Tanto si has hecho una compra con Envío Directo, Envío con Autentificación o Entrega Express te informaremos de todo el proceso por email y a través de la app. Para no perder detalle de lo que ocurre con tu pedido, te recomendamos que utilices la app.

Para hacer el seguimiento de tu pedido en cualquier momento, inicia sesión en tu cuenta de Vestiaire Collective y sigue los siguientes pasos:

En la app: Yo → Mis pedidos

En la web: Mi cuenta → Pedidos & Ventas → Historial

Ten en cuenta que la entrega estimada puede variar. Factores como la empresa de transporte y las condiciones meteorológicas, entre otros, pueden hacer que el envío llegue antes o después.

¿Qué es el plazo de entrega estimado?

Calculamos el plazo de entrega estimado según los detalles específicos del pedido, teniendo en cuenta cada fase del proceso. Esto incluye:

• La ubicación del vendedor
• Tu dirección de envío
• La opción de envío correspondiente a tu pedido: Envío Directo, Envío con Autentificación o Entrega Express.

A continuación encontrarás todas las fases que tenemos en cuenta para calcular el plazo de entrega estimado de tu pedido, en función del tipo de envío seleccionado.

Si has hecho una compra con Envío Directo

• El vendedor tiene 7 días para enviar tu pedido. Si el pedido no se envía en este plazo, será cancelado automáticamente y recibirás un reembolso completo.
• El Envío Directo es la opción más local, por lo que recibirás tu pedido directamente del vendedor. Te proporcionaremos toda la información de envío necesaria y la fecha prevista de la entrega tan pronto como el pedido haya sido enviado. 

Si has hecho una compra con Envío con Autentificación

• El vendedor tiene 7 días para enviar un artículo comprado con la opción Envío con Autentificación.*
• El artículo se entregará en el hub de Vestiaire Collective.
• Tras recibirlo, nuestro equipo lo examinará en un plazo de 2 días laborables.
• Una vez finalizada la revisión y las comprobaciones, te enviaremos el artículo.
• El artículo se envía al domicilio o punto de recogida elegido. Te proporcionaremos toda la información de seguimiento y la fecha prevista de la entrega por email.

*En el caso excepcional de que Vestiaire Collective no proporcione una etiqueta de envío prepagada para la venta, el vendedor dispondrá de 14 días para realizar el envío.

Si has hecho una compra con Entrega Express

Esta es nuestra opción de entrega más rápida. Los artículos disponibles con Envío Express se encuentran almacenados en el hub de Vestiaire Collective, han sido revisados y están listos para ser enviados.

• Los pedidos hechos con Entrega Express se enviarán en un plazo de 2 días laborables tras realizar la compra. 
• El artículo se envía al domicilio o punto de recogida elegido. Te proporcionaremos toda la información de seguimiento y la fecha prevista de la entrega por email.

Tenga en cuenta que algunos transportistas no pueden actualizar el seguimiento de los paquetes los domingos. Su seguimiento se actualizará al día siguiente.