Si l’article que vous avez reçu diffère de la description du vendeur, vous pouvez nous le signaler et nous ouvrirons une enquête.
Pour les vendeurs privés, vous pouvez signaler l'article dans les 72 heures suivant la livraison. Pour les vendeurs professionnels, vous avez 14 jours pour le déclarer. (Si le vendeur est professionnel, "Professionnel" apparaîtra à côté du nom du vendeur sur la page de l'article.)
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Notre équipe examinera le rapport et vous contactera dans les 24 heures. En fonction de notre enquête et de votre méthode d'expédition originale, nous vous proposerons les options suivantes :
Commande avec expédition directe
L'article ne correspond pas à la description du vendeur : votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement intégral via le mode de paiement original dans les 7 jours, ou les 24 heures pour PayPal. Le vendeur s'expose à des sanctions telles que la rétrogradation de son statut ou l'annulation de son badge.
L'article correspond à la description du vendeur : vous pouvez remettre l'article en vente sur votre compte sans frais de vente dans les 72 heures suivant la livraison. En savoir plus sur la remise en vente cliquez ici.
Commande avec expédition authentifiée
L'article ne correspond pas à la description du vendeur : après que nos experts aient inspecté manuellement l'article et l'ont déclaré non conforme, votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement intégral via le mode de paiement original dans les 7 jours, ou 24 heures pour PayPal. Le vendeur s'expose à des sanctions telles que la rétrogradation de son statut ou l'annulation de son badge.
L'article correspond à la description du vendeur (y compris son état, sa couleur, sa taille et le respect de nos règles de catalogue) : l'article sera remis en vente sur votre compte sans frais de vente. Nous stockerons l’article en toute sécurité, prêt à être expédié à l'acheteur, et vous recevrez tous les bénéfices de la vente, moins nos frais de vente habituels.
Si vous préférez que votre article soit retourné avant sa revente, nous vous le renverrons sur demande. Nous couvrirons les frais d'expédition, mais vous serez responsable de tous les droits et taxes applicables.
Pour les montres, veuillez noter que le processus d'authentification peut avoir affecté l'étanchéité. Par précaution, toute montre remise en vente sera stockée chez Vestiaire Collective et expédiée à son prochain acheteur par notre équipe.