Condizioni generali - Venditori

Condizioni Generali per i “Venditori”

 

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

IMPORTANTE: Le presenti Condizioni Generali per i "Venditori" sono soggette ad aggiornamenti riguardanti l'Articolo 2 (Vendita di Prodotti), Articolo 8 (Commissioni Venditore), Articolo 9 (Vendita di Prodotti e pagamenti al Venditore) e Articolo 11.3.4 (Informazioni sull'approvazione e la gestione delle offerte e Classificazione Algoritmica delle Offerte).

Presentazione

I presenti Termini e Condizioni Generali per i "Venditori" (i "T&C del Venditore") si applicano agli Utenti che utilizzano il Sito Web per vendere Prodotti (ciascuno di tali Utenti, un "Venditore").

Al contrario, i Termini e le Condizioni Generali per gli "Acquirenti" (i "T&C Acquirente") disponibili qui, si applicano agli Utenti che utilizzano il Sito Web per acquistare i Prodotti (ciascuno di tali Utenti, un "Acquirente").

Infine, le Condizioni d’Uso del Sito Web (le “Condizioni d’Uso”), consultabili qui, si applicano a tutti gli Utenti che accedono o navigano sul Sito Web.

Insieme, le Condizioni d’Uso, i T&C Venditore e i T&C Acquirente costituiscono le Condizioni Generali di Contratto del Sito Web (le “TCG”).

Vestiaire Collective SA è una società per azioni a responsabilità limitata, costituita in Francia, con sede legale in 53 rue de Châteaudun 75009 Parigi, Francia, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con numero 517 465 225. Vestiaire Collective SA è proprietaria del sito web http://www.vestiairecollective.com (e dei rispettivi siti) e delle applicazioni per smartphone Vestiaire Collective (denominati collettivamente il “Sito Web”).

Vestiaire Collective mette a disposizione sul Sito Web diversi servizi gestiti e amministrati da Vestiaire Collective. Questi servizi consentono agli utenti del Sito Web ("Utenti") di acquistare e vendere prodotti di seconda mano delle marche di moda ("Prodotti"). Questi servizi sono disponibili direttamente sul Sito Web. In casi eccezionali, Vestiaire Collective può decidere di vendere Prodotti direttamente per proprio conto, nel qual caso i Prodotti saranno identificati sul Sito Web come venduti da Vestiaire Collective. 

L'entità specifica di Vestiaire Collective con cui stipuli i presenti T&C del Venditore dipende dal tuo paese di residenza:

Per i residenti in Europa, Regno Unito e tutti gli altri paesi non situati nelle Americhe o nell'area Asia-Pacifico:

• Vestiaire Collective SA, una società a responsabilità limitata costituita secondo il diritto francese, con sede legale in 53 rue de Châteaudun, 75009 Parigi, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 517 465 225, con partita IVA UE FR16517465225.

Per i residenti nelle Americhe (compresi Stati Uniti, Canada e America Latina):

• Vestiaire Collective Americas Inc., una società del Delaware con sede legale in 1209 Orange Street, Wilmington, Delaware 19801, USA.

Per i residenti nell'area Asia-Pacifico (compresi Australia, Cina, Hong Kong, Taiwan, Giappone, Singapore e Corea del Sud):

• Vestiaire Collective Singapore Pte. Ltd., con sede legale in 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapore 018937.

Nei presenti T&C del Venditore, tali entità sono denominate singolarmente e collettivamente “Vestiaire Collective”, “noi”, ‘ci’ o “nostro”. 

I PRESENTI T&C DEL VENDITORE RICHIEDONO CHE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, L'UTENTE RINUNCI AL DIRITTO DI PARTECIPARE A QUALSIASI AZIONE COLLETTIVA O ALTRA AZIONE RAPPRESENTATIVA, O ARBITRATO COLLETTIVO.

DEVI AVERE ALMENO DICIOTTO (18) ANNI PER EFFETTUARE QUALSIASI TRANSAZIONE SULLA PIATTAFORMA. QUESTA PIATTAFORMA NON È DESTINATA A BAMBINI DI ETÀ INFERIORE AI TREDICI (13) ANNI E NON DEVE ESSERE ACCESSIBILE DA PARTE LORO.

Le presenti T&C del Venditore possono, ove applicabile, essere integrate dai termini che regolano il nostro Condizioni di utilizzo del Servizio Concierge. Qualora si applichino tali termini contrattuali aggiuntivi, essi saranno considerati incorporati per riferimento nelle presenti Condizioni generali di vendita. Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli Utenti in tutti i casi, in ogni momento e in ogni circostanza, indipendentemente dal fatto che l'Utente acquisti o venda un Prodotto. L'utilizzo del Sito web è regolato anche dalle Politica sulla privacy & Cookies di Vestiaire Collective. In caso di conflitto tra i presenti T&C del Venditore e il Centro assistenza del Sito web qui menzionato, prevarranno i presenti T&C del Venditore.

Utilizzando la Piattaforma, l'utente accetta e si impegna a rispettare i presenti T&C del Venditore. Se l'utente non accetta i presenti T&C del Venditore, non deve utilizzare il Sito web.

1. Ruolo e  responsabilità di Vestiaire Collective

Gli Utenti riconoscono che, salvo diversa indicazione per specifici Prodotti offerti sul Sito Web, Vestiaire Collective agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario tra gli Utenti. A tal fine, salvo casi particolari, Vestiaire Collective non agisce come rivenditore dei Prodotti e non diventa proprietario dei Prodotti in nessun momento. Gli Utenti agiranno in ogni momento per conto proprio e non agiranno mai come agenti o rappresentanti di Vestiaire Collective. Vestiaire Collective non è parte del contratto di vendita stipulato tra l'Acquirente e il Venditore e declina ogni responsabilità per tale contratto o per le conseguenze da esso derivanti. 

Qualsiasi controllo di qualità eventualmente compiuto da Vestiaire Collective sarà meramente finalizzato ad assicurare che il Prodotto venduto dal Venditore sia conforme alla sua descrizione sulla pagina del prodotto  redatta dal Venditore. La circostanza che Vestiaire Collective possa organizzare e subappaltare la consegna di Prodotti non implica che Vestiaire Collective sia parte del contratto tra il Venditore e l'Acquirente.

Ad eccezione di eventuali reclami per ritardata consegna o per mancata consegna dei Prodotti imputabili a a Vestiaire Collective, spetta al Venditore rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo riguardante i Prodotti da esso pubblicizzati online, la loro descrizione e i commenti di qualsiasi Utente sulla pagina del prodotto  e/o la spedizione e la consegna dei Prodotti da parte del Venditore (che tale consegna sia stata o meno effettuata nell'ambito della vendita, dello scambio o della restituzione dei Prodotti), e qualsiasi reclamo o richiesta di questo tipo sarà riferito al Venditore, che sarà l'unico responsabile del trattamento dei Prodotti stessi.

2. Vendita dei Prodotti

2.1 Mandato

Entro l'ambito del servizio di intermediazione online svolto da Vestiaire Collective, il Venditore concede mandato a Vestiaire Collective di svolgere le seguenti attività: 

• pubblicare sul Sito Web la pagina del prodotto  che rappresenta un'offerta a vendere il Prodotto, ivi inclusi tutti i contenuti indicati dal Venditore e, ove applicabile, effettuare modifiche alle fotografie dei Prodotti, ivi compresa la possibilità di eliminare lo sfondo; 

•  accettare gli ordini effettuati dall'Acquirente, in nome e per conto del Venditore; 

• Dove appropriato, presentare le fotografie e la descrizione dei prodotti su qualsiasi sito partner; 

• aprire un conto separato intestato a Vestiaire Collective, in suo nome e per suo conto, e accreditare il prezzo del Prodotto nell'account; 

• ricevere le somme e trasferirle al Venditore, al netto delle Commissioni del Venditore e di altri eventuali importi dovuti, così come previsto dagli art. 9 e 10.3 delle presenti T&C del Venditore. 

   

2.2 Creazione e modifiche della pagina del prodotto 

2.2.1.             Creazione della pagina del prodotto 

Per ciascun Prodotto che l'Utente desidera offrire in vendita dovrà essere realizzata una pagina del prodotto. Il Venditore dovrà descrivere accuratamente tutte le caratteristiche del Prodotto e dovrà indicare il prezzo nella pagina del prodotto. Il prezzo minimo di ciascun Prodotto sarà di sedici (16€) euro (o equivalente in valuta estera). 

I Prodotti offerti in vendita dovranno essere disponibili per l'ordine da parte dell'Acquirente per tutto il tempo in cui la pagina del prodotto appare sul Sito Web. Il Venditore potrà rimuovere in maniera permanente un Prodotto pubblicizzato per la vendita dal Sito Web in qualsiasi momento, purché il Prodotto non sia stato ordinato, tramite l'eliminazione della pagina del prodotto. 

Il Venditore si impegna a descrivere in maniera completa, onesta e accurata le caratteristiche del Prodotto, il suo marchio, eventuali difetti di lavorazione, danno o usura, o qualsiasi altro attributo del Prodotto di cui un Acquirente potrebbe ragionevolmente voler essere informato al momento dell'acquisto del Prodotto. Il Venditore si impegna a non pubblicare una descrizione alterata del Prodotto. Qualora un Prodotto abbia subito alterazioni visibili prima della vendita (personalizzazione, etc.), il Venditore si impegna a indicarlo espressamente nella pagina del prodotto. 

Vestiaire Collective si riserva la facoltà di accettare o rifiutare una pagina del prodotto del Venditore prima che sia caricata online sul Sito Web in modo da poter assicurare la coerenza e conformità dei Prodotti che sono venduti sul Sito Web. Qualora la pagina del prodotto sia accettata, Vestiaire Collective invierà una e-mail al Venditore in relazione al prezzo, indicando le Commissioni del Venditore che saranno inclusi nel prezzo.

