Es posible que tu pago en Vestiaire Collective haya fallado porque el proceso de Autenticación 3D Secure no se completó correctamente. Esta medida de seguridad es requerida por tu banco para protegerte contra transacciones no autorizadas.
Cómo funciona el proceso 3D Secure
Al realizar una compra en Vestiaire Collective:
1. Después de introducir los datos de tu tarjeta, serás redirigido a la página de verificación segura de tu banco.
2. Tu banco enviará un código de verificación de un solo uso:
- Por SMS a tu número de móvil registrado
- Por correo electrónico a tu dirección de email registrada
- A través de una notificación de la aplicación bancaria
- O mediante un dispositivo de autenticación físico (como un lector de tarjetas)
3. Es posible que se te solicite información personal adicional, como tu fecha de nacimiento o contraseña
Importante: Debes introducir este código correctamente dentro del límite de tiempo. Si introduces información incorrecta tres veces consecutivas, tu tarjeta podría ser bloqueada temporalmente para transacciones online y tendrás que contactar con tu banco para desbloquearla.
Cómo completar tu compra con éxito
Intenta seguir cuidadosamente todas las indicaciones de verificación
Asegúrate de que tu navegador permite las ventanas emergentes de Vestiaire Collective
Mantén tu teléfono cerca para recibir los códigos de verificación por SMS
Introduce el Código de Verificación cuando tu banco lo solicite
Considera usar un método de pago alternativo si los problemas persisten
Consejos adicionales
- Asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta cuando uses una tarjeta de débito o que tengas suficiente límite de crédito en tu tarjeta de crédito
- Si no has recibido el código por SMS, verifica que tu información de contacto esté actualizada en tu banco
- Comprueba si tu tarjeta tiene límites de gasto que puedan estar restringiendo la transación
- Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para transacciones online e internacionales
Si continúas experimentando dificultades, por favor contáctanos para recibir asistencia.