme sulla privacy applicabili richiedano la cancellazione dell'account di un Utente a causa dell'inattività.

9.3 Commissione di Servizio dell’Acquirente

I servizi offerti da Vestiaire Collective saranno remunerati mediante una commissione di servizio dell'Acquirente (la "Commissione di servizio dell'Acquirente").

La Commissione di servizio dell'Acquirente riscossa da Vestiaire Collective corrisponderà alla somma pagata per ciascuna transazione a Vestiaire Collective dagli Acquirenti, in cambio dei servizi di intermediazione tra Venditore e Acquirente e, ove applicabile, per il controllo e la spedizione dei Prodotti. La Commissione di servizio dell'Acquirente sarà inclusa nel prezzo di vendita del Prodotto come indicato sul Sito Web.

Salvo la tariffa minima (vedi sotto), la Commissione di servizio dell'Acquirente non può superare trenta per cento (30%) del prezzo del Prodotto (inclusa qualsiasi commissione di conversione valutaria applicabile).

In tutti i casi, verrà applicata una Commissione di servizio dell'Acquirente pari a cinque (5) EUR/GBP/USD/franchi svizzeri (o equivalente nella valuta dell'Acquirente).

La commissione di servizio dell'Acquirente comprende, se applicabile, l'imposta sul valore aggiunto, l'imposta sui beni e servizi, l’imposta applicabile alle  vendite negli Stati Uniti e le imposte sul consumo equivalenti.

     9.4 Arrotondamento dei prezzi

Qualora il prezzo del Prodotto risulti decimale, Vestiaire Collective arrotonderà il prezzo per eccesso all'unità intera più vicina della valuta applicabile (euro/sterlina/dollaro/franco svizzero, o equivalente nella valuta locale). L'eventuale importo aggiuntivo derivante dall'arrotondamento del prezzo sarà imputato alla Commissione per il Servizio Acquirenti. Ciò garantisce che tutte le transazioni vengano elaborate con prezzi espressi in numeri interi.

10. Garanzie legali

Gli Acquirenti possono beneficiare a determinate condizioni della garanzia legale di conformità e delle garanzie legali per i difetti occulti. Gli Acquirenti dovranno invocare le garanzie legali nei confronti dei Venditori dei Prodotti. 

In merito alla garanzia legale di conformità: l'Acquirente non professionale che acquista Prodotti da un Venditore professionale o da Vestiaire Collective dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del Prodotto per agire per i difetti di conformità che interessano il Prodotto. Per quanto riguarda i Prodotti usati, l'Acquirente è dispensato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità del Prodotto durante i sei (6) mesi successivi alla consegna del Prodotto. L'Acquirente può scegliere tra la richiesta di riparazione o il rimborso del Prodotto.

La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente agli Acquirenti che siano persone fisiche e che acquistino Prodotti da Venditori professionali.

Per quanto riguarda la garanzia legale contro i vizi occulti: ai sensi della presente garanzia legale, l'Acquirente può optare per la rescissione della vendita o per una riduzione del prezzo di vendita. L'Acquirente deve dimostrare che il difetto occulto esisteva al momento della vendita.

11. Reclami e restituzione

11.1 Ritardo e non ricevimento del Prodotto 

Qualora l'Acquirente non riceva il Prodotto entro trenta (30) giorni dalla data dell'ordine, ovvero, qualora Vestiaire Collective venda i Prodotti direttamente sul Sito Web, qualora l'Acquirente non riceva i Prodotti entro la data di consegna indicata al momento dell'invio dell'ordine, l'Acquirente potrà risolverlo, a condizione che abbia previamente messo in mora Vestiaire Collective affinché rimedii alla situazione entro un termine ragionevole e sempreché la consegna non sia avvenuta entro tale termine supplementare.

Vestiaire Collective rimborserà l'Acquirente entro quattordici (14) giorni solari decorrenti dalla data in cui Vestiaire Collective riceve la notifica della risoluzione dell'operazione da parte dell'Acquirente.

