Bei der Qualitätskontrolle überprüfen unsere Experten die Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie genau der Beschreibung entsprechen und Ihre Erwartungen erfüllen. Dazu gehören Artikelzustand, Farbe, Größe, Fotos und die Einhaltung unserer Katalogregeln. Erfahren Sie mehr über unsere Qualitätskontrollberichte hier.
Wenn Sie einen Qualitätskontrollbericht erhalten haben, weicht der von Ihnen gekaufte Artikel von der Beschreibung im Angebot ab. In unserem Bericht werden diese Diskrepanzen detailliert erläutert, unter anderem:
- Bezeichnung der festgestellten Diskrepanz
- Unterstützende Bilder
- Bedeutung der Diskrepanz (falls zutreffend)
So finden Sie Ihren Qualitätskontrollbericht:
In der App
- Gehen Sie zu Ich → Bestellungen → Ihre Bestellung
- Klicken Sie auf den Artikel → Details anzeigen
Auf der Website
- Wählen Sie Mein Konto anzeigen → Bestellung & Verkauf
- Klicken Sie auf Ihre Bestellung
Bitte beachten Sie, dass in den Qualitätskontrollberichten die Richtigkeit der Beschreibung und nicht die Authentizität überprüft wird. Unsere Authentifizierungsexperten genehmigen die Artikel, bevor sie die Qualitätskontrolle erreichen.
Nachrichten, die zwischen Käufern und Verkäufern über den Käufer-Verkäufer-Chat ausgetauscht werden, sind von Qualitätskontrollbewertungen ausgeschlossen, während öffentliche Kommentare zum Artikelangebot in die Bewertung einbezogen werden.
Für Artikel, die von der Beschreibung und/oder den Bildern abweichen
Sie haben 72 Stunden Zeit, um die Bestellung zu bestätigen oder eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Wir werden die Bestellung stornieren, wenn Sie nicht innerhalb von 72 Stunden antworten.
Um Ihre Wahl zu treffen, öffnen Sie den Bericht in Ihrer App oder den Bericht, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.
Für Artikel, die gegen unsere Katalogregeln verstoßen
Wir werden Ihre Bestellung sofort stornieren und Ihnen den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen bzw. 24 Stunden bei PayPal.