Saknade föremål
Vi kan öppna en utredning med transportören om ditt föremåls spårningsinformation inte har uppdaterats på 2 eller fler arbetsdagar.
För att starta denna process:
- Kom åt ditt konto genom antingen appen eller webbplatsen
- Navigera till ditt sålda föremål: Jag/Konto → Försäljningar → Sålt föremål
-
Välj "Rapportera ett problem" från ditt sålda föremåls tidslinje och fyll i formuläret.
Vi kommer att uppdatera dig regelbundet medan utredningen pågår. I genomsnitt tar det 15-30 dagar för transportören att ge ett avgörande svar.
Om transportören förklarar att ditt föremål är förlorat, kommer vi att utfärda utbetalning för att säkerställa att du fortfarande får betalt.
Skadade föremål
Vi kommer omedelbart att öppna en utredning med transportören om ditt föremål anländer skadat till köparens adress eller vårt lager.
Om transportören bekräftar att de skadade ditt föremål under transporten, kommer vi att frigöra utbetalningen för din försäljning.
För att undvika potentiella skador i framtiden och säkerställa smidiga leveranser, bör du följa våra experttips för förpackning. Läs mer