Qualora l'Acquirente riceva il Prodotto dopo aver già risolto l'operazione, dovrà restituire il Prodotto a Vestiaire Collective o al Venditore qualora il Prodotto sia stato spedito direttamente da quest'ultimo. Vestiaire Collective si impegna a rimborsare il prezzo del Prodotto restituito, i Costi di Autenticazione, le spese di spedizione (in caso di reso dell'intero ordine) e le spese di restituzione del Prodotto a Vestiaire Collective, entro quattordici (14) giorni solari dal ricevimento da parte di Vestiaire Collective o del Venditore del Prodotto integro e nel suo stato originale. Tali resi dovranno essere effettuati secondo le modalità di cui al successivo articolo 13.

In caso di risoluzione, l'Acquirente sarà rimborsato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell'ordine, a condizione che, in ogni caso, Vestiaire Collective non sospetti che la richiesta di risoluzione o di rimborso per mancato ricevimento totale o parziale di un Prodotto ordinato sia stata effettuata in modo fraudolento. In caso di risoluzione parziale, verrà rimborsata esclusivamente la parte di ordine oggetto di risoluzione, in conformità ai termini sopra indicati.

11.2 Rilevazione di non conformità durante il controllo di qualità effettuato da Vestiaire Collective

Le conseguenze della constatazione da parte di Vestiaire Collective della non conformità di un Prodotto alla Product Page dipenderà dal tipo di non conformità in questione.

Se il Prodotto ritenuto non conforme alla sua descrizione nella corrispondente Product Page è contraffatto o è un Prodotto la cui commercializzazione è vietata, Vestiaire Collective annullerà la vendita e rimborserà l'Acquirente.

Se il Prodotto è solo parzialmente conforme alla sua descrizione, Vestiaire Collective informerà l’Acquirente sui difetti o le non conformità notate e l’Acquirente disporrà di settantadue (72) ore per (i) accettare la vendita o (ii) annullare la Transazione. Nel caso in cui l’Acquirente annulli la Transazione, Vestiaire Collective rimborserà l’Acquirente.

In caso di annullamento dell'ordine da parte dell'Acquirente, il rimborso sarà effettuato accreditando la carta di credito utilizzata per il pagamento iniziale, oppure, ove possibile, tramite pagamento sul conto PayPal. In caso di annullamento parziale, solo la parte dell'ordine annullata sarà rimborsata nei termini di cui sopra.

11.3 Rilevazione di non conformità al ricevimento del Prodotto da parte dell'Acquirente 

(i) Prodotti acquistati da Venditori non-professionisti

Qualora il Prodotto sia spedito tramite Vestiaire Collective:

Qualora l'Acquirente dovesse riscontrare che un Prodotto non è conforme alla sua descrizione nella pagina del prodotto, dovrà contattare Vestiaire Collective entro un massimo di settantadue (72) ore dalla data di ricevimento del Prodotto. A scanso di equivoci, tale termine non si applica nel caso in cui l'Acquirente riceva un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata. In tali casi, l'Acquirente dovrà contattare Vestiaire Collective non appena possibile dopo essersi reso conto che il Prodotto è (o potrebbe essere) contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata.

L'Acquirente dovrà spiegare in che modo e in che misura il Prodotto non corrisponde alla sua descrizione sulla Product Page e dovrà fornire fotografie che provino le proprie affermazioni.

Se il reclamo di non conformità del Prodotto alla Pagina del Prodotto appare a prima vista giustificato sulla base delle spiegazioni dell'Acquirente e delle fotografie, Vestiaire Collective autorizzerà l'Acquirente a rispedire il Prodotto.

