Vertrouwen is fundamenteel voor Vestiaire Collective. We streven ernaar het te verdienen, te houden en te belonen.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk item dat op Vestiaire Collective wordt verkocht, precies aankomt zoals beschreven door de verkoper. Alleen goedgekeurde items komen op ons platform terecht, zodat onze community met vertrouwen kan winkelen.
Als onze kwaliteitscontrole- en authenticatieteams een item niet kunnen goedkeuren, betekent dit dat het item niet voldoet aan onze 🔍 Catalogusregels , kwam niet overeen met de beschrijving of kwam niet overeen met de bijbehorende foto's.
Wilt u meer weten over onze authenticatie- en kwaliteitscontroleprocessen en hoe het werkt? klik 🔍 hier
Bekijk welke diensten Vestiaire Collective aanbiedt 🔍 hier
Tijdens de fysieke authenticatie:
Als een artikel of extra elementen namaak zijn (bijv. een authentieke tas met een namaakhandvat) de verificatie niet doorstaat omdat het niet aan de normen voor deze categorie voldoet, sturen wij je een gedetailleerd rapport per e-mail. Je kunt dit rapport op elk moment via de tijdlijn voor je bestelling of verkoop bekijken. Het rapport bevat een gedetailleerde uiteenzetting van onze beoordeling en bevindingen.
Wat gebeurt er nu met mijn item?
De verkoop wordt geannuleerd en u moet een kleine verwerkingskost betalen zodat het artikel naar u wordt teruggestuurd.
Je ontvangt een e-mail met daarin een beveiligde betaallink. Deze link wordt ondersteund door onze vertrouwde financiële partner, om het hoogste niveau van bescherming te garanderen.
Tijdens de kwaliteitscontrole:
Als uw artikel niet is goedgekeurd, hebben onze experts vastgesteld dat uw product of een extra element (bijv. een aangepast horloge) niet voldoet aan onze catalogusregels of dat de koper de verkoop niet wil bevestigen op basis van de informatie die ze hebben ontvangen in de 🔍. Kwaliteitscontrolerapport .
Wat gebeurt er met mijn item?
De verkoop wordt geannuleerd en het artikel wordt teruggestuurd naar uw afleveradres. Zodra we het item verzenden, sturen we u alle trackinginformatie via e-mail.
Eenmaal verzonden, kunt u uw levering volgen door de onderstaande stappen te volgen:
In de app Ik → mijn items → verkochte items
Op de website: Mijn account → bestellingen en verkoop → verkochte items
Zoek het item in kwestie, klik op Toon details , klik vervolgens op het trackingnummer voor meer informatie.
Indien uw artikel tijdens het retourproces een internationale grens overgaat, kunnen er extra invoerrechten en belastingen worden geheven. In dat geval zal de vervoerder rechtstreeks contact met u opnemen om de betaling van deze kosten te regelen om uw artikel aan u te retourneren.
Bent u het niet eens met onze beslissing?
Als uw artikel niet is goedgekeurd en u het niet eens bent met onze beslissing, aarzel dan niet om 🔍 contact met ons op te nemen .