Wir bearbeiten Rückerstattungen auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Je nachdem, wie Ihre Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs verarbeitet wurde, gilt eine der folgenden Optionen:
Ihre Zahlung war zurückgehalten (noch nicht vollständig belastet)
Wenn Ihre Bestellung kurz nach der Aufgabe storniert wurde, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Zahlung nie vollständig abgebucht wurde. In diesem Fall erscheint der Betrag nicht als Belastung auf Ihrem Konto, sondern als vorübergehende Reservierung. Diese Reservierung wird freigegeben und verschwindet innerhalb von 72 Stunden von Ihrem Kontoauszug.
Ihre Zahlung wurde vollständig belastet
Wenn Ihre Zahlung zum Zeitpunkt der Stornierung bereits vollständig verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen, bis die Rückerstattung sichtbar ist, dies kann jedoch je nach Bank oder Zahlungsanbieter schneller erfolgen.
In beiden Fällen senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, wann Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, zusammen mit dem erwarteten Zeitrahmen und der Zahlungsmethode, auf die sie angewendet wird.
Sie können den Transaktionsstatus jederzeit prüfen. Melden Sie sich dafür zunächst in Ihrem Konto an:
In der App: Ich → Meine Bestellungen
Auf der Website: Mein Konto → Bestellungen & Verkäufe
💡 Gut zu wissen: Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellt haben, und angegeben haben, diese in 3 oder 4 Raten zu bezahlen, machen Sie sich keine Sorgen - wir ziehen den Artikelwert automatisch von den verbleibenden Raten ab und berechnen Ihre Zahlungen für Sie neu.
Wenn Sie über Apple Pay oder Google Pay bestellt haben, überprüfen Sie bitte die letzten 4 Ziffern Ihrer virtuellen und physischen Karte. Dies hilft Ihnen, das Konto zu bestimmen, auf das Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
Wie Sie auf Ihre virtuelle Kartennummer zugreifen können, wenn Sie über Apple Pay bestellt haben, erfahren Sie hier. Wenn Sie über Google Pay bestellt haben, erfahren Sie hier mehr.
Rückerstattungen beinhalten alle anfallenden Gebühren, einschließlich Authentifizierungsgebühren, Versandgebühren und der Service-Kaufgebühr.
In der folgenden Tabelle finden Sie weitere Informationen darüber, wann Sie mit Ihrer Rückerstattung, je nach Zahlungsmethode, rechnen können.