Durante i controlli di qualità, i nostri esperti esaminano attentamente gli articoli per assicurarsi che corrispondano accuratamente alla descrizione dell’annuncio e soddisfino le aspettative. Questo include le condizioni dell’articolo, il colore, la taglia, le foto e la conformità alle nostre regole del catalogo. Scopri di più sui nostri report di Controllo Qualità qui.
Se hai ricevuto un report di Controllo Qualità, l’articolo che hai venduto differisce dalla descrizione nell’annuncio. Il nostro report spiega queste discrepanze in dettaglio, tra cui:
Nome della discrepanza rilevata
Foto a supporto
Entità della discrepanza (se pertinente)
Per accedere al tuo report di Controllo Qualità:
Sull’app
Seleziona Io → Vendite → la tua vendita
Seleziona l’articolo → Mostra dettagli
Sul sito web
Seleziona Visualizza il mio account → Ordini e vendite
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Tieni presente che i report di Controllo Qualità verificano l’accuratezza della descrizione, non l’autenticità. I nostri esperti di autenticazione approvano gli articoli prima che arrivino al Controllo Qualità.
I messaggi scambiati tra acquirenti e venditori tramite la chat acquirente-venditore sono esclusi dalle valutazioni del Controllo Qualità.
A seconda delle conclusioni del report di Controllo Qualità, possono verificarsi due scenari:
Per gli articoli che differiscono dalla descrizione e/o dalle foto
Invieremo il report di Controllo Qualità all’acquirente. Avrà 72 ore per confermare l’ordine o richiedere un rimborso completo. Annulleremo la vendita se non risponderà entro 72 ore.
Se la vendita viene annullata, puoi scegliere tra due opzioni:
Farti restituire l’articolo: spediremo nuovamente l’articolo al tuo indirizzo. Sarai responsabile di eventuali dazi e tasse applicati durante la rispedizione.
Conservarlo in modo sicuro presso Vestiaire Collective per la vendita: ripubblicheremo l’articolo sul tuo account con una descrizione e condizioni aggiornate, spedendolo direttamente al prossimo acquirente una volta venduto. Riceverai tutti i proventi della vendita, al netto della nostra consueta commissione di vendita.
Se non viene effettuata alcuna scelta, il tuo articolo verrà automaticamente ripubblicato sul tuo account.
⚠️ Tieni presente che Vestiaire Collective si riserva il diritto di restituire l’articolo al venditore se l’acquirente annulla la vendita senza offrire la possibilità di ripubblicare l’articolo sulla piattaforma.
Per gli articoli che non rispettano le nostre regole del catalogo
Annulleremo la vendita e rimborseremo completamente l’acquirente. Il tuo articolo ti verrà rispedito a breve all’indirizzo di spedizione.
Se, nell’ambito della procedura di reso, il tuo articolo attraversa una frontiera internazionale, potrebbero essere applicati dazi e tasse aggiuntivi. In questo caso, il corriere ti contatterà direttamente per organizzare il pagamento necessario a restituirti l’articolo.