Bei Qualitätsprüfungen überprüfen unsere Experten Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie genau der Beschreibung im Angebot entsprechen und deine Erwartungen erfüllen. Dazu gehören Zustand des Artikels, Farbe, Größe, Bilder und die Einhaltung unserer Katalogregeln. Hier erfährst du mehr über unsere Qualitätsprüfungsberichte.
Wenn du einen Qualitätsprüfungsbericht erhalten hast, weicht der von dir gekaufte Artikel von der Beschreibung im Angebot ab. In unserem Bericht werden diese Abweichungen ausführlich erklärt, darunter:
Name der festgestellten Abweichung
Belegbilder
Bedeutung der Abweichung (falls relevant)
So greifst du auf deinen Qualitätsprüfungsbericht zu:
In der App
Wähle Ich → Bestellungen → deine Bestellung aus
Klicke auf den Artikel → Details anzeigen
Auf der Website
Wähle Mein Konto anzeigen → Bestellungen & Verkäufe aus
Klicke auf deine Bestellung
Bitte beachte, dass Qualitätsprüfungsberichte die Genauigkeit der Beschreibung überprüfen, nicht die Echtheit. Unsere Authentifizierungsexperten genehmigen Artikel, bevor sie die Qualitätsprüfung erreichen.
Nachrichten, die Käufer und Verkäufer über den Käufer-Verkäufer-Chat austauschen, werden bei Qualitätsprüfungen nicht berücksichtigt.
Abhängig von den Ergebnissen des Qualitätsprüfungsberichts kommen zwei Szenarien infrage:
Bei Artikeln, die von der Beschreibung und/oder den Bildern abweichen
Du hast 72 Stunden Zeit, die Bestellung zu bestätigen oder eine vollständige Rückerstattung anzufordern. Wir stornieren die Bestellung, wenn du nicht innerhalb von 72 Stunden antwortest.
Um deine Auswahl zu treffen, öffne den Bericht in deiner App oder den Bericht, den wir dir per E-Mail gesendet haben.
Bei Artikeln, die gegen unsere Katalogregeln verstoßen
Wir stornieren deine Bestellung umgehend und veranlassen eine vollständige Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen bzw. innerhalb von 24 Stunden bei PayPal angezeigt.