Sabemos que puede ser frustrante esperar a que llegue un artículo. Por ello, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema con la entrega.
Si la información de seguimiento del artículo que has enviado lleva sin actualizarse más de 2 días laborables, podemos investigar la situación por ti contactando con el transportista.
Para ayudarnos a investigar esto lo más rápido posible, prepara los siguientes documentos antes de hacer clic aquí 🔍 :
-
Una declaración jurada, en la que se afirma claramente que no has recibido tu paquete. Incluye la siguiente información en la declaración:
- La fecha
- Tu nombre completo
- La dirección de entrega
- El número de seguimiento del artículo
- Tu firma
- Una foto de tu DNI
Puede enviarnos fotografías o escaneados legibles y claros de estos documentos.
💡¿Sabías que…? Para que el transportista pueda buscar tu paquete, tienes que contactar con nosotros en un plazo de 14 días desde el envío.
Después de notificar la incidencia al transportista, podemos tardar entre 15 y 30 días en recibir una respuesta definitiva.
No te preocupes, te iremos informando hasta que se resuelva la situación. Si el transportista nos confirma que el paquete se ha extraviado, recibirás el importe íntegro de tu artículo.