Termini e Condizioni Generali per gli “Acquirenti”

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2024

IMPORTANTE: I presenti Termini e Condizioni Generali per gli “Acquirenti” sono sono soggette agli aggiornamenti relativi alle "Condizioni generali di pagamento" (Articolo 9.1), alle "Valute su Vestiaire Collective" (Articolo 9.2) e all'implementazione dell'articolo sull'"Arrotondamento dei prezzi" (Articolo 9.4).

Presentazione

I presenti Termini e Condizioni Generali per gli "Acquirenti" (i "T&C per gli Acquirenti"), qui disponibili, si applicano agli Utenti che utilizzano il Sito web per acquistare Prodotti (ciascun Utente, un "Acquirente").

Viceversa, i Termini e condizioni generali per i "Venditori" (i "T&C per i Venditori"), qui disponibili, si applicano agli Utenti che utilizzano il Sito Web per vendere Prodotti (ciascun Utente, un "Venditore").

Vestiaire Collective SA è una società per azioni a responsabilità limitata, istituita in Francia, con sede legale in 53 rue de Châteaudun 75009 Parigi, Francia, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con numero 517 465 225. Vestiaire Collective SA è proprietaria del sito web http://www.vestiairecollective.com (e dei rispettivi siti) e delle applicazioni per smartphone Vestiaire Collective (denominati collettivamente il “Sito Web”).

Vestiaire Collective mette a disposizione sul Sito Web diversi servizi gestiti e amministrati da Vestiaire Collective. Questi servizi consentono agli utenti del Sito Web ("Utenti") di acquistare e vendere prodotti di seconda mano delle marche di moda ("Prodotti"). Questi servizi sono disponibili direttamente sul Sito Web. In casi eccezionali, Vestiaire Collective può decidere di vendere Prodotti direttamente per proprio conto, nel qual caso i Prodotti saranno identificati sul Sito Web come venduti da Vestiaire Collective. 

La persona giuridica con cui viene stipulato il contratto di fornitura di servizi dipende dal paese di residenza:

- Vestiaire Collective SA, se si risiede nell’Unione Europea, nel Regno Unito o in qualsiasi altro paese o territorio all’esterno della regione Americhe o della regione Asia-Pacifico (vedi sotto):

- Vestiaire Collective Americas Inc., The Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, Città di Wilmington, Contea di New Castle, DE 19801, se si risiede negli Stati Uniti d’America, in Canada o in qualsiasi altro paese o territorio della regione Americhe (inclusi Nord America, America Centrale e Sud America); e

- Vestiaire Collective Singapore Pte. Ltd., 9 Straits View, #06-07 Marina One West Tower, Singapore 018937, se si risiede a Singapore, Hong Kong, Cina, Corea del Sud, Giappone, Australia o qualsiasi altro paese o territorio della regione Asia-Pacifico.

Nei presenti T&C per gli Acquirenti, dette persone giuridiche sono denominate singolarmente e collettivamente “Vestiaire Collective”, “noi”, “ci” o “nostro”.”

Le presenti T&C per gli Acquirenti prevarranno su altri termini o condizioni generali o speciali che non siano state approvate congiuntamente ed espressamente da Vestiaire Collective e dall'Utente. In caso di conflitto tra i presenti T&C per gli Acquirenti e la sezione FAQ del Sito Web, prevarranno i presenti T&C per gli Acquirenti.

Le presenti T&C per gli Acquirenti saranno integrate, ove applicabili, dalle Condizioni di utilizzo del Servizio Concierge, nel qual caso saranno incorporate di diritto nelle presenti T&C per gli Acquirenti.

Si consiglia di prendere visione della Politica sulla privacy & Cookies di Vestiaire Collective.

1. Il ruolo e la responsabilità di Vestiaire Collective

Gli Utenti riconoscono che, salvo diversa indicazione per i Prodotti offerti sul Sito Web, Vestiaire Collective agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario tra gli Utenti. A tal fine, salvo circostanze particolari, Vestiaire Collective non agisce come rivenditore dei Prodotti e non diventa proprietario dei Prodotti in nessun momento. Ogni Utente agirà in ogni momento per conto proprio e non agirà mai come agente o rappresentante di Vestiaire Collective. Vestiaire Collective non è parte del contratto di vendita stipulato tra l'Acquirente e il Venditore e declina ogni responsabilità per tale contratto o per le conseguenze da esso derivanti.

Qualsiasi controllo di qualità eventualmente compiuto da Vestiaire Collective riguarderà solamente la conformità del Prodotto alla sua descrizione sulla Product Page redatta dal Venditore. Vestiaire Collective non verificherà se il Prodotto o la descrizione del Prodotto nella pagina del Prodotto del Venditore soddisfino le aspettative dell'Acquirente. Pertanto, Vestiaire Collective non garantisce che l'Acquirente troverà il Prodotto soddisfacente, sia da un punto di vista estetico che da un punto di vista pratico, per quanto riguarda il suo utilizzo. La circostanza che Vestiaire Collective possa organizzare e subappaltare la consegna di Prodotti non implica che Vestiaire Collective sia parte del contratto tra il Venditore e l'Acquirente.

Ad eccezione di eventuali reclami per ritardata consegna o per mancata consegna dei Prodotti imputabili a a Vestiaire Collective, spetta al Venditore rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo riguardante i Prodotti da esso pubblicizzati online, la loro descrizione e i commenti di qualsiasi Utente sulla Pagina del Prodotto e/o la spedizione e la consegna dei Prodotti da parte del Venditore (che tale consegna sia stata o meno effettuata nell'ambito della vendita, dello scambio o della restituzione dei Prodotti), e qualsiasi reclamo o richiesta di questo tipo sarà riferito al Venditore, che sarà l'unico responsabile del trattamento dei Prodotti stessi.

