Condiciones Generales para “Vendedores”
Última actualización: 2 de mayo de 2024
IMPORTANTE: Las presentes Condiciones Generales para los «Vendedores» están sujetas a actualizaciones relativas a los “Gastos de Venta” (Artículo 9).
Presentación
Estas Condiciones Generales de Contratación (las “CGC”) se aplican a los Usuarios que utilizan el Sitio Web para vender Productos.
Vestiaire Collective S. A. es una sociedad anónima constituida en Francia, con domicilio social en el número 53, Rue de Châteaudun, 75009, París, Francia, registrada en París, Francia con el nº.517 465 225. Vestiaire Collective S. A. es la propietaria del sitio web http://www.vestiairecollective.com (y los sitios relacionados) y las aplicaciones para smartphone de Vestiaire Collective (colectivamente el “Sitio Web”).
Vestiaire Collective presta una serie de servicios en su Sitio Web que son gestionados y administrados por Vestiaire Collective. Estos servicios permiten a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) comprar y vender productos de moda de segunda mano (los “Productos”). Estos servicios están disponibles directamente en el Sitio Web. Vestiaire Collective puede, en circunstancias excepcionales, ofrecer directamente Productos a la venta en su propio nombre, en cuyo caso estos Productos se identifican en el Sitio Web como vendidos por Vestiaire Collective.
La entidad con la que contrata la prestación de servicios depende de su país de residencia:
- Vestiaire Collective S. A., si reside en la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier otro país o territorio fuera de la región de las Américas o la región de Asia-Pacífico (véase más abajo);
- Vestiaire Collective Americas Inc., The Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, en la ciudad de Wilmington, condado de New Castle, DE 19801, si reside en Estados Unidos, Canadá o cualquier otro país o territorio de la región de las Américas (que comprende América del Norte, América Central y América del Sur); y
- Vestiaire Collective Singapur Pte. Ltd., 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapur 018937, si reside en Singapur, Hong Kong, China, Corea del Sur, Japón, Australia o cualquier otro país o territorio de la región Asia-Pacífico.
En estos Términos y Condiciones, estas entidades se denominan de forma individual y colectiva “Vestiaire Collective”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Estas CGC prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones de contratación, tanto generales como especiales, que no hayan sido expresamente aprobadas de forma conjunta por Vestiaire Collective y por el Usuario. En caso de que surja algún conflicto entre estas CGC y la sección de Preguntas Frecuentes del Sitio Web, prevalecerán estas CGC.
Estas CGC pueden ser completadas, cuando corresponda, por los Términos que rigen la Suscripción al Servicio de Consigna , así como cualquier otro documento mencionado aquí. Cuando se apliquen estas condiciones contractuales adicionales, se considerarán incorporadas de pleno derecho a las presentes CGC.
Al utilizar los servicios de Vestiaire Collective, el Vendedor acepta las condiciones generales de PayPal (Hyperwallet), que es el proveedor de pagos contratado por Vestiaire Collective para las operaciones de pago de los vendedores. Estas condiciones están disponibles en el siguiente enlace: https://www.paylution.com/hw2web/consumer/page/legalAgreement.xhtml.
También recomendamos que lea la Política de confidencialidad & Cookies de Vestiaire Collective.
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CGC aplicables a las ventas realizadas en el Sitio Web
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1. El papel y la responsabilidad de Vestiaire Collective
Los Usuarios reconocen que, salvo que se especifique lo contrario para Productos específicos que se ofrezcan en el Sitio Web, el papel de Vestiaire Collective se limitará a actuar como plataforma intermediaria entre los Usuarios. Por lo tanto, excepto en casos específicos, Vestiaire Collective no actuará como revendedor de los Productos y no se convertirá en propietario de los Productos en ningún momento. Los Usuarios actuarán, en todo momento, por y para sí mismos y nunca como agentes o representantes de Vestiaire Collective. Vestiaire Collective no será parte del contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor, y por la presente renuncia a cualquier responsabilidad por dicho contrato o por sus consecuencias.
Cualquier control de calidad que Vestiaire Collective pueda realizar esta diseñado únicamente para asegurar que un Producto vendido por un Vendedor se corresponde con la descripción incluida en la Página de Producto por dicho Vendedor. Además, cualquier entrega organizada por Vestiaire Collective y realizadas por sus subcontratistas no implican que Vestiaire Collective sea parte del contrato entre el Vendedor y el Comprador.
Con excepción de las reclamaciones por retraso o falta en la entrega de los Productos que puedan atribuirse a Vestiaire Collective, corresponde al Vendedor responder a cualquier reclamación o queja relativa a los Productos que haya anunciado online, o sobre su descripción, así como de los comentarios de cualquier Usuario sobre la Página de Producto, y/o al envío y entrega de los Productos por parte del Vendedor (independientemente de que esta entrega haya tenido lugar como parte de la venta, el cambio o la devolución de los Productos). Cualquier reclamación o queja de este tipo se remitirá al Vendedor, que será el único responsable de tramitarla.
2. Monederos Electrónicos
Vestiaire Collective recuerda a los Vendedores que el Monedero Electrónico ya no está disponible.
3. Venta de Productos
3.1 Mandato
En el marco del servicio de intermediación en línea realizado por Vestiaire Collective, el Vendedor otorga a Vestiaire Collective un mandato a hacer lo siguiente:
- publicar en el Sitio Web la Página del Producto que constituye una oferta de venta de un Producto, incluyendo todo el contenido incluido por el Vendedor, y en su caso, realizar cambios en las fotografías del Producto, hasta el punto de eliminar el fondo;
- aceptar el pedido realizado por el Comprador, para y en nombre del Vendedor;
- abrir una cuenta separada en los libros de Vestiaire Collective, para y en nombre del Vendedor, e introducir el crédito correspondiente al Precio del Producto en esa cuenta; y
- recibir los fondos y transferirlos al Vendedor, una vez deducidos los Gastos de Venta y cualquier otra suma de dinero adeudada en caso de que queden pendientes entre las partes, según lo estipulado en los artículos 9 y 10.3 de estas CGC.
3.2 Creación y modificación de una Página de Producto
3.2.1 Creación de la Página de Producto
Debe elaborarse una Página de Producto para cada Producto que un Usuario desee poner a la venta. El Vendedor debe describir con precisión todas las características del Producto y debe mencionar su Precio en la Página del Producto. El Precio mínimo de cada Producto será de doce (12) euros (o equivalente en moneda extranjera).
Las características del Producto mencionadas en la Página de Producto, y en particular el Estado del Producto, deben coincidir con las características declaradas por el Vendedor antes de ser verificadas por Vestiaire Collective.
Los Productos que se ponen a la venta deben estar disponibles para ser pedidos por los Compradores mientras la Página del Producto aparezca en el Sitio Web. Un Vendedor puede retirar permanentemente un Producto anunciado para su venta en el Sitio Web en cualquier momento, siempre que este Producto no haya sido solicitado, eliminando la Página del Producto.
El Vendedor se compromete a describir de forma exhaustiva, honesta y precisa las características del Producto, su marca y cualquier defecto de fabricación, daño o desgaste, o cualquier otro atributo del Producto que el Comprador desearía razonablemente conocer en el momento de la compra de dicho Producto. El Vendedor se compromete a no publicar una descripción alterada del Producto. En caso de que un Producto haya sufrido alguna alteración visible antes de ser puesto a la venta (customización, personalización, etc.), el Vendedor se compromete a mencionarlo expresamente en la Página de Producto.
