Tijdens kwaliteitscontroles beoordelen onze experts artikelen zorgvuldig om er zeker van te zijn dat ze nauwkeurig overeenkomen met de beschrijving in de advertentie en aan je verwachtingen voldoen. Dit omvat de staat van het artikel, kleur, maat, foto's en naleving van onze . Lees hier meer over onze kwaliteitscontrolerapporten.
Als je een kwaliteitscontrolerapport hebt ontvangen, wijkt het artikel dat je hebt gekocht af van de beschrijving in de advertentie. In ons rapport leggen we deze afwijkingen gedetailleerd uit, waaronder:
Naam van de vastgestelde afwijking
Ondersteunende foto's
Ernst van de afwijking (indien relevant)
Zo krijg je toegang tot je kwaliteitscontrolerapport:
In de app
Selecteer Ik → Bestellingen → je bestelling
Klik op het artikel → Details weergeven
Op de website
Selecteer Mijn account bekijken → Bestellingen en verkopen
Klik op je bestelling
Houd er rekening mee dat kwaliteitscontrolerapporten de nauwkeurigheid van de beschrijving controleren, en niet de authenticiteit. Onze authenticatie-experts keuren artikelen goed voordat ze de kwaliteitscontrole bereiken.
Berichten die kopers en verkopers via de chat tussen koper en verkoper uitwisselen, worden uitgesloten van kwaliteitscontroles.
Afhankelijk van de conclusies van het kwaliteitscontrolerapport kunnen twee scenario's van toepassing zijn:
Voor artikelen die afwijken van de beschrijving en/of foto's
Je hebt 72 uur de tijd om de bestelling te bevestigen of een volledige terugbetaling aan te vragen. We annuleren de bestelling als je niet binnen 72 uur reageert.
Open het rapport in je app of het rapport dat we je via e-mail hebben gestuurd om je keuze te maken.
Voor artikelen die onze catalogusregels niet naleven
We annuleren je bestelling onmiddellijk en betalen het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen verschijnen binnen 7 dagen, of binnen 24 uur bij PayPal.