Mon article vendu n'a pas été approuvé lors de l'authentification physique et du contrôle qualité. Que dois-je faire ?

Chez Vestiaire Collective, la confiance occupe une place primordiale. Nous nous efforçons de la gagner, de la préserver et de l'honorer.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque article vendu sur Vestiaire Collective arrive exactement comme décrit par le vendeur. Notre objectif est de permettre à notre communauté d'acheter en toute confiance.

Si nos équipes de contrôle qualité et d'authentification ne sont pas en mesure d'accepter un article, cela signifie qu'il ne respecte pas nos 🔍 règles de catalogue, ne correspond pas à sa description ou ne concorde pas avec les photos qui l'accompagnent.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos processus d'authentification et de contrôle qualité ainsi que sur leur fonctionnement ? Cliquez 🔍 ici.

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Pendant l'authentification physique :

Si un article ou un des éléments qui l'accompagne (ex: sac authentique avec une bandoulière contrefaite) est refusé à l'authentification parce qu'il ne répond pas aux normes pour cette catégorie, nous vous enverrons un rapport détaillé par e-mail. Vous pouvez accéder à ce rapport à tout moment via la chronologie de votre commande ou de votre vente.

Le rapport comprend une analyse détaillée de notre examen et de nos conclusions.

Qu'advient-il de mon article désormais ?

La vente sera annulée et vous devrez payer des frais de traitement pour que votre article vous soit renvoyé.

Pour vous acquitter de ces frais, vous recevrez un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé. Ce lien est fourni par notre partenaire de paiement, afin de vous garantir le plus haut niveau de sécurité.

Pendant le contrôle qualité :

Si votre article n'a pas été accepté, c'est que votre produit, ou un des éléments qui l'accompagne (ex: montre customisé), ne respecte pas les règles de notre catalogue ou que l'acheteur ne souhaite pas valider la vente suite aux informations communiquées dans le rapport du contrôle qualité.

Qu'advient-il de mon article ?

La vente sera annulée et l'article renvoyé à votre adresse d'expédition. Dès que l'article sera expédié, nous vous enverrons toutes les informations de suivi par e-mail.

Une fois l'envoi effectué, vous pouvez suivre votre livraison en suivant les étapes ci-dessous :

Sur l'appli : Moi → Mes articles → Articles vendus

Sur le site : Mon compte → Commandes et ventes → Articles vendus

Trouvez l'article en question, cliquez sur Afficher les détails, puis cliquez sur le numéro de suivi pour plus de détails.

Si, dans le cadre du processus de retour, votre article franchit une frontière internationale, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, le transporteur vous contactera directement pour organiser le paiement de ces frais afin de vous retourner votre article.

Vous n'êtes pas d'accord avec notre décision ?

Si votre article n'a pas été accepté et que vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, n'hésitez pas à 🔍 nous contacter.