2. La conferma dell'Ordine da parte dell'Acquirente

La Product Page indicherà se il Prodotto offerto in vendita sia di proprietà oppure sia venduto da un Venditore Non Professionista o da un Venditore Professionista, nel quale ultimo caso potrebbe trattarsi della stessa Vestiaire Collective. Le informazioni relative ai Prodotti sono fornite dai Venditori nella lingua originale di questi. In caso di conflitto o contraddizione tra versioni, la versione in lingua originale della Product Page prevarrà sulla sua traduzione. Vestiaire Collective declina ogni responsabilità per la traduzione proposta, la quale sarà fornita per fini puramente informativi.

I Prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web includono le imposte, ma non includono altri costi addizionali eventualmente dovuti, quali i Costi di Autenticazione, i Costi di Trasporto e ai dazi doganali, i quali saranno indicati separatamente.  Talune imposte relative al trasporto e dazi doganali relativi a taluni Paesi potrebbero essere previsti in aggiunta al Prezzo, come sarà indicato durante il pagamento dell'Ordine. In ogni caso, tutti i costi saranno indicati nel resoconto dell'Ordine, prima dell'approvazione dell'Acquirente.

La conferma dell'Ordine da parte dell'Acquirente equivarrà alla firma del contratto, soggetto alla condizione sospensiva della ricezione del Prodotto da parte di Vestiaire Collective e dell'esito positivo delle verifiche di conformità, qualora tali verifiche siano eseguite da Vestiaire Collective. Nel caso in cui Vestiaire Collective non riceva il Prodotto o qualora l'esito del controllo di qualità sia negativo, Vestiaire Collective potrà cancellare l'Ordine e rimborsare l'Acquirente.

In deroga a quanto previsto nei paragrafi precedenti, nei casi in cui Vestiaire Collective agisce quale Venditore dei Prodotto o nei casi in cui i Prodotti siano consegnati direttamente dal Venditore all'Acquirente, il contratto sarà considerato efficace dal momento in cui sarà stato inviato l'ordine.

Qualora un Prodotto ordinato dall'Acquirente risulti non disponibile per qualsiasi ragione, a seguito di conferma dell'Ordine, Vestiaire Collective si metterà in contatto con l'Acquirente in tempo utile al fine di proporre a quest'ultimo la cancellazione dell'Ordine e il rimborso (qualora il pagamento sia già stato effettuato) entro 30 (trenta) giorni dalla conferma dell'Ordine.

Vestiaire Collective si riserva la facoltà di rifiutare un Ordine da un Acquirente con il quale sia in corso una controversia riguardante il pagamento di un Ordine precedente o un Prodotto in relazione al cui prezzo di vendita vi è un errore macroscopico. In tal caso, l'Acquirente sarà informato tramite e-mail delle misure adottate da Vestiaire Collective, la quale rimborserà automaticamente all'Acquirente il prezzo dell'Ordine che questi abbia già pagato.

3. La funzionalità "Fai un'Offerta"

La funzionalità "Fai un'offerta" consente agli Acquirenti di negoziare in modo confidenziale il Prezzo del Prodotto inviando un'offerta al Venditore, che può accettarla, rifiutarla oppure fare una contro-offerta all'Acquirente.

Il prezzo proposto come parte di un'offerta non può essere inferiore al 70% del Prezzo del Prodotto, né superiore al Prezzo del Prodotto.

4. Costi di Autenticazione

I Costi di Autenticazione richiesti da Vestiaire Collective dipenderanno dalla somma di denaro pagata dall'Acquirente per ogni Operazione. I Costi di Autenticazione saranno indicati prima della conferma dell'Ordine.

Non è previsto alcun Costo di Autenticazione nel caso in cui il Prodotto venga spedito direttamente dal Venditore.

5. Consegna

5.1 Opzioni di consegna

I Prodotti potranno essere inviati sia da Vestiaire Collective o, ove sia disponibile l'opzione, direttamente dal Venditore.

L'opzione di invio diretto dei Prodotti da parte del Venditore sarà disponibile solo nel caso in cui il Venditore abbia acquisito lo status di "Venditore di fiducia" come descritto nella sezione "Informazioni al Consumatore".

In tal caso, spetterà all'Acquirente decidere se optare per la consegna diretta da parte del Venditore. In caso di consegna diretta, i Prodotti non transiteranno attraverso Vestiaire Collective e Vestiaire Collective non sarà quindi responsabile della consegna dei Prodotti.

5.2 Tempi di consegna

Qualora i prodotti siano venduti direttamente da Vestiaire Collective sul Sito Web, al momento dell'effettuazione dell'Ordine sarà indicata una data di consegna.

Nel caso in cui Vestiaire Collective agisca esclusivamente in qualità di intermediaria per conto del Venditore, la data di consegna del Prodotto all'Acquirente dipenderà dalla data in cui Vestiaire Collective riceverà il Prodotto dal Venditore. Ne consegue che Vestiaire Collective non può impegnarsi ad effettuare la consegna in una data specifica, ma il Prodotto sarà spedito entro 30 (trenta) giorni dalla data di conferma dell'Ordine da parte dell'Acquirente.

Se un Prodotto viene spedito direttamente dal Venditore, ove l'opzione sia disponibile, i tempi di consegna dovranno essere indicati dal Venditore.

Nel caso in cui l'Acquirente acquisti un Prodotto contrassegnato come "pronto all'uso", il nostro team spedirà l'articolo entro 48 (quarantotto) ore lavorative dall'ordine, alle quali si dovranno poi aggiungere i tempi di consegna del corriere.

5.3 Consegna e costi di dogana

L'Ordine sarà consegnato all'Acquirente da un corriere approvato da Vestiarie Collective.

I Costi di Trasporto saranno calcolati sulla base del valore dei Prodotti ordinati e varierà a seconda del paese nel quale gli Ordini dovranno essere consegnati, salvo che si tratti di Prodotti o Ordini insoliti, i quali saranno soggetti a costi di trasporto dei quali l'Acquirente sarà debitamente informato al momento dell'invio dell'Ordine.

