구매자: 약관

“구매자”를 위한 일반 약관

최종 업데이트: 2025년 2월 20일

중요: 본 “구매자”를 위한 일반 약관은 “인증 및 품질 검사 보고서”(제4.2조) 조항의 시행과 “구매자 서비스 수수료”(제9.3조) 및 “서비스 중단 및 계약 해지”(제15조)에 관한 업데이트에 따라 적용됩니다.

소개

본 “구매자”를 위한 일반 약관(이하 “구매자 약관”)은 여기에서 확인할 수 있으며, 웹사이트를 통해 상품을 구매하는 사용자(각각 “구매자”)에게 적용됩니다.

반면, “판매자”를 위한 일반 약관(이하 “판매자 약관”)은 여기에서 확인할 수 있으며, 웹사이트를 통해 상품을 판매하는 사용자(각각 “판매자”)에게 적용됩니다.

Vestiaire Collective SA는 프랑스에 설립된 주식회사로 등록 주소는 53 rue de Châteaudun 75009 Paris, France이며, 파리에서 517 465 225번으로 등록되어 있습니다. Vestiaire Collective SA는 웹사이트 https://www.vestiairecollective.com/ (및 관련 사이트)와 Vestiaire Collective 스마트폰 애플리케이션(총칭하여 “웹사이트”)의 소유자입니다.

Vestiaire Collective는 웹사이트에서 운영 및 관리하는 다양한 서비스를 제공합니다. 이 서비스들은 웹사이트 사용자(“사용자”)가 중고 패션 상품(“상품”)을 구매하고 판매할 수 있도록 합니다. 이러한 서비스는 웹사이트에서 직접 이용 가능합니다.

서비스 제공 계약 주체는 사용자의 거주 국가에 따라 다릅니다:

• 유럽 연합, 영국 또는 미주 지역이나 아시아-태평양 지역 외 국가 또는 영토에 거주하는 경우 Vestiaire Collective SA;

• 미국, 캐나다 또는 미주 지역(북미, 중미, 남미 포함)에 거주하는 경우 Vestiaire Collective Americas Inc., The Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, Wilmington, New Castle County, DE 19801;

• 싱가포르, 홍콩, 중국, 한국, 일본, 호주 또는 아시아-태평양 지역 내 기타 국가나 영토에 거주하는 경우 Vestiaire Collective Singapore Pte. Ltd., 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapore 018937.

본 구매자 약관에서 이들 법인은 개별적으로 그리고 집합적으로 “Vestiaire Collective”, “당사”, “우리” 또는 “당사의”로 지칭됩니다.

본 구매자 약관은 Vestiaire Collective와 사용자 간에 명시적으로 공동 승인되지 않은 기타 일반 또는 특별 약관보다 우선합니다. 본 구매자 약관과 웹사이트 FAQ 섹션 간에 충돌이 발생할 경우 본 구매자 약관이 우선합니다.

적용 가능한 경우, 본 구매자 약관은 위탁 서비스 약관에 의해 보완될 수 있습니다. 이러한 추가 계약 조건이 적용되는 경우, 본 구매자 약관에 자동으로 포함된 것으로 간주됩니다.

또한 Vestiaire Collective의 개인정보 보호정책 및 쿠키 정책을 읽어보시길 권장합니다.

1. Vestiaire Collective의 역할과 책임

사용자는 Vestiaire Collective의 역할이 사용자 간 중개 플랫폼으로서의 역할에 한정됨을 인정합니다. 특별한 상황을 제외하고 Vestiaire Collective는 상품의 재판매자가 아니며, 어떤 시점에도 상품의 소유자가 되지 않습니다. 각 사용자는 항상 자신의 이름으로 행동하며 Vestiaire Collective의 대리인이나 대표자로 행동하지 않습니다. Vestiaire Collective는 구매자와 판매자 간 판매 계약의 당사자가 아니며, 해당 계약 또는 그 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.

Vestiaire Collective가 수행할 수 있는 품질 검사는 판매자가 작성한 상품 페이지의 설명과 판매자의 상품이 일치하는지 여부에만 관련됩니다. Vestiaire Collective는 상품 또는 상품 페이지의 설명이 구매자의 기대에 부합하는지 확인하지 않습니다. 따라서 Vestiaire Collective는 구매자가 상품을 미적 또는 실용적 관점에서 만족할 것임을 보장하지 않습니다. Vestiaire Collective가 주선하고 하청업체가 수행하는 배송은 Vestiaire Collective가 판매자와 구매자 간 계약의 당사자임을 의미하지 않습니다.

