Si has cambiado de opinión sobre un artículo que has recibido, te ofrecemos la opción de 🔍 volver a ponerlo a la venta venta habitual.

Si el artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor, te pedimos que nos lo comuniques para abrir una investigación.

Si se trata de un vendedor particular, puedes reportar cualquier problema relacionado con el artículo en un plazo de 72 horas tras la entrega. Si se trata de un vendedor profesional, tendrás 14 días para informar de cualquier problema. (Si el vendedor es un vendedor profesional, aparecerá el término 'Profesional' junto al nombre del vendedor en la página del artículo).

Cómo reportar un artículo:

En la app :

Selecciona Yo → Compras → La compra en cuestión
Haz clic en el artículo → Desliza hacia abajo y clica en comunicar un problema
Describe el problema y adjunta fotos

En la web :

Selecciona Ver mi cuenta → Pedidos y ventas → Informar de un problema
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y se comunicará contigo en un plazo de 24 horas. Dependiendo del resultado de nuestra investigación y del método de envío original, te ofreceremos las siguientes opciones:

Compra con Envío Directo

El artículo no coincide con la descripción del vendedor: Cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos 72 horas después de que el vendedor reciba el artículo, siempre que no reporte ningún problema dentro de este plazo. El reembolso se procesará a través de tu método de pago original en un plazo de 7 días, o 24 horas para PayPal. El vendedor será sancionado con una pérdida de categoría o cancelación de su distintivo.

El artículo coincide con la descripción del vendedor: puedes volver a poner el artículo a la venta en tu cuenta de forma gratuita durante las 72 horas posteriores a la entrega. Puedes encontrar más información sobre volver cómo volver a poner un artículo a la venta aquí.

Tenga en cuenta que para los pedidos transfronterizos (Reino Unido-Europa / Europa-Reino Unido), su artículo será devuelto a nuestro centro donde nuestros expertos realizarán una inspección exhaustiva para verificar si coincide con la descripción original del vendedor.

Compra con Envío con Autentificación

Nuestro equipo de atención al cliente organizará una segunda inspección física de su artículo en nuestras instalaciones. El equipo le proporcionará una etiqueta de envío prepagada para que pueda enviárnoslo sin coste alguno.

Importante: Si le proporcionamos una etiqueta de envío, debe enviar el artículo en un plazo de 7 días. 

Después de completar nuestro minucioso proceso de verificación, se aplicará uno de estos dos escenarios:
 

• El artículo no coincide con la descripción: Una vez que nuestros expertos hayan inspeccionado manualmente el artículo y hayan comprobado que no cumple con nuestras normas del catálogo (normalmente en un plazo de 4 días), su pedido será cancelado y recibirá un reembolso completo a través del método de pago original en un plazo de 7 días o 24 horas si fue por PayPal. El vendedor enfrentará sanciones como la degradación de estado o la cancelación de la insignia.

• El artículo coincide correctamente con la descripción (incluyendo el estado del artículo, fotos, color, talla y cumplimiento de nuestras normas del catálogo) y nuestras tolerancias aceptadas: El artículo será vuelto a listar para la venta en su cuenta sin cargos de venta. Nota: Los nuevos listados pueden ser modificados por nuestros expertos para reflejar mejor el estado. Guardaremos el artículo de forma segura hasta que esté listo para ser enviado a un nuevo comprador, y usted recibirá todos los ingresos de la futura venta (menos nuestra tarifa habitual de procesamiento).

Si prefiere que su artículo le sea devuelto antes de que se vuelva a vender, por favor contáctenos dentro de las 24 horas. Lo enviaremos a la dirección de envío principal de su cuenta y cubriremos los gastos de envío, pero usted será responsable de cualquier arancel o impuesto aplicable.

Tenga en cuenta que el artículo se considerará conforme si cualquier defecto es visible en las fotos proporcionadas o está claramente mencionado en la descripción.

Para los relojes, tenga en cuenta que el proceso de autenticación puede haber afectado la impermeabilidad. Como precaución, cualquier reloj relistado será almacenado en Vestiaire Collective y enviado a su próximo comprador por nuestro equipo.