Les contrôles qualité garantissent l’exactitude de la description d’un article. Ils interviennent après qu'un article ait été expédié à Vestiaire Collective et approuvé par nos experts en vérification d'authenticité.
Lors du contrôle qualité, nous examinons attentivement l'article pour nous assurer qu'il correspond exactement à l’annonce et qu’il répondra aux attentes de l’acheteur.
Statuts
🟢 Correspond à l’annonce
🔴 Diffère considérablement de l’annonce
🟠 Diffère de l’annonce, mais reste acceptable
Consulter le guide illustré des états des articles
Definitions
• Emballage : Matériaux utilisés pour l’emballage et le transport. Nous veillons à ce que tous les emballages correspondent à l’annonce, y compris les boîtes de marque, les emballages protecteurs, ainsi que les accessoires et documents.
Veuillez noter que nos experts peuvent avoir besoin de retirer et d'éliminer certains matériaux d'emballage de protection afin de pouvoir effectuer des inspections approfondies. Cela peut inclure les autocollants en plastique sur la quincaillerie, les matériaux de rembourrage (papier journal, papier bulle, morceaux de tissu), les liquides, le maquillage, les produits alimentaires, les effets personnels et les emballages endommagés. Les éléments de protection d'origine sont préservés et remis en place chaque fois que possible.
• Marque (étiquette, tampon, etc.): Signes distinctifs, étiquettes ou logos indiquant la marque. Nous vérifions que l’article correspond à la marque spécifiée dans l’annonce.
• Modèle : Version spécifique. Nous vérifions que le numéro ou le nom du modèle correspond aux détails de l’annonce.
• Couleur/Motif : Nuance de couleur et design. Nous confirmons que cela correspond à l’annonce, en prêtant attention à toute variation de couleur qui n’aurait pas été capturée avec précision dans les photos.
• Taille/Dimensions : Mesures physiques ou taille indiquée. Nous mesurons l'article et vérifions les étiquettes de taille pour nous assurer qu'il correspond aux spécifications fournies.
• Matériau : Composition. Nous vérifions que le matériau spécifié lors de sa mise en vente correspond à l’article réel, qu’il s’agisse de cuir, de tissu, de métal, etc.
• Poignées/sangles : Éléments utilisés pour le transport ou la fixation. Nous inspectons le design, le matériau et la longueur pour garantir la conformité avec l’annonce.
• Coins : Bords ou angles qui sont souvent des points d'usure. Nous vérifions le design, l'usure et les caractéristiques distinctives qui doivent correspondre à l'annonce.
• Rabat : Élément qui se plie généralement pour fermer l'article. Nous examinons la taille, la forme et la fonctionnalité pour nous assurer qu'ils correspondent à la description.
• Fixations/pièces métalliques (fermoir, fermeture éclair, boucle, charnière, etc.) : Éléments qui maintiennent les pièces ensemble. Nous vérifions le type, la fonctionnalité et l'état pour nous assurer qu'ils correspondent à l'annonce.
• Poches: Compartiments ou zones pour stocker des articles. Nous vérifions que le nombre, la taille et l’emplacement correspondent à l’annonce.
• Doublure : Matériau qui tapisse l’intérieur. Nous vérifions le matériau et la conception pour nous assurer qu’ils correspondent à la description.
• Points de couture : Méthode de couture qui assemble les pièces. Nous inspectons le motif, la couleur et la qualité pour vérifier qu’ils correspondent à l’annonce.
• Numéro de série : Numéros ou signes d'identification uniques pour l'authenticité et le suivi. Nous vérifions qu’il correspond à l’annonce.
• Extérieur: Surface extérieure et aspect général. Nous comparons avec les photos de l’annonce pour nous assurer qu’elles correspondent.
• Bords de vêtements (manchette, col, ourlet, etc.) : Bords des vêtements. Nous inspectons le style et l’état pour confirmer qu’ils correspondent à l’annonce.
• Coutures : Coutures où deux morceaux de tissu ou de matériau sont assemblés. Nous vérifions l’emplacement, la qualité et la cohérence avec l’annonce.
• Attaches/Parties métalliques (fermeture éclair, bouton, pression, crochet, boucle, etc.) : Compartiments ou zones pour stocker des articles. Nous vérifions que le nombre, la taille et l’emplacement des poches correspondent à l’annonce.
• Paire assortie (taille et modèle) : Pour les articles vendus par paires comme les chaussures ou les gants. Nous nous assurons que les deux articles correspondent en taille et en modèle selon l’annonce.
Chaussures
• Talon : Partie arrière d’une chaussure qui soutient le talon. Nous l’inspectons pour sa hauteur, sa forme et son état afin de nous assurer qu’il correspond à l’annonce.
