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Womit können wir lhnen helfen?

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Änderung der E-Mail-Adresse

Um die mit Ihrem Vestiaire Collective-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu aktualisieren, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

 

Wie stellen Sie die Anfrage?

 

  • Per Chat (Empfohlene Methode)

Starten Sie eine Unterhaltung von Ihrem Konto aus, indem Sie hier auf Einen Chat öffnen klicken oder "Mit uns chatten" auswählen. Dieser Kanal ermöglicht es uns, Ihre Anfrage schneller und sicherer zu bearbeiten.

 

  • Per E-Mail (Ausnahmefall)

Wenn Sie den Zugriff auf Ihre aktuelle E-Mail-Adresse verloren haben und sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen können, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail hier kontaktieren. In diesem Fall sind zusätzliche Überprüfungen erforderlich, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, was die Bearbeitungszeit verlängern kann.

 

💡 Gut zu wissen: Aus Sicherheitsgründen wird vor jeder Änderung systematisch eine Identitätsprüfung durchgeführt. Sobald die Anfrage validiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre alte E-Mail-Adresse (sofern zugänglich) sowie an die neue E-Mail-Adresse, um die Aktualisierung zu bestätigen.

 

Sie erhalten keine E-Mails von Vestiaire Collective?

 

Registrierung mit Apple ID
 
Wenn Sie bei der Registrierung Apples Funktion "Meine E-Mail ausblenden" verwendet haben (d.h. Sie haben sich dafür entschieden, Ihre E-Mail-Adresse bei der Registrierung zu verbergen), stellen Sie bitte sicher, dass die E-Mail-Weiterleitung in Ihren Apple ID-Einstellungen aktiviert ist, um E-Mails in Ihrem Posteingang zu erhalten.
 
So überprüfen Sie Ihre Apple-Einstellungen:
 
  • Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
  • Tippen Sie auf Ihre Apple ID (Ihr Name oben)
  • Wählen Sie iCloud
  • Tippen Sie auf Meine E-Mail ausblenden
  • Finden Sie die E-Mail-Adresse, die mit Vestiaire Collective verknüpft ist
 
Überprüfen Sie, dass "Weiterleiten an" aktiviert ist (der Schalter sollte grün sein). Falls die Weiterleitung deaktiviert ist: Aktivieren Sie sie, indem Sie den Schalter umlegen/das Kästchen ankreuzen, um wieder unsere E-Mails zu erhalten.
 
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://support.apple.com/de-de/102571#turnoffemail
 
⚠️ Falls die Weiterleitung bereits aktiviert ist, Sie aber trotzdem keine E-Mails erhalten: Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner.
 
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns und erwähnen Sie, dass Sie bereits Ihre Einstellungen für "Meine E-Mail ausblenden" überprüft haben, für eine technische Eskalation.

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