För privata säljare har du 72 timmar på dig att rapportera efter leverans. För professionella säljare har du 14 dagar på dig att rapportera. (Om säljaren är professionell kommer "Professionell" att visas bredvid säljarens namn på artikelsidan).
För att rapportera ett objekt:
I appen :
Välj Mitt konto → Beställningar → din beställning
Klicka på objektet → Bläddra ner och klicka på Rapportera ett problem
Beskriv problemet och ladda upp foton som stöd
På webbplatsen :
Välj Se mitt konto → Beställningar och försäljning → Rapportera ett problem
Beskriv problemet och ladda upp foton som stöd
Vårt team kommer att granska din rapport och höra av sig inom 24 timmar. Beroende på vår utredning och din ursprungliga leveransmetod erbjuder vi följande alternativ:
Beställt med direktleverans
Varan stämmer inte överens med säljarens beskrivning: Vi kommer att avbryta din beställning och återbetala dig 72 timmar efter att säljaren har mottagit artikeln, förutsatt att de inte rapporterar några problem inom denna tidsram. Återbetalningen kommer att behandlas via din ursprungliga betalningsmetod inom 7 dagar, eller 24 timmar för PayPal. Säljaren måste förvänta sig sanktioner såsom statusnedgradering eller förlust av märken.
Föremålet överensstämmer korrekt med säljarens beskrivning: du kan lägga ut föremålet till försäljning på ditt konto utan försäljningsavgifter inom 72 timmar efter leverans. Läs mer om omlistning här.
Observera att för gränsöverskridande beställningar (Storbritannien-Europa / Europa-Storbritannien) kommer din vara att returneras till vårt center där våra experter kommer att genomföra en grundlig inspektion för att verifiera om den matchar säljarens ursprungliga beskrivning.
Beställd med autentiserad frakt
Vårt kundtjänstteam kommer att ordna en andra fysisk inspektion av din vara på våra anläggningar. Teamet kommer att förse dig med en förbetald fraktsedel så att du kan skicka den till oss utan kostnad.
Viktigt: Om vi tillhandahåller en fraktsedel, måste du skicka varan inom 7 dagar.
Efter att ha slutfört vår noggranna verifieringsprocess kommer ett av dessa två scenarier att gälla:
-
Varan stämmer inte överens med annonsen: När våra experter manuellt har inspekterat varan och konstaterat att den inte följer våra katalogregler (vanligtvis inom 4 dagar), kommer din beställning att avbrytas och du får en full återbetalning via ursprungliga betalningsmetoden inom 7 dagar eller 24 timmar för PayPal. Säljaren kommer att drabbas av påföljder såsom statusnedgradering eller borttagning av märke.
-
Varan stämmer korrekt överens med annonsen (inklusive varans skick, bilder, färg, storlek och efterlevnad av våra katalogregler) och våra accepterade toleranser: Varan kommer att listas om för försäljning på ditt konto utan försäljningsavgifter. Obs: Nya annonser kan modifieras av våra experter för att bättre spegla skick. Vi kommer att förvara varan säkert tills den är redo att skickas till en ny köpare, och du kommer att få hela intäkten från den framtida försäljningen (minus vår vanliga behandlingsavgift).
Om du föredrar att få din vara tillbaka innan den säljs vidare, vänligen kontakta oss inom 24 timmar. Vi skickar den till ditt kontos primära leveransadress och täcker fraktkostnaderna, men du ansvarar för eventuella tillämpliga tullar och skatter.
Observera att varan anses vara i överensstämmelse om några defekter antingen är synliga på de tillhandahållna bilderna eller tydligt nämnda i beskrivningen.
För klockor, tänk på att autentiseringsprocessen kan ha påverkat vattentätheten. Som en försiktighetsåtgärd kommer alla klockor som listas om att förvaras hos Vestiaire Collective och skickas till nästa köpare av vårt team.