Vestiaire Collective tendrá derecho a aceptar o rechazar la Página de Producto del Vendedor antes de su puesta online en el Sitio Web para garantizar la coherencia de los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web. En caso de aceptación de la Página de Producto, Vestiaire Collective enviará un correo electrónico al Vendedor en relación con el Precio, indicando los Gastos de Venta incluidos en el Precio.
3.2.2 Modificación de una Página de Producto
Los Vendedores podrán añadir comentarios en el espacio destinado a tal efecto. También podrán añadir fotografías adicionales de un Producto que aparezca en el Sitio Web, después de la publicación de la Página del Producto en el Sitio Web. Cualquier adición de imágenes estará sujeta a la validación de Vestiaire Collective.
Estas alteraciones de la Página del Producto no se aplicarán a las transacciones en curso (es decir, después de que el Comprador realice un pedido del Producto).
El Vendedor podrá reducir el Precio de un Producto, en cuyo caso la Comisión de Vestiaire Collective se ajustará de acuerdo con la escala de los Gastos de Venta descrita el artículo 9 del presente documento y el Precio anterior puede mostrarse tachado en la Página del Producto.
Vestiaire Collective podrá sugerir que el Vendedor modifique el Precio de un Producto para que sea coherente con los Precios de otros Productos listados en el Sitio Web y con las expectativas del mercado en general. En consecuencia, los Vendedores acuerdan discutir los Precios de sus Productos de buena fe con Vestiaire Collective. Cualquier alteración de un Precio Vestiaire Collective sólo será efectiva después de la aceptación por parte del Vendedor.
Durante todo el proceso de venta, el Vendedor tendrá plena visibilidad del Precio y de los Gastos de Venta correspondientes. Antes de anunciar sus Productos para la venta en el Sitio Web o de bajar el Precio de un Producto, los Vendedores deben confirmar, en cada ocasión, que aceptan el Precio y los Gastos de Venta de Vestiaire Collective.
4. La función de “Hacer una Oferta”
La función "Hacer una oferta" permite al Comprador negociar de manera confidencial el Precio de un Producto enviando una oferta al Vendedor, que puede aceptarla o rechazarla, o bien hacer una contraoferta al Comprador.
El Precio propuesto como parte de una oferta no puede ser ni inferior al 70% del precio del Producto, ni superior al Precio del Producto.
5. Posibilidad de que Vestiaire Collective adquiera el Producto directamente
En casos excepcionales, tras el análisis de la Ficha de Datos del Producto por parte de Vestiaire Collective y las negociaciones sobre el Precio, Vestiaire Collective podrá ofrecerse a adquirir directamente el producto del Vendedor.
6. Comprobación de la conformidad de los Productos
Si, en el momento de la comprobación de la conformidad realizada por Vestiaire Collective en los casos en los que ésta se encarga de organizar la entrega de los Productos comprados por los Compradores, Vestiaire Collective advierte que el Producto no se ajusta a la Página del Producto elaborada por el Vendedor (por ejemplo, en lo que se refiere a la condición del Producto), Vestiaire Collective se compromete, a discreción del Comprador, a (i) negociar con el Vendedor y con el Comprador para asegurar una reducción del Precio, o (ii) a cancelar la Transacción y reembolsar al Comprador.
En caso de cancelación de la Transacción, y en caso de que el Vendedor desee recuperar su Producto, Vestiaire Collective facturará al Vendedor una comisión fija de quince (€15) euros (o equivalente en moneda extranjera) por cada artículo no conforme y/o falsificado, correspondiente a los costes mínimos de manipulación (el coste de envío del Producto a Vestiaire Collective, el coste de eliminación del fondo de las fotografías, los costes de envío del Producto de vuelta al Vendedor).
7. Consecuencias de la imposibilidad de entregar los Productos
7.1 Si se envía a través de Vestiaire Collective
Si resulta imposible devolver un Producto no conforme al Vendedor, por ejemplo, porque la dirección facilitada por este es incorrecta o el paquete se devuelve debido a la no aceptación por parte del destinatario, se enviará un correo electrónico al Vendedor del Producto. Vestiaire Collective conservará entonces el Producto durante un (1) mes. Si no se reclama el Producto a Vestiaire Collective, o si no se proporciona una actualización de la dirección a Vestiaire Collective en el plazo antes mencionado de un (1) mes, el Producto volverá a anunciarse en la cuenta del Usuario. En caso de que el Producto no se venda en un plazo de seis (6) meses, Vestiaire Collective se convertirá entonces en la propietaria del Producto.
En caso de que el Vendedor desee recuperar su Producto, deberá solicitarlo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective y deberá pagar una suma global de quince (€15) euros (o equivalente en moneda extranjera), correspondiente a los gastos de tramitación incompresibles. Tras la recepción del pago, Vestiaire Collective devolverá el Producto al Vendedor en un plazo de quince (15) días hábiles.
7.2 Si se envía a través del Vendedor
Si es imposible entregar un Producto al Comprador, por ejemplo, si la dirección proporcionada por éste es incorrecta o si el paquete es devuelto debido a la no aceptación por parte del Comprador, el Paquete será devuelto al Vendedor de acuerdo con los términos del transportista seleccionado por éste último.
8. Compromisos y obligaciones del Vendedor
El Vendedor se compromete a vender únicamente los Productos de los que sea el único propietario, o en caso de venta en consignación de productos de segunda mano, en nombre de una persona que sea el propietario de los Productos. El Vendedor declara por la presente que no está violando las leyes y normativa vigente de ninguna manera y que no está infringiendo los derechos de terceros al enviar una Página de Producto a Vestiaire Collective o al ofrecer un Producto a la venta a través del Sitio Web.
El Vendedor garantiza (i) que el origen, la condición y las características del Producto que ofrece en el Sitio Web cumplen con la descripción del Producto en la Página del Producto correspondiente, y (ii) que el Producto que se ofrece a la venta no es una falsificación.
En caso de que Vestiaire Collective lo solicite, los Vendedores deberán inmediatamente proporcionarle todos los documentos que demuestren la propiedad de los Productos puestos a la venta y/o el origen de los mismos. Vestiaire Collective tendrá derecho a eliminar el Perfil y/o la Página del Producto de un Vendedor que no presente pruebas a Vestiaire Collective de sus derechos de propiedad sobre los Productos que se ponen a la venta y/o del origen de los Productos. El Vendedor no podrá reclamar ningún derecho a indemnización si Vestiaire Collective elimina esta información por las razones mencionadas anteriormente.
El Vendedor será la única persona responsable de la venta de un Producto. El Vendedor se abstendrá de vender cualquier Producto cuya venta esté prohibida o viole las leyes y reglamentos vigentes y/o infrinja derechos de terceros.
El Vendedor se compromete, en particular, a no vender prototipos (prendas o accesorios creados antes de la producción en serie) o uniformes (prendas o accesorios destinados a los empleados de determinadas marcas) o Productos incluidos en “ventas a empleados” o “ventas a la prensa” y cuya reventa no esté autorizada, teniendo en cuenta que Vestiaire Collective no podrá comprobar si dicha prohibición es aplicable.
En caso de que Vestiaire Collective obtenga conocimiento de que tales Productos se ponen a la venta en el Sitio Web, las Páginas de Producto de los Productos en cuestión y/o los Perfiles de sus Vendedores podrán ser eliminados de pleno derecho, y estos últimos no podrán reclamar ningún derecho a indemnización.