Al ricevimento del Prodotto, questo sarà ispezionato da Vestiaire Collective per determinare se è veramente non conforme alla Product Page. Se la non conformità è confermata, Vestiaire Collective rimborserà l'Acquirente. Il rimborso avverrà accreditando la carta di credito o l'account PayPal dell'Acquirente utilizzato per effettuare il pagamento iniziale (a seconda dei casi). Se il Prodotto risulta ancora conforme, Vestiaire Collective lo conserverà e lo reinserirà nel Sito Web all’interno dell’account del Venditore, a meno che l’Acquirente non chieda indietro il Prodotto a Vestiaire Collective a spese del Venditore. Se il Venditore decide di rimuovere il Prodotto dal Sito Web, Vestiaire Collective lo rispedirà al Venditore (a meno che il Prodotto non sia già stato rivenduto sul Sito Web prima che l'Acquirente ne richiedesse la restituzione).

Tutti i Prodotti restituiti dagli Acquirenti per non conformità alla Product Page dovranno essere restituiti con il modulo sigillato (etichetta) inizialmente apposto da Vestiaire Collective sul Prodotto al momento della spedizione.

Qualora l'Acquirente abbia optato per la spedizione del Prodotto direttamente da parte del Venditore:

Qualora l'Acquirente dovesse riscontrare che un Prodotto non è conforme alla sua descrizione nella pagina del prodotto, dovrà contattare Vestiaire Collective via e-mail entro settantadue (72) ore dalla data di ricezione del Prodotto. A scanso di equivoci, tale termine non si applica nel caso in cui l'Acquirente riceva un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata. In tali casi, l'Acquirente dovrà contattare Vestiaire Collective non appena possibile dopo essersi reso conto che il Prodotto è (o potrebbe essere) contraffatto o la cui vendita è vietata.  

L'Acquirente dovrà spiegare in che modo e in che misura il Prodotto non corrisponde alla sua descrizione sulla Product Page e dovrà fornire fotografie che provino le proprie affermazioni.

Qualora il reclamo di non conformità del prodotto con la Product Page appaia a prima vista fondato in base alle spiegazioni dell'Acquirente e alle fotografie, Vestiaire Collective autorizzerà l'Acquirente a rispedire il Prodotto al Venditore. Vestiaire Collective rimborserà l'Acquirente non appena avrà ottenuto la conferma del ricevimento del Prodotto da parte del Venditore. Il rimborso avverrà tramite accredito sulla carta di credito o sull'account PayPal utilizzato per effettuare il pagamento iniziale.

(ii) Prodotti acquistati da Venditori professionisti

Qualora ritenga che un Prodotto non sia conforme alla sua descrizione sulla Product Page, l'Acquirente avrà il diritto di indirizzare un reclamo al Venditore professionista tramite Vestiaire Collective ai sensi delle garanzie legali descritte in dettaglio nel successivo art. 10.  

A seguito del reclamo circa la non conformità di un Prodotto con la sua descrizione sulla Product Page, l'Acquirente dovrà restituire il Prodotto ai sensi di quanto previsto dal successivo art. 13. 

I Venditore professionisti accettano che, qualora un Prodotto sia restituito da un Acquirente per non conformità con la sua descrizione sulla corrispondente Product Page o per non conformità con gli obblighi legali del Venditore professionista, il Venditore professionista non potrà rifiutarsi di applicare le condizioni qui riportate e dovrà adottare i provvedimenti opportuni entro tempi ragionevoli. 

Le disposizioni del presente articolo non implicano che Vestiaire Collective sia parte della vendita tra il Venditore e l'Acquirente. Vestiaire Collective declina qualsiasi responsabilità per il mancato rispetto delle obbligazioni ai sensi del presente articolo.