I Costi di Trasporto potrebbero essere modificati in base agli eventuali rincari di prezzo dei corrieri e saranno comunicati al momento dell'invio dell'Ordine. I costi di trasporto applicabili saranno quelli indicati al momento dell'invio dell'Ordine.

Ogni tassa doganale sarà sostenuta dall'Acquirente. Al momento della finalizzazione dell'Ordine, le eventuali tasse doganali, il cui ammontare varia a seconda del paese di destinazione, saranno aggiunti al Prezzo del Prodotto e l'Acquirente non dovrà pagare alcunché al momento della consegna del Prodotto.

6. Conseguenze dell'impossibilità di consegnare i Prodotti

6.1 Se inviati tramite Vestiaire Collective

Qualora risulti impossibile consegnare il Prodotto all'Acquirente, ad esempio in caso di indirizzo fornito errato o di restituzione del pacco per non accettazione da parte dell'Acquirente, sarà effettuata una comunicazione via e-mail. Il Prodotto verrà quindi conservato da Vestiaire Collective per la durata di un (1) mese. Qualora il Prodotto non venga reclamato da Vestiaire Collective, o qualora non venga fornito alcun aggiornamento dell’indirizzo a Vestiaire Collective entro la suddetta scadenza di un (1) mese, il Prodotto verrà rimesso in vendita sul conto dell’Utente. Nel caso in cui il Prodotto non venga venduto entro sei (6) mesi, Vestiaire Collective diventerà il proprietario del Prodotto.

Il Prodotto sarà poi rivenduto sull'account di Vestiaire Collective sul Sito, o distrutto o donato in beneficenza, se il suo stato lo consente.

6.2 Se inviati direttamente dal Venditore

Qualora risulti impossibile consegnare il Prodotto all'Acquirente, ad esempio in caso di indirizzo fornito errato o di restituzione del pacco per non accettazione da parte dell'Acquirente, il Pacco sarà restituito al Venditore secondo le condizioni del corriere scelto da quest'ultimo.

7. Proprietà dei Prodotti e rischi

I Prodotti rimarranno di proprietà del Venditore, o nel caso in cui Vestiaire Collective agisca come venditore dei Prodotti, di Vestiaire Collective, fino a quando Vestiaire Collective non avrà ricevuto dall'Acquirente il pagamento completo del Prezzo dell'Ordine, comprensivo di capitale e accessori (tasse, Costi di Autenticazione, Costi di Trasporto e qualsiasi altro costo eventualmente applicabile).

Il trasferimento dei rischi relativi alla perdita o al danneggiamento di un Prodotto dal Venditore all'Acquirente avverrà al momento del ricevimento del Prodotto da parte dell'Acquirente o di un terzo che l'Acquirente avrà incaricato di agire proprio conto. L'Acquirente si assume pertanto il rischio legato a qualsiasi danno causato al Prodotto dopo il suo ricevimento.

8. Ricevimento e controllo degli Ordini

Al momento del ricevimento del Prodotto, e prima di firmare il modulo consegnato dal corriere, l'Acquirente deve controllare (o incaricare la persona che riceve il Prodotto per suo conto di controllare) lo stato dell'imballaggio del Prodotto.

In caso di anomalie visibili (danni, Prodotto mancante, pacco o Prodotto danneggiati, etc.), l'Acquirente o un suo rappresentante deve indicare precisamente le proprie riserve sulla bolla di consegna: indicazione del numero di colli e/o Prodotti mancanti e/o danneggiati, e descrizione dettagliata del danno (imballaggio aperto o strappato, Prodotto danneggiato o mancante, etc.). E' indispensabile che l'Acquirente conservi tutti gli elementi che gli sono stati consegnati nello stato in cui gli sono stati consegnati (i.e. con tutti i loro accessori, gli altri articoli ricevuti con questi Prodotti nello stato originale e la forma sigillata del Prodotto).

Qualora l'Acquirente dovesse riscontrare che un Prodotto non è conforme alla sua descrizione nella pagina del prodotto, dovrà contattare Vestiaire Collective entro un massimo di settantadue (72) ore dalla data di ricevimento del Prodotto. A scanso di equivoci, tale termine non si applica nel caso in cui l'Acquirente riceva un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata. In tali casi, l'Acquirente dovrà contattare Vestiaire Collective non appena possibile dopo essersi reso conto che il Prodotto è (o potrebbe essere) contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata.

L'Acquirente deve conservare una copia della bolla di consegna e deve allegarla all'e-mail o ad altra comunicazione inviata a Vestiaire Collective per confermare l'anomalia.

Qualora l’Acquirente non abbia ricevuto il Prodotto, dovrà informarne Vestiaire Collective entro quarantotto (48) ore dalla data stimata di consegna del Prodotto o da quando il Prodotto è contrassegnato come consegnato. L’Acquirente dovrà inviare l’eventuale documentazione richiesta da Vestiaire Collective a sostegno della contestazione.

Qualora venga aperto un contenzioso postale, Vestiaire Collective si riserva il diritto di (i) estendere il termine di trenta (30) giorni di consegna del Prodotto e (ii) trattenere il rimborso del Prodotto fino alla conclusione del contenzioso postale da parte del corriere.

Se del caso, la restituzione del Prodotto o dei Prodotti danneggiati a Vestiaire Collective dovrà avvenire secondo le modalità di restituzione di cui al successivo articolo 13.

Qualora il Prodotto sia stato spedito direttamente dal Venditore, il Prodotto danneggiato dovrà essere restituito a quest'ultimo.

I termini del presente articolo non pregiudicano il diritto degli Acquirenti di beneficiare, a determinate condizioni, delle garanzie legali di cui all'articolo 10 che segue.

9. Pagamento

9.1 Condizioni generali di pagamento

L'Acquirente dovrà corrispondere il Prezzo, i Costi di Autenticazione, i Costi di Trasporto e ogni altro costo applicabile tramite il sistema di pagamento sicuro di Vestiaire Collective, carta di credito,  oPayPal.