Una vez que la Página de Producto del Vendedor se ha puesto online, el Vendedor debe acceder a su cuenta regularmente para hacer un balance de todas las transacciones pendientes y supervisarlas. En caso de que el Vendedor no pueda conectarse y supervisar su cuenta durante un período de tiempo prolongado, deberá informar a los posibles Compradores sobre la ampliación del plazo de cumplimiento haciendo clic en el botón “Me voy de vacaciones” directamente en la Página de Producto del Producto en cuestión. Pueden reanudar la venta, a su regreso, haciendo clic en el botón verde “Vuelta de vacaciones”.
9. Gastos de Venta
Los servicios ofrecidos por Vestiaire Collective serán remunerados mediante Tasas de Venta y Tasas de Tramitación (juntos los “Gastos de Venta”) que Vestiaire Collective deducirá del Precio del Producto pagado por el Comprador.
La escala aplicable a los Gastos de Venta es la siguiente*:
*Vestiaire Collective se reserva el derecho de fijar los Gastos de Venta por debajo de las tarifas que figuran en la escala anterior, en cualquier momento (con o sin preaviso al Vendedor), sobre cualquier Producto dado, por un periodo de tiempo fijo o indefinido, y en particular con fines promocionales.
Los Gastos de Venta obtenidos por Vestiaire Collective corresponden a la suma pagada por cada Transacción a Vestiaire Collective por los Compradores, a cambio de los servicios de intermediación entre el Vendedor y el Comprador y, en su caso, por la comprobación y envío de los Productos. Estos Gastos de Venta se incluirán en el Precio de venta del producto tal y como se muestra en el sitio web y se especifican en el momento de la aceptación por parte de Vestiaire Collective de la Ficha de Producto creada por el Vendedor.
Tenga en cuenta que la adopción de una nueva escala de Gastos de Venta no da lugar a ningún reembolso por Transacciones que se hayan completado previamente (por ejemplo, si el Vendedor encuentra una diferencia entre Gastos de Vente pagados previamente y Gastos de Venta basados en la nueva escala).
En el caso de los artículos que se ponen a la venta a través del Servicio de Consigna por favor consulte las condiciones de uso del Servicio de Consigna de Vestiaire Collective. En caso de que un Producto sea puesto a la venta a través del “Servicio Estándar” y posteriormente a través del “Servicio de Consigna”, prevalecerán las condiciones de uso del “Servicio de Consigna”.
10. Ventas de Productos y pagos debidos al Vendedor
10.1 El proceso de comprobación del pedido
El Vendedor reconoce ser consciente de que la información relativa al Pedido realizado por el Comprador será procesada automáticamente por nuestro socio encargado de la prevención de fraudes, siendo la finalidad de este procesamiento automatizado de datos la de prevenir el fraude con tarjetas bancarias.
Nuestro socio encargado de la prevención de fraudes y/o la unidad “Riesgos” de Vestiaire Collective también puede realizar comprobaciones con el Comprador, por teléfono, por correo electrónico o por correo postal, con el fin de confirmar el Pedido antes del envío del Producto; estas comprobaciones también pueden incluir una solicitud de elementos de prueba adicionales.
De acuerdo con los controles realizados, Vestiaire Collective podrá cancelar un pedido si la información proporcionada por el Comprador es deliberadamente errónea y/o fraudulenta, incluso después de la confirmación del pedido. En este caso, el Comprador será informado por correo electrónico de las medidas adoptadas por Vestiaire Collective, que pondrá de nuevo a la venta el Producto en la cuenta del Vendedor.
10.2 Envío y entrega de los Productos
10.2.1 Productos enviados al Comprador directamente por el Vendedor
Vendedores pueden enviar los Productos directamente a los Compradores, bajo ciertas condiciones, disponibles en la sección de preguntas frecuentes del Sitio Web haciendo clic aquí.
El envío directo está disponible a discreción del Comprador.
El Vendedor cuyo Producto haya sido solicitado por un Comprador recibirá una notificación de esta venta por correo electrónico informándole de que el Producto debe ser enviado al Comprador para comprobar su conformidad con su descripción en la Página del Producto correspondiente. El correo electrónico contendrá un comprobante de franqueo prepagado que permitirá al Vendedor enviar el Producto al Comprador de forma gratuita.
Este comprobante de franqueo prepagado sólo será válido para los Vendedores que residan en la Francia metropolitana y Mónaco (vía Colissimo), en el Reino Unido y Alemania (vía DHL) o en Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Dinamarca, Italia, España, Finlandia, Irlanda y Suecia (vía Fedex).
Los Vendedores deben asegurarse de obtener pruebas del envío de cada paquete que envíen a los Compradores.
El Vendedor deberá esforzarse por enviar los Productos que vende a través del transportista que le ha sido asignada (después de imprimir el comprobante de franqueo prepagado) en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la confirmación de la venta. No se debe adjuntar ningún otro objeto que no sean los Productos y los accesorios vendidos con ellos, en particular documentación promocional o publicitaria de cualquier tipo. Si el Vendedor envía los productos más tarde de siete (7) días después de la venta, Vestiaire Collective podrá cancelar el pedido y, en tal caso, se reembolsará al Comprador y los productos se devolverán al Vendedor a su cargo.
Vestiaire Collective renuncia a toda responsabilidad frente al Vendedor en caso de daños causados a un Producto o en caso de pérdida de un Producto durante su transporte al Comprador si el paquete se envía sin el comprobante de franqueo prepagado.
Con el fin de asegurar de forma óptima los Productos durante el transporte a los Compradores, los Vendedores podrán suscribir, por su propia iniciativa y a su costa, una póliza de seguro que cubra la pérdida o los daños causados a un Producto durante el transporte. En ese caso, los Vendedores no deberán utilizar el comprobante de franqueo prepagado enviado por Vestiaire Collective.
En cualquier caso, los Vendedores serán responsables del cumplimiento de los plazos de entrega que hayan sido puestos en conocimiento de los Compradores durante el proceso de pedido.
10.2.2 Productos enviados a través de Vestiaire Collective
El Vendedor cuyo Producto haya sido solicitado por un Comprador recibirá una notificación de esta venta por correo electrónico informándole de que el Producto debe ser enviado a Vestiaire Collective para comprobar su conformidad con su descripción en la Página del Producto correspondiente. El correo electrónico contendrá un comprobante de franqueo prepagado que permitirá al Vendedor enviar el Producto a Vestiaire Collective de forma gratuita.
Este comprobante de franqueo prepagado sólo será válido para los Vendedores que residan en uno de los países que figuran en la lista aqui.
Los Vendedores que residan en países distintos de los mencionados anteriormente o en los territorios y dominios franceses de ultramar (“DOM-TOM”) deberán soportar todos los costes de envío, manipulación y seguro de su Producto hasta que lleguen a la unidad de cumplimiento de Vestiaire Collective.
Los Vendedores deben asegurarse de obtener pruebas del envío de cada paquete que envíen a Vestiaire Collective.
Los Vendedores deberá esforzarse por enviar los Productos que vende a través del transportista que le ha sido asignado (después de imprimir el comprobante de franqueo prepagado) en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la confirmación de la venta. No se debe adjuntar ningún otro objeto que no sean los Productos y los accesorios vendidos con ellos, en particular documentación promocional o publicitaria de cualquier tipo.
Vestiaire Collective renuncia a toda responsabilidad frente al Vendedor en caso de daños causados a un Producto o de pérdida de un Producto durante su transporte a Vestiaire Collective si el paquete se envía sin el comprobante de franqueo prepagado.
