Le chat Acheteur-Vendeur permet aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer directement sur Vestiaire Collective. Il suffit de cliquer sur le bouton en forme de bulle de dialogue de tout article éligible pour commencer à discuter.
Comment utiliser le chat Acheteur-Vendeur en tant qu’acheteur
- Posez rapidement des questions sur la disponibilité ou la qualité d’un article afin d’obtenir des réponses plus rapides.
- Discutez des offres avec le vendeur avant de les faire.
- Contactez directement le vendeur à tout moment de la vente.
Comment utiliser le chat Acheteur-Vendeur en tant que vendeur
- Profitez de négociations plus fluides et de discussions directes avec les acheteurs potentiels.
- Réduisez les offres trop basses, accélérez les délais de réponse et rassurez les acheteurs, ce qui aura un impact positif sur votre statut de vendeur.
- Accédez facilement à tous les messages depuis votre centre de notifications afin de répondre rapidement et de poursuivre vos ventes.
Règles de la communauté
Le respect de nos règles du chat est obligatoire afin de garantir un espace sûr et bienveillant pour tous les membres de la communauté. Les comportements suivants sont strictement interdits :
Partage d’informations personnelles
Données financières, adresses personnelles, numéros de téléphone ou identifiants de réseaux sociaux.
Contourner la plateforme
Encourager des transactions en dehors de la plateforme, partager des coordonnées pour communiquer en dehors de l’application ou partager des liens web.
Contenu inapproprié ou abusif
Remarques discriminatoires, racistes, haineuses ou à caractère sexuel explicite, insultes ou incitation à la violence.
Spam et harcèlement
Envoi de messages répétitifs ou insistants, ou de sollicitations non désirées.
Vestiaire Collective est en copie de chaque conversation sur notre plateforme et peut surveiller les échanges à des fins de prévention de la fraude, de sécurité et de qualité de service. Vous pouvez consulter notre 🔍Politique de confidentialité complète pour plus de détails.
Sanctions
Le non-respect de ces règles peut entraîner la suppression de vos messages, la suspension des fonctionnalités du chat ou une exclusion définitive du chat.
Exclusion temporaire
Si vous enfreignez nos Conditions d’utilisation lorsque vous utilisez le chat Acheteur-Vendeur, vous recevrez une exclusion initiale de 24 heures.
Exclusion définitive
Une deuxième infraction aux règles peut entraîner une exclusion définitive de la fonctionnalité de chat.
Pour plus de détails sur les suspensions, consultez notre guide 🔍Pourquoi ai-je été exclu(e) du chat entre acheteurs et vendeurs ?.
Que faire en cas de contenu abusif ?
Si un membre de la communauté ne respecte pas nos règles du chat ou se comporte de manière inappropriée (notamment en envoyant des spams, en demandant des informations personnelles ou financières, ou en employant un langage abusif) :
Signaler un membre
- Ouvrez la fenêtre de chat avec ce membre.
- Cliquez sur le bouton Signaler ou appuyez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit.
- Envoyez votre signalement.
Notre équipe examinera votre signalement, généralement dans un délai de 24 heures.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de message à quelqu’un sur le chat entre acheteurs et vendeurs ?
Suspension de la plateforme
Le membre a peut-être été exclu de l’utilisation du chat Acheteur-Vendeur par Vestiaire Collective pour avoir enfreint les règles de bonne conduite.
Vous avez bloqué le membre
Vous avez déjà bloqué ce membre sur le chat Acheteur-Vendeur. Si vous souhaitez le contacter à nouveau, cliquez simplement sur le bouton Débloquer dans la fenêtre de chat.
Le membre vous a bloqué
- Si un membre estime être victime de spam, d’insultes ou de harcèlement, il peut bloquer directement un autre membre. Une fois le blocage effectué, aucun des deux membres ne peut envoyer de messages à l’autre.
- Le fait d’être bloqué par un utilisateur spécifique ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser le chat avec d’autres membres.
- Veillez à respecter attentivement nos Conditions d’utilisation afin d’éviter d’être bloqué à nouveau ; des comportements inacceptables répétés peuvent entraîner la révocation de votre adhésion.