Per poter pagare tramite PayPal, l'Acquirente deve dotarsi di un account PayPal; in tal caso l'Acquirente sarà soggetto delle Condizioni d'Uso di PayPal, delle quali può prendersi visione sul sito web di PayPal, selezionando il proprio Paese dalla pagina visualizzata cliccando qui. Le Condizioni d'Uso di PayPal possono variare da Paese in Paese.

Vestiaire Collective consente agli Acquirenti di registrare i dati della propria carta per acquisti futuri. A tal fine, l'Acquirente deve spuntare la casella "Salva per il mio prossimo pagamento" quando gli viene richiesto nel modulo della carta al primo acquisto. I dati della carta non saranno conservati da Vestiaire Collective ma da Adyen, che è il fornitore di servizi di pagamento di Vestiaire Collective. L'Acquirente potrà successivamente rimuovere le carte che avrà memorizzato in qualsiasi momento e potrà selezionare un'opzione di sicurezza che consenta la cancellazione automatica dei dati del proprio conto bancario in caso di reimpostazione della password, visitando la pagina "Il mio account". A questo proposito, Adyen (ADYEN N.V., registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 34259528, con sede in Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi) agirà in qualità di responsabile del trattamento dei dati di pagamento dell'Utente.

Vestiaire Collective, una volta ricevuto e incassato il pagamento dell'Acquirente, effettuerà una comunicazione all'Aquirente e al Venditore tramite e-mail.

Potranno comunque essere effettuate delle verifiche con l'Acquirente da parte del nostro partner FIA-NET S.A e/o dal reparto "rischi" di Vestiaire Collective, per telefono, e-mail o lettera, al fine di confermare l'Ordine prima dell'invio del Prodotto e richiedere eventuali prove aggiuntive ove necessario.

A seguito dei suddetti controlli, l'Ordine dell'Acquirente potrà essere rifiutato qualora gli elementi che questi abbia fornito siano volutamente errati e/o fraudolenti. In tal caso, l'Acquirente sarà informato tramite e-mail delle misure adottate da Vestiaire Collective, la quale rimborserà automaticamente l'Acquirente per il pagamento che questi abbia già effettuato.

A seconda della collocazione geografica dell'Aquirente e a determinate condizioni descritte di seguito, Vestiaire Collective può offrire all'Acquirente un metodo di pagamento in 3 (tre) o 4 (quattro) rate. Tutte le opzioni di pagamento sono chiaramente indicate al momento del pagamentoe il calendario dei pagamenti rateali sarà reso noto al momento dell'invio dell'Ordine.

9.2 Valute su Vestiaire Collective

I Venditori possono quotare i loro Prodotti sul Sito Web in base alla valuta locale selezionata. Vestiaire Collective elabora i pagamenti nelle valute supportate, consultabili nella sezione FAQ del Sito Web cliccando qui

Gli Acquirenti possono visualizzare i prezzi in qualsiasi valuta supportata da Vestiaire Collective.

Commissione di conversione della valuta

Nel caso in cui il prezzo del Prodotto sia visualizzato in una valuta diversa da quella di quotazione del Venditore, il prezzo visualizzato sarà comprensivo di una commissione di conversione fino a un massimo de cinque porcento (5%) a carico dell’Acquirente. Modificando le impostazioni relative alla valuta, gli Acquirenti possono visualizzare lo stesso Prodotto nella valuta di quotazione del Venditore, senza il costo di conversione della valuta. Vestiaire Collective non applica commissioni di conversione o di cambio valuta se la valuta collegata al metodo di pagamento è diversa da quella selezionata nella pagina di checkout (o nelle impostazioni di valuta selezionate dall’Utente). Per esempio, se l’Acquirente utilizza una carta di credito o altro metodo di pagamento in USD per acquistare un Prodotto quotato in EUR, Vestiaire Collective non applica alcuna commissione di conversione di valuta o di cambio. Tuttavia, l’emittente della carta o la banca dell’Acquirente può applicare una commissione di conversione di valuta o una commissione di transazione estera in relazione a tale acquisto.

Modificare le preferenze di valuta

Gli Utenti possono impostare le proprie preferenze di valuta sul Sito Web (per maggiori informazioni, consultare la sezione FAQ cliccando qui).

I Buoni

Vestiaire Collective può emettere buoni (i “Buoni”) via e-mail (o altro metodo elettronico) da utilizzare in conformità alle seguenti condizioni:

Il Buono sarà emesso via e-mail (o altra modalità elettronica) e dovrà essere utilizzato in conformità alle seguenti condizioni:  

• I Buoni sono validi solo per l'utilizzo sul Sito di Vestiaire Collective da parte di Utenti possessori di un account Vestiaire Collective registrato; 

• I Buoni possono essere utilizzati solo con l'account Vestiaire Collective collegato all'indirizzo e-mail a cui è stato emesso il buono;  

• I Buoni possono essere utilizzati solo per l'acquisto di annunci idonei, ovvero di articoli accettati dal nostro team di esperti di autenticazione, non ritirati dal Sito o, in caso di vendita, non soggetti a cancellazione;  

• I Buoni non sono trasferibili, scambiabili, né rimborsabili e in nessun caso sono riscattabili in contanti;  

• Vestiaire Collective non è responsabile dei Buoni persi, rubati, cancellati o utilizzati senza l'autorizzazione dell'Utente registrato;  

• I Buoni non possono essere utilizzati in combinazione con altre offerte o promozioni;  

• I Buoni si applicano solo al prezzo di acquisto dell'articolo e non si applicano alle spese di autenticazione, alle spese di spedizione, ai dazi doganali o alle tasse applicabili; e  

• Se non diversamente specificato, i Buoni sono validi per un (1) solo utilizzo e devono essere utilizzati entro il periodo di tempo (ove previsto) specificato al momento dell'emissione.  

