Under kvalitetskontroller granskar våra experter noggrant varor för att säkerställa att de stämmer överens med beskrivningen i annonsen och motsvarar förväntningarna. Detta inkluderar varans skick, färg, storlek, bilder och efterlevnad av våra katalogregler. Läs mer om våra kvalitetskontrollrapporter här.
Om du har fått en kvalitetskontrollrapport skiljer sig varan du sålt från beskrivningen i annonsen. Vår rapport förklarar dessa avvikelser i detalj, inklusive:
Namn på den upptäckta avvikelsen
Bilder som styrker avvikelsen
Avvikelsens betydelse (om relevant)
Så här kommer du åt din kvalitetskontrollrapport:
I appen
Välj Jag → Försäljningar → din försäljning
Välj varan → Visa detaljer
På webbplatsen
Välj Visa mitt konto → Beställningar och försäljningar
Klicka på din försäljning
Observera att kvalitetskontrollrapporter verifierar att beskrivningen är korrekt, inte varans äkthet. Våra autentiseringsexperter godkänner varorna innan de når kvalitetskontrollen.
Meddelanden som köpare och säljare skickar till varandra via chatten mellan köpare och säljare inkluderas inte i kvalitetsbedömningarna.
Beroende på kvalitetskontrollrapportens slutsatser kan två scenarier övervägas:
För varor som skiljer sig från beskrivningen och/eller bilderna
Vi skickar kvalitetskontrollrapporten till din köpare. Köparen har 72 timmar på sig att bekräfta beställningen eller begära full återbetalning. Vi annullerar försäljningen om köparen inte svarar inom 72 timmar.
Om din försäljning annulleras kan du välja mellan två alternativ:
Få tillbaka varan: vi skickar tillbaka varan till dig. Du ansvarar för eventuella tullavgifter och skatter som uppstår vid återsändningen.
Förvara den säkert hos Vestiaire Collective för försäljning: vi lägger ut varan på nytt på ditt konto med en uppdaterad beskrivning och ett uppdaterat skick och skickar den direkt till nästa köpare när den har sålts. Du får alla intäkter från försäljningen minus vår vanliga försäljningsavgift.
Om inget val görs läggs din vara automatiskt ut på nytt på ditt konto.
⚠️ Observera att Vestiaire Collective förbehåller sig rätten att returnera varan till säljaren om köparen annullerar försäljningen utan att ge möjlighet att lägga ut varan på nytt på plattformen.
För varor som inte följer våra katalogregler
Vi annullerar din försäljning och återbetalar köparen hela beloppet. Din vara skickas snart tillbaka till din leveransadress.
Om din vara passerar en internationell gräns som en del av returprocessen kan ytterligare tullavgifter och skatter tillkomma. I så fall kontaktar transportören dig direkt för att ordna betalningen av dessa så att varan kan returneras till dig.