Nous voulons que notre communauté internationale puisse découvrir, acheter et vendre des articles de mode de seconde main en toute confiance.

Si vous avez des doutes sur l'authenticité de votre article, vous pouvez nous le signaler rapidement et facilement en suivant les étapes ci-dessous :

Sur le site Web : Mes commandes → Trouver l'article concerné → Afficher les détails → Signaler un problème.

Sur l'application : Mon compte → Mes commandes → Trouver l'article concerné → Signaler un problème.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Nos agents du service client sont prêts à examiner tout problème et à prendre des décisions.
• Important: si nous vous fournissons une étiquette d'expédition, vous devez expédier l'article dans les 7 jours.

Que devient l'article ?

Si nous pensons que la pièce a besoin d'être étudiée par nos experts, nous vous fournirons une étiquette d'envoi prépayée pour que vous puissiez nous l'envoyer sans coûts supplémentaires.

Si l'équipe est en mesure d'approuver entièrement l'article, il sera mis en vente sur Vestiaire Collective.

Et le vendeur ?

Nous nous engageons à créer une communauté fiable sur Vestiaire Collective. S'il s'avère que l'article d'un vendeur n'a pas respecté cet engagement, son statut de vendeur sera affecté négativement et tout badge de vendeur qu'il détient pourra lui être retiré. Des problèmes répétés pourraient entraîner la fermeture du compte du vendeur.