Articles manquants
Nous pouvons ouvrir une enquête avec le transporteur si les informations de suivi de votre article n'ont pas été mises à jour depuis 2 jours ouvrables ou plus.
Pour commencer ce processus :
- Accédez à votre compte via l'application ou le site web
- Naviguez vers votre article vendu : Moi/Compte → Ventes → Article vendu
-
Sélectionnez « Signaler un problème » depuis la chronologie de votre article vendu et remplissez le formulaire.
Nous vous tiendrons régulièrement informé pendant que l'enquête se poursuit. En moyenne, il faut 15 à 30 jours pour que le transporteur fournisse une réponse concluante.
Si le transporteur déclare que votre article est perdu, nous procéderons au paiement pour vous assurer d'être toujours rémunéré.
Articles endommagés
Nous ouvrirons immédiatement une enquête avec le transporteur si votre article arrive endommagé à l'adresse de l'acheteur ou dans notre entrepôt.
Si le transporteur confirme avoir endommagé votre article pendant le transport, nous libérerons le paiement de votre vente.
Pour éviter tout dommage futur et assurer une livraison sans problème, suivez nos conseils d’emballage experts. En savoir plus