배송 지연 또는 Vestiaire Collective의 귀책 사유로 인한 미배송에 대한 불만을 제외하고, 판매자는 자신이 온라인에 광고한 상품, 상품 설명, 상품 페이지에 대한 사용자 의견, 상품의 발송 및 배송(판매, 교환 또는 반품의 일부 여부와 관계없이)에 관한 모든 클레임이나 불만에 대해 책임을 지며, 해당 클레임이나 불만은 판매자에게 회부되어 판매자가 단독으로 처리합니다.

2. 구매자의 주문

상품 페이지에는 판매자가 비전문가 판매자인지 전문 판매자인지 여부가 명시됩니다. 상품 정보는 판매자가 원래 언어로 제공합니다. 번역과 모순되거나 충돌하는 경우 상품 페이지의 원본 언어가 우선합니다. Vestiaire Collective는 참고용으로 제공되는 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

웹사이트에 표시된 상품 가격은 세금 포함 가격이나, 별도로 명시되는 인증 비용, 배송비 및 관세 등의 추가 비용은 포함하지 않습니다. 일부 국가에서 적용되는 특정 배송세 및 관세는 주문 결제 시 별도로 청구될 수 있습니다. 모든 비용은 구매자가 주문을 승인하기 전에 주문 요약에 명확히 표시됩니다.

구매자가 주문을 확인하는 것은 Vestiaire Collective가 상품을 수령하고, 품질 검사(있는 경우)를 긍정적으로 완료하는 것을 조건으로 계약서에 서명하는 것과 같습니다. 상품을 수령하지 못하거나 품질 검사 결과가 부정적인 경우 Vestiaire Collective는 주문을 취소하고 구매자에게 환불할 수 있습니다.

예외적으로, 상품이 판매자로부터 구매자에게 직접 배송되는 경우, 주문 시점에 판매가 성립된 것으로 간주됩니다.

구매자가 주문한 상품이 어떤 이유로든 주문 확인 후 품절된 경우, Vestiaire Collective는 구매자에게 적시에 연락하여 주문 취소 및 환불(이미 결제된 경우)을 주문 확인 후 30일 이내에 제안합니다.

Vestiaire Collective는 이전 주문 결제 문제 또는 명백한 가격 오류가 있는 상품에 대해 미결 분쟁이 있는 구매자의 주문을 거부할 수 있습니다. 이 경우 Vestiaire Collective는 이메일로 조치 사항을 알리고, 이미 결제된 주문 가격을 자동으로 환불합니다.

3. “제안하기” 기능

“제안하기” 기능은 구매자가 판매자에게 비공개로 상품 가격 협상을 할 수 있도록 하며, 판매자는 이를 수락, 거절하거나 구매자에게 반대 제안을 할 수 있습니다.

제안 가격은 상품 가격의 70% 미만일 수 없으며, 상품 가격을 초과할 수 없습니다.

4. 인증 및 품질 검사

4.1 인증 비용

Vestiaire Collective가 부과하는 인증 비용은 거래마다 구매자가 지불하는 금액에 해당하며, 주문 확인 전에 명시됩니다.

상품이 판매자에 의해 직접 배송되는 경우 인증 비용은 청구되지 않습니다.

4.2 인증 및 품질 검사 보고서

Vestiaire Collective가 물리적으로 검사한 상품에 대해 구매자에게 상품의 진위, 상태, 판매자 설명과의 일치 여부 등에 관한 보고서(“보고서”)를 제공할 수 있습니다. 모든 인증 및 품질 검사 서비스는 Vestiaire Collective가 독립적으로 수행하며, 브랜드 및 제조업체가 제공한 데이터나 정보에 기반하지 않습니다. 브랜드 및 제조업체는 Vestiaire Collective가 보고서에서 표현한 의견(진위 여부 등)에 대해 책임을 지지 않으며, Vestiaire Collective가 제공한 진위 결론이나 기타 의견을 인정하지 않을 수 있습니다. 이러한 보고서는 진위 증명서나 인증서가 아니며, 구매자는 이를 제3자에게 그러한 증명서로 제시할 수 없습니다.

보고서는 구매자에게 정보 제공 목적으로만 제공되며, 제3자와 공유하거나 제3자가 이를 신뢰하는 것은 허용되지 않습니다. Vestiaire Collective는 웹사이트 외부에서 보고서 사용에 대해 명시적으로 책임을 부인합니다.

5. 배송
5.1 배송 옵션

 상품은 Vestiaire Collective 또는 판매자가 직접 배송할 수 있는 옵션이 있는 경우 판매자가 직접 배송할 수 있습니다.

직접 배송의 경우 상품은 Vestiaire Collective를 거치지 않으며, Vestiaire Collective는 상품 배송에 대해 책임지지 않습니다.

