Lorsque vous passez une commande, vous avez la possibilitĂ© de choisir entre đ l'Envoi direct (lorsqu'il est disponible) et la Livraison avec authentification.
Si vous choisissez la livraison avec authentification, votre article sera envoyĂ© par le vendeur Ă l'un de nos centres de contrĂŽle et d'authentification pour y ĂȘtre soigneusement vĂ©rifiĂ©.
Les đ frais d'authentification pour tous les articles sont de 15âŹ.
Voici toutes les Ă©tapes du processus.
Une commande est passée avec l'Expédition Authentifiée
Une fois votre commande confirmée, le vendeur dispose de 7 jours pour nous expédier l'article ici chez Vestiaire Collective. DÚs que l'article est expédié, nous vous en informons !
đĄ Bon Ă savoir: si le vendeur n'expĂ©die pas l'article dans ces 7 jours, la commande sera automatiquement annulĂ©e et vous serez intĂ©gralement remboursĂ©.
L'article parvient au centre
DÚs que nous recevons l'article, nous vous en informons. Dans les deux jours ouvrables qui suivent, nos équipes de contrÎle qualité et d'authentification vérifient que l'article n'est pas contrefait et qu'il correspond exactement à la description du vendeur.
Important: Si vous achetez une montre étanche avec expédition authentifiée, nos équipes d'experts devront ouvrir la montre pour vérifier son authenticité. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir l'étanchéité une fois le processus d'authentification terminé.
Que se passe-t-il s'il y a un problĂšme ?
Si un problÚme est constaté avec l'article, nous vous enverrons un rapport de contrÎle qualité comprenant tous les détails. Vous pourrez alors décider de poursuivre la commande malgré le problÚme, ou bien d'annuler la commande et recevoir un remboursement intégral. Le choix vous appartient entiÚrement, et nous respectons votre décision.
Pour en savoir plus sur le rapport de contrĂŽle qualitĂ© pour les acheteurs, đ cliquez ici.
Que se passe-t-il si l'article ne peut pas ĂȘtre approuvĂ© ?
Si nos équipes ne sont pas en mesure d'approuver l'article parce qu'il n'est pas conforme aux rÚgles de notre catalogue, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral, y compris des frais.
Livraison
Une fois que l'article aura Ă©tĂ© validĂ©, il sera expĂ©diĂ© le mĂȘme jour ouvrable. Vous recevrez toutes les informations de suivi par e-mail, y compris les dĂ©lais de livraison. Cependant, veuillez noter qu'en moyenne, les colis sont livrĂ©s dans un dĂ©lai de 7 jours.
Que se passe-t-il s'il y a un problĂšme avec ma commande ?
Si l'article que vous recevez ne correspond pas Ă la description fournie par le vendeur, vous pouvez nous en informer directement dans les 72 heures suivant la livraison, et nous procĂ©derons Ă une enquĂȘte.
Pour en savoir plus sur le processus dâauthentification et son fonctionnement, consultez notre Trust Report de 2022 đ ici.