12. Diritto di recesso o di reso (Venditore professionale) / Rimessa in vendita (Venditore non professionale) 

     

12.1 Diritto di recesso legale e Diritto di reso per i Venditori professionali
 

Qualora un Acquirente, agendo in qualità di privato, acquisti un Prodotto da un Venditore professionale (inclusa Vestiaire Collective qualora il Prodotto sia venduto direttamente da o per conto di Vestiaire Collective), la disponibilità e la durata del diritto di recesso legale o "periodo di ripensamento" dipendono strettamente dalle leggi a tutela dei consumatori vigenti nel Paese di residenza dell'Acquirente:

• Diritto di recesso di 14 giorni:

Gli Acquirenti residenti nell'Unione Europea (UE), nel Regno Unito (UK), nei Paesi dello Spazio Economico Europeo (SEE) (Norvegia, Islanda, Liechtenstein), in Israele o in Turchia beneficiano di un periodo di ripensamento legale obbligatorio di quattordici (14) giorni solari, a decorrere dal giorno successivo al ricevimento del Prodotto. Ai sensi della normativa locale applicabile, a tale diritto legale non si può rinunciare, né esso può essere abbreviato o derogato mediante alcuna azione sull'interfaccia utente (UI), conferma elettronica o accordo.

• Diritto di recesso di 10 giorni: 

Gli Acquirenti residenti in Malesia beneficiano di un periodo di ripensamento legale obbligatorio di dieci (10) giorni lavorativi, a decorrere dal giorno successivo al ricevimento del Prodotto.

• Diritto di recesso di 7 giorni: 

Gli Acquirenti residenti in Corea del Sud, Cina o Taiwan beneficiano di un periodo di ripensamento legale obbligatorio di sette (7) giorni solari, a decorrere dal giorno successivo al ricevimento del Prodotto.

• Per le Giurisdizioni diverse da quelle sopra elencate (USA, Canada, Australia, Singapore, Hong Kong, Giappone, Svizzera e Resto del Mondo - ROW): 

Gli Acquirenti possono restituire qualsiasi articolo acquistato da un Venditore professionale entro quattordici (14) giorni dalla consegna per ottenere un rimborso integrale.

In ogni caso (e fatto salvo qualsiasi diritto di recesso legale spettante all'Acquirente), Vestiaire Collective prevede una politica di reso entro quattordici (14) giorni solari dalla data di consegna con rimborso integrale per gli acquisti effettuati da persone fisiche presso un Venditore professionale sul Sito Web.

12.2 Esercizio del Diritto di Recesso di 14 giorni / Diritto di reso 

Qualora l'Acquirente desideri esercitare il proprio diritto di recesso legale o diritto di reso ai sensi dell'Articolo 12.1:

• Recesso online: Gli Acquirenti possono esercitare il proprio diritto tramite la funzione di recesso disponibile nella pagina dei dettagli dell'ordine.

• Comunicazione standard: In alternativa, l'Acquirente può inviare il Modulo di Recesso tipo scaricabile disponibile al successivo articolo 16, oppure inviare una dichiarazione esplicita per iscritto a Vestiaire Collective prima della scadenza del termine legale.

• Rimborsi e Spese di Restituzione: A seguito del valido esercizio del recesso o del reso, all'Acquirente saranno rimborsati il prezzo del Prodotto e le spese di spedizione iniziali standard entro quattordici (14) giorni solari. Restano a carico dell'Acquirente i costi diretti di restituzione del bene. Non saranno accettati resi per articoli con sigilli igienici rimossi o articoli indossati oltre quanto necessario per una ragionevole verifica.

12.3 Regola Generale per i Venditori non professionali 

Se l'Acquirente acquista un Prodotto da un Venditore non professionale (privato), l'Acquirente non ha diritto ad alcun periodo di ripensamento o recesso legale. Le transazioni tra privati si intendono definitive una volta accettate. Gli Acquirenti che non desiderano tenere i Prodotti acquistati da Venditori non professionali possono rimettere in vendita il Prodotto sul Sito Web:

• Entro settantadue (72) ore dal ricevimento dell'ordine e, in tal caso, la rimessa in vendita e la rivendita sono esenti da commissioni;

• Oltre le settantadue (72) ore ed entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine e, in tal caso, i costi di rimessa in vendita sono dettagliati nella tabella disponibile nel Centro assistenza qui.