5.2 배송 기간

Vestiaire Collective는 판매자를 대신하여 중개 역할만 하므로, 상품의 구매자 배송 날짜는 판매자가 Vestiaire Collective에 상품을 발송한 날짜에 따라 달라집니다. Vestiaire Collective는 고정 배송 날짜를 약속할 수 없으며, 상품 발송 날짜는 구매자가 주문을 확인한 후 최대 30일 이내여야 합니다.

판매자가 직접 배송하는 경우, 배송 기간은 판매자가 명시합니다.

“즉시 배송 가능”으로 표시된 상품 구매 시, 당사 팀은 주문된 상품을 48시간 이내에 발송하며, 여기에 운송업체의 배송 기간이 추가됩니다.

5.3 배송 및 관세 비용

주문은 Vestiaire Collective가 승인한 운송업체를 통해 구매자에게 배송됩니다.

배송비는 주문한 상품의 가치에 따라 계산되며, 배송 국가에 따라 다릅니다. 특이한 상품이나 주문의 경우 다른 배송비가 적용될 수 있으며, 주문 시 구매자에게 안내됩니다.

배송비는 운송업체 요금에 따라 변경될 수 있으며, 주문 시 명시됩니다. 주문에 적용되는 배송비는 주문 승인 직전에 명시된 배송비입니다.

관세는 구매자가 부담합니다. 주문 완료 시 배송 국가에 따라 달라지는 관세가 상품 가격에 추가되며, 구매자는 상품 수령 시 별도 비용을 지불하지 않습니다.

6. 상품 배송 불가능 시 조치

6.1 Vestiaire Collective를 통한 배송 시

구매자가 제공한 주소가 부정확하거나 구매자가 수령을 거부하여 상품이 반송되는 등 상품 배송이 불가능한 경우, 구매자에게 이메일이 발송됩니다. 상품은 Vestiaire Collective가 1개월간 보관합니다. 1개월 이내에 상품 회수가 없거나 주소 변경이 없으면 상품은 사용자 계정에 재등록됩니다. 재등록 후 6개월 내에 판매되지 않으면 Vestiaire Collective가 상품 소유권을 취득합니다.

상품은 Vestiaire Collective 계정에 재등록되거나, 상태에 따라 파기되거나 자선단체에 기부됩니다.

6.2 판매자가 직접 배송하는 경우

주소 오류 또는 구매자의 수령 거부로 인해 상품 배송이 불가능한 경우, 상품은 판매자에게 반송되며, 운송업체가 정한 조건에 따릅니다.

7. 상품 소유권 및 위험 이전

상품은 판매자 또는 Vestiaire Collective가 판매자인 경우 Vestiaire Collective가 주문 가격(본체 및 부수 비용 포함)을 구매자로부터 전액 수령할 때까지 소유권이 이전되지 않습니다.

상품의 손실 또는 손상 위험은 구매자 또는 구매자가 지정한 제3자가 상품을 수령하는 시점에 이전됩니다. 따라서 구매자는 상품 수령 후 발생하는 손상에 대한 위험을 부담합니다.

8. 주문 수령 및 확인

구매자는 상품 수령 시 포장 상태를 확인하거나, 대리인에게 확인하도록 해야 하며, 운송업체가 제시하는 서류에 서명하기 전에 이를 수행해야 합니다.

눈에 띄는 결함이나 이상(손상, 상품 누락, 포장 또는 상품 손상 등)이 있을 경우, 구매자 또는 대리인은 배송 확인서에 결함의 수량과 상세 설명을 정확히 기재해야 합니다. 구매자는 상품과 함께 제공된 모든 부속품 및 봉인된 상품 양식을 원상태로 보관해야 합니다.

상품이 상품 페이지 설명과 불일치하는 경우, 구매자는 상품 수령 후 최대 72시간 이내에 Vestiaire Collective에 연락해야 합니다. 단, 위조품 또는 판매 금지 상품의 경우에는 이 기간 제한이 적용되지 않으며, 인지 즉시 Vestiaire Collective에 연락해야 합니다.

구매자는 배송 확인서 사본을 보관하고, 이상을 확인한 이메일 또는 기타 통신에 첨부해야 합니다.

상품을 받지 못한 경우, 구매자는 예상 배송일 또는 상품이 배송 완료로 표시된 후 48시간 이내에 Vestiaire Collective에 알려야 하며, Vestiaire Collective가 요청하는 증빙 서류를 제출해야 합니다.

우편 분쟁이 발생할 경우, Vestiaire Collective는 (i) 상품 배송 기간을 30일 연장하고, (ii) 운송업체의 분쟁 종료 시까지 환불을 보류할 권리를 보유합니다.

