Försvunna varor

Vi kan inleda en utredning hos transportören om din vara om spårningsinformationen inte har uppdaterats på två eller fler arbetsdagar. 

För att starta denna process, ska du kontakta oss med följande information:
 

- Namn på transportören
- Det datum då din vara lämnades eller hämtades
- Varans referensnummer
- Foto av ditt ID

Vi kommer regelbundet att uppdatera dig i takt med att utredningen fortsätter. I genomsnitt tar det 15–30 dagar för transportören att ge ett slutgiltigt svar.

Om transportören kommer fram till att din vara är försvunnen, utfärdar vi en utbetalning för att säkerställa att du fortfarande får betalt.

Skadade varor

Vi kommer omedelbart att inleda en utredning med transportören om din vara anländer skadad till köparens adress eller vårt lager

Om transportören bekräftar att de skadade din vara under transporten, genomför vi utbetalningen för din försäljning.

För att undvika potentiella skador i framtiden och säkerställa smidiga leveranser, bör du följa våra experttips för förpackning. Läs mer