13. Condizioni per i resi 

13.1 Per tutti i resi

Qualsiasi Utente desideri restituire un Prodotto deve inviare una richiesta tramite il modulo di contatto delle FAQ disponibile all'indirizzo http://faq.vestiairecollective.com.

Qualora un Acquirente restituisca un Prodotto a Vestiaire Collective (sia a seguito di un reclamo per difetto di conformità, dell'esercizio del diritto di recesso o ad altro titolo) e, a seguito di ispezione presso il centro di controllo di Vestiaire Collective, si accerti che il Prodotto restituito è stato sostituito, scambiato o alterato dall'Acquirente (incluso il caso in cui venga restituito un articolo contraffatto, non conforme o diverso rispetto al Prodotto originale spedito all'Acquirente), qualsiasi richiesta di rimborso pendente o di annullamento della transazione sarà respinta.

Qualora l'Acquirente desideri recuperare il Prodotto restituito, dovrà contattare il servizio clienti di Vestiaire Collective entro sei (6) mesi dalla notifica del rigetto e pagare una somma fissa pari a quindici sterline/euro/dollari (£ 15 / € 15 / $ 15) (o il valore equivalente nella valuta locale) per ciascun articolo, corrispondente ai costi minimi di deposito, gestione e rispedizione. A seguito del ricevimento e dell'elaborazione di tale pagamento, il Prodotto sarà rispedito all'Acquirente.

In assenza di reclamo e pagamento da parte dell'Acquirente entro il suddetto termine di sei (6) mesi, Vestiaire Collective potrà disporre dell'articolo a sua sola discrezione, ivi compresa la sua distruzione o la donazione a enti benefici qualora le sue condizioni lo consentano.

Fermo restando quanto sopra indicato, qualora Vestiaire Collective o i suoi sistemi automatizzati di monitoraggio del rischio rilevino che l'Acquirente ha posto in essere condotte fraudolente intenzionali, furti d'identità o usi abusivi e sistematici delle resi, Vestiaire Collective si riserva il diritto di trattenere ed eliminare immediatamente l'articolo o di consegnarlo alle autorità competenti, senza concedere all'Acquirente la facoltà di recuperarlo previo pagamento della spesa di gestione.

13.2 Resi al Venditore

I Prodotti dovranno essere restituiti all'indirizzo indicato dal Venditore. Vestiaire Collective declina ogni responsabilità in caso di perdita o danno relativamente ai Prodotti durante il trasporto. 

13.3 Resi a Vestiaire Collective

I Prodotti devono essere restituiti a Vestiaire Collective. Vestiaire Collective declina ogni responsabilità in caso di perdita o danneggiamento di un Prodotto durante il trasporto.

Eventuali Prodotti restituiti a causa di un ritardo nella consegna che abbia dato luogo all'annullamento della transazione iniziale devono essere resi tramite spedizione raccomandata con avviso di ricevimento.

Vestiaire Collective richiama l'attenzione dell'Acquirente sul fatto che lo stesso è tenuto ad avere particolare cura dei Prodotti. Vestiaire Collective avrà la facoltà di rifiutare il reso di Prodotti danneggiati o incompleti, oppure di rimborsare l'Acquirente previa deduzione delle somme dovute a titolo di risarcimento per i danni arrecati ai Prodotti (qualora il danno si sia verificato successivamente alla consegna degli stessi all'Acquirente). Inoltre, l'Acquirente sarà responsabile in caso di diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, nonché da qualsiasi danno intenzionale, incidente o negligenza imputabile all'Acquirente o a terzi, qualsiasi utilizzo del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso, qualsiasi mancato rispetto delle linee guida del produttore o delle istruzioni di Vestiaire Collective, o qualsiasi modifica o riparazione effettuata senza il previo consenso di Vestiaire Collective.