In aggiunta a quanto sopra, Vestiaire Collective può di volta in volta specificare ulteriori condizioni per l'utilizzo dei Buoni su Vestiaire Collective.  

Vestiaire Collective si riserva il diritto di annullare o fissare una data di scadenza per qualsiasi Buono emesso, anche in circostanze in cui:  

• Il Buono non venga utilizzato in modo strettamente conforme alle condizioni di utilizzo;  

• Vestiaire Collective sospetti un uso fraudolento o un abuso del Buono; o le norme sulla privacy applicabili richiedano la cancellazione dell'account di un Utente a causa dell'inattività.

9.3     Commissione di Servizio dell’Acquirente

I servizi offerti da Vestiaire Collective saranno remunerati tramite una commissione di servizio dell'acquirente (la “Commissione di Servizio dell’Acquirente”) che Vestiaire Collective detrarrà dal Prezzo del Prodotto corrisposto dall’Acquirente.

La Commissione di Servizio dell’Acquirente incassata da Vestiaire Collective corrisponderà all’importo pagato per ogni Transazione a Vestiaire Collective da parte degli Acquirenti, a fronte dei servizi di intermediazione intercorsi tra Venditore e Acquirente e, ove applicabile, per il controllo e la consegna dei Prodotti. Tale Commissione di Servizio dell’Acquirente sarà inclusa nel Prezzo di vendita del Prodotto, come indicato sul Sito Web.

Per tutte le transazioni, verrà addebitata all’Acquirente una commissione fino al quindici per cento (15%) del Prezzo del Prodotto,soggetto, in tutti i casi, a una commissione minima di cinque (5) euro/libbre/dollari/franchi svizzeri (o equivalente in valuta locale).

Per le transazioni internazionali, viene addebitata all’Acquirente una commissione supplementare pari fino al quindici per cento (15%) (per un totale di commissioni fino al trenta per cento (30%) del Prezzo del Prodotto per tali transazioni).

     9.4  Arrotondamento dei prezzi

Nel caso in cui il Prezzo del Prodotto risulti decimale, Vestiaire Collective arrotonderà il Prezzo all'unità intera più vicina della valuta applicabile (euro/sterlina/dollaro/franco svizzero, o equivalente in valuta locale). Ogni centesimo in più derivante dall'arrotondamento del Prezzo sarà destinato alla Commissione di Servizio dell’Acquirente. In questo modo si garantisce che tutte le transazioni vengano elaborate con prezzi che sono numeri interi.

10. Garanzie legali

Gli Acquirenti possono beneficiare a determinate condizioni della garanzia legale di conformità e delle garanzie legali per i difetti occulti. Gli Acquirenti dovranno invocare le garanzie legali nei confronti dei Venditori dei Prodotti.

Per quanto riguarda la garanzia legale di conformità: un Acquirente non-commerciale che acquista dei Prodotti da un Venditore Professionale o da Vestiaire Collective ha un termine di due anni dalla consegna dei Prodotti per agire in relazione ai difetti di conformità dei Prodotti medesimi. In relazione ai Prodotti di seconda mano, l'Acquirente è esonerato dal provare l'esistenza del difetto di conformità per i primi 12 (dodici) mesi dalla consegna del Prodotto. L'Acquirente può scegliere di ottenere la riparazione del Prodotto o un rimborso.

La garanzia legale di conformità è valida solo per gli Acquirente persone fisiche non professionali che acquistano i Prodotti da Venditori Professionisti.

Per quanto riguarda la garanzia legale contro i vizi occulti: ai sensi della presente garanzia legale, l'Acquirente può optare per la rescissione della vendita o per una riduzione del prezzo di vendita. L'Acquirente deve dimostrare che il difetto occulto esisteva al momento della vendita.

11. Reclami e restituzione

11.1 Ritardo e non ricevimento del Prodotto

Qualora l'Acquirente non abbia ricevuto il Prodotto entro 30 (trenta) giorni dalla data dell'Ordine, o, nel caso in cui sia Vestiaire Collective a vendere i Prodotti direttamente sul Sito Web, qualora l'Acquirente non riceva i Prodotti alla data di consegna indicata al momento dell'Ordine, l'Acquirente potrà annullare l'Operazione a condizione che abbia preventivamente richiesto a Vestiaire Collective, di risolvere la situazione entro un termine ragionevole e a condizione che la consegna non abbia avuto luogo entro tale ulteriore termine.

Vestiaire Collective rimborserà l’Acquirente entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui Vestiaire Collective avrà ricevuto notifica di annullamento della Transazione da parte dell'Acquirente..

Qualora l'Acquirente riceva il Prodotto nonostante abbia già annullato l'Operazione, dovrà restituire il Prodotto a Vestiaire Collective o al Venditore se il Prodotto è stato spedito direttamente da quest'ultimo. Vestiaire Collective si impegna a rimborsare il Prezzo del Prodotto restituito, i Costi di Autenticazione, i Costi di Trasporto (in caso di restituzione dell'Ordine nel suo complesso) e il costo di restituzione del Prodotto a Vestiaire Collective, entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento da parte di Vestiaire Collective o dal Venditore del Prodotto completo nelle sue condizioni originali. I resi dovranno  avvenire in conformità con i termini di cui al successivo art. 13.

In caso di annullamento, l'Acquirente sarà rimborsato sul mezzo di pagamento utilizzato per pagare l'Ordine, a condizione che, in ogni caso, Vestiaire Collective non ritenga che la richiesta di annullamento o di rimborso a causa della mancata ricezione totale o parziale di un Prodotto ordinato sia stata effettuata in modo fraudolento. In caso di annullamento parziale, solo la parte dell'Ordine annullata sarà rimborsata nei termini di cui sopra.

11.2 Rilevazione di non conformità durante il controllo di qualità effettuato da Vestiaire Collective

Le conseguenze della constatazione da parte di Vestiaire Collective della non conformità di un Prodotto alla Product Page dipenderà dal tipo di non conformità in questione.

