När du handlar hos Vestiaire Collective förstår vi att situationer ibland kan ändras och du kanske behöver avbryta din beställning. Här är vad du behöver veta om att avbryta din beställning och de alternativ som finns tillgängliga för dig baserat på våra policyer och arten av ditt köp.
Innan du avbryter din beställning
Förstå typen av säljare: Vestiaire Collective har två typer av säljare - enskilda säljare och professionella säljare.
Avbryta beställningar från enskilda säljare
Kan inte avbrytas direkt: När en beställning har lagts med en enskild säljare kan den inte avbrytas direkt . Men du kan välja att återlista varan på Vestiaire Collective.
Återlistning efter att ha mottagit varan: Om du bestämmer dig för att inte behålla varan kan du återlista den på vår plattform. Inom 72 timmar efter att du har mottagit varan kan du undvika alla avgifter och få 100% av intäkterna från återförsäljningen. Lär dig hur du återlistar din artikel 🔍 klicka här. .
Efter 72 timmar: Om du väljer att återlista efter 72 timmar men inom 14 dagar kommer en liten hanteringsavgift att tas ut. Denna avgift är lägre än våra standard säljavgifter. Mer information om denna avgift 🔍 här
Avbryta beställningar från professionella säljare
Hur man identifierar professionella säljare: Klicka på säljarens användarnamn och leta sedan efter ordet "professionell" som visas bredvid deras användarnamn:
Returpolicy: Om du har köpt från en professionell säljare och vill avbryta kan du returnera varan inom 14 dagar för en fullständig återbetalning. För detaljerade instruktioner om hur du returnerar en vara till en professionell säljare,🔍 klicka här .
Om det finns ett problem med din order
Om du köpte med direktleverans: För artiklar som köpts med direktleverans måste du rapportera eventuella problem inom 72 timmar efter leverans. Vårt team kommer att utreda, och om varan verkligen inte stämmer överens med dess beskrivning kommer du att få en full återbetalning. 🔍 Lär gör dig här hur du gör det.
Om du köpte med autentiserad frakt: Om din vara skickades med vår autentiseringstjänst, kontakta oss inom 72 timmar för att rapportera eventuella avvikelser. Vid problem med varor från professionella säljare har du 14 dagar på dig att rapportera. Klicka på "Rapportera ett problem" på din beställnings tidslinje för att komma igång.
💡 Bra att veta
Tidskänsligt: Rapportering av problem eller beslut om att återlista måste göras snabbt för att säkerställa bästa möjliga resultat.
Återlistning: Om du väljer att återlista efter 72 timmar men inom 14 dagar kommer en liten behandlingsavgift att tillämpas. Denna avgift är lägre än vår standard försäljningsavgift.
Återbetalningar: Om utredningen stöder ditt påstående, förvänt dig att få din återbetalning inom 5 arbetsdagar eller inom 24 timmar för PayPal-transaktioner. Dessutom, om du ursprungligen använde en kupong som betalningsmetod, kommer återbetalningar att återföras till ditt konto på samma sätt.