Der Einfachheit halber erstatten wir Ihnen Rückzahlungen immer über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben. So erhalten Sie den Betrag schnell wieder zurück.

Wenn Ihre Bestellung kurz nach dem Aufgeben storniert wurde, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Zahlung ebenfalls storniert wurde. In diesem Fall wurde der Betrag Ihrer Bestellung nicht abgebucht. Die auf Ihrem Konto angezeigte Transaktion ist eine vorübergehende Banksperre. Das bedeutet, dass die Gelder Ihr Konto nie verlassen.

Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, erscheint sie bei Ihnen innerhalb von 5 Werktagen - bei manchen Zahlungsmethoden auch schneller.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, die erwartete Ankunftszeit und die Zahlungsmethode, auf die die Gelder zurückerstattet wurden.

Sie können den Transaktionsstatus jederzeit prüfen. Melden Sie sich dafür zunächst in Ihrem Konto an:

In der App: Ich → Meine Bestellungen

Auf der Website: Mein Konto → Bestellungen & Verkäufe

💡 Gut zu wissen: Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellt haben, und angegeben haben, diese in 3 oder 4 Raten zu bezahlen, machen Sie sich keine Sorgen - wir ziehen den Artikelwert automatisch von den verbleibenden Raten ab und berechnen Ihre Zahlungen für Sie neu.

Wenn Sie über Apple Pay oder Google Pay bestellt haben, überprüfen Sie bitte die letzten 4 Ziffern Ihrer virtuellen und physischen Karte. Dies hilft Ihnen, das Konto zu bestimmen, auf das Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Wie Sie auf Ihre virtuelle Kartennummer zugreifen können, wenn Sie über Apple Pay bestellt haben, erfahren Sie hier. Wenn Sie über Google Pay bestellt haben, erfahren Sie hier mehr.

Rückerstattungen beinhalten alle anfallenden Gebühren, einschließlich Authentifizierungsgebühren, Versandgebühren und der Service-Kaufgebühr.

In der folgenden Tabelle finden Sie weitere Informationen darüber, wann Sie mit Ihrer Rückerstattung, je nach Zahlungsmethode, rechnen können.