• Empeigne/Contrefort: Différentes parties d’une chaussure. La toe box est la zone des orteils, le siège est la partie qui soutient le talon, et le contrefort est ce qui soutient le talon à l'arrière. Nous vérifions toutes ces zones pour la conception et l’état comme décrit dans l’annonce.
• Semelle intérieure/extérieure : Parties intérieures et extérieures de la chaussure. Nous examinons à la fois la semelle intérieure et la semelle extérieure pour le matériau, la conception et l’état afin de nous assurer qu’elles correspondent à l’annonce.
• Fermeture éclair/Lacets : Éléments utilisés pour fixer la chaussure. Nous vérifions qu'ils sont du bon type, de la bonne longueur et de la bonne couleur selon l'annonce.
• Poinçons/Tampons : Symboles indiquant la pureté, le fabricant et l'authenticité. Nous vérifions qu’ils correspondent à l’annonce.
• Pierres précieuses/Pierres ornementales : Pierres décoratives incrustées dans un article. Nous vérifions le type, la taille et l’emplacement pour nous assurer qu’ils correspondent à l’annonce.
• Sertissage de pierres : Méthode utilisée pour fixer les pierres précieuses en place. Nous inspectons pour nous assurer qu'il est bien fixé et qu'il correspond à l'annonce.
• Fixation : Mécanisme utilisé pour maintenir l'article en place pendant le port, comme un fermoir ou un crochet. Nous nous assurons qu'il est fonctionnel et qu'il correspond à l'annonce.
• Poids : Le poids de l’article. Nous pesons l'article pour vérifier qu'il correspond aux spécifications fournies lors de l'annonce.
• Mouvement/mécanisme : Fonctionnement interne d’articles mécaniques, tels que des montres. Nous vérifions qu'ils sont du bon type et fonctionnent comme décrit.
• Boîtier/Dos du boîtier : Boîtier extérieur et fond arrière des montres. Nous inspectons le matériau, le design et les éventuelles inscriptions pour nous assurer qu'ils correspondent à l'annonce.
• Lunette : Anneau qui entoure le cadran d’une montre. Nous examinons la conception, les matériaux et l’état pour nous assurer qu’ils reflètent l’annonce.
• Cadran : Cadran d’une montre. Nous vérifions la couleur, le design et les inscriptions pour nous assurer qu'ils correspondent à l'annonce.
• Cristal : Couvercle transparent sur le cadran d’une montre. Nous vérifions qu’il s’agit du bon type et qu’il est exempt de rayures ou de dommages, comme décrit dans l’annonce.
• Couronne : Couronne d'une montre pour régler l'heure. Nous vérifions le design, la fonctionnalité et l'état pour nous assurer qu'ils correspondent à l'annonce.
• Bracelet : Bracelet d’une montre. Nous examinons le matériau, le design et la longueur pour nous assurer qu’ils correspondent à l’annonce.
• Fermoir : Mécanisme de fixation d’une montre ou d’un bracelet. Nous vérifions le type, la fonctionnalité et l’état décrits dans l’annonce.
• Crampon : Où le bracelet se fixe à un boîtier de montre. Nous inspectons la conception et l’état pour nous assurer qu’ils correspondent à l’annonce.
• Numéro de série: Numéros d'identification uniques pour l'authenticité et le suivi. Nous vérifions qu'il correspond à ce qui est indiqué dans l'annonce.
• Intérieur/Extérieur: Apparence générale. Nous vérifions l’état général pour nous assurer qu’il correspond à l’annonce.
• Points d'usure: Zones typiques d'un article présentant des signes d'usure. Nous inspectons ces points pour nous assurer que toute usure est incluse dans l’annonce.
• Éléments amovibles/supplémentaires: Des pièces qui peuvent être détachées ou des éléments supplémentaires qui viennent avec l’article, tels que des sangles amovibles et des maillons supplémentaires. Nous vérifions les éléments présents conformément à l’annonce.
• Documents associés: Tous les documents associés tels que les certificats d’authenticité, les manuels ou les cartes de garantie. Nous nous assurons que les documents associés sont inclus et correspondent à l'annonce.
• Odeur de stockage : Une odeur persistante résultant d'un entreposage dans un espace clos et insuffisamment aéré.
Si l’article ne respecte pas les règles de notre catalogue, nous annulerons immédiatement la commande, rembourserons intégralement l’acheteur, enverrons un rapport de contrôle qualité et renverrons l’article au vendeur.
Si nos experts constatent qu'un article ne correspond pas à sa description ou à ses photos, nous enverrons un rapport de contrôle qualité au vendeur et à l'acheteur, détaillant les différences. L'acheteur dispose de 72 heures pour confirmer la commande ou demander un remboursement complet. Nous annulerons automatiquement la commande si l'acheteur ne répond pas dans les 72 heures.