Les remboursements se font selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande, afin qu'ils vous parviennent le plus rapidement possible.

Si votre commande a été annulée peu de temps après que vous l'ayez passée, il se peut que votre paiement ait également été annulé. Dans ce cas, le montant de votre commande n'a pas été débité. La transaction affichée sur votre compte est une empreinte bancaire, temporaire. Cela signifie que le montant affiché ne sera jamais débité de votre compte.

Une fois le remboursement effectué, il sera versé dans un délai de 5 jours ouvrés. Ce délai peut même être plus court en fonction de votre mode de paiement.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer exactement quand votre remboursement a été traité, le délai prévu et le mode de paiement sur lequel le montant a été remboursé.

Vous pouvez également suivre la progression de la transaction en suivant les étapes ci-dessous. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte :

Sur l'App : Moi → Mes commandes

Sur le site Web : Mon compte → Commandes et ventes

💡 Bon à savoir : si vous avez commandé plusieurs articles en même temps à payer en 3 ou 4 fois, pas d'inquiétude : nous déduirons automatiquement la valeur de l'article des versements restants et recalculerons vos paiements pour vous.

Si vous avez passé commande avec Apple Pay ou Google Pay, assurez-vous de vérifier les 4 derniers chiffres de votre carte virtuelle et physique. Cela vous aidera à déterminer le compte sur lequel vous avez reçu votre remboursement.

Vous trouverez comment accéder à votre numéro de carte virtuelle ici, si vous avez acheté avec Apple Pay ou ici, si vous avez acheté avec Google Pay.

Les remboursements comprennent tous les frais applicables, y compris les frais d'authentification, les frais d'expédition et les frais de service acheteur.

Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur la date à laquelle vous recevrez votre remboursement en fonction de votre mode de paiement.