적용 가능한 경우, 손상된 상품 반품은 아래 제13조에 명시된 반품 조건에 따라 이루어져야 합니다.

판매자가 직접 배송한 경우, 손상된 상품은 판매자에게 반품해야 합니다.

본 조항은 구매자가 아래 제10조에 명시된 법정 보증 혜택을 받을 권리를 침해하지 않습니다.

9.1 결제 조건

9.1 일반 결제 조건

구매자는 Vestiaire Collective의 안전 결제 시스템을 통해 은행 카드 또는 PayPal 시스템으로 상품 가격, 인증 비용, 배송비 및 기타 적용 비용을 결제해야 합니다.

PayPal 결제 시 구매자는 PayPal 계정이 있어야 하며, PayPal 이용 약관에 따릅니다. 해당 약관은 PayPal 웹사이트에서 국가별로 확인할 수 있습니다. 여기를 클릭하십시오.

PayPal 이용 약관은 국가별로 다를 수 있습니다.

Vestiaire Collective는 구매자가 향후 구매를 위해 카드 정보를 등록할 수 있도록 합니다. 이를 위해 첫 구매 시 카드 양식에서 “다음 결제에 저장” 옵션을 선택해야 합니다. 카드 정보는 Vestiaire Collective가 아닌 결제 서비스 제공업체인 Adyen에 의해 저장됩니다. 구매자는 언제든지 저장된 카드를 삭제할 수 있으며, “내 계정” 페이지에서 비밀번호 재설정 시 은행 계좌 정보 자동 삭제 옵션을 선택할 수 있습니다. 이와 관련하여 Adyen(ADYEN N.V., 네덜란드 상공회의소 등록 번호 34259528, 주소: Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Netherlands)은 사용자의 결제 데이터에 대한 데이터 관리자 역할을 합니다.

Vestiaire Collective는 구매자가 결제한 금액을 수령하고 입금하면 구매자와 판매자에게 이메일로 알립니다.

FIA-NET S.A. 및/또는 Vestiaire Collective는 주문 확인 전 구매자에게 전화, 이메일 또는 우편으로 확인 및 추가 증빙 요청을 할 수 있습니다.

제공된 정보가 고의로 잘못되었거나 사기인 경우, 구매자의 주문은 거부될 수 있으며, 이 경우 Vestiaire Collective는 이메일로 조치를 알리고 이미 결제된 금액을 자동 환불합니다.

구매자의 지리적 위치와 특정 조건에 따라, Vestiaire Collective는 3회 또는 4회 분할 결제 옵션을 제공할 수 있습니다. 모든 결제 옵션은 결제 시 명확히 표시되며, 분할 납부 일정은 주문 시 공개됩니다.

9.2 Vestiaire Collective의 통화

판매자는 선택한 현지 통화로 상품을 웹사이트에 등록할 수 있습니다. Vestiaire Collective는 웹사이트 FAQ 섹션에서 확인할 수 있는 지원 통화로 결제를 처리합니다. 여기를 클릭하십시오..

구매자는 Vestiaire Collective가 지원하는 모든 통화로 가격을 볼 수 있습니다.

통화 변환 수수료

상품 가격이 판매자의 등록 통화와 다른 통화로 표시되는 경우, 표시 가격에는 최대 5%의 통화 변환 수수료가 포함되며, 이는 구매자가 부담합니다. 구매자는 통화 설정을 변경하여 판매자의 등록 통화로 상품을 볼 수 있으며, 이 경우 통화 변환 수수료가 부과되지 않습니다. 결제 수단과 체크아웃 페이지(또는 사용자가 선택한 통화 설정)의 통화가 다른 경우 Vestiaire Collective는 통화 변환 수수료나 외환 수수료를 부과하지 않습니다. 예를 들어, 구매자가 USD 신용카드로 EUR로 표시된 상품을 구매하는 경우 Vestiaire Collective는 수수료를 부과하지 않지만, 구매자의 카드 발급사나 은행은 통화 변환 수수료나 해외 거래 수수료를 부과할 수 있습니다.

통화 선호도 변경

사용자는 웹사이트에서 통화 설정을 변경할 수 있습니다(자세한 내용은 FAQ 섹션에서 여기를 확인하십시오). 