Por la presente, Vestiaire Collective renuncia a toda responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufrida por los Productos hasta que reciba los Productos que le fueron enviados. En caso de pérdida o daño de un Producto causados por el transportista al que el Vendedor haya confiado su envío a Vestiaire Collective, la indemnización debida al Vendedor consistirá en la indemnización ofrecida por el transportista.
Con el fin de asegurar óptimamente los Productos durante su transporte a Vestiaire Collective, el Vendedor podrá suscribir, por su propia iniciativa y a su costa, una póliza de seguro que cubra las pérdidas o daños causados a un Producto durante su transporte a Vestiaire Collective. En ese caso, el Vendedor no deberá utilizar el comprobante de franqueo prepagado enviado por Vestiaire Collective.
Si Vestiaire Collective no recibe el Producto dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la confirmación de la venta del Producto, tendrá derecho a cancelar la venta del Producto en cuestión y deberá notificar este hecho al Comprador.
10.2.3 Estado de los Productos en el momento del envío
El Vendedor se compromete a enviar únicamente Productos que estén perfectamente limpios (es decir, Productos que hayan sido limpiados y planchados si es necesario).
En el caso de aquellos envíos que se realicen a través de Vestiaire Collective, Vestiaire Collective tendrá derecho a facturar al Vendedor los costes razonables de limpieza y/o planchado de los Productos, y tendrá derecho a deducir estos costes de cualquier cantidad adeudada al Vendedor por Vestiaire Collective. Con el fin de evitar conflictos, el Vendedor se compromete a prestar especial atención al embalaje de los Productos que expida (por ejemplo, utilizando sobres opacos o envoltorios reforzados con plástico de burbujas y cierres elásticos). El Vendedor se compromete a conservar la prueba de envío de cualquier paquete enviado en un lugar seguro, durante un período de un mes a partir de la fecha de envío.
En caso de envío directo, si un Comprador se queja del envío de un Producto en mal estado, después de examinar la reclamación del Comprador, Vestiaire Collective informará al Vendedor, en su caso, de que el Producto le será devuelto inmediatamente.
10.3 Pago al Vendedor
El dinero recibido del Comprador, después de deducir (i) los Gastos de Venta debidos a Vestiaire Collective, (ii) cualquier coste de autenticación, (iii) los costes de transporte, y (iv) cualquier suma de dinero que quede por pagar a Vestiaire Collective, tales como los costes de limpieza y planchado, será pagado íntegramente al Vendedor por Vestiaire Collective después de que el Departamento de Cumplimiento de Vestiaire Collective haya confirmado que el Producto cumple con la Página del Producto o dentro de los tres (3) días siguientes a la confirmación de recepción del Producto por parte del Comprador, si este último no ha transitado por Vestiaire Collective.
En caso de cambio de la escala de los Gastos de Venta, las ofertas pendientes en la fecha de entrada en vigor de la nueva escala de Gastos de Venta serán nulas y sin efecto.
Sin embargo, después de la entrega del Producto al Comprador, el Vendedor deberá reembolsar el dinero recibido de Vestiaire Collective por la Transacción, inmediatamente después de recibir una solicitud para hacerlo de Vestiaire Collective, y deberá reembolsar los costes de transporte al Comprador, si:
- el Producto resulta ser una falsificación o un Producto cuya venta está prohibida, en violación de las obligaciones del Vendedor descritas en el artículo 10.5 de estas CGC; o
- el Comprador ejerce su derecho a desistir de la venta, durante el plazo legal de catorce (14) días naturales.
En caso de que Vestiaire Collective no haya pagado ninguna suma de dinero al Vendedor en relación con la Transacción, el Vendedor no tendrá derecho a reclamar ningún pago por un Producto que haya sido válidamente devuelto por el Comprador o por Vestiaire Collective.
El Vendedor renuncia por la presente a cualquier reclamación de dinero (intereses u otros) generados por el bloqueo temporal de cualquier suma obtenida por Vestiaire Collective como parte de la Transacción.
Si el Vendedor desea que el dinero que se le adeuda se pague por transferencia bancaria, se efectuará una transferencia bancaria a la cuenta bancaria designada por el Vendedor. Vestiaire Collective sólo hará transferencias bancarias después de que el Departamento de Cumplimiento de Vestiaire Collective haya confirmado que el Producto cumple con la Página del Producto o dentro de los tres (3) días siguientes a la confirmación de recepción del Producto por parte del Comprador, si este último no ha transitado por Vestiaire Collective. En caso de que el Vendedor opte por el pago mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria, se podrán cargar costes bancarios, por ejemplo, en el caso de cuentas domiciliadas en países distintos de Francia. El Vendedor deberá verificar los términos aplicables a dichas transacciones con el establecimiento bancario en el que tenga la cuenta bancaria en cuestión.
En caso de queja o reclamación por parte del Comprador, Vestiaire Collective tendrá derecho a retener el pago al Vendedor hasta que la queja o reclamación haya sido resuelta.El Vendedor debe tener en cuenta que el dinero que se le debe no se le abonará inmediatamente en su cuenta bancariao cuenta PayPal, debido a retrasos de procesamiento y gestión de alrededor de cinco (5) días de trabajo (en el caso de los bancos) y que estos retrasos están sujetos a fluctuaciones, proporcionándose únicamente con fines informativos.
En caso de que el Vendedor no pague nada del dinero que debe a Vestiaire Collective, Vestiaire Collective, después de informar al Vendedor por escrito, tendrá derecho a (i) compensar cualquier cantidad que quede adeudada con el dinero que deba pagar a ese Vendedor; y/o a (ii) embargar cualquier Producto que sea comprado o vendido por el Vendedor, hasta el pago íntegro de las sumas adeudadas a Vestiaire Collective; y/o (iii) para compensar de forma prioritaria las sumas que recibe como parte de una nueva Transacción con las sumas adeudadas, siempre que el Vendedor abone cualquier saldo pendiente para poder adquirir el nuevo Producto que tenga previsto comprar.
Para recibir los pagos, los Vendedores deben introducir los datos de su cuenta bancaria o de su cuenta PayPal en su cuenta de cliente, para que Vestiaire Collective pueda realizar una transferencia a su cuenta bancaria o a su cuenta PayPal. Por favor, tenga en cuenta que el apellido y el nombre del Vendedor deben coincidir con los de la cuenta bancaria para que la transferencia sea autorizada por el banco en cuestión. El Vendedor es responsable de la exactitud de la información bancaria que introduce y Vestiaire Collective no se hace responsable en caso de error. Si el Vendedor opta por el pago mediante transferencia bancaria a su cuenta PayPal, pueden aplicarse las tarifas de PayPal. El Vendedor debe comprobar los términos y condiciones de PayPal en su país en la siguiente dirección: haga clic aquí.
Al utilizar los servicios de Vestiaire Collective, el Vendedor acepta los términos y condiciones de PayPal (Hyperwallet), que es el proveedor de pagos contratado por Vestiaire Collective para las transacciones de pago de los vendedores. Estos términos y condiciones están disponibles aquí:
https://www.paylution.com/hw2web/consumer/page/legalAgreement.xhtml
Monedas en Vestiaire Collective
Los Vendedores pueden anunciar sus productos en el sitio web en base a la moneda local que hayan seleccionado. Vestiaire Collective procesa los pagos en las monedas admitidas, disponibles en la sección de preguntas frecuentes del sitio web, que puede encontrar haciendo clic aquí.
Los Compradores pueden ver los precios en cualquiera de estas monedas admitidas por Vestiaire Collective.