2.2.2.             Modifica della pagina del prodotto

I Venditori possono aggiungere commenti nello spazio riservato a tal fine. Possono altresì aggiungere fotografie ulteriori di un Prodotto che è indicato sul Sito Web, dopo la pubblicazione della pagina del prodotto sul Sito Web. Qualsiasi integrazione fotografica dovrà essere validata da Vestiaire Collective. 

Tali modifiche della pagina del prodotto non si applicheranno alle transazioni in corso (ovverosia dopo che un Acquirente abbia ordinato un Prodotto). 

Il Venditore può ridurre il prezzo del Prodotto, nel qual caso le Commissioni del Venditore dovuta a Vestiaire Collective può sarà adeguata in conformità con le Commissioni del Venditore come descritto nell'articolo 8 il prezzo precedente sarà cancellato dalla pagina del prodotto. Vestiaire Collective potrà suggerire al Venditore di modificare il prezzo di un Prodotto al fine di renderlo coerente con i prezzi di altri Prodotti indicati sul Sito Web e, più in generale, con le aspettative del mercato. Il Venditore, conseguentemente, acconsente a discutere in buona fede circa i prezzi dei propri Prodotti con Vestiaire Collective. Qualsiasi variazione del prezzo da parte di Vestiaire Collectve diventerà efficace a seguito di accettazione da parte del Venditore. 

Durante il processo di vendita, il Venditore avrà piena visibilità del prezzo e delle Commissioni del Venditore corrispondente. Prima della pubblicizzazione dei propri Prodotti per la vendita sul Sito Web o prima di ridurre il prezzo di un prodotto, i Venditori dovranno confermare, ogni volta, che accettano il prezzo e le Commissioni del Venditore di Vestiaire Collective.

3. La funzionalità "Fai un'Offerta"

La funzionalità "Fai un'offerta" consente agli Acquirenti di negoziare in modo confidenziale il prezzo del Prodotto inviando un'offerta al Venditore, che può accettarla, rifiutarla oppure fare una contro-offerta all'Acquirente.

Il prezzo proposto come parte di un'offerta non può essere inferiore al 70% del prezzo del Prodotto, né superiore al prezzo del Prodotto.

4. Opzione per Vestiaire Collective di acquistare direttamente i Prodotti

In casi eccezionali, dopo un'analisi del Prodotto da parte di Vestiaire Collective e negoziazioni sul prezzo, Vestiaire Collective potrà offrirsi di acquistare il Prodotto direttamente dal Venditore. 

5. Controllo di conformità dei Prodotti

Se, al momento del controllo di conformità da parte di Vestiaire Collective, qualora quest'ultima abbia il compito di organizzare la consegna dei Prodotti acquistati dagli Acquirenti, Vestiaire Collective rileva che il Prodotto non è conforme alla pagina del prodotto (ad esempio, in relazione alle condizioni del Prodotto), Vestiaire Collective si impegna, a discrezione dell'Acquirente a (i) negoziare con il Venditore e l'Acquirente per una riduzione del prezzo o (ii) a cancellare la transazione e rimborsare l'Acquirente. 

Nel caso in cui la transazione sia cancellata, e qualora il Venditore desideri richiedere indietro il proprio Prodotto, Vestiaire Collective addebiterà al Venditore un importo fisso pari a quindici (€15) euro (o equivalente in valuta estera) per articoli non conformi e/o contraffatti, corrispondente a un prezzo minimo di gestione (il costo della spedizione del Prodotto a Vestiaire Collective, il costo di rimozione dello sfondo dalle fotografie, il costo di invio del Prodotto al Venditore). 

6. Conseguenze dell'impossibilità di consegnare i Prodotti

    

6.1 Se inviati tramite Vestiaire Collective

Qualora risulti impossibile restituire al Venditore un Prodotto non conforme, ad esempio a causa dell'inesattezza dell'indirizzo fornito da quest'ultimo o del rinvio del pacco per mancata accettazione da parte del destinatario, verrà inviata un'e-mail al Venditore del Prodotto. Il Prodotto sarà quindi custodito da Vestiaire Collective per un termine di uno (1) mese. In caso di mancato reclamo del Prodotto nei confronti di Vestiaire Collective, ovvero in assenza di comunicazione a quest'ultima di un aggiornamento dell'indirizzo entro il suddetto termine di uno (1) mese, il Prodotto sarà rimesso in vendita sul profilo dell'Utente. Qualora il Prodotto non venga venduto entro sei (6) mesi, il Venditore si intenderà decaduto da ogni diritto sullo stesso, avendolo irrevocabilmente abbandonato e conferendo a Vestiaire Collective espresso mandato ad effettuarne lo smaltimento. Vestiaire Collective potrà quindi, senza mai acquisire la proprietà del Prodotto in alcun momento, provvedere alla distruzione del Prodotto, alla sua donazione a un'organizzazione benefica, oppure alla sua rimessa in vendita sul Sito Web nell'ambito di iniziative di sostenibilità o di impatto sociale. Qualora i Venditori desiderino recuperare il proprio Prodotto prima della scadenza del predetto termine di sei (6) mesi, dovranno farne richiesta contattando il servizio clienti di Vestiaire Collective e provvedere al pagamento dell'importo di quindici sterline/euro/dollari (£15/€15/$15) (o controvalore nella valuta locale), corrispondente ai costi di gestione incomprimibili. 

Dopo aver ricevuto il pagamento, Vestiaire Collective rispedirà il Prodotto al Venditore entro quindici (15) giorni lavorativi all'indirizzo di fatturazione indicato nell'account del Venditore.

6.2 Se inviati direttamente dal Venditore

Qualora risulti impossibile consegnare il Prodotto all'Acquirente, ad esempio in caso di indirizzo fornito errato o di restituzione del pacco per non accettazione da parte dell'Acquirente, il pacco sarà restituito al Venditore secondo le condizioni del corriere scelto da quest'ultimo.

7. Impegni e obblighi del Venditore

Il Venditore si impegna a vendere esclusivamente Prodotti di cui è il solo proprietario o, in caso di vendita di prodotti di seconda mano su Commissioni del Venditore, per conto di una persona che sia la sola proprietaria dei Prodotti. Il Venditore dichiara che, inoltrando una pagina del prodotto a Vestiaire Collective od offrendo in vendita un Prodotto tramite il Sito Web non sta violando la normativa vigente in nessun modo e che non sta violando i diritti di nessuna parte terza.

Il Venditore garantisce (i) che l'origine, la condizione e le caratteristiche del Prodotto offerto sul Sito Web sono conformi alla descrizione del Prodotto nella corrispondente pagina del prodotto e (ii) che il Prodotto offerto in vendita non è contraffatto.

Qualora Vestiaire Collective lo richieda, i Venditori dovranno fornire immediatamente tutti i documenti comprovanti la proprietà dei Prodotti offerti in vendita e/o l'origine di tali Prodotti. Vestiaire Collective avrà il diritto di cancellare il Profilo e/o la pagina del prodotto di un Venditore che non fornisca a Vestiaire Collective la prova dei propri diritti di proprietà sui Prodotti offerti in vendita e/o dell'origine dei Prodotti. Il Venditore non potrà rivendicare alcun diritto al risarcimento qualora Vestiaire Collective cancelli queste informazioni per i motivi sopra menzionati.

Il Venditore è l'unico responsabile della vendita di un Prodotto. Il Venditore si asterrà dal vendere qualsiasi Prodotto la cui vendita sia vietata o che violi le leggi e i regolamenti vigenti e/o violi i diritti di terzi.

Il Venditore si impegna in particolare a non vendere prototipi (abiti o accessori creati prima della produzione in serie) o divise (abiti o accessori destinati ai dipendenti di determinati marchi) o Prodotti che sono stati inclusi nelle "vendite ai dipendenti" o "vendite alla stampa" e la cui rivendita non è autorizzata, tenendo presente che Vestiaire Collective non sarà in grado di verificare se tale divieto è applicabile.

Qualora Vestiaire Collective venga a conoscenza del fatto che tali Prodotti sono offerti in vendita sul Sito Web, le pagina del prodotto interessate e/o i profili dei loro Venditori potrebbero essere cancellati di diritto, e questi ultimi non potranno rivendicare alcun diritto al risarcimento dei danni.

Una volta che la pagina del prodotto del Venditore sia stata caricata online, il Venditore dovrà accedere regolarmente al proprio account per fare il punto di tutte le transazioni in sospeso e monitorarle. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di connettersi e monitorare il proprio account per un periodo di tempo prolungato, dovrà informare i potenziali acquirenti di un periodo di adempimento prolungato cliccando sul pulsante "Sto andando in vacanza" direttamente nella pagina prodotto del prodotto in questione. I Venditori possono riprendere la vendita, al proprio ritorno, cliccando sul pulsante verde "Ritorno dalle vacanze".

8. Commissioni del Venditore

a) Struttura delle commissioni e limite massimo: I servizi forniti da Vestiaire Collective al Venditore saranno remunerati tramite le commissioni applicabili (incluse tutte le componenti quali commissioni di vendita, commissioni di gestione, commissioni di servizio o qualsiasi altra commissione addebitata ai Venditori in relazione a una transazione) (“Commissioni del Venditore”) che Vestiaire Collective tratterrà dal prezzo del Prodotto pagato dall’Acquirente. Le tariffe specifiche applicabili sono determinate secondo il prontuario delle commissioni pubblicato nel Centro Assistenza disponibile qui.

Le Commissioni del Venditore riscosse da Vestiaire Collective saranno trattenute per ciascuna transazione dai proventi spettanti ai Venditori, a titolo di corrispettivo per i servizi di intermediazione tra Venditori e Acquirenti e, ove applicabile, per i servizi di ispezione del Prodotto, controllo qualità e logistica.

