Lors des contrôles qualité, nos experts examinent attentivement les articles afin de s’assurer qu’ils correspondent fidèlement à la description de l’annonce et répondent aux attentes. Cela inclut l’état de l’article, la couleur, la taille, les photos et le respect de nos règles du catalogue. Pour en savoir plus sur nos rapports de contrôle qualité, cliquez ici.
Si vous avez reçu un rapport de contrôle qualité, l’article que vous avez vendu ne correspond pas à la description de son annonce. Notre rapport explique ces différences en détail, notamment :
Nom de la différence constatée
Photos justificatives
Importance de la différence (le cas échéant)
Pour accéder à votre rapport de contrôle qualité :
Sur l’application
Sélectionnez Moi → Ventes → votre vente
Sélectionnez l’article → Afficher les détails
Sur le site Internet
Sélectionnez Voir mon compte → Commandes et ventes
Cliquez sur votre vente
Veuillez noter que les rapports de contrôle qualité vérifient l’exactitude de la description, et non l’authenticité. Nos experts en authentification approuvent les articles avant qu’ils ne passent le contrôle qualité.
Les messages échangés entre les acheteurs et les vendeurs via le chat acheteur-vendeur sont exclus des évaluations de contrôle qualité.
Selon les conclusions du rapport de contrôle qualité, deux scénarios peuvent être envisagés :
Pour les articles qui diffèrent de la description et/ou des photos
Nous enverrons le rapport de contrôle qualité à votre acheteur. Il disposera de 72 heures pour confirmer sa commande ou demander un remboursement intégral. Nous annulerons la vente s’il ne répond pas dans les 72 heures.
Si votre vente est annulée, vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes :
Récupérer l’article : nous vous renverrons l’article. Vous serez responsable des éventuels droits de douane et taxes liés à sa réexpédition.
Le conserver en toute sécurité chez Vestiaire Collective pour le vendre : nous remettrons l’article en vente sur votre compte avec une description et un état mis à jour, puis nous l’expédierons directement au prochain acheteur une fois vendu. Vous recevrez l’intégralité du produit de la vente, déduction faite de nos frais de vente habituels.
Si aucun choix n’est effectué, votre article sera automatiquement remis en vente sur votre compte.
⚠️ Veuillez noter que Vestiaire Collective se réserve le droit de retourner l’article au vendeur si l’acheteur annule la vente sans lui donner la possibilité de remettre l’article en vente sur la plateforme.
Pour les articles qui ne respectent pas nos règles du catalogue
Nous annulerons votre vente et rembourserons intégralement l’acheteur. Votre article vous sera renvoyé sous peu à l’adresse d’expédition indiquée.
Si, dans le cadre du processus de retour, votre article traverse une frontière internationale, des droits de douane et taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, le transporteur vous contactera directement afin d’organiser leur paiement et de vous retourner votre article.