Este artículo explica por qué una cuenta puede ser suspendida, bloqueada o restringida en Vestiaire Collective y qué hacer para recuperarla.
1. ¿Por qué se suspende mi cuenta?
Para mantener un mercado de lujo seguro y auténtico, Vestiaire Collective puede suspender temporal o permanentemente cuentas que hayan violado las políticas de la comunidad.
Cuando se aplica una restricción, enviamos un correo electrónico a su dirección registrada. Incluye la razón de la suspensión y, cuando es posible, los pasos para resolverla.
2. Suspensión temporal vs. permanente
Comprender el estado de su cuenta determina cómo puede interactuar con la plataforma en adelante:
Suspensión temporal
Esta es una pausa protectora aplicada a su cuenta.
Durante una suspensión temporal, algunas funciones se pausan para proteger a la comunidad, mientras que otras permanecen disponibles para que pueda finalizar la actividad en curso.
- Usted aún puede:
- Iniciar sesión y ver su perfil
- Rastrear pedidos/ventas que haya enviado o comprado
- No puede:
- Publicar nuevos artículos o editar listados existentes
- Comprar artículos, hacer ofertas o realizar pujas
- En algunos casos, enviar o recibir mensajes a través del Chat Comprador–Vendedor
Podemos poner su tienda en Modo Vacaciones para pausar la actividad. Cuando es activado por Vestiaire Collective, este modo es diferente al Modo Vacaciones estándar y no puede desactivarse manualmente. Mientras esté activo, sus listados no aparecerán en las búsquedas y no podrán ser comprados.
Suspensión permanente
Suspensión permanente: Esto ocurre cuando se producen violaciones graves o repetidas de las reglas de nuestra plataforma. Ya no tendrá acceso a su cuenta.
3. Razones comunes para la suspensión o restricción de una cuenta en Vestiaire Collective
Si no está seguro de por qué su cuenta fue restringida, revise los siguientes escenarios comunes para ver si aplican a su perfil:
Violaciones de la política de falsificación y autenticidad
Tenemos tolerancia cero con los artículos considerados falsificados tras la verificación. Los listados repetidos que no cumplen con nuestros estándares de autenticidad resultan en una suspensión automática. Por favor, revise el correo electrónico que recibió, reconozca la directriz, proporcione los documentos solicitados y asegúrese de que todos los futuros listados sean 100% auténticos.
Violaciones de seguridad de la cuenta y de la política del Chat Comprador-Vendedor
Para mantener un espacio seguro, nuestro sistema de seguridad detecta y restringe automáticamente cuentas que comparten datos personales (como números de teléfono, detalles bancarios o enlaces externos). Además, cualquier forma de spam, contenido inapropiado o comportamiento amenazante dentro del chat comprador-vendedor está estrictamente prohibido y llevará a la suspensión temporal o permanente de la cuenta. Obtenga más información sobre las prohibiciones en el chat Comprador-Vendedor.
Múltiples cuentas
Para garantizar un mercado justo y seguro, realizamos controles regulares. Si, tras una inspección de seguridad rutinaria, se identifican cuentas adicionales vinculadas a la misma información de usuario, estos perfiles duplicados serán desactivados. Como se establece en el Artículo 13 de nuestros Términos y Condiciones para Vendedores y el Artículo 15 de nuestros Términos y Condiciones para Compradores, los miembros solo pueden mantener una cuenta activa en Vestiaire Collective, que debe usarse tanto para comprar como para vender.
4. Cómo ser restablecido
Revise el correo electrónico que enviamos para conocer la razón exacta y los siguientes pasos.
Complete cualquier acción solicitada
- Si considera que su cuenta ha sido cerrada por error, puede contactarnos completando nuestro formulario dedicado aquí.