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Si vous avez des doutes sur l'authenticité de votre article, à tout moment après l'achat, veuillez nous le signaler directement en suivant les étapes ci-dessous.
Veuillez noter que les articles achetés auprès de vendeurs B2C sont éligibles à un remboursement s'ils sont retournés dans les 14 jours suivant réception, même si nos experts ont procédé à la vérification de leur authenticité. 🔍En savoir plus
Si vous avez acheté votre article par Expédition Directe
Sur le site Web : Mes commandes → Trouver l'article concerné → Afficher les détails → Signaler un problème.
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Si vous avez acheté votre article avec un service d'Expédition avec Verification d'Authenticité, veuillez 🔍 nous contacter pour nous faire part de vos préoccupations.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nos agents du service client sont prêts à examiner tout problème et à prendre des décisions.
Important: si nous vous fournissons une étiquette d'expédition, vous devez expédier l'article dans les 7 jours.
Que devient l'article ?
Une fois l'article reçu, notre équipe de vérification d'authenticité physique le vérifie soigneusement. Nous faisons de notre mieux pour vérifier tous les articles dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.
Si nos experts n'ont aucun doute suite à leur vérification de l'authenticité de l'article, celui-ci sera remis en vente sur votre compte.
💡 Nous nous réservons le droit de modifier l'annonce lors de la remise en vente sur votre compte, afin de refléter tout défaut ou erreur non identifié auparavant.
Nous l'entreposons en toute sécurité avant de l'expédier à l'acheteur. Vous toucherez ensuite le montant de la vente, auquel nous déduirons nos frais de vente habituels. Nous pouvons également vous le renvoyer sur demande.
En cas de doute sur l'authenticité de l'article, ou si l'article n'est pas conforme à la description du vendeur, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral, frais compris. Vous recevrez son montant dans les 5 jours ouvrables, ou dans les 24 heures si le paiement a été effectué via PayPal.
Et le vendeur ?
Nous nous engageons à créer une communauté fiable sur Vestiaire Collective. S'il s'avère que l'article d'un vendeur n'a pas respecté cet engagement, son statut de vendeur sera affecté négativement et tout badge de vendeur qu'il détient pourra lui être retiré. Des problèmes répétés pourraient entraîner la fermeture du compte du vendeur.