Comment ça marche ?
- Quelles sont les différentes étapes d’une commande livrée avec authentification ?
- Quels sont les différents modes de livraison disponibles sur Vestiaire Collective ?
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Livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
- Combien de temps a le vendeur pour expédier mon article ?
- Comment suivre ma commande expédiée par Vestiaire Collective ?
- Quel transporteur prend en charge la livraison de ma commande ?
- Que se passe t-il si je manque la livraison de ma commande ?
- Que faire si ma commande est perdue pendant le transport ?
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Avant d'acheter
- Que faire si le vendeur de l’article qui m’intéresse est indisponible ?
- Que signifie le badge de Vendeur Recommandé ?
- Que signifie le badge de Vendeur Expert ?
- À quoi correspondent les frais d'authentification ?
- Un article vous intéresse mais vous manquez d'informations ?
- Comment réserver un article qui me plaît ?
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Contrôle Qualité & Authenticité
- En tant qu'acheteur, comment accepter ou refuser un résultat de contrôle qualité ?
- En tant qu’acheteur, que faire à l’issue du résultat du contrôle qualité ?
- Mon article est conforme à sa description. Que se passe-t-il ensuite ?
- Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé est non-conforme ?
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Retours et annulations
- Quelle est la politique de retour de Vestiaire Collective ?
- Que faire si mon article commandé ne correspond pas à la description du vendeur ?
- Comment retourner mon article acheté à un vendeur professionnel ?
- Comment remettre mon article en vente ?
- Comment suivre mon remboursement ?
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Payer ma commande
- Comment puis-je payer ma commande en 3 ou 4 fois ?
- Quel est le montant des frais de port pour ma commande ?
- Comment enregistrer ma carte bancaire ?
- Pourquoi je ne peux pas acheter l'article que je vois ?
- Comment supprimer une carte bancaire enregistrée ?
- Comment fonctionne le moyen de paiement Klarna ?
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Négocier le prix avant d'acheter
- Comment fonctionnent les négociations de prix sur Vestiaire Collective ?
- Comment négocier le prix d'un article en vente ?
- Comment faire une contre-offre ?
- Comment visualiser mes offres de prix ?
- Comment réserver un article pour lequel j'ai fait une offre ?
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Autre
- Pourquoi je n'ai pas encore reçu le mail de confirmation de ma commande ?
- Comment télécharger une facture pour ma commande ?
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Envoi Direct
- Quels sont les avantages de l’option Envoi Direct pour les acheteurs ?
- Quel est le rôle de Vestiaire Collective lorsque j’achète un article avec l’option Envoi Direct ?
- Combien de temps a le vendeur pour expédier votre article avec Envoi Direct ?
- Que se passe-t-il si la livraison de mon article commandé avec Envoi Direct échoue ?
- Que se passe-t-il si j’ai un doute sur l’authenticité de mon article commandé avec Envoi Direct ?
- Que faire si je ne peux me rendre au bureau de poste ou en point relais pour retirer mon article avec Envoi Direct ?