Fatta salva la commissione minima, le Commissioni del Venditore complessive non supereranno il trenta percento (30%) del prezzo del Prodotto.

In ogni caso, si applicherà una Commissione del Venditore minima pari a quindici (15) EUR/GBP/USD/Franchi Svizzeri (o importo equivalente nella valuta del Venditore).

Le Commissioni del Venditore comprendono, ove applicabile, l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), la Goods and Services Tax, le imposte sulle vendite statunitensi (US sales tax) e le imposte sul consumo equivalenti.

Le Commissioni del Venditore sono calcolate in percentuale sul prezzo del Prodotto e possono variare di volta in volta in base a categorie di Prodotti, sottocategorie, marchi, fasce di prezzo o altre caratteristiche del Prodotto.

b) Strutture tariffarie specifiche per categoria: Vestiaire Collective può applicare tariffe o strutture di Commissioni del Venditore diverse in base alle categorie di Prodotti, sottocategorie, marchi, fasce di prezzo o altre caratteristiche dei Prodotti. Tutte le strutture tariffarie specifiche per categoria rimangono soggette al limite massimo del trenta per cento (30%) specificato nella sottosezione (a) di cui sopra, salvo diversamente specificato per i Venditori professionali nella sottosezione (g).

c) Detrazione delle commissioni: le Commissioni del Venditore vengono detratte dai proventi pagati ai venditori e si riflettono nell'importo netto che i venditori ricevono dopo una vendita. Il venditore riceve il prezzo del prodotto al netto delle commissioni applicabili e di qualsiasi altro importo dovuto a Vestiaire Collective (come le spese di spedizione per i paesi sponsorizzati o altri oneri specificati nei presenti T&C del Venditore).

d) Modifiche delle Commissioni: Vestiaire Collective si riserva il diritto di modificare la struttura, le tariffe, le componenti e i metodi di calcolo delle Commissioni del Venditore in qualsiasi momento e per qualsiasi durata, a condizione che le Commissioni totali del Venditore non superino il limite massimo specificato nella precedente sottosezione (a). Le modifiche possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
 

• Variazioni delle percentuali delle commissioni o degli importi in misura fissa;

• Introduzione di nuove componenti delle commissioni o eliminazione di componenti esistenti;

• Modifiche degli scaglioni di commissione o delle fasce di prezzo;

• Creazione, modifica o eliminazione di strutture commissionali specifiche per categoria;

• Applicazione di commissioni promozionali o ridotte per specifici Prodotti, categorie, Venditori, Paesi o periodi di tempo.

In caso di modifica delle Commissioni del Venditore, le offerte in sospeso alla data di entrata in vigore delle nuove Commissioni del Venditore saranno considerate nulle e prive di effetto.

e) Applicabilità delle Commissioni: Salvo diversamente specificato, eventuali aggiornamenti della struttura delle Commissioni del Venditore entreranno in vigore immediatamente al momento della pubblicazione sulla Piattaforma e si applicheranno a tutte le inserzioni di Prodotti, compresi i Prodotti pubblicati prima della data di pubblicazione ma non ancora venduti. Al momento della vendita di un Prodotto, saranno addebitate le Commissioni del Venditore applicabili al momento della vendita (e non al momento dell'inserimento dell'annuncio). La struttura commissionale applicabile a ciascun Prodotto è determinata dalla classificazione del Prodotto effettuata da Vestiaire Collective al momento della vendita. 

f) Informazioni sulle commissioni attuali: per informazioni dettagliate sulle attuali tariffe delle Commissioni del Venditore, sulle componenti delle commissioni (come commissioni di vendita, commissioni di elaborazione o altri oneri applicabili), sui metodi di calcolo, sui livelli delle commissioni, sulle strutture delle commissioni specifiche per categoria e su eventuali adeguamenti promozionali delle commissioni attualmente in vigore, gli utenti possono consultare la sezione dedicata alle informazioni sulle commissioni nel centro assistenza disponibile qui. Le informazioni sulle commissioni presenti nel centro assistenza sono incorporate per riferimento nei presenti T&C del Venditore e costituiscono parte integrante dell'accordo contrattuale tra i Venditori e Vestiaire Collective.

g) Commissioni per i Venditori professionali: i Venditori professionali possono essere soggetti a una struttura commissionale diversa, che sarà specificata nel loro accordo separato con Vestiaire Collective. Tali accordi separati possono prevedere limiti massimi di commissione, componenti delle commissioni, metodi di calcolo o strutture specifiche per categoria diversi da quelli specificati nella presente sezione.Vendita dei Prodotti e pagamenti dovuti ai Venditori.

9. Vendita dei Prodotti e pagamenti dovuti ai Venditori

9.1. Il processo di controllo dell'ordine

Il Venditore dichiara di essere a conoscenza del fatto che le informazioni relative all'ordine effettuato dall'Acquirente saranno oggetto di trattamento automatizzato da parte del nostro partner incaricato della prevenzione delle frodi. Il suddetto trattamento automatizzato dei dati ha lo scopo di prevenire le frodi relative alle carte di credito e la sottrazione di account del venditore (seller account takeover). I nostri algoritmi automatizzati di valutazione del rischio analizzano gli attributi della transazione, il comportamento nella creazione degli annunci, le anomalie di prezzo e le caratteristiche del profilo.

Il nostro partner incaricato della prevenzione delle frodi e/o Vestiaire Collective potranno altresì effettuare verifiche presso l'Acquirente, tramite telefono, e-mail o posta, al fine di confermare l'ordine prima della spedizione del Prodotto.

A seguito delle verifiche automatizzate o manuali effettuate, Vestiaire Collective si riserva il diritto di annullare un ordine qualora le informazioni fornite dall'Acquirente risultino deliberatamente errate e/o fraudolente, anche successivamente alla conferma dell'ordine stesso. In tal caso, l'Acquirente sarà informato via e-mail delle misure adottate da Vestiaire Collective, la quale provvederà a rimettere in vendita il Prodotto sull'account del Venditore.

9.2. Vendita e consegna dei Prodotti

9.2.1.       Prodotti consegnati all'Acquirente direttamente dal Venditore

Venditori possono consegnare i Prodotti direttamente agli Acquirenti, a determinate condizioni, disponibili nella sezione FAQ del Sito Web cliccando qui. 

La spedizione diretta è disponibile a discrezione dell'Acquirente. 

Un Venditore il cui Prodotto è stato ordinato da un Acquirente riceverà una notifica di questa vendita per e-mail, che lo infomerà che il Prodotto deve essere inviato all'Acquirente per verificare la sua conformità con la sua descrizione nella pagina del prodotto corrispondente. L'e-mail deve contenere un buono di affrancatura prepagato che consenta al Venditore di inviare gratuitamente il Prodotto all'Acquirente.

Questo buono di spedizione prepagato è valido solo per i venditori che risiedono in uno dei paesi elencati qui.

I venditori che risiedono in paesi diversi da quelli sopra indicati o nei territori e domini francesi d'oltremare ("DOM-TOM") devono sostenere tutti i costi di spedizione, gestione e assicurazione del loro Prodotto fino a quando non raggiungono l'unità di controllo della conformità di Vestiaire Collective.

I Venditori devono assicurare la prova della spedizione di ogni pacco inviato agli Acquirenti.

I Venditori devono cercare di inviare i Prodotti venduti tramite il corriere loro assegnato (dopo aver stampato il voucher di affrancatura prepagato) entro sette (7) giorni lavorativi dalla conferma della vendita. Non devono essere allegati oggetti diversi dai Prodotti e dagli accessori venduti con essi, in particolare non deve essere allegata alcuna documentazione promozionale o pubblicitaria di alcun tipo. Se il Venditore spedisce i Prodotti oltre sette (7) giorni dopo la vendita, Vestiaire Collective può annullare l’ordine e in tal caso l’Acquirente sarà rimborsato e i Prodotti restituiti al Venditore, a spese di quest’ultimo.

Vestiaire Collective declina ogni responsabilità nei confronti del Venditore in caso di danni causati a un Prodotto o in caso di perdita di un Prodotto durante il suo trasporto al Compratore se il pacco viene spedito senza il buono prepagato.

Al fine di assicurare in modo ottimale i Prodotti durante il trasporto verso gli Acquirenti, i Venditori possono stipulare, di propria iniziativa e a proprie spese, una polizza assicurativa a copertura di perdite o danni causati ad un Prodotto durante il trasporto. In tal caso, i Venditori non dovranno utilizzare il Buoni prepagato inviato da Vestiaire Collective.

In ogni caso, i Venditori saranno responsabili del rispetto dei tempi di consegna che saranno stati portati all'attenzione degli Acquirenti durante il processo di ordine.

9.2.2            Prodotti consegnati tramite Vestiaire Collective

Un Venditore il cui Prodotto è stato ordinato da un Acquirente riceverà una notifica di questa vendita via e-mail, informandolo che il Prodotto deve essere inviato a Vestiaire Collective per verificare la sua conformità con la sua descrizione nella corrispondente pagina del prodotto. L'e-mail deve contenere un voucher di affrancatura prepagato che consente al Venditore di inviare gratuitamente il Prodotto a Vestiaire Collective.

Questo buono prepagato sarà valido solo per i Venditori residenti  in uno dei paesi qui elencati.

I venditori che risiedono in paesi diversi da quelli sopra menzionati o nei territori francesi d'oltremare e domini ("DOM-TOM") devono sostenere tutte le spese di spedizione, movimentazione e assicurazione dei loro prodotti fino a raggiungere l'unità di controllo di conformità di Vestiaire Collective.

I Venditori devono assicurare la prova della spedizione di ogni pacco inviato a Vestiaire Collective.