Cambiar las preferencias de moneda
Los usuarios pueden establecer sus preferencias de moneda en el sitio web (para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes haciendo clic aquí).
Los Vales
Cuando no se alcanza el importe mínimo para una transferencia debido a los umbrales establecidos por Hyperwallet, el Vendedor recibirá un vale (los “Vales”) para futuras compras en la página web por el mismo importe que la venta.
El Vale se enviará por correo electrónico (u otro método electrónico) y deberá ser utilizado conforme a las siguientes condiciones:
• Los Vales solo tienen validez para su uso en el Sitio Web de Vestiaire Collective por usuarios con una cuenta registrada en Vestiaire Collective;
• Los Vales solo pueden ser utilizados con la cuenta de Vestiaire Collective vinculada con la dirección de correo electrónico a la que se envió el Vale;
• Los Vales solo se pueden ser utilizados para la compra de productos de una lista de posibilidades, artículos que han sido aceptados por nuestro equipo de expertos en autenticación, no retirados de la página web o, en el caso de una venta, no sujetos a cancelación;
• Los Vales no son transferibles, ni intercambiables o reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia;
• Vestiaire Collective no se hace responsable de los Vales perdidos, robados, eliminados o utilizados sin la autorización del Usuario registrado;
• Los Vales no se pueden utilizar asociados con cualquier otra oferta o promoción;
• Los Vales solo se aplican al precio de compra del Artículo y no se aplican a las tarifas de autenticación, gastos de envío, aranceles o tasas aplicables; y
• Salvo especificación contraria, los Vales tienen validez para un (1) solo uso y deben ser utilizados en el periodo de tiempo (si procede) especificado en el momento de su emisión.
En complemento a lo anterior, Vestiaire Collective puede, ocasionalmente, especificar condiciones adicionales para el uso de los Vales en Vestiaire Collective.
Vestiaire Collective se reserva el derecho de cancelar o de fijar una fecha de caducidad para cualquier Vale emitido, incluidas las circunstancias en las que:
• El Vale no se utiliza estrictamente conforme a las condiciones de uso;
• Vestiaire Collective sospecha un uso fraudulento o un abuso del Vale; o las normas de privacidad aplicables exigen que se elimine la cuenta de un Usuario debido a su inactividad.
10.4 Venta de Productos importados en el Espacio Económico Europeo
Vestiaire Collective se reserva el derecho de solicitar a los Vendedores situados fuera del territorio del Espacio Económico Europeo o que ofrezcan a la venta Productos localizados fuera de este territorio, la presentación de todos los documentos que acrediten que han obtenido el permiso del titular de los derechos.
En caso de que el Vendedor no proporcione estos documentos a Vestiaire Collective, Vestiaire Collective tendrá derecho a cancelar cualquier Transacción y a suspender la cuenta del Vendedor.
Vestiaire Collective tendrá derecho a facturar al Vendedor cualquier derecho de aduana impuesto cuando el Producto sea enviado por el Vendedor a Vestiaire Collective.
10.5 Publicidad de Productos falsificados o Productos cuya venta está prohibida en el Sitio Web
Vestiaire Collective es signatario de la Charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet, una Convención francesa contra la falsificación en internet. Vestiaire Collective se compromete a aplicar los procedimientos para combatir la falsificación de bienes descritos en la Carta, en favor tanto de los consumidores como de los titulares de derechos.
Al examinar físicamente los Productos antes de enviarlos al Comprador, Vestiaire Collective hace todo lo posible para evitar la venta de productos falsificados o de Productos cuya venta está prohibida (por ejemplo, Productos que violan las leyes o reglamentos vigentes o infringen derechos de terceros, tales como prototipos (ropa o accesorios creados antes de la producción en serie), uniformes (ropa o accesorios diseñados para ser utilizados por los empleados de ciertas marcas) o productos derivados de “ventas a empleados” o “ventas a prensa” cuya reventa no está autorizada por las tiendas de moda implicadas.
Los Vendedores garantizan que los Productos que ponen a la venta no son falsificaciones y que su venta no está prohibida. Sin embargo, si a pesar de la atención prestada en la inspección física del Producto, el Comprador recibe un artículo falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, puede devolverlo a Vestiaire Collective para obtener un reembolso.
Si se descubre un Producto falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, se retirará inmediatamente de la circulación y la cuenta del Vendedor podrá ser suspendida temporal o permanentemente.
Además, en caso de que un Producto falsificado o cuya venta esté prohibida se ponga a la venta en el Sitio Web, el Vendedor de este Producto asumirá el riesgo de que este Producto pueda ser confiscado por las autoridades competentes o por el propietario de la marca de que se trate, que podría confiscarlo o destruirlo. El Vendedor deberá entonces recuperar personalmente el Producto en cuestión por su cuenta y riesgo.
Además, en caso de que el producto no sea incautado por las autoridades competentes o por el propietario de la marca implicada, Vestiaire Collective informará al Vendedor de que el producto será destruido después de un período de seis (6) meses, a menos que el Vendedor reclame el producto poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective y proporciona información que respalda la autenticidad del Producto (a satisfacción de Vestiaire Collective).
En caso de que el Vendedor desee recuperar su Producto, deberá solicitarlo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective y deberá pagar una suma global de quince (€15) euros (o equivalente en moneda extranjera), correspondiente a los gastos de tramitación incompresibles. Tras la recepción del pago, Vestiaire Collective devolverá el Producto al Vendedor en un plazo de quince (15) días hábiles.
Por favor, tenga en cuenta que la falsificación está sujeta a sanciones específicas.
En caso de que un producto falsificado o cuya venta esté prohibida sea, no obstante, puesto a la venta o confiscado por las autoridades competentes, o por la marca propietaria de los derechos de propiedad intelectual de que se trate, o por el titular de los derechos, tras su venta, se cancelará la Transacción. El Vendedor deberá entonces reembolsar a Vestiaire Collective el dinero que haya recibido por la venta del Producto conflictivo y deberá compensar a Vestiaire Collective por los costes en los que haya incurrido éste y/o el Comprador debido a la actividad del Vendedor; el Comprador también deberá ofrecer garantía a Vestiaire Collective contra cualquier acción legal.
En caso de duda sobre la autenticidad de un Producto, Vestiaire Collective se reserva el derecho de solicitar al Vendedor cualquier documento que certifique la autenticidad del Producto y de suspender la cuenta del Vendedor hasta que haya recibido estos documentos. Vestiaire Collective también tendrá derecho a ponerse en contacto con un Vendedor para verificar la autenticidad de un Producto.
11. Transferencia de la propiedad de los Productos y de los riesgos
Los Productos seguirán siendo propiedad del Vendedor, o en caso de que Vestiaire Collective actúe por sí mismo como vendedor de sus propios Productos, de Vestiaire Collective, hasta que Vestiaire Collective haya recibido del Comprador el pago íntegro del Precio del Pedido, incluyendo tanto el capital como los elementos accesorios (impuestos, Costes de Autenticación, Costes de Transporte y cualquier otro coste que pueda ser aplicable). La transmisión de los riesgos de pérdida o daño de un Producto al Comprador tendrá lugar tras la recepción del Producto por el Comprador o por un tercero al que el Comprador haya encargado que actúe en su nombre. Por lo tanto, el Comprador asumirá el riesgo relacionado con cualquier daño causado al Producto después de su recepción.