Se il Prodotto ritenuto non conforme alla sua descrizione nella corrispondente Product Page è contraffatto o è un Prodotto la cui commercializzazione è vietata, Vestiaire Collective annullerà la vendita e rimborserà l'Acquirente.

Se il Prodotto è solo parzialmente conforme alla sua descrizione, Vestiaire Collective informerà l’Acquirente sui difetti o le non conformità notate e l’Acquirente disporrà di settantadue (72) ore per (i) accettare la vendita o (ii) annullare la Transazione. Nel caso in cui l’Acquirente annulli la Transazione, Vestiaire Collective rimborserà l’Acquirente.

In caso di annullamento dell'ordine da parte dell'Acquirente, il rimborso sarà effettuato accreditando la carta di credito utilizzata per il pagamento iniziale, oppure, ove possibile, tramite pagamento sul conto PayPal. In caso di annullamento parziale, solo la parte dell'Ordine annullata sarà rimborsata nei termini di cui sopra.

11.3 Rilevazione di non conformità al ricevimento del Prodotto da parte dell'Acquirente

(i)  Prodotti acquistati da Venditori Non-Professionisti

Qualora il Prodotto sia spedito tramite Vestiaire Collective:

Qualora l'Acquirente dovesse riscontrare che un Prodotto non è conforme alla sua descrizione nella pagina del prodotto, dovrà contattare Vestiaire Collective entro un massimo di settantadue (72) ore dalla data di ricevimento del Prodotto. A scanso di equivoci, tale termine non si applica nel caso in cui l'Acquirente riceva un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata. In tali casi, l'Acquirente dovrà contattare Vestiaire Collective non appena possibile dopo essersi reso conto che il Prodotto è (o potrebbe essere) contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata.

L'Acquirente dovrà spiegare in che modo e in che misura il Prodotto non corrisponde alla sua descrizione sulla Product Page e dovrà fornire fotografie che provino le proprie affermazioni.

Se il reclamo di non conformità del Prodotto alla Pagina del Prodotto appare a prima vista giustificato sulla base delle spiegazioni dell'Acquirente e delle fotografie, Vestiaire Collective autorizzerà l'Acquirente a rispedire il Prodotto.

Al ricevimento del Prodotto, questo sarà ispezionato da Vestiaire Collective per determinare se è veramente non conforme alla Product Page. Se la non conformità è confermata, Vestiaire Collective rimborserà l'Acquirente. Il rimborso avverrà accreditando la carta di credito o l'account PayPal dell'Acquirente utilizzato per effettuare il pagamento iniziale (a seconda dei casi). Se il Prodotto risulta ancora conforme, Vestiaire Collective lo conserverà e lo reinserirà nel Sito Web all’interno dell’account del Venditore, a meno che l’Acquirente non chieda indietro il Prodotto a Vestiaire Collective a spese del Venditore. Se il Venditore decide di rimuovere il Prodotto dal Sito Web, Vestiaire Collective lo rispedirà al Venditore (a meno che il Prodotto non sia già stato rivenduto sul Sito Web prima che l'Acquirente ne richiedesse la restituzione).

Tutti i Prodotti restituiti dagli Acquirenti per non conformità alla Product Page dovranno essere restituiti con il modulo sigillato (etichetta) inizialmente apposto da Vestiaire Collective sul Prodotto al momento della spedizione.

Qualora l'Acquirente abbia optato per la spedizione del Prodotto direttamente da parte del Venditore:

Qualora l'Acquirente dovesse riscontrare che un Prodotto non è conforme alla sua descrizione nella pagina del prodotto, dovrà contattare Vestiaire Collective via e-mail entro settantadue (72) ore dalla data di ricezione del Prodotto. A scanso di equivoci, tale termine non si applica nel caso in cui l'Acquirente riceva un Prodotto contraffatto o un Prodotto la cui vendita è vietata. In tali casi, l'Acquirente dovrà contattare Vestiaire Collective non appena possibile dopo essersi reso conto che il Prodotto è (o potrebbe essere) contraffatto o la cui vendita è vietata. 

L'Acquirente dovrà spiegare in che modo e in che misura il Prodotto non corrisponde alla sua descrizione sulla Product Page e dovrà fornire fotografie che provino le proprie affermazioni.

Qualora il reclamo di non conformità del prodotto con la Product Page appaia a prima vista fondato in base alle spiegazioni dell'Acquirente e alle fotografie, Vestiaire Collective autorizzerà l'Acquirente a rispedire il Prodotto al Venditore. Vestiaire Collective rimborserà l'Acquirente non appena avrà ottenuto la conferma del ricevimento del Prodotto da parte del Venditore. Il rimborso avverrà tramite accredito sulla carta di credito o sull'account PayPal utilizzato per effettuare il pagamento iniziale.

(ii)         Prodotti acquistati da Venditori Professionisti

Qualora ritenga che un Prodotto non sia conforme alla sua descrizione sulla Product Page, l'Acquirente avrà il diritto di indirizzare un reclamo al Venditore Professionista tramite Vestiaire Collective ai sensi delle garanzie legali descritte in dettaglio nel successivo art. 10.  

A seguito del reclamo circa la non conformità di un Prodotto con la sua descrizione sulla Product Page, l'Acquirente dovrà restituire il Prodotto ai sensi di quanto previsto dal successivo art. 13.

I Venditore Professionisti accettano che, qualora un Prodotto sia restituito da un Acquirente per non conformità con la sua descrizione sulla corrispondente Product Page o per non conformità con gli obblighi legali del Venditore Professionista, il Venditore Professionista non potrà rifiutarsi di applicare le condizioni qui riportate e dovrà adottare i provvedimenti opportuni entro tempi ragionevoli.

Le disposizioni del presente articolo non implicano che Vestiaire Collective sia parte della vendita tra il Venditore e l'Acquirente. Vestiaire Collective declina qualsiasi responsabilità per il mancato rispetto delle obbligazioni ai sensi del presente articolo.