Qualsiasi Prodotto restituito in condizioni tali per cui il costo di riparazione o pulizia risulti sproporzionato rispetto al prezzo del Prodotto stesso non sarà rimborsato e rimarrà a disposizione dell'Acquirente, a suo rischio e pericolo, per un periodo massimo di sei (6) mesi dal ricevimento dei Prodotti da parte di Vestiaire Collective. Decorso tale termine di sei (6) mesi, qualsiasi Prodotto non rimborsabile o restituito che non sia stato reclamato si intenderà irrevocabilmente abbandonato dall'Acquirente. Vestiaire Collective avrà il mandato espresso, senza acquisire in alcun momento la proprietà del Prodotto, di distruggerlo, donarlo a un ente benefico o ripubblicarlo sul Sito Web per iniziative di sostenibilità o impatto sociale, qualora le sue condizioni lo consentano.

In caso di annullamento dell'ordine da parte dell'Acquirente entro il termine previsto per il diritto di recesso richiamato all'articolo 12, qualora l'ordine sia stato pagato interamente o parzialmente mediante Buoni d'Acquisto, i Buoni d'Acquisto utilizzati per tale ordine saranno riaccreditati sul conto dell'Acquirente.

13.4 Reso di articoli contraffatti, sostituiti, scambiati o fraudolenti da parte dell'Acquirente
 

Qualora l'Acquirente restituisca un articolo a Vestiaire Collective (sia a seguito di un reclamo per difetto di conformità, dell'esercizio del diritto di recesso o ad altro titolo) e, a seguito dell'ispezione presso il centro di controllo di Vestiaire Collective, l'articolo restituito risulti essere stato sostituito, scambiato o alterato dall'Acquirente (ivi incluso il caso in cui venga restituito un articolo contraffatto, non conforme o diverso rispetto al Prodotto originale spedito all'Acquirente), qualsiasi richiesta di rimborso in sospeso o di annullamento della transazione sarà respinta.

Qualora l'Acquirente desideri recuperare l'articolo restituito, dovrà contattare il Servizio Clienti di Vestiaire Collective entro sei (6) mesi dalla notifica del rigetto e pagare una somma fissa pari a quindici sterline/euro/dollari (£15/€15/$15) (o equivalente in valuta locale) per ciascun articolo, corrispondente ai costi minimi di stoccaggio, gestione e rispedizione. A seguito del ricevimento e della contabilizzazione di tale pagamento, l'articolo sarà rispedito all'Acquirente.

Qualora non pervengano reclami o pagamenti da parte dell'Acquirente entro il suddetto termine di sei (6) mesi, Vestiaire Collective potrà disporre dell'articolo a sua sola discrezione, compresa la possibilità di distruggerlo o donarlo a un ente benefico, qualora le sue condizioni lo consentano.

Fermo restando quanto sopra, qualora Vestiaire Collective o i suoi sistemi automatizzati di monitoraggio del rischio determinino che l'Acquirente ha posto in essere una frode intenzionale, un furto d'identità o un abuso sistematico delle procedure di reso, Vestiaire Collective si riserva il diritto di trattenere e distruggere immediatamente l'articolo o di consegnarlo alle autorità competenti, senza offrire all'Acquirente la possibilità di reclamarlo previo pagamento delle spese di gestione.

14. Validità e durata

Le presenti T&C per gli Acquirenti troveranno applicazione in relazione agli Utenti dal momento in cui queste saranno accettate per accedere al Sito Web o al momento della registrazione sul Sito Web, fino alla cancellazione del loro account, indipendentemente dal fatto che eseguano o meno delle Operazioni. 

