Procesamos los reembolsos al mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.
Dependiendo de cómo se procesó tu pago en el momento de la compra, se aplicará una de las siguientes opciones:
Tu pago estaba en espera (aún no se había cobrado completamente)
Si tu pedido fue cancelado poco después de realizarlo, existe la posibilidad de que tu pago nunca se haya cobrado completamente. En este caso, el importe no aparecerá como un débito en tu cuenta sino como una retención temporal. Esta retención se liberará y desaparecerá de tu estado de cuenta en un plazo de 72 horas.
Tu pago fue cobrado completamente
Si tu pago ya se había procesado completamente en el momento de la cancelación, recibirás un crédito de reembolso en tu método de pago original. Por favor, permite hasta 5 días hábiles para que aparezca, aunque esto puede ser más rápido dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
En ambos casos, te enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando se haya procesado tu reembolso, junto con el plazo esperado y el método de pago al que se aplica.
También puedes seguir el progreso de la transacción siguiendo estos pasos. Primero, inicia sesión en tu cuenta:
En la App: Me → Mis Pedidos
En el Sitio Web: Mi Cuenta → Pedidos y Ventas
💡 Buen saber - Si pediste varios artículos al mismo tiempo para pagarlos en 3 o 4 cuotas, no te preocupes - nosotros deduciremos automáticamente el valor del artículo de las cuotas restantes y recalcularemos tus pagos por ti.
Si realizaste el pedido con Apple Pay o Google Pay, asegúrate de verificar los últimos 4 dígitos de tu tarjeta virtual y física. Esto te ayudará a determinar la cuenta en la que recibirás tu reembolso.
Descubre cómo acceder al número de tu tarjeta virtual aquí si compraste con Apple Pay o aquí si compraste con Google Pay.
Los reembolsos incluyen todas las tasas aplicables, incluidas las tasas de autentificación, las tasas de envío y la tasa de servicio para el comprador.
El plazo de recepción del reembolso depende del método de pago utilizado. Puedes consultar la siguiente tabla para obtener más información.