Din betalning på Vestiaire Collective kan ha misslyckats eftersom 3D Secure-autentiseringsprocessen inte slutfördes korrekt. Denna säkerhetsåtgärd krävs av din bank för att skydda dig mot obehöriga transaktioner.
Så här fungerar 3D Secure-processen
När du handlar på Vestiaire Collective:
1.Efter att du angett dina kortuppgifter kommer du att omdirigeras till din banks säkra verifieringssida.
2.Din bank skickar en engångsverifieringskod:
- Via SMS till ditt registrerade mobilnummer
- Via e-post till din registrerade e-postadress
- Genom en bankapp-notifikation
- Eller via en fysisk autentiseringsenhet (som en kortläsare)
3.Du kan bli ombedd att ange ytterligare personlig information, såsom födelsedatum eller lösenord
Viktigt: Du måste ange denna kod korrekt inom tidsgränsen. Om du anger felaktig information tre gånger i rad kan ditt kort tillfälligt blockeras för onlinetransaktioner och du måste då kontakta din bank för att låsa upp det.
Hur du slutför ditt köp framgångsrikt
Försök att noggrant följa alla verifieringsuppmaningar
Säkerställ att din webbläsare tillåter pop-up-fönster från Vestiaire Collective
Ha din telefon nära till hands för att ta emot SMS-verifieringskoder
Ange verifieringskoden när banken begär det
Överväg att använda en alternativ betalningsmetod om problemen kvarstår
Ytterligare tips
- Se till att du har tillräckligt med pengar på kontot när du använder ett betalkort eller tillräcklig kreditgräns på ditt kreditkort
- Om du inte har fått koden via SMS, kontrollera om din kontaktinformation är uppdaterad hos din bank
- Kontrollera om ditt kort har utgiftsgränser som kan begränsa transaktionen
- Se till att ditt kort är aktiverat för online - och internationella transaktioner
Om du fortsätter att uppleva svårigheter, vänligen kontakta oss för hjälp.