I Venditori dovranno impegnarsi a inviare i Prodotti venduti da loro tramite il corriere loro assegnato (dopo aver stampato il voucher prepagato) entro sette (7) giorni lavorativi dalla conferma della. Non devono essere allegati oggetti diversi dai Prodotti e dagli accessori venduti con essi, in particolare non deve essere allegata alcuna documentazione promozionale o pubblicitaria di alcun tipo. Se il Venditore spedisce i Prodotti oltre sette (7) giorni dopo la vendita, Vestiaire Collective può annullare l’ordine e in tal caso l’Acquirente sarà rimborsato e i Prodotti restituiti al Venditore, a spese di quest’ultimo.

Vestiaire Collective declina ogni responsabilità nei confronti del Venditore in caso di danni causati ad un Prodotto o di perdita di un Prodotto durante il suo trasporto a Vestiaire Collective se il pacco viene spedito senza il buono prepagato.

Vestiaire Collective declina ogni responsabilità per qualsiasi danno o perdita dei Prodotti fino a quando non riceve i Prodotti che le sono stati inviati. In caso di perdita o danneggiamento di un Prodotto da parte del vettore a cui il Prodotto è stato affidato dal Venditore per la spedizione a Vestiaire Collective, il risarcimento dovuto al Venditore è costituito dal risarcimento offerto dal vettore.

Al fine di assicurare in modo ottimale i Prodotti in transito verso Vestiaire Collective, il Venditore può stipulare, di propria iniziativa e a proprie spese, una polizza assicurativa a copertura di perdite o danni causati ad un Prodotto in transito verso Vestiaire Collective. In tal caso, il Venditore non dovrà utilizzare il voucher prepagato inviato da Vestiaire Collective.

Qualora Vestiaire Collective non riceva il Prodotto entro quindici (15) giorni di calendario dalla conferma della vendita del Prodotto, avrà il diritto di annullare la vendita del Prodotto in questione e ne darà comunicazione all'Acquirente.

9.2.3.            Condizioni del Prodotto alla consegna

Il Venditore si impegna a consegnare solo prodotti perfettamente puliti (cioè prodotti che sono stati puliti e stirati se necessario).

In caso di consegne effettuate tramite Vestiaire Collective, Vestiaire Collective ha il diritto di addebitare al Venditore i costi ragionevolmente sostenuti per la pulizia e/o lo stiraggio dei Prodotti e ha il diritto di detrarre tali costi da qualsiasi somma dovuta al Venditore da parte di Vestiaire Collective. Al fine di evitare contestazioni, il Venditore si impegna a prestare particolare cura nell'imballaggio dei Prodotti che spedisce (ad esempio, utilizzando buste opache o involucri rinforzati con rivestimento a bolle d'aria e chiusure resilienti). Il Venditore si impegna a conservare la prova dell'invio di qualsiasi pacco spedito, in luogo sicuro, per un (1) mese dalla data di spedizione.

In caso di consegna diretta, se un Acquirente lamenta la consegna di un Prodotto in cattive condizioni, Vestiaire Collective, dopo aver esaminato il reclamo dell'Acquirente, informerà il Venditore che, se del caso, il Prodotto gli sarà immediatamente restituito.

9.3. Pagamento del Venditore

Le somme ricevute dall'Acquirente, previa deduzione di (i) le Commissioni del Venditore spettanti a Vestiaire Collective, (ii) gli eventuali costi di ispezione e verifica del Prodotto, (iii) le spese di spedizione, e (iv) qualsiasi somma di denaro rimasta in sospeso nei confronti di Vestiaire Collective, quali ad esempio eventuali spese di pulizia e stiratura, saranno versate per intero al Venditore da Vestiaire Collective:

• entro settantadue (72) ore successive alla conferma di ricevimento del Prodotto da parte dell'Acquirente, oppure

• a seguito della conferma proattiva della conformità del Prodotto da parte dell'Acquirente tramite il Sito Web, che estingue con effetto immediato il termine rimanente di settantadue (72) ore per la contestazione.

Il suddetto termine di settantadue (72) ore non si applica alle transazioni concluse con Venditori Professionali.

Tuttavia, a seguito della consegna del Prodotto all'Acquirente, il Venditore è tenuto a rimborsare le somme ricevute da Vestiaire Collective per la transazione, immediatamente a seguito di apposita richiesta da parte di Vestiaire Collective, e deve rimborsare all'Acquirente le eventuali spese di spedizione, qualora:

1. il Prodotto si riveli essere contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata, in violazione degli obblighi del Venditore di cui all'articolo 9.6 delle presenti CGV Venditore; oppure

2. l'Acquirente eserciti il proprio diritto di recesso dalla vendita o il proprio diritto di reso, entro il termine legale di quattordici (14) giorni solari, in caso di Prodotto acquistato da un Venditore professionale.

Qualora Vestiaire Collective non abbia corrisposto alcuna somma al Venditore in relazione alla transazione, il Venditore non avrà diritto di pretendere alcun pagamento per un Prodotto che sia stato legittimamente restituito dall'Acquirente o da Vestiaire Collective.

Nell'ambito del monitoraggio continuo degli account fraudolenti e delle attività sospette, Vestiaire Collective si riserva la facoltà di bloccare temporaneamente i pagamenti derivanti da una transazione. Qualora il pagamento venga sbloccato o siano necessarie ulteriori informazioni, Vestiaire Collective ne darà comunicazione al Venditore tramite e-mail.

Qualora l'account o l'attività del Venditore siano ritenuti fraudolenti, o il Venditore violi altrimenti le presenti CGV Venditore (in ciascun caso secondo quanto stabilito da Vestiaire Collective o dal nostro partner di pagamento), tutti i pagamenti in sospeso potranno essere annullati in via definitiva.

Il Venditore rinuncia con la presente a qualsiasi pretesa sulle somme (interessi o altro) generate dal blocco temporaneo di qualsiasi importo trattenuto da Vestiaire Collective nell'ambito della transazione.

Qualora un Venditore desideri che le somme a lui dovute siano pagate tramite bonifico bancario, il bonifico sarà effettuato sul conto corrente bancario indicato dal Venditore. Laddove il Prodotto transiti per il tramite di Vestiaire Collective, noi (o il nostro partner di pagamento) effettueremo i bonifici bancari solo dopo aver verificato la conformità del Prodotto alla relativa scheda prodotto. Per le transazioni con Spedizione Diretta, il pagamento sarà effettuato entro settantadue (72) ore successive alla conferma di ricevimento del Prodotto da parte dell'Acquirente, o antecedentemente, a seguito della conferma proattiva della conformità del Prodotto da parte dell'Acquirente tramite il Sito Web, che estingue con effetto immediato il termine rimanente di settantadue (72) ore per la contestazione. Il Venditore è l'unico responsabile della correttezza dei dati bancari inseriti e Vestiaire Collective non potrà essere ritenuta responsabile qualora il Venditore commetta un errore relativamente a tali dati. Qualora il Venditore opti per il pagamento tramite bonifico sul proprio conto corrente bancario, potrebbero essere addebitati costi bancari, ad esempio nel caso di conti domiciliati in paesi diversi dalla Francia. Il Venditore è tenuto a verificare le condizioni applicabili a tali transazioni presso l'istituto bancario presso cui è radicato il conto corrente interessato.

Per poter ricevere i pagamenti, i Venditori devono inserire i dettagli del proprio conto corrente bancario o del proprio conto PayPal all'interno del proprio account cliente e seguire le istruzioni della sezione "Ricevi il pagamento" disponibili qui.

Si prega di notare che il cognome e il nome del Venditore devono corrispondere a quelli dell'intestatario del conto corrente bancario affinché il trasferimento possa essere autorizzato dalla banca interessata. Qualora il Venditore opti per il pagamento tramite bonifico bancario sul proprio conto PayPal, potrebbero essere applicate le commissioni di PayPal. Il Venditore è tenuto a verificare i termini e le condizioni di PayPal applicabili nel proprio Paese cliccando qui.

In caso di reclamo o contestazione da parte dell'Acquirente, Vestiaire Collective avrà il diritto di trattenere il pagamento a favore del Venditore fino a quando il reclamo o la contestazione non saranno stati risolti.

I Venditori devono tenere presente che le somme loro dovute non saranno accreditate immediatamente sul loro conto corrente bancario o conto PayPal, a causa dei tempi di elaborazione e gestione di circa cinque (5) giorni lavorativi (nel caso degli istituti bancari) a decorrere dalla verifica di conformità del Prodotto; tali tempistiche sono soggette a variazioni e sono fornite a titolo meramente informativo.

a) Diritto di compensazione
 

Qualora un Venditore non provveda al pagamento delle somme dovute a Vestiaire Collective, avremo il diritto (i) di compensare tale debito nei confronti di Vestiaire Collective con le somme da versare a tale Venditore, e/o (ii) di trattenere il possesso di qualsiasi Prodotto acquistato o venduto dal Venditore, fino al completo pagamento delle somme dovute a Vestiaire Collective, e/o (iii) a compensare in via prioritaria le somme ricevute nell'ambito di una nuova transazione con le somme ancora dovute, a condizione che il Venditore saldi qualsiasi saldo in sospeso per poter acquistare il nuovo Prodotto che intende acquistare.

Il diritto di compensazione di Vestiaire Collective si applica ai debiti derivanti dalla stessa transazione o da transazioni diverse, tra cui:

• Rimborsi dovuti agli Acquirenti;

• Controversie e commissioni del gestore dei pagamenti;

• Commissioni di ispezione e verifica dei Prodotti contraffatti;

• Costi di spedizione, pulizia, riparazione o stoccaggio;

• Penali per violazioni dei T&C del Venditore;

• Costi di indagine, spese legali o altri importi dovuti ai sensi dei presenti T&C del Venditore.