12. Reclamaciones y devoluciones
12.1 No recepción o entrega tardía de un producto
Si el Comprador no recibe los Productos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del Pedido, o en los casos en los que Vestiaire Collective este vendiendo sus propios Productos directamente en el Sitio Web, si el Comprador no recibe los Productos en la fecha de entrega e en el momento de realizar el Pedido, el Comprador podrá cancelar la Transacción, siempre que se haya puesto en contacto primero por los mismos medios con Vestiaire Collective para rectificar la situación en un plazo razonable y siempre que la entrega no haya tenido lugar en ese plazo adicional.
Vestiaire Collective reembolsará al Comprador dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que Vestiaire Collective reciba la notificación de la cancelación de la Transacción realizada por el Comprador.
En caso de que el Comprador reciba los Productos una vez cancelada la Transacción, deberá devolver los Productos y Vestiaire Collective se compromete a reembolsar el Precio de los Productos devueltos, los Costes de Autenticación, los Costes de Transporte (en caso de devolución del Pedido en su totalidad) y los costes de devolución del Producto a Vestiaire Collective, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción por Vestiaire Collective de los Productos completos en su estado original. Estas devoluciones deben efectuarse de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12.3.3 infra.
En caso de cancelación, el Comprador será reembolsado en efectivo (el dinero se reembolsará en la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador para realizar el pago inicial o en su cuenta PayPal) siempre que, en cada caso, Vestiaire Collective no tenga la sospecha de que la solicitud de cancelación o de reembolso debido a la no recepción total o parcial de un Producto que fue pedido se hizo de forma fraudulenta. En caso de cancelación parcial, sólo se reembolsará la parte del Pedido que haya sido cancelada de acuerdo con los términos anteriormente mencionados.
12.2 Productos que no cumplen con su Página de Producto
Por favor, tenga en cuenta que la participación de Vestiaire Collective en la resolución de reclamaciones y quejas en relación con una compra a un Vendedor Comercial está diseñada para facilitar este proceso y no dará lugar a que Vestiaire Collective sea considerada parte de la venta.
12.2.1 Resultados del control de calidad llevado a cabo por Vestiaire Collective
En caso de que el producto se ajuste parcialmente a su descripción, Vestiaire Collective informará al Comprador sobre los defectos o la falta de conformidad observada y el Comprador dispondrá de setenta y dos (72) horas para (i) aceptar la venta, o (ii) cancelar la transacción. En caso de que el Comprador anule la transacción, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador.
En el caso de Productos que no se correspondan con su descripción en la Página de Producto proporcionada por el Vendedor, productos falsificados o cuya venta está prohibida, Vestiaire Collective cancelará la Transacción y reembolsará al Comprador.
En caso de que la Transacción sea cancelada, el Comprador podrá obtener un rembolso en efectivo que será abonado en el método de pago que el Comprador utilizó inicialmente. En caso de cancelación parcial, sólo se devolverá la parte del Pedido que haya sido cancelada de acuerdo con los términos anteriormente mencionados.
12.2.2 Detección del incumplimiento en el momento de la recepción del Producto por el Comprador
(i) En el caso de un Producto comprado a un Vendedor No-Comercial:
Si el Producto ha sido enviado a través de Vestiaire Collective:
En caso de que el Comprador descubra que un Producto no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective por correo electrónico en un plazo de setenta y dos (72) días a partir de la fecha en que haya recibido el Producto.
El Comprador debe explicar de qué manera y en qué medida el Producto no se corresponde con lo indicado en la Página de Producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones y las fotografías del Comprador, Vestiaire Collective autorizará a éste a devolver el Producto.
Una vez recibido el Producto, Vestiaire Collective lo inspeccionará para determinar si realmente no se corresponde con la Página de Producto. Si se confirma el incumplimiento, Vestiaire Collective reembolsará al Comprador. El reembolso se realizará en el método de pago utilizado por el Comprador para realizar el pago inicial. Si el producto sigue siendo conforme, Vestiaire Collective lo conservará y volverá a anunciarlo en el sitio web bajo la cuenta del Vendedor, a menos que éste reclame a Vestiaire Collective la devolución del producto con cargo al Vendedor. Si el Vendedor decide retirar el producto del sitio web, Vestiaire Collective se lo devolverá.
Todos los Productos devueltos por los Compradores debido a que no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto deben ser devueltos con el precintado (etiqueta) colocado inicialmente por Vestiaire Collective en el Producto en el momento de su envío.
Si el Comprador recibe un Producto falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, puede devolver el Producto a Vestiaire Collective y obtener un reembolso, salvo en caso de fraude por su parte.
Si el Comprador ha optado por que el Producto sea enviado directamente por el Vendedor:
En caso de que el Comprador descubra que un Producto no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con Vestiaire Collective por correo electrónico en un plazo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha en que haya recibido el Producto.
El Comprador debe explicar de qué forma y en qué medida el Producto no se corresponde con la Página de Producto y debe proporcionar fotografías que permitan corroborar sus afirmaciones.
En caso de que la reclamación basada en que un Producto no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto parezca justificada a primera vista atendiendo a las explicaciones del Comprador y a las fotografías, Vestiaire Collective autorizará al Comprador a devolver el Producto al Vendedor. Vestiaire Collective reembolsará al Comprador una vez confirmada la recepción del Producto por el Vendedor. El reembolso se efectuará en el método de pago utilizado por el Comprador para realizar el pago inicial.
(ii) En el caso de un Producto comprado a un Vendedor Comercial:
Si el Comprador descubre que un Producto no se ajusta a la descripción de su Página de Producto, tendrá derecho a presentar una reclamación ante el Vendedor Comercial a través de Vestiaire Collective de acuerdo con las garantías legales aplicables.
Al presentar una reclamación sobre un Producto que no se ajusta a lo descrito en su Página de Producto, el Comprador deberá devolver el Producto.
Los Vendedores Comerciales reconocen y aceptan que si un Comprador les devuelve un Producto debido a que no se corresponde con la descripción de la Página de Producto o porque no cumple con las obligaciones legales del Vendedor Comercial, el Vendedor Comercial no podrá negarse a aplicar los términos anteriores y deberá tomar las medidas apropiadas dentro de un plazo de tiempo razonable.
Si el Comprador cree que ha recibido un artículo falsificado o un Producto cuya venta está prohibida, debe advertir a Vestiaire Collective por correo electrónico dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del Producto y puede devolverlo a Vestiaire Collective con el fin de obtener un reembolso, salvo en caso de fraude por su parte.
Las disposiciones de este artículo no implican que Vestiaire Collective sea parte de la venta entre el Vendedor y el Comprador. Vestiaire Collective se exime de toda responsabilidad por cualquier incumplimiento por parte de un Vendedor Comercial o No-Comercial de sus obligaciones en virtud de este artículo 12 y, en particular, en caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de reembolsar al Comprador o de pagar a éste cualquier otra compensación como consecuencia de que el Producto sea devuelto por el Comprador porque no se ajusta a la descripción de su Página de Producto, porque es una falsificación o porque su venta está prohibida.
12.3 Disposiciones específicas aplicables a los Vendedores Comerciales
12.3.1 El estatus del Vendedor Comercial
Cualquier Vendedor Comercial debe declararse como tal en el Sitio Web. Vestiaire Collective recuerda a los Vendedores que las prácticas comerciales engañosas están estrictamente prohibidas.
En el momento del registro en el Sitio Web o incluso posteriormente si su estado cambia después del registro, los Vendedores Comerciales deben, por lo tanto, revelar a Vestiaire Collective que están actuando a título profesional. Vestiaire Collective informará de ello a los Usuarios.