바우처

Vestiaire Collective는 이메일(또는 기타 전자 수단)을 통해 다음 조건에 따라 사용할 수 있는 바우처(“바우처”)를 발행할 수 있습니다:

• 바우처는 Vestiaire Collective 계정이 등록된 사용자만 웹사이트에서 사용할 수 있습니다;

• 바우처는 발행된 이메일 주소와 연결된 Vestiaire Collective 계정에서만 사용할 수 있습니다;

• 바우처는 인증 전문가 팀이 승인한 상품, 웹사이트에서 철회되지 않았거나 판매 취소 대상이 아닌 상품 구매에만 사용할 수 있습니다;

• 바우처는 양도 불가, 교환 불가, 환불 불가이며 현금으로 교환할 수 없습니다;

• Vestiaire Collective는 분실, 도난, 삭제되었거나 등록 사용자 허가 없이 사용된 바우처에 대해 책임지지 않습니다;

• 바우처는 다른 할인이나 프로모션과 함께 사용할 수 없습니다;

• 바우처는 상품 구매 가격에만 적용되며, 인증 비용, 배송비, 관세 또는 세금에는 적용되지 않습니다;

• 별도 명시되지 않는 한, 바우처는 1회 사용만 가능하며 발행 시 지정된 기간 내에 사용해야 합니다.

추가로 Vestiaire Collective는 바우처 사용에 관한 추가 조건을 지정할 수 있습니다.

Vestiaire Collective는 다음과 같은 경우 발행된 바우처를 취소하거나 만료일을 설정할 권리를 보유합니다:

• 사용 조건에 엄격히 부합하지 않는 경우;

• Vestiaire Collective가 사기성 사용 또는 바우처 남용을 의심하는 경우, 또는 관련 개인정보 보호법에 따라 비활성 사용자 계정을 삭제해야 하는 경우.

9.3. 구매자 서비스 수수료

Vestiaire Collective가 제공하는 서비스는 구매자 서비스 수수료(“구매자 서비스 수수료”)로 보상받습니다.

구매자 서비스 수수료는 판매자와 구매자 간 중개 서비스 및 해당되는 경우 상품 검사 및 발송 대가로 구매자가 Vestiaire Collective에 거래마다 지불하는 금액에 해당하며, 웹사이트에 표시된 상품 판매 가격에 포함됩니다.

최소 수수료를 제외하고, 구매자 서비스 수수료는 상품 가격의 30%를 초과할 수 없습니다(통화 변환 수수료 포함).

모든 경우에 최소 구매자 서비스 수수료는 5 EUR/GBP/USD/스위스 프랑(또는 구매자 통화 환산액)입니다.

구매자 서비스 수수료에는 부가가치세, 상품 및 서비스세, 미국 판매세 및 동등한 소비세가 포함됩니다.

9.4. 가격 반올림

상품 가격이 소수점으로 표시되는 경우 Vestiaire Collective는 해당 가격을 가장 가까운 통화 단위(유로/파운드/달러/스위스 프랑 또는 현지 통화 환산액)로 올림합니다. 반올림으로 인한 초과 금액은 구매자 서비스 수수료에 포함됩니다. 이는 모든 거래가 정수 가격으로 처리되도록 보장합니다.

10. 법정 보증

특정 조건 하에서 구매자는 적합성에 관한 법정 보증 및 숨겨진 결함에 관한 법정 보증 혜택을 받을 수 있습니다. 구매자는 상품 판매자에게 법정 보증을 청구해야 합니다.

적합성 법정 보증에 관하여: 비전문 구매자가 전문 판매자 또는 Vestiaire Collective로부터 상품을 구매하는 경우, 상품 인도일부터 2년 이내에 적합성 결함에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 중고 상품의 경우, 구매자는 상품 인도 후 6개월 동안 적합성 결함 존재 증명을 면제받습니다. 구매자는 상품 수리 또는 환불 중 선택할 수 있습니다.

적합성 법정 보증은 전문 판매자로부터 상품을 구매하는 개인 구매자에게만 적용됩니다.

숨겨진 결함에 관한 법정 보증에 관하여: 구매자는 판매 계약 해제 또는 판매 가격 인하 중 선택할 수 있으며, 결함이 판매 당시 존재했음을 입증해야 합니다.

11. 클레임 및 반품

11.1 상품 미수령 또는 지연 배송

구매자가 주문일로부터 30일 이내에 상품을 받지 못했거나, Vestiaire Collective가 상품을 직접 판매하는 경우 주문 시 명시된 배송일에 상품을 받지 못한 경우, 구매자는 Vestiaire Collective에 합리적 기간 내 문제 해결을 요청한 후 배송이 이루어지지 않은 경우 거래를 취소할 수 있습니다.

Vestiaire Collective는 구매자의 거래 취소 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 환불합니다.

구매자가 이미 거래를 취소했음에도 상품을 받은 경우, 상품을 Vestiaire Collective 또는 판매자(직접 배송된 경우)에게 반품해야 합니다. Vestiaire Collective는 반품된 상품의 가격, 인증 비용, 배송비(전체 주문 반품 시) 및 반품 비용을 Vestiaire Collective 또는 판매자가 상품을 원상태로 수령한 날로부터 14일 이내에 환불합니다. 반품은 아래 제13조 조건에 따라 이루어져야 합니다.

