A veces las situaciones cambian y, cuando compras en Vestiaire Collective, puede que necesites cancelar tu pedido. Esto es lo que debes saber sobre la cancelación de tu pedido y las opciones disponibles en función de nuestras políticas y de la naturaleza de tu compra.

Antes de cancelar un pedido

Comprende el tipo de vendedor: Vestiaire Collective cuenta con dos tipos de vendedores: los vendedores particulares y los vendedores profesionales.

Cancelar un pedido de un vendedor particular

No existe una cancelación directa: una vez realizada una compra a un vendedor particular, no se puede cancelar directamente. Sin embargo, tienes la opción de volver a poner el artículo en venta en Vestiaire Collective.

Volver a poner a la venta el artículo una vez recibido: si decides no quedarte con el artículo, puedes volver a ponerlo en venta en nuestra plataforma. Dispondrás de 72 horas, desde la recepción del artículo, para hacerlo. Así evitarás comisiones y recibirás el 100% de tus ganancias por la reventa del mismo. Descubre cómo volver a poner en venta tu artículo 🔍 haciendo clic aquí.

Después de 72 horas: si decides volver a poner el artículo a la venta después de 72 horas de haberlo recibido, pero dentro del plazo de 14 días, se aplicará una pequeña tasa de tramitación. Esta tasa es inferior a nuestra tasa de venta estándar. Puedes encontrar más información sobre esta tasa 🔍 aquí

Cancelar un pedido de un Vendedor Profesional

Cómo identificar a un Vendedor Profesional: haz clic en el nombre de usuario del vendedor y busca la mención "Profesional" que aparece junto al mismo:

Política de devoluciones: si has comprado un artículo a un Vendedor Profesional y deseas cancelar el pedido, puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo. Si deseas conocer instrucciones detalladas sobre cómo devolver un artículo a un Vendedor Profesional, 🔍 haz clic aquí.

Si hay un problema con el pedido

Si la compra se ha realizado con Envío Directo: para los artículos comprados con Envío Directo, debes informar de cualquier problema en las 72 horas siguientes a la recepción. Nuestro equipo investigará la situación y, si el artículo no coincide con su descripción, recibirás un reembolso completo. 🔍 Descubre aquí cómo hacerlo.

Si la compra se ha realizado con Envío con Autentificación: si tu artículo se envió a través de nuestro servicio de autentificación, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas, tras la recepción del artículo, para informarnos de cualquier problema. En caso de identificar un problema con artículos de vendedores profesionales, tendrás 14 días para informarnos. Haz clic en "Comunicar un problema" en la cronología del pedido.

💡Importante

No pierdas el tiempo: comunicar problemas o decidir volver a poner un artículo en venta debe hacerse rápido para garantizar el mejor resultado posible.

Volver a poner en venta: si decides volver a poner un artículo en venta tras 72 horas de haberlo recibido, pero en un plazo de 14 días, se aplicará una pequeña tasa de procesamiento. Esta tasa es inferior a nuestra tasa de venta estándar.

Reembolsos: si la investigación concluye que la reclamación procede, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días laborables o en PayPal en 24 horas. Si utilizaste un voucher como método de pago, el reembolso se abonará en tu cuenta.