Quando vengono applicate restrizioni:

• Gli utenti saranno informati via e-mail con i dettagli del debito, le modalità di compensazione, il saldo residuo e le misure di risoluzione;

• Le restrizioni rimangono in vigore fino al saldo del debito, alla definizione di un piano di pagamento, alla compensazione del debito o alla risoluzione della questione in modo soddisfacente per Vestiaire Collective;

• Gli importi trattenuti possono essere applicati ai saldi in sospeso; oppure

• Le funzionalità dell'account potrebbero essere limitate (restrizioni su nuove inserzioni, acquisti o prelievi di fondi) fino alla risoluzione del problema.

b) Termini e condizioni di Hyperwallet
 

Utilizzando i servizi di Vestiaire Collective, il Venditore accetta i Termini e Condizioni di PayPal (Hyperwallet), che è il fornitore di pagamento trattenuto da Vestiaire Collective per le operazioni di pagamento dei venditori. I termini e condizioni di Hyperwallet sono disponibili qui.

c) Verifica dell'identità
 

Per adempiere agli obblighi legali e normativi (inclusi gli obblighi in materia di antiriciclaggio, adeguata verifica della clientela - know-your-customer - e verifica delle sanzioni) e per prevenire le frodi, Vestiaire Collective (o il nostro partner di pagamento) potrà utilizzare strumenti di verifica dell'identità e di conformità forniti da terze parti, tra cui Persona (gestito da Persona Identities, Inc.) e altri fornitori di servizi analoghi.

Utilizzando il Sito Web, gli Utenti autorizzano Vestiaire Collective a raccogliere e trasmettere a tali fornitori di servizi di verifica i propri dati personali (inclusi nome, data di nascita, documenti d'identità rilasciati da autorità pubbliche, indirizzo e fotografie). Tali strumenti terzi utilizzano algoritmi automatizzati di raffronto biometrico e il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) per verificare l'autenticità dei documenti d'identità e confrontare le fotografie (selfie) con i documenti d'identità ufficiali.

La verifica dell'identità potrà essere richiesta prima di accedere a determinate funzionalità della Piattaforma, tra cui la pubblicazione di Prodotti in vendita o la ricezione di pagamenti. Il mancato completamento della verifica a seguito di richiesta, ovvero un esito negativo derivante dai controlli automatizzati dell'identità, potrà comportare restrizioni o limitazioni dell'account secondo quanto descritto all'articolo 13. I Venditori soggetti a un esito negativo della verifica automatizzata potranno richiedere una verifica manuale da parte di un operatore umano sui propri documenti di verifica tramite il servizio clienti.

d) Valute su Vestiaire Collective 

I Venditori possono quotare i loro Prodotti sul Sito Web in base alla valuta locale selezionata. Vestiaire Collective elabora i pagamenti nelle valute supportate, consultabili nella sezione FAQ del Sito Web cliccando qui. Gli Acquirenti possono visualizzare i prezzi in qualsiasi valuta supportata da Vestiaire Collective. 

Gli Utenti possono impostare le proprie preferenze di valuta sul Sito Web (per maggiori informazioni, consultare la sezione FAQ cliccando qui). 

e) I Buoni
 

Se l'importo minimo per un trasferimento non è raggiunto a causa di soglie stabilite da Hyperxwallet, il Venditore riceverà un buono (i “Buoni”) dello stesso importo della vendita per acquisti futuri da effettuarsi sul Sito.

Il Buono sarà emesso via e-mail (o altra modalità elettronica) e dovrà essere utilizzato in conformità alle seguenti condizioni:  

• I Buoni sono validi solo per l'utilizzo sul Sito di Vestiaire Collective da parte di Utenti possessori di un account Vestiaire Collective registrato; 

• I Buoni possono essere utilizzati solo con l'account Vestiaire Collective collegato all'indirizzo e-mail a cui è stato emesso il buono;  

• I Buoni possono essere utilizzati solo per l'acquisto di annunci idonei, ovvero di articoli accettati dal nostro team di esperti di verifica del Prodotto, non ritirati dal Sito o, in caso di vendita, non soggetti a cancellazione;  

• I Buoni non sono trasferibili, scambiabili, né rimborsabili e in nessun caso sono riscattabili in contanti;  

• Vestiaire Collective non è responsabile dei Buoni persi, rubati, cancellati o utilizzati senza l'autorizzazione dell'Utente registrato;  

• I Buoni non possono essere utilizzati in combinazione con altre offerte o promozioni;  

• I Buoni si applicano solo al prezzo di acquisto dell'articolo e non si applicano alle spese di ispezione e verifica dei Prodotti, alle spese di spedizione, ai dazi doganali o alle tasse applicabili; e  

• Se non diversamente specificato, i Buoni sono validi per un (1) solo utilizzo e devono essere utilizzati entro il periodo di tempo (ove previsto) specificato al momento dell'emissione.  

In aggiunta a quanto sopra, Vestiaire Collective può di volta in volta specificare ulteriori condizioni per l'utilizzo dei Buoni su Vestiaire Collective.  

Vestiaire Collective si riserva il diritto di annullare o fissare una data di scadenza per qualsiasi Buono emesso, anche in circostanze in cui:  

• Il Buono non venga utilizzato in modo strettamente conforme alle condizioni di utilizzo;  

• Vestiaire Collective sospetti un uso fraudolento o un abuso del Buono; o le norme sulla privacy applicabili richiedano la cancellazione dell'account di un Utente a causa dell'inattività.

9.4. Termini di pagamento

A condizione che il Venditore abbia completato tutte le fasi indicate nelle istruzioni “Ricevi il pagamento”, tutti i requisiti di verifica KYC/ID e abbia fornito tutti i documenti e le prove giustificative richiesti da Vestiaire Collective (o dal nostro partner di pagamento), il Venditore sarà pagato in conformità con i termini specificati nell'articolo 9.3. Fino al completamento di tali requisiti, lo stato del pagamento del Venditore sarà indicato come “in sospeso” all'interno del sistema di pagamento gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

I pagamenti al Venditore mantenuti in stato “in sospeso” per un periodo di dodici (12) mesi o più dalla data della transazione di vendita possono essere annullati da Vestiaire Collective. Tali somme saranno trattenute da Vestiaire Collective per un periodo di cinque (5) anni (ovvero fino al quinto anniversario della data della transazione di vendita). Durante questo periodo di trattenuta, Vestiaire Collective farà ogni ragionevole tentativo di contattare il Venditore utilizzando le informazioni di contatto fornite dal Venditore. Il Venditore può anche contattare il servizio clienti di Vestiaire Collective per richiedere il pagamento di eventuali fondi non pagati al completamento dei requisiti sopra indicati. Il Venditore deve fornire i dettagli della transazione, compresa la data di vendita, la descrizione del Prodotto, l'importo della vendita e qualsiasi altra informazione che possa essere richiesta dal nostro team di assistenza clienti. 

In base alla legge applicabile, tale obbligo di pagamento sarà completamente estinto e tutte le somme saranno incamerate da Vestiaire Collective dopo la scadenza del periodo di detenzione di cinque (5) anni. Dopo tale periodo, Vestiaire Collective potrà esaminare le richieste dei Venditori caso per caso, ma non avrà alcun obbligo di elaborare i pagamenti scaduti. Qualsiasi decisione è a completa discrezione di Vestiaire Collective e sarà considerata definitiva e conclusiva, salvo quanto previsto dalla legge. Si ricorda inoltre ai venditori che l'inattività dell'account può comportare la cancellazione dell'account (compresi tutti i dati dei clienti associati) in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie disponibile qui.        

9.5. Vendita di Prodotti importati nello Spazio Economico Europeo

Vestiaire Collective si riserva il diritto di richiedere che i Venditori che hanno sede al di fuori del territorio dello Spazio Economico Europeo o che propongono in vendita Prodotti situati al di fuori di tale Spazio Economico Europeo forniscano tutti i documenti attestanti che hanno ottenuto l'autorizzazione da parte del titolare dei diritti.

Qualora un Venditore non fornisca questi documenti a Vestiaire Collective, Vestiaire Collective avrà il diritto di annullare qualsiasi Transazione e di sospendere l'account del Venditore.

Vestiaire Collective ha il diritto di addebitare al Venditore qualsiasi dazio doganale che venga riscosso quando il Prodotto viene spedito dal Venditore a Vestiaire Collective.

9.6. Pubblicizzazione di Prodotti contraffatti o di Prodotti la cui vendita è proibita sul Sito Web

Vestiaire Collective è firmatario della Charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet, una convenzione francese contro la vendita di merci contraffatte su Internet e del Memorandum of Understanding (MoU) on the sale of counterfeits on the internet (disponibile here)”. Vestiaire Collective si impegna ad applicare le procedure di azione contro la vendita di merci contraffatte descritte nelle carte, a favore sia dei consumatori che dei titolari dei diritti.

Esaminando materialmente i Prodotti prima di inviarli all'Acquirente, Vestiaire Collective fa tutto quanto in suo potere per impedire la vendita di prodotti contraffatti o di Prodotti la cui vendita è vietata (ad esempio, Prodotti che violano le leggi o i regolamenti vigenti o violano diritti di terzi, come i prototipi (abiti o accessori creati prima della produzione in serie), uniformi (abiti o accessori destinati ai dipendenti di determinate marche) o prodotti derivanti dalla "vendita ai dipendenti" o dalla "vendita alla stampa" la cui rivendita non è autorizzata dalle case di moda interessate.

I Venditori garantiscono che i Prodotti da loro messi in vendita non sono contraffatti e che la loro vendita non è vietata. Tuttavia, se, nonostante la cura posta nell'ispezionare materialmente il Prodotto, l'Acquirente riceve un articolo contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata, può restituirlo a Vestiaire Collective al fine di ottenere un rimborso.

