Tijdens kwaliteitscontroles beoordelen onze experts items zorgvuldig om te controleren of ze nauwkeurig overeenkomen met de beschrijving in de advertentie en aan de verwachtingen voldoen. Dit omvat de staat van het item, kleur, maat, foto's en naleving van onze catalogusregels. Lees hier meer over onze kwaliteitscontrolerapporten.
Als je een kwaliteitscontrolerapport hebt ontvangen, wijkt het item dat je hebt verkocht af van de beschrijving in de advertentie. Ons rapport legt deze verschillen in detail uit, waaronder:
Naam van het geconstateerde verschil
Ondersteunende foto's
Ernst van het verschil (indien relevant)
Zo krijg je toegang tot je kwaliteitscontrolerapport:
In de app
Selecteer Ik → Verkopen → je verkoop
Selecteer het item → Details weergeven
Op de website
Selecteer Mijn account bekijken → Bestellingen en verkopen
Klik op je verkoop
Houd er rekening mee dat kwaliteitscontrolerapporten de nauwkeurigheid van de beschrijving controleren, niet de authenticiteit. Onze authenticatie-experts keuren items goed voordat ze bij de kwaliteitscontrole terechtkomen.
Berichten die kopers en verkopers uitwisselen via de chat tussen koper en verkoper, worden niet meegenomen in de kwaliteitscontroles.
Afhankelijk van de conclusies van het kwaliteitscontrolerapport zijn er twee mogelijke scenario's:
Voor items die afwijken van de beschrijving en/of foto's
We sturen het kwaliteitscontrolerapport naar je koper. Deze heeft 72 uur de tijd om de bestelling te bevestigen of een volledige terugbetaling aan te vragen. We annuleren de verkoop als de koper niet binnen 72 uur reageert.
Als je verkoop wordt geannuleerd, kun je uit twee opties kiezen:
Het item laten retourneren: we sturen het item naar je terug. Je bent verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen die tijdens het opnieuw verzenden worden geheven.
Het veilig bij Vestiaire Collective opslaan voor verkoop: we plaatsen het item opnieuw op je account met een bijgewerkte beschrijving en staat, en sturen het rechtstreeks naar de volgende koper zodra het is verkocht. Je ontvangt de volledige opbrengst van de verkoop, minus onze gebruikelijke verkoopkosten.
Als je geen keuze maakt, wordt je item automatisch opnieuw op je account geplaatst.
⚠️ Houd er rekening mee dat Vestiaire Collective zich het recht voorbehoudt om het item naar de verkoper terug te sturen als de koper de verkoop annuleert zonder de optie te bieden om het item opnieuw op het platform te plaatsen.
Voor items die niet aan onze catalogusregels voldoen
We annuleren je verkoop en betalen de koper het volledige bedrag terug. Je item wordt binnenkort teruggestuurd naar het adres waarvandaan je het hebt verzonden.
Als je item tijdens het retourproces een internationale grens overgaat, kunnen er extra invoerrechten en belastingen worden geheven. In dat geval neemt de vervoerder rechtstreeks contact met je op om de betaling hiervan te regelen, zodat je item naar je kan worden teruggestuurd.