Los Vendedores Comerciales no estarán sujetos a la escala de los Gastos de Venta estándar y se beneficiarán de normas específicas de Gastos de Venta como parte de su contrato de venta en consignación o intermediación online.
12.3.2 Obligaciones generales de los Vendedores Comerciales
Los Vendedores Comerciales (incluido Vestiaire Collective cuando ofrece sus propios Productos a la venta directamente a los Usuarios en el Sitio Web) se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales relacionadas con la venta de Productos a Compradores No-Comerciales, y se comprometen en particular a:
- no cometer ningún acto u omisión que pueda inducir a error a los Compradores para que compren un Producto que de otro modo no habrían comprado;
- respetar el derecho de los Compradores No-Comerciales a retirarse según lo establecido por las normas y reglamentos aplicables, así como todos los demás derechos que los Compradores puedan tener en virtud de las normas y reglamentos aplicables y, en particular, de las garantías legales aplicables; y
- asegurar que cualquier Producto que ofrezcan a la venta en el Sitio Web cumple con su descripción en la Página del Producto, tiene una calidad satisfactoria y es adecuado para el uso indicado por el Vendedor Comercial en la descripción o para cualquier uso para el que este tipo de Producto esté normalmente diseñado, y salvo que se indique lo contrario, está libre de cualquier defecto que afecte a sus materiales, diseño o producción y, por lo tanto, ofrecer garantías al Comprador en virtud de la garantía legal de cumplimiento y de la garantía legal contra vicios ocultos.
Además, los Vendedores Comerciales serán responsables de realizar todas las declaraciones necesarias ante las autoridades competentes para cumplir con las disposiciones reglamentarias aplicables (tales como sus obligaciones de registro).
Vestiaire Collective llama la atención de los Vendedores sobre el hecho de que los Vendedores que venden artículos regularmente y/o que venden un gran número de artículos pueden ser calificados como Vendedores Comerciales por las autoridades fiscales u otras autoridades y, por lo tanto, pueden estar sujetos a las obligaciones que son aplicables a los Vendedores Comerciales en virtud de la normativa aplicable y de estas CGC. Será responsabilidad de los Usuarios el cumplimiento de todas sus obligaciones, incluyendo la realización de las declaraciones necesarias ante las autoridades competentes para el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias aplicables, y Vestiaire Collective se exime por la presente de la responsabilidad a este respecto.
Vestiaire Collective se reserva el derecho de solicitar a los Vendedores Comerciales que le faciliten cualquier documentación que confirme su identidad y su dirección (por ejemplo, en el caso de los Vendedores Franceses: un certificado de constitución o un documento de identidad, un número SIRET (número de registro de la empresa) o un número SIREN (número de cuenta bancaria francesa), para poder comprobar y conservar la información relativa a la identidad de los Vendedores Comerciales y sus datos de contacto, así como sus documentos de identidad, a lo largo de toda la existencia de su cuenta y durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha en que la cuenta se cierre.
12.3.3 Devoluciones
Los Vendedores Comerciales reconocen que si un Producto es devuelto por un Comprador debido a que no se corresponde con la descripción de su Página de Producto o porque infringe estas CGC y/o las obligaciones legales del Vendedor Comercial involucrado, los Vendedores Comerciales no podrán negarse a reembolsar el Producto (y los tasas de transporte relacionados con el Pedido) al Comprador, o a reparar el Producto (si esto es razonablemente posible), a discreción del Comprador, y en cada caso dentro de un plazo razonable.
En caso de que una Transacción sea cancelada en virtud del derecho de desistimiento del Comprador o en caso de un defecto de conformidad detectado en un Producto, Productos falsificados o Productos cuya venta está prohibida, y el Vendedor desee que el Producto en cuestión sea devuelto, deberá informar a Vestiaire Collective en un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de cancelación de la Transacción utilizando el Formulario de Contacto de Preguntas Frecuentes disponible en la siguiente dirección: http://faq.vestiairecollective.com/hc/fr. El Vendedor deberá abonar a Vestiaire Collective una tasa fija de quince (€15) euros (o equivalente en moneda extranjera) por artículo falsificado y/o no conforme, correspondiente a los costes mínimos de manipulación (costes relacionados con el envío del Producto a Vestiaire Collective y costes relacionados con el reenvío del Producto al Vendedor) y deberá reembolsar a Vestiaire Collective el dinero que haya recibido como parte de la venta, así como los costes de transporte debidos en relación con el Pedido, si procede. En este caso, el Vendedor dispone de un plazo de seis (6) meses para reclamar el Producto y pagar la tasa de quince euros (€15) (o equivalente en moneda extranjera, al tipo de conversión correspondiente) para obtener la devolución del mismo indicando una razón específica a Vestiaire Collective. A falta del pago del coste dentro de este período, Vestiaire Collective tendrá automáticamente derecho a destruir el artículo de la forma que considere necesaria y adecuada.
En caso de anulación de una Transacción debido a que el Comprador ejerza su derecho a retractarse de la venta o en caso de defecto de conformidad constatado en un Producto, de Productos falsificados o de Productos cuya venta esté prohibida, y si el Vendedor desea que el Producto en cuestión sea devuelto, todos los derechos e impuestos vinculados a la devolución de dicho Producto correrán a cargo del Vendedor en el momento de la entrega.
12.3.4 Información sobre la aprobación y el procesamiento de las ofertas
Condiciones de aprobación
Cualquier persona que sea mayor de edad y que tenga una cuenta válida con Vestiaire Collective puede anunciar un Producto para su venta en la plataforma de Vestiaire Collective. El titular de la cuenta puede actuar como operador comercial o privado.
Condiciones que rigen la retirada de las ofertas
Una oferta de venta puede no ser publicada o puede ser retirada por Vestiaire Collective por las siguientes razones:
- el Producto ofrecido es un producto prohibido en el sentido otorgado a este término en las Condiciones de Uso de Vestiaire Collective, ya que es contrario a la moral pública o su venta está prohibida en virtud de disposiciones legales, reglamentarias o contractuales. Esto se refiere, entre otras cosas, a los Productos que constituyen mercancías falsificadas o que se venden en violación de las redes de distribución selectiva o exclusiva;
- hay un error en la Página de Producto de la oferta;
- la cuenta en Vestiaire Collective del Vendedor del Producto está suspendida o cancelada, sea cual sea el motivo;
- el Producto anunciado ya ha sido vendido.
Clasificación de las ofertas de venta en las páginas de resultados
Clasificación por defecto: las ofertas se clasifican, por defecto, en base a una selección de nuestros equipos editoriales, “nuestra selección”, que tiene en cuenta los siguientes factores: precio, categoría (Hombres/Mujeres), categoría de producto (artículos de cuero, accesorios, ropa, joyería, vintage, infantil, estilo de vida), representación de las diferentes marcas.
Clasificación “Nos encanta”: los artículos que se incluyen en la clasificación “nos encanta” son los que cumplen el criterio de "moda de actualidad". Este criterio se basa en las tendencias de moda derivadas de las elecciones realizadas por nuestros equipos editoriales, que seleccionan artículos de moda, de lujo y de alta gama, para elaborar un catálogo de las piezas más inspiradoras y que presenten un mayor interés o valor para los Usuarios.