In caso di scoperta di un Prodotto contraffatto o di un Prodotto la cui vendita è vietata, esso sarà immediatamente ritirato dalla circolazione e l'account del Venditore potrà essere sospeso temporaneamente o definitivamente. 

Inoltre, in caso di messa in vendita sul Sito Web di un Prodotto contraffatto o di un Prodotto la cui vendita è vietata, il Venditore di questo Prodotto si assume il rischio che questo Prodotto possa essere sequestrato dalle autorità competenti o dal proprietario del marchio in questione, che potrebbe impossessarsene o distruggerlo. Il Venditore dovrà quindi recuperare personalmente il Prodotto in questione a proprio rischio e a proprie spese.

Qualora un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui vendita sia comunque vietata ma, in ogni caso, offerta in vendita o sequestrata dalle autorità competenti o dal marchio titolare dei diritti di proprietà intellettuale interessati o dal titolare dei diritti, dopo la vendita, la transazione sarà annullata. Il Venditore dovrà quindi rimborsare a Vestiaire Collective le somme che avrà percepito in relazione alla vendita del Prodotto oggetto di controversia e dovrà risarcire Vestiaire Collective per le spese sostenute da quest'ultimo e/o dall'Acquirente a causa dell'attività del Venditore; l'Acquirente dovrà inoltre garantire Vestiaire Collective contro qualsiasi azione legale.

Inoltre, nel caso in cui il Prodotto non venga sequestrato dalle autorità competenti o dal proprietario del marchio coinvolto, Vestiaire Collective informerà il Venditore che il Prodotto sarà distrutto dopo un termine di sei (6) mesi, a meno che il Venditore non ne faccia richiesta contattando il servizio clienti di Vestiaire Collective e fornisca informazioni a sostegno dell'autenticità del Prodotto (con soddisfazione di Vestiaire Collective). 

Nel caso in cui i Venditori desiderino richiamare il loro Prodotto indicando un motivo specifico alla Vestiaire Collective, dovranno richiederlo contattando il servizio clienti di Vestiaire Collective. Il Venditore pagherà inoltre una somma forfetaria fissata in quindici (€15) euro (o equivalente in valuta estera), corrispondente alle spese di gestione sostenuti dal Vestiaire Collective. Una volta ricevuto il pagamento, Vestiaire Collective rispedirà il Prodotto al Venditore entro quindici (15) giorni lavorativi.

Al termine del suddetto periodo di sei (6) mesi, qualora il Venditore non abbia preso contatto e non sia stato effettuato alcun pagamento della relativa spesa di gestione, il Venditore sarà considerato come avente irrevocabilmente abbandonato il Prodotto e come avente conferito a Vestiaire Collective un mandato espresso per procedere alla sua distruzione, al suo smaltimento o alla sua consegna alle autorità competenti o ai titolari dei diritti, senza che Vestiaire Collective acquisisca la proprietà del Prodotto in alcun momento.

Articoli contraffatti provenienti da venditori fraudolenti

Fatte salve le disposizioni  della presente sezione, se l'account di un Venditore è stato segnalato per attività fraudolenta , chiuso per violazioni ripetute o identificato come coinvolto in  vendite sistematiche di articoli contraffatti, Vestiaire Collective si riserva il diritto di  trattenere immediatamente e in modo permanente tutti gli articoli contraffatti o proibiti senza  offrire al Venditore la possibilità di richiederne la restituzione pagando la commissione di elaborazione. 

In tali casi:

• I Prodotti contraffatti non saranno restituiti al Venditore in nessuna circostanza;

• Il Venditore non avrà diritto a pagare le spese di gestione per richiedere la restituzione dei Prodotti;

• Vestiaire Collective potrà distruggere i Prodotti, trasferirli ai proprietari dei marchi o consegnarli alle autorità competenti;

• Tutti i pagamenti in sospeso e futuri relativi alle vendite di prodotti contraffatti saranno confiscati;

• L'account del Venditore sarà chiuso definitivamente come descritto nella sezione 13.

Questa disposizione si applica quando Vestiaire Collective determina, a sua esclusiva discrezione, che il Venditore è coinvolto in attività di contraffazione intenzionali, sistematiche o ripetute piuttosto che in incidenti isolati.

Si ricorda che la contraffazione è soggetta a specifiche sanzioni 

In caso di dubbio sull'autenticità di un Prodotto, Vestiaire Collective si riserva il diritto di richiedere al Venditore tutti i documenti che attestano l'autenticità del Prodotto e di sospendere l'account del Venditore fino a quando non avrà ricevuto tali documenti. Vestiaire Collective avrà inoltre il diritto di mettersi in contatto con il Venditore per verificare l'autenticità di un Prodotto.

10. Proprietà dei Prodotti e rischi

I Prodotti rimarranno di proprietà del Venditore, o nel caso in cui Vestiaire Collective agisca essa stessa come venditore dei Prodotti, di Vestiaire Collective, fino a quando Vestiaire Collective non avrà ricevuto dall'Acquirente il pagamento completo del prezzo dell'ordine, comprensivo di capitale e accessori (tasse, costi di ispezione e verifica dei Prodotti, costi di trasporto e qualsiasi altro costo eventualmente applicabile). Il trasferimento dei rischi di perdita o danno di un Prodotto all'Acquirente avverrà al momento della ricezione del Prodotto da parte dell'Acquirente o da una terza parte incaricata dall'Acquirente di agire per suo conto. L'Acquirente, conseguentemente, sopporterà i rischi collegati a eventuali danni causati al Prodotto dopo il suo ricevimento. 

11. Reclami e resi

11.1. Ritardo e non ricevimento del Prodotto 

Qualora l'Acquirente non abbia ricevuto il Prodotto entro 30 (trenta) giorni dalla data dell'ordine, o, nel caso in cui sia Vestiaire Collective a vendere i propri Prodotti direttamente sul Sito Web, qualora l'Acquirente non riceva i Prodotti alla data di consegna indicata al momento dell'ordine, l'Acquirente potrà annullare l'Operazione, a condizione che abbia preventivamente richiesto a Vestiaire Collective, con la stessa modalità di cui sopra, di risolvere la situazione entro un termine ragionevole e a condizione che la consegna non abbia avuto luogo entro tale ulteriore termine.

Vestiaire Collective rimborserà l’Acquirente entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui Vestiaire Collective avrà ricevuto notifica di annullamento della transazione da parte dell'Acquirente.

Qualora l'Acquirente riceva il Prodotto nonostante abbia già annullato l'Operazione, dovrà restituire il Prodotto e  Vestiaire Collective si impegna a rimborsare il prezzo del Prodotto restituito, i Costi di ispezione e verifica dei Prodotti, i costi di trasporto (in caso di restituzione dell'ordine nel suo complesso) e il costo di restituzione del Prodotto a Vestiaire Collective, entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento da parte di Vestiaire Collective del Prodotto completo nelle sue condizioni originali. I resi dovranno  avvenire in conformità con i termini di cui al successivo art. 11.3.3.

In caso di annullamento, l'Acquirente sarà rimborsato in contanti (gli importi accreditati sulla carta di credito usata dall'Acquirente per effettuare il pagamento o al conto PayPal dell'Acquirente), a condizione che, in ogni caso, Vestiaire Collective non ritenga che la richiesta di annullamento o di rimborso a causa della mancata ricezione totale o parziale di un Prodotto ordinato sia stata effettuata in modo fraudolento. In caso di annullamento parziale, solo la parte dell'ordine annullata sarà rimborsata nei termini seguenti.

Vestiaire Collective si riserva il diritto di abbandonare le spedizioni (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Prodotti contraffatti) alla dogana o presso i corrieri se il destinatario non provvede al pagamento dei dazi, delle tasse o di altre spese richieste entro i termini specificati dal corriere o dall'autorità doganale competente. In tali casi:

• Vestiaire Collective fornirà una notifica scritta al Venditore in conformità con i termini del corriere/dogana prima dell'abbandono;

• Una volta abbandonati, i Prodotti potranno essere distrutti, smaltiti o trattati in altro modo secondo le politiche del corriere o della dogana;

• I Venditori riconoscono che l'abbandono costituisce la rinuncia a tutti i diritti sull'articolo e a qualsiasi potenziale risarcimento;

• I Venditori rimangono responsabili di eventuali spese di deposito del corriere, spese di distruzione o sanzioni maturate prima dell'abbandono;

• Vestiaire Collective non si assume alcuna responsabilità per l'articolo una volta abbandonato presso i corrieri o le autorità doganali.

11.2. Prodotti non conformi alla loro pagina del prodotto 

Si prega di osservare che il coinvolgimento di Vestiaire Collective nella risoluzione di richieste o reclami in relazione all'acquisto da un Venditore professionale è previsto al fine di facilitare la procedura e non implicherà che Vestiaire Collective sia considerata come una parte della vendita. 

11.2.1 Constatazioni durante il controllo di qualità effettuato da Vestiaire Collective

Se il Prodotto è solo parzialmente conforme alla sua descrizione, Vestiaire Collective informerà l’Acquirente sui difetti o le non conformità notate e l’Acquirente disporrà di settantadue (72) ore per (i) accettare la vendita o (ii) annullare la transazione. Nel caso in cui l’Acquirente annulli la transazione, Vestiaire Collective rimborserà l’Acquirente.

Qualora i Prodotti non corrispondano alla loro descrizione sulla pagina del prodotto  indicata dal Venditore, siano contraffatti o la loro vendita sia proibita, Vestiaire Collective cancellerà la transazione e rimborserà l'Acquirente. 

In caso di annullamento della transazione, l'Acquirente otterrà un rimborso in contanti che sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato inizialmente dall'Acquirente. In caso di annullamento parziale, solo la parte dell'ordine annullata sarà rimborsata nelle seguenti condizioni.

