Nous voulons que notre communauté internationale puisse découvrir, acheter et vendre des articles de mode de seconde main en toute confiance.

Si vous avez des doutes sur l'authenticité de votre article, à tout moment après l'achat, veuillez nous le signaler directement en suivant les étapes ci-dessous. 

Si vous avez acheté votre article par Expédition Directe

Sur le site Web : Mes commandes → Trouver l'article concerné → Afficher les détails → Signaler un problème.

Sur l'application : Mon compte → Mes commandes → Trouver l'article concerné → Signaler un problème.

Si vous avez acheté votre article avec un service d'Expédition Authentifiée, veuillez 🔍 nous contacter pour nous faire part de vos préoccupations.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Nos agents du service client sont prêts à examiner tout problème et à prendre des décisions.
• Important: si nous vous fournissons une étiquette d'expédition, vous devez expédier l'article dans les 7 jours.

Que devient l'article ?

Une fois l'article reçu, notre équipe d'authentification physique le vérifie soigneusement. Nous faisons de notre mieux pour vérifier tous les articles dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.

Si nos experts n'ont aucun doute quant à l'authenticité de l'article, celui-ci sera remis en vente sur votre compte. Nous l'entreposons en toute sécurité avant de l'expédier à l'acheteur. Vous toucherez ensuite le montant de la vente, auquel nous déduirons nos frais de vente habituels. Nous pouvons également vous le renvoyer sur demande.

En cas de doute sur l'authenticité de l'article, ou si l'article n'est pas conforme à la description du vendeur, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral, frais compris. Vous recevrez son montant dans les 5 jours ouvrables, ou dans les 24 heures si le paiement a été effectué via PayPal.

Et le vendeur ?

Nous nous engageons à créer une communauté fiable sur Vestiaire Collective. S'il s'avère que l'article d'un vendeur n'a pas respecté cet engagement, son statut de vendeur sera affecté négativement et tout badge de vendeur qu'il détient pourra lui être retiré. Des problèmes répétés pourraient entraîner la fermeture du compte du vendeur.