Clasificación personalizada: el Comprador puede elegir otro criterio para la clasificación de las ofertas de venta de acuerdo con los siguientes criterios de clasificación:
- “más reciente”, “menos reciente”: los Productos se clasifican en función de la fecha de creación de su Página de Producto en nuestra plataforma;
- “menos costoso”: los Productos se clasifican de menos a más caro;
- “más caro”: los Productos se clasifican de más a menos caro;
- “más popular”: los Productos se enumeran en función de las tendencias de moda derivadas de las elecciones realizadas por nuestros equipos editoriales, que seleccionan artículos de moda, de lujo y de alta gama, con el fin de elaborar un catálogo que incluya las piezas más inspiradoras y que presenten un interés o valor particular para los Usuarios.
13. Calificación del vendedor
13.1 Reglas de la calificación automática
La calificación automática será efectuada por Vestiaire Collective
Sin valoración: primera vez que se anula una venta, no se envía a tiempo o no es conforme
Sin valoración: todos los casos de devolución y litigio en un plazo de 72 horas (devoluciones por conformidad/autenticidad, litigios por Envío Directo)
1 estrella: segunda venta anulada, no se envía a tiempo o no es conforme
1 estrella: cualquier venta de un artículo falso
5 estrellas: superación de los procesos de Control de Calidad y Autentificación (envío estándar)
5 estrellas: ningún reclamo por parte del comprador 10 días después de la entrega (Envío Directo)
13.2 Valoración manual
Cuando la función esté disponible, los compradores tendrán la posibilidad de valorar a los vendedores con una puntuación de 1 a 5 estrellas para las transacciones con Envío Directo, entre 5 y 12 días después de la recepción del artículo, si no se informa de ningún problema en el plazo de 72 horas. Además, los compradores tendrán la posibilidad de añadir "etiquetas" para describir su experiencia y enviar un comentario o feedback constructivo al vendedor de forma privada a través del chat Comprador-Vendedor. Estos comentarios o feedback deben cumplir con las normas aplicables.
La calificación del vendedor estará visible en diferentes secciones de Vestiaire Collective: página del artículo, página de perfil del vendedor, cronología del pedido, sección de pago. Todos los vendedores, con al menos una venta desde la fecha de envío de la comunicación, recibirán su primera calificación basada en la calificación automática realizada por Vestiaire Collective desde la fecha de envío de la comunicación.
Al menos una semana antes del lanzamiento de la función en la plataforma, todos los destinatarios de la comunicación recibirán una actualización con la fecha del lanzamiento de la función y su primera calificación basada en las reglas de calificación automática para todos los pedidos entre la fecha de envío de la comunicación y la fecha de envío de la actualización. Tendrán la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective para que esta calificación inicial no sea visible cuando se lance la función (teniendo en cuenta que las calificaciones aparecerán después del lanzamiento, según las reglas descritas aquí y en las FAQ dedicadas).
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Otras disposiciones
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14. Duración y validez
Los Usuarios se regirán por estas CGC desde el momento en que las acepten al acceder al Sitio Web o al registrarse en el Sitio Web, y hasta la cancelación de su cuenta, independientemente de que realicen o no transacciones.
Vestiaire Collective tendrá derecho a modificar sus CGC en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación de justificar su decisión, sin incurrir en ninguna responsabilidad por ello. En caso de que se produzca un cambio significativo en alguna de las cláusulas de estas CGC, los Usuarios que hayan aceptado previamente sus términos y condiciones deberán aceptar la nueva versión de las mismas. Las CGC aplicables serán las que estén vigentes en la fecha en que el Usuario utilice el Sitio Web y/o adquiera un Producto, dependiendo de la naturaleza de los cambios introducidos en las CGC.
15. Interrupción del servicio y resolución
En caso de incumplimiento de una o varias de las cláusulas de estas CGC (por ejemplo, en caso de impago de las sumas adeudadas en los plazos previstos, o en caso de violación de estas CGC), ya sea este observado directamente por Vestiaire Collective o como consecuencia de una reclamación justificada de otros Usuarios, Vestiaire Collective podrá interrumpir temporalmente el acceso del Usuario a los servicios de Vestiaire Collective, por ejemplo, hasta que se rectifique la situación controvertida.
Si la infracción puede ser rectificada pero dicha rectificación no tiene lugar dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la notificación de las irregularidades observadas por Vestiaire Collective, Vestiaire Collective tendrá derecho a prohibir permanentemente al Usuario el acceso a los servicios. Esta denegación irrevocable de acceso al Usuario irá precedida del envío de un correo electrónico al Usuario implicado, informándole de esta medida inminente y de los motivos de su adopción, sin más trámites y sin perjuicio de las indemnizaciones que Vestiaire Collective pueda reclamar por los daños y perjuicios que hubiera podido sufrir.
Además, Vestiaire Collective podrá poner fin a los servicios prestados de pleno derecho, sin previo aviso y con efecto inmediato, si el comportamiento del Usuario constituye una violación grave de estas CGC, por ejemplo, pero no limitado a: la apertura de varias cuentas, el uso fraudulento de medios de pago, tentativa de fraude o cualquier otra infracción penal. Dicha medida no dará lugar a ningún derecho de indemnización por parte de Vestiaire Collective, que a su vez tendrá derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que hubiera podido sufrir.
Si Vestiaire Collective prohíbe permanentemente a los Usuarios el acceso a los servicios, por las razones contempladas en estos Términos y Condiciones, los pedidos o ventas en curso no se verán afectados. Los Usuarios conservarán un acceso limitado a su cuenta hasta que se completen esas transacciones en curso.
En caso de que Vestiaire Collective cancele cualquier Transacción, los Usuarios serán reembolsados automáticamente (el importe se abonará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago o en su cuenta de PayPal).
16. Quejas
Todo usuario que desee presentar una queja contra Vestiaire Collective en relación con el Sitio Web puede enviar una carta a Vestiaire Collective a la dirección antes mencionada, enviar una solicitud a través del formulario de contacto de preguntas frecuentes disponible en http://faq.vestiairecollective.com. Esta dirección de correo electrónico y este número de teléfono no podrán ser utilizados por los Usuarios para formular reclamaciones o quejas relativas a otro Usuario, para lo cual deberán utilizar los datos de contacto mencionados en el apartado anterior.
17. Mediación
En caso de que surja una controversia entre un Usuario y Vestiaire Collective, Vestiaire Collective recomienda al Usuario que se ponga en contacto con Vestiaire Collective para intentar resolver la controversia de forma amistosa. A este respecto, Vestiaire Collective informará al Usuario sobre la existencia de maneras alternativas de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje. Vestiaire Collective es miembro de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (federación francesa del comercio electrónico y ventas a distancia - FEVAD) que ofrece un servicio de mediación para los litigios relacionados con el comercio electrónico (unidad de mediación de comercio electrónico de la FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, Francia - http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective se compromete a respetar el Código de Conducta de comercio electrónico y venta a distancia de FEVAD.
El Usuario podrá consultar estos documentos en cualquier momento en http://www.fevad.com/.
El Usuario también puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18. Ley aplicable y resolución de litigios
Estas CGC se rigen por la ley francesa. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no resultará aplicable a estas CGC. Nada de lo dispuesto en estas CGC afecta al derecho de los Usuarios, en su condición de consumidores establecidos en la Unión Europea, a beneficiarse de las disposiciones de carácter imperativo establecidas en la normativa local de su país de residencia.
En el caso de que las partes no llegaran a un acuerdo amistoso de su controversia, Vestiaire Collective y el Usuario acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales franceses. Lo dispuesto en el presente artículo no podrá tener por efecto privar al consumidor del derecho a iniciar acciones judiciales o defenderse en procedimientos judiciales el país en el que resida o esté domiciliado, ni privarle de las medidas de protección previstas a su favor por la normativa aplicable en su país de residencia.