11.2.2    Rilevazione di non conformità al ricevimento del Prodotto da parte dell'Acquirente 

(i) Prodotti acquistati da Venditori Non-Commerciali

Qualora il Prodotto sia spedito tramite Vestiaire Collective:

Qualora l'Acquirente rilevi la non conformità del Prodotto alla sua descrizione nella pagina del Prodotto, l'Acquirente dovrà contattare Vestiaire Collective via e-mail entro settantadue (72) ore dalla data in cui ha ricevuto il Prodotto.

L'Acquirente dovrà spiegare in che modo e in che misura il Prodotto non corrisponde alla sua descrizione sulla pagina del prodotto  e dovrà fornire fotografie che provino le proprie affermazioni.

Se il reclamo di non conformità del Prodotto alla pagina del prodotto  appare a prima vista giustificato sulla base delle spiegazioni dell'Acquirente e delle fotografie, Vestiaire Collective autorizzerà l'Acquirente a rispedire il Prodotto.

Al ricevimento del Prodotto, questo sarà ispezionato da Vestiaire Collective per determinare se è realmente non conforme alla pagina del prodotto . Se la non conformità è confermata, Vestiaire Collective rimborserà l'Acquirente. Il rimborso avverrà accreditando il metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente per effettuare il pagamento iniziale. Se il Prodotto risulta ancora conforme, Vestiaire Collective lo conserverà e lo reinserirà nel Sito Web all’interno dell’account del Venditore, a meno che l’Acquirente non chieda indietro il Prodotto a Vestiaire Collective a spese del Venditore. Se il Venditore decide di rimuovere il Prodotto dal Sito Web, Vestiaire Collective lo rispedirà al Venditore.

Tutti i Prodotti restituiti dagli Acquirenti per non conformità alla pagina del prodotto  dovranno essere restituiti con il modulo sigillato (etichetta) inizialmente apposto da Vestiaire Collective sul Prodotto al momento della spedizione.

Qualora l'Acquirente riceva un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui commercializzazione è vietata, potrà, fatti salvi i casi di frode da sua parte, restituire il Prodotto a Vestiaire Collective e ottenere il rimborso.

Qualora l'Acquirente abbia optato per la spedizione del Prodotto direttamente da parte del Venditore:

Qualora l'Acquirente ritenga che il Prodotto non sia conforme alla sua descrizione sulla pagina del prodotto , dovrà contattare Vestiaire Collective tramite e-mail entro otto (8) giorni dal ricevimento del Prodotto. 

L'Acquirente dovrà spiegare come e in che modo e in che misura il Prodotto non corrisponde alla sua descrizione sulla pagina del prodotto  e dovrà fornire fotografie che provino le proprie affermazioni.

Qualora il reclamo di non conformità del prodotto con la pagina del prodotto  appaia a prima vista fondato in base alle spiegazioni dell'Acquirente e alle fotografie, Vestiaire Collective autorizzerà l'Acquirente a rispedire il Prodotto al Venditore. Vestiaire Collective rimborserà l'Acquirente non appena avrà ottenuto la conferma del ricevimento del Prodotto da parte del Venditore. Il rimborso avverrà tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente per effettuare il pagamento iniziale.

(ii) Prodotti acquistati da Venditori professionali

Qualora ritenga che un Prodotto non sia conforme alla sua descrizione sulla pagina del prodotto , l'Acquirente avrà il diritto di indirizzare un reclamo al Venditore professionale tramite Vestiaire Collective ai sensi delle rilevanti garanzie legali.  

A seguito del reclamo circa la non conformità di un Prodotto con la sua descrizione sulla pagina del prodotto , l'Acquirente dovrà restituire il Prodotto ai sensi di quanto previsto dal successivo articolo 13.

I Venditori professionali accettano che, qualora un Prodotto sia restituito da un Acquirente per non conformità con la sua descrizione sulla corrispondente pagina del Prodotto  o per non conformità con gli obblighi legali del Venditore commerciale, il Venditore professionale non potrà rifiutarsi di applicare le condizioni qui riportate e dovrà adottare i provvedimenti opportuni entro tempi ragionevoli. 

Qualora l'Acquirente ritenga di aver ricevuto un articolo contraffatto o un Prodotto la cui commercializzazione è vietata, dovrà avvertire Vestiaire Collective tramite e-mail entro e non oltre 2 mesi dal ricevimento del Prodotto e dovrà restituire il Prodotto a Vestiaire Collective per ottenere un rimborso, salvo il caso di frode da sua parte. 

Le disposizioni del presente articolo non implicano che Vestiaire Collective sia parte della vendita tra il Venditore e l'Acquirente. Vestiaire Collective declina qualsiasi responsabilità per il mancato rispetto delle obbligazioni da parte di Venditori professionali e Venditori Non-Commerciali ai sensi del presente articolo e in particolare in caso di non rispetto dell'obbligazione di rimborsare l'Acquirente o di risarcirlo in relazione a un Prodotto restituito dall'Acquirente in ragione della sua non conformità con la pagina del prodotto , il suo essere contraffatto o essere un prodotto la cui commercializzazione è vietata. 

11.3         Previsioni specificamente applicabili a Venditori professionali

11.3.1      Lo status di Venditore professionale

Ciascun Venditore professionale dovrà dichiarare la propria qualità di Venditore professionale sul Sito Web. Vestiaire Collective ricorda ai Venditori che le pratiche commerciali scorrette sono strettamente proibite.

Al momento della registrazione sul Sito Web, o anche successivamente se il proprio status varia dopo la registrazione, i Venditori professionali devono divulgare a Vestiaire Collective che stanno agendo nella loro capacità professionale. Vestiaire Collective informerà gli Utenti al riguardo.

I Seller Professionisti non sono soggetti alle Commissioni di Vendita standard e beneficiano di regole specifiche sulle Commissioni di Vendita nell'ambito del proprio contratto di vendita con Vestiaire Collective.

11.3.2    Obbligazioni generali dei Venditori professionali

I Venditori professionali (ivi inclusa Vestiaire Collective quando offre i propri Prodotti in vendita direttamente agli Utenti sul Sito Web) si obbligano ad eseguire le proprie obbligazioni legali legate alla vendita ei prodotti ad Acquirenti non commerciali, e si impegnano in particolare: 

• a non commettere alcuna azione o omissione che possa indurre in errore gli Acquirenti cosicché acquistino un Prodotto che, altrimenti, non avrebbero acquistato;  

• a rispettare il diritto di recesso previsto dalle norme e dai regolamenti applicabili, nonché tutti gli altri diritti di cui gli Acquirenti possono godere ai sensi delle norme e dei regolamenti applicabili e, in particolare, delle garanzie legali applicabili; e

• ad assicurare che qualsiasi Prodotto che essi offrono in vendita sul Sito Web sia conforme alla descrizione contenuta nella pagina del prodotto , sia di qualità soddisfacente e adatto all'uso indicato dal Venditore nella descrizione o a qualsiasi uso per il quale questo tipo di Prodotto è normalmente progettato, e salvo diversa indicazione da parte del Venditore, sia esente da qualsiasi difetto riguardante i materiali, il design o la produzione, e quindi a garantire l'Acquirente in base alla garanzia legale di conformità e alla garanzia legale contro difetti occulti.

Inoltre, i Venditori professionali sono tenuti a effettuare tutte le dichiarazioni necessarie alle autorità competenti per conformarsi alle disposizioni normative applicabili (come, ad esempio, gli obblighi di registrazione).

Vestiaire Collective richiama l'attenzione dei Venditori sul fatto che i Venditori che vendono regolarmente e/o che vendono un elevato numero di articoli possono essere qualificati come venditori commerciali dalle autorità fiscali o da altre autorità e possono quindi essere soggetti agli obblighi che sono applicabili ai Venditori professionali in virtù delle normative applicabili e delle presenti T&C Venditore. Sarà responsabilità degli Utenti adempiere a tutti i loro obblighi, comprese le necessarie dichiarazioni alle autorità competenti per conformarsi alle disposizioni normative applicabili, e Vestiaire Collective declina ogni responsabilità al riguardo.

Vestiaire Collective si riserva il diritto di richiedere ai Venditori professionali ogni documento che confermi la loro identità e il loro indirizzo (come, un certificato di costituzione o una carta d'identità), al fine di poter verificare e conservare le informazioni relative all'identità dei Venditori professionali e i loro dati di contatto, nonché i loro documenti d'identità per tutta la durata del loro conto e per un periodo di cinque (5) anni dalla chiusura del loro account.

11.3.3      Resi

I Venditori professionali riconoscono che se un Prodotto viene restituito da un Acquirente a causa della sua non conformità con la descrizione sulla pagina del prodotto  o perché viola le presenti Condizioni Generali e/o gli obblighi legali del Venditore professionale interessato, i Venditori professionali non possono rifiutare di rimborsare il Prodotto (e le spese di trasporto legate all'ordine) all'Acquirente, o di riparare il Prodotto (se ciò è ragionevolmente possibile), a discrezione dell'Acquirente, e in ogni caso entro un termine ragionevole.

Qualora una transazione venga annullata a seguito dell'esercizio del diritto di recesso da parte dell'Acquirente o in caso di un difetto di conformità riscontrato in un Prodotto, Prodotti contraffatti o Prodotti la cui vendita è vietata, e il Venditore desidera che il Prodotto interessato sia restituito, deve informare Vestiaire Collective entro sei (6) mesi dalla data di annullamento dell'Operazione utilizzando il modulo di contatto FAQ disponibile qui. Il Venditore dovrà quindi corrispondere a Vestiaire Collective un importo fisso di quindici (€15) euro (o equivalente in valuta estera), per ogni articolo contraffatto e/o non conforme, corrispondente ai costi minimi di gestione (costi legati all'invio del Prodotto a Vestiaire Collective e costi legati alla rispedizione del Prodotto al Venditore) e dovrà rimborsare a Vestiaire Collective le somme che avrà ricevuto nell'ambito della vendita nonché le spese di trasporto dovute in relazione all'ordine, ove applicabili. In questo caso, il Venditore avrà un periodo di sei (6) mesi per reclamare il Prodotto e pagare una commissione di quindici (€15) euro (o equivalente in valuta estera, al tasso di conversione pertinente) per favorire il reso, indicando un motivo specifico a Vestiaire Collective. Il mancato pagamento della commissione entro tale periodo autorizzerà automaticamente Vestiaire Collective a smaltire l’articolo come meglio ritenuto necessario.

