Lorsque vous effectuez des achats sur Vestiaire Collective, nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur l'annulation de votre commande et les options disponibles, selon nos politiques et la nature de votre achat.
Avant d'annuler votre commande
Apprenez à reconnaître le type de vendeur : Vestiaire Collective propose deux types de vendeurs, les vendeurs particuliers et les vendeurs professionnels.
Annulation de commandes auprès de vendeurs particuliers
Pas d'annulation directe : Une fois qu'une commande est passée auprès d'un vendeur particulier, elle ne peut pas être annulée. Cependant, vous avez la possibilité de remettre l'article en vente sur Vestiaire Collective.
Remettre l'article en vente une fois reçu : Si vous décidez de ne pas garder l'article, vous pouvez le remettre en vente sur notre plateforme. Vous aurez 72 heures après la réception de l'article pour éviter tout frais de revente et recevoir 100 % des gains issus de la revente. Apprenez comment remettre votre article en vente 🔍 ici.
Après 72 heures : Si vous choisissez de remettre en vente après 72 heures mais sous les 14 jours suivant la livraison, des frais de traitement minimes s'appliqueront. Ces frais seront inférieurs à nos frais de vente standard. Plus d'infos sur ces frais 🔍 ici.
Annulation de commandes auprès de vendeurs professionnels
Voici comment identifier un vendeur professionnel : Cliquez sur le nom d'utilisateur de votre vendeur et trouvez la mention "Pro" affichée à côté du nom d'utilisateur :
Politique de retour : Si vous avez acheté auprès d'un vendeur professionnel et souhaitez annuler, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant la livraison, pour un remboursement intégral. Plus d'informations sur le retour d'un article vendu par un vendeur professionnel 🔍 ici.
En cas de problème avec votre commande
Vous avez choisi l'Envoi Direct : Pour les articles achetés en Envoi Direct, vous devez signaler tout problème dans les 72 heures suivant la livraison. Notre équipe enquêtera et si le problème signalé est avéré, vous recevrez un remboursement complet. 🔍 voici comment faire ici.
Vous avez choisi la Livraison avec vérification d'authenticité : Si votre article a été expédié avec notre service de vérification d'authenticité , contactez-nous dans les 72 heures pour signaler tout problème. Si l'article est vendu par un vendeur professionnel, vous avez 14 jours pour signaler. Dans les deux cas, cliquez sur "Signaler un problème" depuis votre commande pour procéder au signalement.
💡 Bon à savoir
Conscience des délais : Les procédures de signalement d'un problème ou de remise en vente sont soumises à des délais. Ces actions doivent être effectuées dès que vous le pourrez, afin d'obtenir le meilleur résultat.
Remise en vente : Si vous choisissez de remettre en vente l'article après 72 heures, mais sous les 14 jours suivant la livraison, des frais de traitement s'appliqueront. Ces frais sont inférieurs à nos frais de vente standard.
Remboursements : Si l'enquête est clôturée en votre faveur, vous recevrez recevoir votre remboursement sous 5 jours ouvrables sur votre compte bancaire ou sous 24 heures pour les transactions PayPal. De plus, si vous avez utilisé un bon d'achat comme méthode de paiement, le bon d'achat vous sera recrédité.