취소 시 환불은 구매자가 결제에 사용한 동일한 결제 수단으로 현금 환불되며, Vestiaire Collective가 주문 취소 또는 상품 미수령 환불 요청이 사기성이라고 의심하지 않는 한 적용됩니다. 부분 취소 시에는 취소된 주문 부분만 환불됩니다.

11.2 Vestiaire Collective가 수행할 수 있는 품질 검사 중 불일치 발견

Vestiaire Collective가 확인한 상품 페이지와의 불일치 결과는 불일치 유형에 따라 다릅니다.

상품이 위조품이거나 판매 금지 상품인 경우, Vestiaire Collective는 판매를 취소하고 구매자에게 환불합니다.

상품이 부분적으로만 설명과 일치하지 않는 경우, Vestiaire Collective는 구매자에게 결함 또는 불일치 사항을 알리고, 구매자는 72시간 이내에 (i) 판매를 수락하거나 (ii) 거래를 취소할 수 있습니다. 거래 취소 시 Vestiaire Collective는 구매자에게 환불합니다.

구매자가 주문을 취소하면 초기 결제에 사용된 은행 카드 또는 PayPal 계정으로 현금 환불됩니다. 부분 취소 시에는 취소된 주문 부분만 환불됩니다.

11.3 구매자가 상품 수령 후 불일치 발견 시

(i) 비전문 판매자로부터 구매한 상품의 경우:

상품이 Vestiaire Collective를 통해 배송된 경우:

구매자가 상품이 상품 페이지 설명과 일치하지 않는다고 판단할 경우, 상품 수령 후 72시간 이내에 Vestiaire Collective에 연락해야 합니다. 단, 위조품 또는 판매 금지 상품의 경우 이 기간 제한이 적용되지 않으며, 인지 즉시 Vestiaire Collective에 연락해야 합니다.

구매자는 상품이 상품 페이지와 불일치하는 구체적인 내용과 정도를 설명하고, 주장을 입증할 수 있는 사진을 제공해야 합니다.

구매자의 설명과 사진을 토대로 불일치 주장이 타당해 보이는 경우, Vestiaire Collective는 구매자에게 상품 반송을 승인합니다.

상품 수령 후 Vestiaire Collective가 상품이 실제로 상품 페이지와 불일치하는지 검사합니다. 불일치가 확인되면 Vestiaire Collective는 구매자에게 환불합니다. 환불은 초기 결제에 사용된 은행 카드 또는 PayPal 계정으로 이루어집니다. 상품이 여전히 적합하다고 판단되면 Vestiaire Collective가 상품을 보유하고 구매자 계정에 재등록하거나, 구매자가 비용 부담으로 상품 회수를 요청하면 반환합니다. 구매자가 상품을 웹사이트에서 삭제하기로 결정하면, Vestiaire Collective는 상품을 구매자에게 반환합니다(상품이 이미 재판매된 경우 제외).

상품 페이지 불일치로 인해 구매자가 반품하는 모든 상품은 Vestiaire Collective가 발송 시 부착한 봉인 라벨이 부착된 상태로 반환되어야 합니다.

구매자가 판매자가 직접 배송하는 옵션을 선택한 경우:

구매자가 상품이 상품 페이지 설명과 일치하지 않는다고 판단하는 경우, 상품 수령 후 72시간 이내에 Vestiaire Collective에 이메일로 연락해야 합니다. 단, 위조품 또는 판매 금지 상품의 경우 이 기간 제한이 적용되지 않으며, 인지 즉시 Vestiaire Collective에 연락해야 합니다.

구매자는 상품이 상품 페이지와 불일치하는 정도를 설명하고, 이를 입증할 수 있는 사진을 제공해야 합니다.

불일치 주장이 타당해 보이는 경우, Vestiaire Collective는 구매자에게 상품을 판매자에게 반송하도록 승인하며, 판매자가 상품 수령을 확인하면 환불합니다. 환불은 초기 결제에 사용된 은행 카드 또는 PayPal 계정으로 이루어집니다.

(ii) 전문 판매자로부터 구매한 상품의 경우:

구매자는 상품 페이지 설명과 불일치하는 상품에 대해 Vestiaire Collective를 통해 전문 판매자에게 클레임을 제기할 권리가 있으며, 이는 제10조에 명시된 법정 보증에 따릅니다.

상품이 상품 페이지와 불일치하는 클레임을 제기할 경우, 구매자는 아래 제13조에 명시된 반품 조건에 따라 상품을 반품해야 합니다.

