Lors des contrôles qualité, nos experts examinent attentivement les articles pour s'assurer qu'ils correspondent exactement à la description de l'annonce et répondent aux attentes. Cela inclut l'état, la couleur, la taille, les photos et le respect des règles de notre catalogue. En savoir plus sur nos rapports de contrôle qualité ici.
Si vous avez reçu un rapport de contrôle qualité, cela signifie que l'article vendu ne correspond pas à la description de l'annonce.
Notre rapport explique en détail ces divergences, notamment :
Nom de la divergence détectée
Images à l'appui
Importance de la divergence (si pertinent)
Pour accéder à votre rapport de contrôle qualité :
Sur l'application
Sélectionnez Moi → Ventes → votre vente
Sélectionnez l'article → Afficher les détails
Sur le site
Sélectionnez Voir mon compte → Commande & Ventes
Cliquez sur votre vente
Veuillez noter que les rapports de contrôle qualité vérifient l'exactitude de la description et non l'authenticité. Nos experts en vérification d'authenticité approuvent les articles avant qu'ils n'atteignent le contrôle qualité.
Les messages échangés entre acheteurs et vendeurs via le chat Acheteur-Vendeur sont exclus des évaluations de contrôle qualité, tandis que les commentaires publics sur l'annonce de l'article sont inclus dans l'évaluation.
En fonction des conclusions du rapport de contrôle qualité, deux scénarios sont possibles :
Pour les articles qui diffèrent de la description et/ou des photos
Nous enverrons le rapport de contrôle qualité à votre acheteur. Il aura 72 heures pour confirmer sa commande ou demander un remboursement intégral. Nous annulerons la vente si l’acheteur ne répond pas dans les 72 heures.
Si votre vente est annulée, vous pouvez choisir parmi deux options :
Nous renverrons l’article. Vous serez responsable des droits et taxes encourus lors de la réexpédition.
Conservez votre article en toute sécurité chez Vestiaire Collective pour la vente : nous remettrons l'article en vente sur votre compte avec une description et un état mis à jour, et l'expédierons directement au prochain acheteur une fois vendu. Vous recevrez tous les bénéfices de la vente moins nos frais de vente habituels.
Si aucun choix n'est fait, votre article sera automatiquement remis en vente sur votre compte.
⚠️Veuillez noter que Vestiaire Collective se réserve le droit de retourner l'article au vendeur si l'acheteur annule la vente, sans donner la possibilité de remettre l'article en vente sur la plateforme.
Pour les articles qui ne respectent pas les règles de notre catalogue
Nous annulerons votre vente et rembourserons entièrement l'acheteur. Votre article vous sera réexpédié sous peu à votre adresse d'expédition.
Si, dans le cadre du processus de retour, votre article franchit une frontière internationale, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, le transporteur vous contactera directement pour organiser le paiement de ces frais afin de vous retourner votre article.