Lors des contrôles qualité, nos experts examinent attentivement les articles pour s'assurer qu'ils correspondent exactement à la description de l'annonce et répondent à vos attentes. Cela inclut l'état, la couleur, les photos, la taille et le respect des règles de notre catalogue. En savoir plus sur nos rapports de contrôle qualité ici.
Si vous avez reçu un rapport de contrôle qualité, l'article que vous avez acheté diffère de la description figurant dans son annonce. Notre rapport explique en détail ces divergences, notamment :
Nom de la divergence détectée
Images à l'appui
Importance de la divergence (si pertinent)
Pour accéder à votre rapport de contrôle qualité :
Sur l'application
Sélectionnez Moi → Commandes → votre commande
Cliquez sur l'article → Afficher les détails
Sur le site
Sélectionnez Voir mon compte → Commande & Ventes
Cliquez sur votre commande
Veuillez noter que les rapports de contrôle qualité vérifient l'exactitude de la description et non la vérification d'authenticité. Nos experts en vérification d'authenticité approuvent les articles avant qu'ils n'atteignent le contrôle qualité.
Les messages échangés entre acheteurs et vendeurs via le chat Acheteur-Vendeur sont exclus des évaluations de contrôle qualité, tandis que les commentaires publics sur l'annonce de l'article sont inclus dans l'évaluation.
En fonction des conclusions du rapport de contrôle qualité, deux scénarios sont possibles :
Pour les articles qui diffèrent de la description et/ou des photos
Vous aurez 72 heures pour confirmer la commande ou demander un remboursement intégral. Nous annulons automatiquement la commande si vous ne répondez pas dans les 72 heures.
Pour sélectionner votre choix, ouvrez le rapport dans votre application ou celui que nous avons envoyé par e-mail.
Pour les articles qui ne respectent pas les règles de notre catalogue
Nous annulerons immédiatement votre commande et vous rembourserons intégralement via votre méthode de paiement originale. Les remboursements apparaîtront dans les 7 jours, ou les 24 heures pour PayPal.