Si has comprado un artículo de un país diferente al tuyo, el servicio de mensajería puede ponerse en contacto contigo para confirmar cierta información. Este proceso lo lleva a cabo la empresa de mensajería y, lamentablemente, está fuera de nuestro control.

En estos casos, es posible que tengas que proporcionar uno de los siguientes documentos:

• Prueba de identidad
• Justificante de compra, por ejemplo, una captura de pantalla del extracto bancario donde se muestre el débito
• Cualquier otro documento específico de acuerdo con los requisitos del país al que se envía el paquete

Si eres un comprador residente en Turquía y has realizado un pedido por valor de más de 150 €, DHL se pondrá en contacto contigo para confirmar si quieres que se encargue del proceso de aduanas por ti o si prefieres utilizar un intermediario. No deberás pagar ninguna tasa adicional.

Si eliges otro intermediario deberás pagar tasas adicionales y Vestiaire Collective dejará de estar involucrado en el proceso aduanero.

💡A tener en cuenta: la solución más rápida y fácil es dejar que DHL se encargue de lidiar con el despacho aduanero. 

Importante: tu pedido será liberado para ser entregado una vez que los controles aduaneros hayan sido completados por DHL o el intermediario que elijas.