전문 판매자는 구매자가 상품 페이지 설명과 불일치하거나 법적 의무를 충족하지 않는 상품을 반품하는 경우, 위 조항을 거부할 수 없으며 합리적 기간 내 적절한 조치를 취할 것에 동의합니다.

본 조항은 Vestiaire Collective가 판매자와 구매자 간 판매 계약의 당사자가 됨을 의미하지 않으며, Vestiaire Collective는 전문 판매자 또는 비전문 판매자가 본 제11조 의무를 이행하지 않은 데 대해 책임을 지지 않습니다.

12. 전문 판매자로부터 구매 시 철회권

유럽경제지역(EEA) 내 비전문 구매자가 전문 판매자(또는 Vestiaire Collective가 웹사이트에서 직접 판매하는 경우 Vestiaire Collective)로부터 상품을 구매하는 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 철회권을 행사할 수 있습니다. 이 기간 동안 구매자는 별도의 이유나 위약금 없이 전문 판매자에게 거래 취소를 요청할 수 있으며, 상품 수령 전에도 철회권을 행사할 수 있습니다.

구매자가 상기 기간 내에 철회권을 행사할 경우, 구매자는 명확하고 분명하게 철회 의사를 Vestiaire Collective에 통지해야 합니다.

구매자는 철회 의사 통지일로부터 최대 14일 이내에 상품을 Vestiaire Collective 또는 판매자(직접 배송된 경우)에게 반품해야 하며, 이는 아래 제13조 반품 조건에 따릅니다.

Vestiaire Collective는 구매자가 주문 결제에 사용한 동일한 결제 수단으로 상품 가격과 표준 배송비(구매자가 고가 배송 옵션을 선택한 경우 추가 배송비는 환불되지 않음), 인증 비용을 상품 수령 후 14일 이내에 환불합니다.

구매자는 상품을 자신의 비용으로 반품해야 하며, 판매자가 직접 배송한 경우에는 판매자에게 반품합니다. Vestiaire Collective가 상품을 14일 이내에 받지 못할 경우, 구매자 비용으로 상품 수거를 진행할 수 있습니다.

위생 봉인이 개봉된 상품(예: 귀걸이 및 기타 피어싱 주얼리, 속옷, 수영복 등)은 철회권을 행사할 수 없습니다.

비전문 판매자로부터 상품을 구매한 경우, 구매자는 철회권이 없습니다. 그러나 Vestiaire Collective는 구매자가 상품을 보유하지 않으려는 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 웹사이트에서 재판매할 수 있도록 예외적으로 허용합니다. 이 경우 Vestiaire Collective는 판매된 상품에 대해 수수료를 부과하지 않지만, 상품 발송, 포장 및 취급 비용을 구매자에게 청구합니다. 절차를 신속히 진행하기 위해 Vestiaire Collective는 구매자에게 환불하고 판매자로부터 환불액을 회수할 권한을 가집니다.

13. 반품에 적용되는 조건

13.1 모든 반품에 대하여

상품 반품을 원하는 사용자는 http://faq.vestiairecollective.com에서 제공하는 FAQ 문의 양식을 통해 요청해야 합니다.

반품은 Vestiaire Collective의 파트너 운송업체를 통해 이루어져야 합니다.

13.2 판매자에게 반품

상품은 판매자가 지정한 주소로 반품되어야 하며, 반송 중 상품 분실 또는 손상에 대해 Vestiaire Collective는 책임지지 않습니다.

13.3 Vestiaire Collective에 반품

상품은 Vestiaire Collective에 반품되어야 하며, 반송 중 상품 분실 또는 손상에 대해 Vestiaire Collective는 책임지지 않습니다.

배송 지연으로 인해 최초 거래가 취소된 경우, 반품은 등기우편으로 수령 확인을 받아서 이루어져야 합니다.

Vestiaire Collective는 구매자에게 상품을 특별히 주의하여 다룰 것을 당부합니다. 손상되었거나 불완전한 상품의 반품은 거부될 수 있으며, 손상된 상품에 대해서는 구매자에게 손해 배상액을 차감한 금액만 환불될 수 있습니다. 또한 구매자는 상품의 본질, 특성 및 정상 작동 여부를 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급, 고의적 손상, 사고 또는 과실, 부적절한 사용, 제조업체 지침 또는 Vestiaire Collective의 지시 불이행, 사전 동의 없는 수리 또는 변경으로 인한 상품 가치 하락에 대해 책임을 집니다.

