Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible sur Vestiaire Collective. Et cela passe notamment par une utilisation facile et sécurisée de notre plateforme. Puisque vous faites partie de notre communauté, nous sollicitons votre aide pour l'améliorer et la protéger en suivant simplement ces règles.
Intéragir avec la communauté
Saviez-vous que vous pouvez demander plus d'informations sur un article, vérifier qu'un article est disponible, rappeler poliment à votre vendeur d'expédier le colis ou poser des questions sur tout ce qui concerne votre commande via le 🔍 chat Acheteur Vendeur ? C'est le moyen idéal d'intéragir ensemble et de créer une expérience d'achat positive. Nous nous engageons à protéger notre communauté, assurez-vous simplement de suivre attentivement les 🔍 règles du chat Acheteur Vendeur.
Faire une offre ? Seulement si vous êtes sérieux !
Si vous décidez de 🔍 faire une offre sur un article, êtes-vous prêts à l'acheter si l'offre est acceptée ? En acceptant votre offre, le vendeur valide le nouveau prix et vous réserve l'article pour 24 heures. Soyez respectueux envers nos vendeurs lors des enchères et tenez-vous prêts à passer la commande si l'offre est acceptée.
Privilégiez la sécurité
Lorsque vous effectuez un paiement sur le site ou l'App de Vestiaire Collective, nous vous assurons une protection pendant et après votre transaction. Si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider. Toutefois, si vous effectuez le paiement via un opérateur externe à Vestiaire Collective, nous ne pourrons vous assurer la sécurité.
Ne partagez jamais vos informations personnelles, vos détails PayPal ou vos coordonnées avec un autre utilisateur et 🔍 signalez ceux qui le demandent afin de vous protéger et de protéger la communauté. Évitez les arnaques et privilégiez la sécurité avec nous.
Récupérez rapidement votre colis
Rendez la vie plus facile à votre vendeur en collectant sans attendre votre commande au point relais. Ainsi, ce dernier recevra son paiement plus rapidement.
Un problème avec votre article ? Vous pouvez compter sur nous.
Si vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous venez de recevoir, vous pouvez compter sur nous pour vous aider. Cliquez sur "Signaler un problème" dans l'historique de commande sur votre app. Si nous n'avons pas reçu de vos nouvelles dans les 72 heures suivant la livraison de l'article, nous considérerons que la commande correspondait à vos attentes. Plus tôt vous nous contacterez, plus vite nous serons en mesure de vous aider. Pour en savoir plus sur la manière de signaler un problème, cliquez 🔍 ici.
Que se passe-t-il si les règles sont enfreintes ?
Les fonctionnalités et privilèges associés à votre compte peuvent être temporairement ou définitivement retirés suite à une violation des règles citées ci-dessus.
Si vous êtes confrontés à un comportement inapproprié sur notre plateforme, vous pouvez 🔍 nous contacter directement ou 🔍 signaler un utilisateur via le chat Acheteur Vendeur.