För privata säljare har du 72 timmar på dig att rapportera efter leverans. För professionella säljare har du 14 dagar på dig att rapportera. (Om säljaren är professionell kommer "Professionell" att visas bredvid säljarens namn på artikelsidan).
För att rapportera ett objekt:
I appen :
Välj Mitt konto → Beställningar → din beställning
Klicka på objektet → Bläddra ner och klicka på Rapportera ett problem
Beskriv problemet och ladda upp foton som stöd
På webbplatsen :
Välj Se mitt konto → Beställningar och försäljning → Rapportera ett problem
Beskriv problemet och ladda upp foton som stöd
Vårt team kommer att granska din rapport och höra av sig inom 24 timmar. Beroende på vår utredning och din ursprungliga leveransmetod erbjuder vi följande alternativ:
Beställt med direktleverans
Varan stämmer inte överens med säljarens beskrivning: din beställning kommer att annulleras och du kommer att få en fullständig återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 dagar eller 24 timmar för PayPal. Säljaren kommer att drabbas av påföljder såsom statusdegradering eller indragning av sin badge.
Föremålet överensstämmer korrekt med säljarens beskrivning: du kan lägga ut föremålet till försäljning på ditt konto utan försäljningsavgifter inom 72 timmar efter leverans. Läs mer om omlistning här.
Beställd med autentiserad frakt
Varan stämmer inte överens med säljarens beskrivning: efter att våra experter manuellt har inspekterat varan och förklarat att den inte överensstämmer, kommer din beställning att annulleras och du får en fullständig återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 dagar eller 24 timmar för PayPal. Säljaren kommer att drabbas av påföljder såsom statusdegradering eller indragning av sin badge.
Föremålet överensstämmer korrekt med säljarens beskrivning (inklusive föremålets skick, färg, storlek och efterlevnad av våra katalogregler): föremålet kommer att läggas ut till försäljning på ditt konto utan försäljningsavgifter. Vi förvarar varan på ett säkert sätt så att den är redo att skickas till köparen, och du får alla intäkter från försäljningen, minus vår vanliga försäljningsavgift.
Om du föredrar att få tillbaka din vara innan den säljs vidare skickar vi tillbaka den till dig på begäran. Vi står för fraktkostnaden, men du ansvarar själv för eventuella tullar och skatter.
För klockor, observera att autentiseringsprocessen kan ha påverkat vattentätheten. Som en försiktighetsåtgärd kommer alla klockor som återlistas att förvaras hos Vestiaire Collective och skickas till nästa köpare av vårt team.