12. Diritto di recesso in caso di acquisto da un Venditore Professionale

Qualora un Acquirente Non Commerciale situato nello Spazio Economico Europeo acquisti un Prodotto da un Venditore Professionale (ivi inclusa Vestiaire Collective nei casi in cui quest'ultimo venda i Prodotti direttamente sul Sito Web), avrà un termine di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso contattando il Venditore Professionale. Durante tale periodo, l'Acquirente potrà esercitare il proprio diritto di recedere dall'Operazione contattando il Venditore Professionale, senza dover fornire un valido motivo e senza dover pagare alcuna penale. L'Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso anche prima di aver ricevuto il Prodotto.

Qualora l'Acquirente desideri esercitare il proprio diritto di recesso entro i termini sopra indicati, dovrà informare Vestiaire Collective circa la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso con qualsiasi altro mezzo, purché essa emerga in modo chiaro e inequivocabile ed entro il suddetto termine.

L'Acquirente avrà un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione di recesso per rispedire il Prodotto a Vestiaire Collective o al Venditore (qualora il Prodotto sia stato spedito direttamente dal Venditore), secondo quanto previsto nel successivo art. 13.

Vestiaire Collective rimborserà quindi all'Acquirente (utilizzando gli stessi mezzi di pagamento che l'Acquirente ha utilizzato per pagare il proprio Ordine) tutte le somme che questi avrà pagato, i.e. il Prezzo e i Costi di Trasporto standard (eventuali Costi di Trasporto aggiuntivi derivanti dalla scelta dell'Acquirente di usufruire di una modalità di consegna più costosa, diversa dalla consegna standard, non saranno comunque rimborsati all'Acquirente), e i Costi di Autenticazione, entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto da parte di Vestiaire Collective.

L'Acquirente dovrà restituire il Prodotto a Vestiaire Collective a sue spese, salvo nei casi in cui il Prodotto sia stato inviato direttamente dal Venditore all'Acquirente. Qualora Vestiaire Collective non riceva il Prodotto relativamente al cui acquisto l'Acquirente ha esercitato il recesso entro 14 giorni di calendario come sopra indicato, Vestiaire Collective potrà organizzare il ritiro del Prodotto presso l'Acquirente, a spese di quest'ultimo.

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti (ad esempio orecchini e altri gioielli, biancheria intima o costumi da bagno) il cui sigillo igienico è stato rotto dopo il ricevimento dei Prodotti.

Nel caso in cui l'Acquirente acquisti un Prodotto da un Venditore Non Professionale, l'Acquirente non ha alcun diritto di recesso dalla vendita. Tuttavia, su base discrezionale, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto, Vestiaire Collective potrà consentire agli Acquirenti che non desiderano conservare il Prodotto acquistato di rivenderlo sul Sito Web. In tal caso Vestiaire Collective non otterrà alcuna commissione in caso di vendita del Prodotto offerto in vendita. Tuttavia, Vestiaire Collective addebiterà agli Acquirenti i costi di seguito indicati al fine di coprire le spese di spedizione, imballaggio e gestione degli articoli messi in vendita sul Sito Web. Al fine di accelerare il processo, Vestiaire Collective avrà il diritto di rimborsare l'Acquirente stesso e di sostituirsi all'Acquirente per recuperare dal Venditore le somme rimborsate.

13. Condizioni per i resi

13.1 Per tutti i resi

Qualora l'Utente desideri restituire un Prodotto dovrà inviare una richiesta utilizzando il modulo di contatto FAQ disponibile all'indirizzo http://faq.vestiairecollective.com.

I resi dovranno essere effettuati tramite un corriere partner di Vestiaire Collective.

13.2 Resi al Venditore

I Prodotti dovranno essere restituiti all'indirizzo indicato dal Venditore. Vestiaire Collective declina ogni responsabilità in caso di perdita o danno relativamente ai Prodotti durante il trasporto.

13.3 Resi a Vestiaire Collective

I Prodotti dovranno essere restituiti a Vestiaire Collective . Vestiaire Collective declina ogni responsabilità in caso di perdita o danni subiti da un Prodotto durante il trasporto.

I Prodotti restituiti a causa di un ritardo nella consegna che ha dato luogo all'annullamento dell' Operazione iniziale, dovranno essere restituiti a mezzo di spedizione raccomandata con ricevuta di consegna.

Vestiaire Collective richiama l'attenzione dell'Acquirente sul fatto che dovrà prestare particolare attenzione ai Prodotti. Vestiaire Collective avrà il diritto di rifiutare la restituzione dei Prodotti danneggiati o incompleti, o di tenere conto delle somme dovute a titolo di risarcimento del danno causato ai Prodotti (se il danno si è verificato dopo la loro consegna all'Acquirente) nell'effettuare il rimborso. Inoltre, l'Acquirente sarà responsabile in caso di deprezzamento del valore dei Prodotti a causa di qualsiasi manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, di qualsiasi danno intenzionale, incidente o negligenza da parte dell'Acquirente o di terzi, qualsiasi uso di un Prodotto non conforme al suo scopo, inosservanza delle linee guida del produttore o delle istruzioni di Vestiaire Collective, o qualsiasi modifica o riparazione effettuate senza il preventivo consenso di Vestiaire Collective.

I Prodotti restituiti in uno stato tale che il costo di riparazione o pulizia si dimostrino troppo elevanti rispetto al Prezzo del Prodotto non saranno rimborsati e sarà tenuto a disposizione dell'Acquirente a proprio rischio e pericolo per un periodo massimo di 6 (sei) mesi dal ricevimento del Prodotto da parte di Vestiaire Collective (a meno che il Prodotto non sia stato ricevuto in questo stato dall'Acquirente).

