Artículos perdidos
Podemos abrir una investigación con el transportista si la información de seguimiento de tu artículo no se ha actualizado en 2 o más días hábiles.
Para iniciar este proceso:
- Accede a tu cuenta a través de la App o el sitio web
- Ve a tu artículo vendido: Yo/Cuenta → Ventas → Artículo vendido
- Selecciona "Reportar un problema" desde la cronología de tu artículo vendido y completa el formulario.
Te actualizaremos regularmente mientras continúa la investigación. En promedio, toma 15-30 días para que el transportista proporcione una respuesta concluyente.
Si el transportista declara que tu artículo está perdido, emitiremos el pago para asegurar que aún recibas tu dinero.
Artículos dañados
Por favor, infórmanos de cualquier artículo dañado en un plazo de 72 horas tras la entrega.
Abriremos inmediatamente una investigación con el transportista si tu artículo llega dañado a la dirección del comprador o a nuestro almacén.
Si el transportista confirma que dañó tu artículo durante el transporte, liberaremos el pago de tu venta.
Para evitar posibles daños en el futuro y garantizar una entrega sin problemas, sigue nuestros consejos de expertos en embalaje. Más información