Qualora una transazione venga annullata a seguito dell’esercizio, da parte dell’Acquirente, del diritto di revoca della vendita o in caso di difetto di conformità riscontrato in un Prodotto, in Prodotti contraffatti o in Prodotti di cui sia vietata la vendita, e il Venditore desideri che il Prodotto in questione venga restituito, tutti gli oneri e le imposte connessi alla restituzione di detto Prodotto saranno a carico del Venditore alla consegna.

11.3.4      Informazioni sull'approvazione e sul trattamento delle offerte e sulla classificazione algoritmica delle offerte

a) Condizioni di approvazione e controllo automatizzato dei contenuti

Qualsiasi persona che abbia compiuto diciotto (18) anni e che sia titolare di un account valido su Vestiaire Collective può pubblicare un'offerta di vendita di un Prodotto sul Sito Web. Tutte le pagine prodotto inviate vengono elaborate tramite filtri algoritmici automatizzati e strumenti di visione basati sul machine learning per rilevare articoli vietati, potenziali contraffazioni, metadati mancanti o foto di scarsa qualità prima o immediatamente dopo la pubblicazione.

b) Condizioni relative alla rimozione o alla riduzione della visibilità delle offerte

Un'offerta di vendita potrebbe non essere pubblicata, potrebbe subire una riduzione della visibilità da parte degli algoritmi di raccomandazione oppure potrebbe essere ritirata da Vestiaire Collective per i seguenti motivi:

• il Prodotto in vendita è un prodotto vietato ai sensi di disposizioni di legge, regolamentari o contrattuali, oppure costituisce un bene contraffatto;

• gli scanner automatizzati di chat o di annunci rilevano informazioni di contatto o link esterni volti a Eludere le protezioni della piattaforma;

• è presente un errore palese o una falsa rappresentazione fraudolenta nella pagina del prodotto;

• l'account Vestiaire Collective del Venditore è sospeso, limitato o segnalato per attività fraudolente.

c) Classificazione e posizionamento algoritmico delle offerte nelle pagine di ricerca e catalogo

Le offerte elencate sul Sito Web sono ordinate e mostrate agli Acquirenti tramite sistemi e algoritmi di posizionamento automatizzati. I parametri principali che determinano la posizione di un articolo negli elenchi del catalogo possono includere:
 

• Classificazione predefinita "La nostra selezione": Le offerte sono ordinate utilizzando un punteggio algoritmico combinato e contributi editoriali. L'algoritmo tiene conto della competitività del prezzo dell'articolo, della domanda del marchio, della diversità di categoria (Uomo/Donna/Borse/Accessori), della completezza dei metadati della pagina prodotto, della chiarezza della foto e della rarità dell'articolo.

• Classificazione "I nostri preferiti": Gli articoli in questa sezione del catalogo sono determinati da un punteggio automatizzato delle tendenze combinato con le scelte effettuate dai nostri team editoriali. L'algoritmo valuta le metriche di popolarità dell'articolo (mi piace, salvataggi, visualizzazioni) e la coerenza con le attuali tendenze della moda di lusso.

• Feed di ricerca personalizzata e raccomandazioni: Quando un Utente naviga in feed personalizzati (come "Consigliati per te" o il feed principale), algoritmi di machine learning personalizzano la sequenza di visualizzazione in base alla cronologia di navigazione passata dell'Utente, ai marchi salvati, alle preferenze di prezzo e alla cronologia delle interazioni.

• Opzioni di ordinamento esplicite dell'Utente: Gli Acquirenti possono escludere le classificazioni automatizzate in qualsiasi momento selezionando criteri di ordinamento espliciti:

  • "Più recenti / Meno recenti": Prodotti ordinati rigorosamente in base alla data di creazione/pubblicazione;

  • "Meno cari / Più cari": Prodotti ordinati rigorosamente in base al prezzo di vendita;

  • "Più popolari": Prodotti ordinati in base alle metriche cumulative di coinvolgimento degli utenti (salvataggi, clic, mi piace).

12. Validità e durata

Le presenti T&C Venditore troveranno applicazione in relazione agli Utenti dal momento in cui queste saranno accettate per accedere al Sito Web o al momento della registrazione sul Sito Web, fino alla cancellazione del loro account, indipendentemente dal fatto che eseguano o meno delle Operazioni. 

Vestiaire Collective ha il diritto di modificare le proprie Condizioni Generali in qualsiasi momento, senza preavviso e senza alcun obbligo di giustificare la propria decisione, senza incorrere in alcuna responsabilità. In caso di modifiche significative di una delle clausole delle presenti T&C Venditore, gli Utenti che hanno accettato in anticipo le Condizioni Generali dovranno accettare la nuova versione delle presenti T&C Venditore. Le Condizioni Generali applicabili saranno quelle in vigore alla data in cui l'Utente utilizza il Sito Web e/o acquista un Prodotto, a seconda della natura delle modifiche ivi apportate.

13. Interruzione del servizio e rescissione

In caso di mancato rispetto di una o più clausole delle presenti T&C Venditore (ad esempio in caso di mancato pagamento di somme di denaro dovute entro i termini stabiliti o di violazione delle presenti T&C Venditore), sia che ciò sia attestato da Vestiaire Collective sia che dia luogo ad un giustificato reclamo giustificato da parte di altri Utenti, Vestiaire Collective potrà interrompere temporaneamente l'accesso dell'Utente ai servizi di Vestiaire Collective, ad esempio in attesa della risoluzione della situazione controversa.

Se la violazione può essere risolta ma tale risoluzione non avviene entro due (2) giorni di calendario dalla comunicazione delle irregolarità riscontrate da Vestiaire Collective, Vestiaire Collective avrà il diritto di impedire all'Utente di accedere ai servizi in via permanente. La revoca dell'accesso dell'Utente sarà preceduta dall'invio di una e-mail all'Utente interessato, informandolo di questa imminente misura e delle ragioni che ne sono alla base, senza altre formalità e senza che ciò escluda la possibilità per Vestiaire Collective di richiedere un risarcimento per le perdita o i danni che abbia subito.

Inoltre, Vestiaire Collective potrà porre fine di diritto ai servizi forniti, senza preavviso e con effetto immediato, se il comportamento dell'Utente costituisce una grave violazione delle presenti Condizioni Generali, come, ad esempio: apertura di più account, uso fraudolento dei metodi di pagamento, tentativi di frode o altro reato. Tale misura non dà diritto ad ottenere alcun risarcimento da parte di Vestiaire Collective, la quale avrà il diritto di chiedere il risarcimento di qualsiasi perdita o danno eventualmente sofferto.

Qualora Vestiaire Collective impedisca in modo permanente agli Utenti di accedere ai servizi per motivi contemplati dalle presenti T&C Venditore, eventuali ordini o vendite in corso non verranno pregiudicati. Gli Utenti limiteranno l’accesso al proprio conto fino al completamento di tali transazioni in corso.

Nel caso in cui Vestiaire Collective annulli una o più Operazioni, gli Utenti saranno automaticamente rimborsati in contanti (l'importo sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento o sul conto PayPal).

14. Reclami

Ogni Utente che desideri sporgere reclamo contro Vestiaire Collective in relazione al Sito Web può inviare una lettera a Vestiaire Collective all'indirizzo sopra indicato, inviare una richiesta tramite il modulo di contatto FAQ disponibile qui. Questo indirizzo e-mail e questo numero di telefono non possono essere utilizzati dagli Utenti per presentare reclami o richieste relativi ad altri Utenti; a tal fine gli Utenti dovranno utilizzare i dati di contatto sopra-indicati.

15. Mediazione

In caso di controversia tra un Utente e Vestiaire Collective, Vestiaire Collective raccomanda all'Utente di mettersi in contatto con Vestiaire Collective per cercare di risolvere la controversia in via amichevole. Vestiaire Collective informerà l'Utente in merito all'esistenza di modalità alternative di risoluzione delle controversie, come la mediazione o l'arbitrato. Vestiaire Collective è membro della Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) che offre un servizio di mediazione per le controversie legate al commercio elettronico (e-Commerce Mediation Unit of FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France - http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective si impegna a rispettare il Codice di condotta del commercio elettronico e delle vendite per corrispondenza di FEVAD.

L'Utente può prendere visione di questi documenti in qualsiasi momento sul sito web http://www.fevad.com 

16. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti T&C Venditore sono regolate dal diritto francese. In relazione ad esse non troverà applicazione la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Compravendita Internazionale di Merci. Nulla di quanto previsto nelle presenti T&C Venditore inficerà il diritto dell'Utente, in quanto consumatore avente il proprio domicilio nell'Unione Europea, di godere delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa del proprio paese di residenza. 

Nel caso in cui le parti non raggiungano una composizione amichevole della propria controversia, Vestiaire Collective e l'Utente accettano di sottoporla alla giurisdizione dei tribunali francesi. Le disposizioni del presente articolo non comportano la privazione del diritto del consumatore di agire in giudizio o di difendersi dai procedimenti giudiziari nel Paese in cui risiede o è domiciliato, né la privazione delle misure di protezione previste a suo favore dalle norme e dai regolamenti applicabili nel paese di residenza.