수리 또는 청소 비용이 상품 가격에 비해 과도한 상태로 반품된 상품은 환불되지 않으며, Vestiaire Collective는 상품 수령 후 6개월 동안 구매자 위험 부담으로 보관하며, 미회수 시 Vestiaire Collective가 소유권을 취득합니다. 해당 상품은 Vestiaire Collective 계정에 재등록되거나, 상태에 따라 파기 또는 자선단체에 기부됩니다.

제12조 철회권 기간 내 구매자가 주문을 취소하는 경우, 구매에 사용된 구매 바우처는 구매자 계정에 재적립됩니다.

14. 기간 및 유효성

사용자는 웹사이트 접속 또는 회원가입 시 본 구매자 약관에 동의하며, 계정 해지 시까지 또는 거래 수행 여부와 관계없이 본 약관이 적용됩니다.

Vestiaire Collective는 언제든지 예고 없이 책임 없이 본 일반 약관을 수정할 권리가 있습니다. 약관의 중대한 변경 시, 기존에 약관에 동의한 사용자는 새로운 약관을 수락해야 합니다. 적용되는 약관은 사용자가 웹사이트를 이용하거나 상품을 구매하는 시점의 약관입니다.

15. 서비스 중단 및 계약 해지

사용자가 본 구매자 약관 조항을 위반한 경우(예: 기한 내 미결제, 약관 위반 등), Vestiaire Collective는 문제 해결 전까지 서비스 접근을 일시 중단할 수 있습니다.

위반 사항이 시정 가능하나 2일 이내에 시정되지 않으면 Vestiaire Collective는 해당 사용자에 대한 서비스 접근을 영구 차단할 권리가 있습니다. 이 조치는 이메일로 사전 통지하며, 별도의 절차 없이 이루어지고 Vestiaire Collective가 입은 손해에 대해 보상을 청구할 수 있습니다.

또한, 사용자의 행위가 심각한 약관 위반(예: 다중 계정 개설, 결제 수단 사기, 사기 시도, 기타 범죄 행위)인 경우 Vestiaire Collective는 사전 통지 없이 즉시 서비스를 종료할 수 있으며, 이에 대해 보상 의무가 없고 손해 배상을 청구할 수 있습니다.

Vestiaire Collective가 사용자의 서비스 접근을 영구 차단하더라도, 현재 진행 중인 주문이나 판매에는 영향이 없으며, 해당 거래 완료 시까지 제한적으로 계정 접근이 허용됩니다.

Vestiaire Collective가 거래를 취소하는 경우, 사용자는 자동으로 현금 환불됩니다(결제 카드 또는 PayPal 계정에 입금).

그러나 사기 계정 모니터링의 일환으로 Vestiaire Collective는 거래로 인한 지급금을 일시 차단할 수 있으며, 지급금이 해제되거나 추가 정보가 필요한 경우 이메일로 구매자에게 알립니다.
구매자 계정이 사기성으로 판단되면 모든 대기 지급금이 취소됩니다.
반대로 사기성이 없다고 판단되면 Vestiaire Collective가 새로운 지급금을 생성합니다.

16. 불만 제기

웹사이트 관련 Vestiaire Collective에 불만을 제기하려는 사용자는 위 주소로 서한을 보내거나, 여기에서 제공하는 FAQ 문의 양식을 통해 요청할 수 있습니다.

17. 중재

사용자와 Vestiaire Collective 간 분쟁 발생 시, Vestiaire Collective는 분쟁을 원만히 해결하기 위해 연락할 것을 권장합니다. Vestiaire Collective는 중재 또는 조정과 같은 대체 분쟁 해결 수단에 대해 사용자에게 안내합니다. Vestiaire Collective는 프랑스 전자상거래 및 통신판매 연맹(FEVAD)의 회원으로, 전자상거래 관련 분쟁을 위한 중재 서비스를 제공합니다(FEVAD 전자상거래 중재 단체, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France – http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective는 FEVAD의 전자상거래 및 통신판매 행동 강령을 준수합니다.

사용자는 언제든지 여기에서 관련 문서를 확인할 수 있습니다.

또한 사용자는 유럽위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼에 여기에서 접속할 수 있습니다. .

18. 준거법 및 분쟁 해결

본 구매자 약관은 프랑스 법률에 따릅니다. 국제물품매매계약에 관한 유엔 협약은 적용되지 않습니다.

분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 Vestiaire Collective와 사용자는 프랑스 법원의 관할에 따르기로 합의합니다. 본 약관은 EU 내 소비자가 거주 국가의 강행법 규정을 근거로 권리를 행사하는 데 영향을 미치지 않습니다.

본 조항은 소비자가 거주지 또는 소재지 국가에서 법적 절차를 제기하거나 방어할 권리 및 해당 국가의 보호 규정을 침해하지 않습니다.