Al añadir el servicio de autentificación y control de calidad a un pedido, el artículo se envía a uno de nuestros centros para su revisión física antes de la entrega. Este servicio está disponible por un precio de 15€ por artículo.
💡 A tener en cuenta: Los vendedores tienen 7 días para enviar el artículo a nuestro centro. Se puede realizar el seguimiento del pedido a través de nuestra app o sitio web. (Si el vendedor no envía el artículo en el plazo estipulado de 7 días, cancelamos automáticamente el pedido y emitimos un reembolso completo al método de pago original).
El proceso de autentificación y control de calidad se inicia una vez que un artículo llega a nuestro centro.
Autentificación
Nuestros expertos revisan varios factores para verificar la autenticidad de cada pieza. Dependiendo del artículo, esto puede incluir:
- Embalaje y bolsa guardapolvo
- Material
- Tipografía
- Acabados y costuras
- Piezas metálicas y grabados
- Número de serie
- Factura
- Tarjeta de autenticidad
En el caso de los relojes, ten en cuenta que no podemos garantizar la impermeabilización después de la autentificación, ya que el proceso puede afectar a la misma. Más información sobre nuestro proceso de autentificación aquí.
Control de calidad
Una vez autentificados, los artículos se someten a un control de calidad. Aquí revisamos cuidadosamente los artículos para asegurarnos de que coincidan con precisión con los anuncios y cumplan con las expectativas del comprador.
Nuestra revisión incluye:
- Condición del artículo, como se detalla aquí
- Precisión del color
- Confirmación de talla
- Material
- Cumplimiento de nuestras normas de catálogo
Si un artículo infringe nuestras normas de catálogo, cancelamos inmediatamente el pedido, reembolsamos el importe total y enviamos un informe de control de calidad.
Si un artículo difiere de su descripción o fotografías proporcionadas, el comprador recibe un informe de control de calidad y tiene 72 horas para confirmar si desea continuar con el pedido o prefiere solicitar un reembolso completo. Si no recibimos respuesta en un plazo de 72 horas, cancelamos el pedido.
Puedes obtener más información sobre el control de calidad aquí
Envío al comprador
Enviamos los artículos el mismo día en que se verifican, compartiendo información de seguimiento y entrega estimada por email. Esta información también es visible en la cronología de la compra, tanto en la app como en la web. De media, los artículos se reciben en 7 días.