Nous traitons les remboursements sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande.
Selon la manière dont votre paiement a été traité au moment de l’achat, l’une des situations suivantes s’appliquera :
Votre paiement était en attente (pas encore totalement débité)
Si votre commande a été annulée peu de temps après avoir été passée, il est possible que votre paiement n’ait jamais été entièrement prélevé. Dans ce cas, le montant n’apparaîtra pas comme un débit sur votre compte mais comme une autorisation temporaire. Cette retenue sera levée et disparaîtra de votre relevé dans les 72 heures.
Votre paiement a été entièrement débité
Si votre paiement avait déjà été entièrement traité au moment de l’annulation, vous recevrez un crédit de remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que ce remboursement apparaisse, bien que cela puisse être plus rapide selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Dans les deux cas, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre remboursement a été traité, avec le délai prévu et le mode de paiement concerné.
Vous pouvez également suivre la progression de la transaction en suivant les étapes ci-dessous. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte :
Sur l'App : Moi → Mes commandes
Sur le site Web : Mon compte → Commandes et ventes
💡 Bon à savoir : si vous avez commandé plusieurs articles en même temps à payer en 3 ou 4 fois, pas d'inquiétude : nous déduirons automatiquement la valeur de l'article des versements restants et recalculerons vos paiements pour vous.
Si vous avez passé commande avec Apple Pay ou Google Pay, assurez-vous de vérifier les 4 derniers chiffres de votre carte virtuelle et physique. Cela vous aidera à déterminer le compte sur lequel vous avez reçu votre remboursement.
Vous trouverez comment accéder à votre numéro de carte virtuelle ici, si vous avez acheté avec Apple Pay ou ici, si vous avez acheté avec Google Pay.
Les remboursements comprennent tous les frais applicables, y compris les frais de vérification d'authenticité, les frais d'expédition et les frais de service acheteur.
Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur la date à laquelle vous recevrez votre remboursement en fonction de votre mode de paiement.
Veuillez noter que, si vous avez demandé à retourner un article et que cette demande a été approuvée, vous disposez de 7 jours pour nous retourner l’article (14 jours si votre vendeur est un professionnel).
Cependant, la demande de retour sera annulée si l’article n’a pas été expédié dans le délai de 7 ou 14 jours.