Qualora entro sei (6) mesi dal ricevimento dei Prodotti da parte di Vestiaire Collective questa non riceva una richiesta da parte dell'Acquirente di recuperare il possesso dei propri Prodotti, Vestiaire Collective diventerà proprietaria dei Prodotti non rimborsabili o restituiti (a seconda dei casi) che non saranno stati reclamati. Questi Prodotti saranno poi rivenduti sull'account di Vestiaire Collective sul Sito, o distrutti o donati in beneficenza, se le loro condizioni lo consentiranno.

In caso di annullamento di un Ordine da parte dell'Acquirente entro i termini di recesso di cui all'articolo 12 se l'Ordine è stato pagato in tutto o in parte con Buoni Acquisto, i Buoni di Acquisto utilizzati per l'Ordine in questione saranno riaccreditati sull'account dell'Acquirente.

14. Validità e durata

Le presenti T&C per gli Acquirenti troveranno applicazione in relazione agli Utenti dal momento in cui queste saranno accettate per accedere al Sito Web o al momento della registrazione sul Sito Web, fino alla cancellazione del loro account, indipendentemente dal fatto che eseguano o meno delle Operazioni.

Vestiaire Collective ha il diritto di modificare le proprie T&C per gli Acquirenti in qualsiasi momento, senza preavviso e senza alcun obbligo di giustificare la propria decisione, senza incorrere in alcuna responsabilità. In caso di modifiche significative di una delle clausole delle presenti T&C per gli Acquirenti, gli Utenti che hanno accettato in anticipo le T&C per gli Acquirenti dovranno accettare la nuova versione di presenti T&C per gli Acquirenti. Le T&C per gli Acquirenti applicabili saranno quelle in vigore alla data in cui l'Utente utilizza il Sito Web e/o acquista un Prodotto, a seconda della natura delle modifiche ivi apportate.

15. Interruzione del servizio e rescissione

In caso di mancato rispetto di una o più clausole delle presenti T&C per gli Acquirenti (ad esempio in caso di mancato pagamento di somme di denaro dovute entro i termini stabiliti o di violazione delle presenti T&C per gli Acquirenti), sia che ciò sia attestato da Vestiaire Collective sia che dia luogo ad un giustidicato reclamo giustificato da parte di altri Utenti, Vestiaire Collective potrà interrompere temporaneamente l'accesso dell'Utente ai servizi di Vestiaire Collective, ad esempio in attesa della risoluzione della situazione controversa.

Se la violazione può essere risolta ma tale risoluzione non avviene entro due (2) giorni di calendario dalla comunicazione delle irregolarità riscontrate da Vestiaire Collective, Vestiaire Collective avrà il diritto di impedire all'Utente di accedere ai servizi in via permanente. La revoca dell'accesso dell'Utente sarà preceduta dall'invio di una e-mail all'Utente interessato, informandolo di questa imminente misura e delle ragioni che ne sono alla base, senza altre formalità e senza che ciò escluda la possibilità per Vestiaire Collective di richiedere un risarcimento per le perdita o i danni che abbia subito.

Inoltre, Vestiaire Collective potrà porre fine di diritto ai servizi forniti, senza preavviso e con effetto immediato, se il comportamento dell'Utente costituisce una grave violazione delle presenti T&C per gli Acquirenti, come, ad esempio: apertura di più account, uso fraudolento dei metodi di pagamento, tentativi di frode o altro reato. Tale misura non dà diritto ad ottenere alcun risarcimento da parte di Vestiaire Collective, la quale avrà il diritto di chiedere il risarcimento di qualsiasi perdita o danno eventualmente sofferto.

Qualora Vestiaire Collective impedisca in modo permanente agli Utenti di accedere ai servizi per motivi contemplati dai presenti T&C per gli Acquirenti, eventuali ordini o vendite in corso non verranno pregiudicati. Gli Utenti limiteranno l’accesso al proprio conto fino al completamento di tali transazioni in corso.

Nel caso in cui Vestiaire Collective annulli una o più Operazioni, gli Utenti saranno automaticamente rimborsati in contanti (l'importo sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento o sul conto PayPal).

16. Reclami

Ogni Utente che desideri sporgere reclamo contro Vestiaire Collective in relazione al Sito Web può inviare una lettera a Vestiaire Collective all'indirizzo sopra indicato, inviare una richiesta tramite il modulo di contatto FAQ disponibile all'indirizzo http://faq.vestiairecollective.com.

17. Mediazione

In caso di controversia tra un Utente e Vestiaire Collective, Vestiaire Collective raccomanda all'Utente di mettersi in contatto con Vestiaire Collective per cercare di risolvere la controversia in via amichevole. Vestiaire Collective informerà l'Utente in merito all'esistenza di modalità alternative di risoluzione delle controversie, come la mediazione o l'arbitrato. Vestiaire Collective è membro della Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) che offre un servizio di mediazione per le controversie legate al commercio elettronico (e-Commerce Mediation Unit of FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France - http://mediateurfevad.fr). Vestiaire Collective si impegna a rispettare il Codice di condotta del commercio elettronico e delle vendite per corrispondenza di FEVAD.

L'Utente può prendere visione di questi documenti in qualsiasi momento sul sito web http://www.fevad.com

L'Utente può inoltre mettersi in contatto con la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti T&C per gli Acquirenti sono regolate dal diritto francese. In relazione ad esse non troverà applicazione la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Compravendita Internazionale di Merci. Nulla di quanto previsto nelle presenti T&C per gli Acquirenti inficerà il diritto dell'Utente, in quanto consumatore avente il proprio domicilio nell'Unione Europea, di godere delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa del proprio Paese di residenza.

Nel caso in cui le parti non raggiungano una composizione amichevole della propria controversia, Vestiaire Collective e l'Utente accettano di sottoporla alla giurisdizione dei tribunali francesi. Le disposizioni del presente articolo non comportano la privazione del diritto del consumatore di agire in giudizio o di difendersi dai procedimenti giudiziari nel Paese in cui risiede o è domiciliato, né la privazione delle misure di protezione previste a suo favore dalle norme e dai regolamenti applicabili nel paese di residenza.