Vestiaire Collective ha il diritto di modificare le proprie T&C per gli Acquirenti in qualsiasi momento, senza preavviso e senza alcun obbligo di giustificare la propria decisione, senza incorrere in alcuna responsabilità. In caso di modifiche significative di una delle clausole delle presenti T&C per gli Acquirenti, gli Utenti che hanno accettato in anticipo le T&C per gli Acquirenti dovranno accettare la nuova versione di presenti T&C per gli Acquirenti. Le T&C per gli Acquirenti applicabili saranno quelle in vigore alla data in cui l'Utente utilizza il Sito Web e/o acquista un Prodotto, a seconda della natura delle modifiche ivi apportate.

15. Interruzione del servizio e rescissione

In caso di mancato rispetto di una o più clausole delle presenti CGV Acquirente (come ad esempio in caso di mancato pagamento di somme dovute entro i termini previsti o di violazione delle presenti CGV Acquirente), sia che ciò venga riscontrato da Vestiaire Collective sia che dia luogo a un reclamo fondato da parte di altri Utenti, Vestiaire Collective potrà sospendere temporaneamente l’accesso dell’Utente ai servizi di Vestiaire Collective, ad esempio in attesa della regolarizzazione della situazione controversa.

Vestiaire Collective utilizza sistemi di monitoraggio automatizzati per individuare comportamenti sospetti, fraudolenti o abusivi da parte dell’acquirente (inclusi l'abuso del chargeback di pagamento, false segnalazioni di mancata consegna o l'apertura di account duplicati multipli). Qualora i sistemi automatizzati rilevino un’attività ad alto rischio, l’accesso alle funzionalità di checkout o i pagamenti in sospeso potranno essere temporaneamente sospesi.

Qualora una limitazione dell’account o un blocco della transazione vengano attivati automaticamente, l’Acquirente riceverà una notifica tramite posta elettronica contenente i motivi dettagliati del provvedimento. L’Acquirente ha il diritto di contestare qualsiasi decisione automatizzata relativa all’account o al blocco dei pagamenti presentando un ricorso a revisori umani tramite il nostro Centro Assistenza o attraverso il nostro sistema interno di gestione dei reclami (come indicato all’articolo 14 delle Condizioni d’Uso).

16. Reclami

Ogni Utente che desideri sporgere reclamo contro Vestiaire Collective in relazione al Sito Web può inviare una lettera a Vestiaire Collective all'indirizzo sopra indicato, inviare una richiesta tramite il modulo di contatto FAQ disponibile all'indirizzo http://faq.vestiairecollective.com.

17. Mediazione

In caso di controversia tra un Utente e Vestiaire Collective, Vestiaire Collective raccomanda all'Utente di mettersi in contatto con Vestiaire Collective per cercare di risolvere la controversia in via amichevole. Vestiaire Collective informerà l'Utente in merito all'esistenza di modalità alternative di risoluzione delle controversie, come la mediazione o l'arbitrato. Vestiaire Collective è membro della Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) che offre un servizio di mediazione per le controversie legate al commercio elettronico (e-Commerce Mediation Unit of FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France - http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective si impegna a rispettare il Codice di condotta del commercio elettronico e delle vendite per corrispondenza di FEVAD.

L'Utente può prendere visione di tali documenti in qualsiasi momento qui. 

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti T&C per gli Acquirenti sono regolate dal diritto francese. In relazione ad esse non troverà applicazione la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Compravendita Internazionale di Merci. Nulla di quanto previsto nelle presenti T&C per gli Acquirenti inficerà il diritto dell'Utente, in quanto consumatore avente il proprio domicilio nell'Unione Europea, di godere delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa del proprio Paese di residenza. 

Nel caso in cui le parti non raggiungano una composizione amichevole della propria controversia, Vestiaire Collective e l'Utente accettano di sottoporla alla giurisdizione dei tribunali francesi. Le disposizioni del presente articolo non comportano la privazione del diritto del consumatore di agire in giudizio o di difendersi dai procedimenti giudiziari nel Paese in cui risiede o è domiciliato, né la privazione delle misure di protezione previste a suo favore dalle norme e dai regolamenti applicabili nel paese di residenza.