Vi vill att vårt internationella samfund ska upptäcka, köpa och sälja lyxig förälskt mode med absolut förtroende. Av denna anledning tar vi frågor om äkthet mycket på allvar.
Om du tvivlar på äktheten av ditt objekt, när som helst efter köpet, vänligen rapportera det till oss direkt genom att följa stegen nedan.
Observera att artiklar köpta från B2C-säljare berättigar till full återbetalning om de returneras inom 14 dagar efter mottagning, även om våra experter har bekräftat att de är äkta. 🔍Läs mer
Om du placerade beställningen med direkt frakt
På hemsidan: Mina beställningar → Hitta det berörda objektet → Klicka på Rapportera ett problem
På appen : ME → Mina beställningar → Hitta det berörda objektet → Rapportera ett problem
Om du placerade beställningen med autentiserad frakt
Om du köpte din artikel med autentiserad frakt, snälla 🔍 kontakta oss att meddela oss om dina bekymmer.
Vad händer sen?
Om vi tror att artikeln måste kontrolleras av våra experter, kommer vi att ge dig en förbetald fraktetikett så att du kan skicka den till oss gratis .
Viktig: Om vi ger dig en fraktetikett, Du måste skicka objektet inom sju dagar.
Vad händer med artikeln?
När vi har fått objektet kommer vårt fysiska autentiseringsteam noggrant att kontrollera det. Vi strävar efter att kontrollera alla föremål inom högst fyra arbetsdagar.
Om våra experter inte tvivlar på äktheten av föremålet, kommer det att läggas upp till försäljning på ditt konto.
💡Vi kan komma att ändra annonsen när den läggs upp till försäljning igen på köparens konto om eventuella defekter eller fel i annonsen tidigare har missats.
Vi kommer att lagra föremålet säkert för att skickas till köparen, och du kommer att få alla intäkter från försäljningen, minus vår vanliga försäljningsavgift. Alternativt kan vi skicka tillbaka det till dig på begäran.
Om vi har någon tvekan om äktheten på varan, eller om varan inte stämmer överens med säljarens beskrivning, kommer vi att avbryta ordern och utfärda en fullständig återbetalning, inklusive alla avgifter. Du kommer att få din återbetalning inom 5 arbetsdagar, eller inom 24 timmar om betalningen gjordes via PayPal.
Vad sägs om säljaren?
Vi är engagerade i att skapa en autentisk gemenskap på Vestiaire Collective. Om en säljares artikel anses ha kompromissat detta åtagande kommer deras säljarstatus att påverkas negativt och eventuella säljarbadge kan dras tillbaka. Upprepade problem kan leda till att säljarens konto stängs.